Marketing par e-mail dans le domaine de la santé : importance, exemples, stratégies et outils

Les professionnels de la santé travaillent dur pour gagner la confiance de leurs patients. Bien que votre objectif ultime soit de garder les gens en bonne santé, vous souhaitez toujours entretenir des relations avec les patients lorsqu'ils ont besoin de vous.

Le marketing par e-mail dans le domaine de la santé peut vous aider à vous assurer que vous êtes leur premier choix en cas de problème. Entamer un dialogue avec des e-mails vous permet de rester en contact avec vos patients, d'établir des relations durables et de rester prioritaire.

Si vous êtes un spécialiste du marketing dans un hôpital, un cabinet médical, un centre de santé ou un centre de bien-être, vous devez adopter des stratégies de marketing par e-mail pour mieux impliquer vos patients et développer votre pratique.

Vous ne savez pas comment optimiser vos stratégies existantes ni même par où commencer ? Vous êtes au bon endroit!

Ce guide du marketing par e-mail dans le domaine de la santé vous donnera des exemples, des stratégies et des outils pour tirer le meilleur parti du marketing par e-mail.

Explorons!

Pourquoi les entreprises de santé devraient-elles faire du marketing par e-mail ?

Le courrier électronique est un canal marketing unique. Vous pouvez contrôler complètement votre message auprès d'un public cible qui souhaite avoir de vos nouvelles. C'est une relation mutuelle qui vous permet d'établir une connexion plus forte.

Heureusement, vous ne voyez vos patients que quelques fois par an. En les voyant, vous établissez une relation qui peut les mettre à l'aise. Le courrier électronique vous permet d'étendre cette confiance tout au long de l'année.

Le marketing par e-mail s'est avéré précieux et rentable. Des études montrent que le taux d'ouverture moyen des e-mails de soins de santé est de 23,46 %, avec un CTR (taux de clics) extrêmement élevé de 3,62 %. C'est l'un des taux d'ouverture les plus élevés parmi toutes les industries.

En bref, les entreprises de soins de santé ont besoin de marketing par e-mail pour :

• Maintenir la communication
• Livrer les informations essentielles
• Automatisez les rappels de rendez-vous
• Impliquer les patients

Le point principal est qu'il peut maintenir le lien entre vous et vos patients même lorsqu'ils n'ont pas besoin de votre assistance médicale à ce moment-là.

10 meilleurs exemples de marketing par e-mail dans le domaine de la santé

Les personnes sur votre liste de diffusion veulent vraiment avoir de vos nouvelles, alors qu'allez-vous dire ?

Gardez à l'esprit que votre objectif est d'étendre vos relations avec vos patients, pas de les forcer à venir pour un rendez-vous.

Pour vous inspirer, nous avons rassemblé 10 idées et exemples de bulletins d'information sur la santé . Explorons!

1. Commencez par un e-mail de bienvenue automatisé

Un e-mail de bienvenue est le premier contact avec votre abonné.

Lorsque quelqu'un s'inscrit, vous configurez un message automatique qui sera envoyé au moment précis où il confirmera. Cette réponse immédiate peut donner le ton à la relation. Cela permet aux gens de savoir qu'ils sont importants et que vous êtes prêt à répondre à leurs besoins.

Ainsi, l'e-mail de bienvenue est votre opportunité de définir vos attentes et de créer une première impression forte.

Par exemple, Gillian Pediatrics fait un excellent travail d'accueil de nouveaux abonnés.

2. Envoyez des e-mails de confirmation de rendez-vous

Si vous ne confirmez pas les rendez-vous de vos patients, il y a de fortes chances qu'ils ne se présentent pas.

Si vous exécutez un marketing par e-mail pour les dentistes, vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail de confirmation de rendez-vous de The Practice | Beverly Hills .

Vous pouvez faire différemment dans cet e-mail de confirmation de rendez-vous pour ajouter un bouton "Ajouter au calendrier" CTA (appel à l'action) en plein milieu de l'e-mail.

3. Confirmez les commandes de vos clients

Un bon e-mail de confirmation de commande peut captiver l'enthousiasme du client et éliminer la confusion. Plus important encore, cela peut jeter les bases d'une relation réussie avec vos clients.

Vous trouverez ci-dessous un e-mail de confirmation de commande de Fullscript .

4. Envoyez un e-mail de joyeux anniversaire

L'envoi d'un e-mail de joyeux anniversaire est un bon moyen de personnaliser votre newsletter santé. Cela montre à quel point vous êtes attentionné et vous aide à maintenir votre relation client dynamique et continue.

Vous trouverez ci-dessous un joli e-mail de joyeux anniversaire qui peut vous inspirer :

5. Envoyez des conseils et des nouvelles utiles sur la santé

Une pratique courante et efficace de marketing par e-mail dans tous les secteurs consiste à générer du contenu qui montre aux gens que vous êtes vraiment un expert dans votre domaine et que vous souhaitez aider les autres.

Le secteur de la santé n'est pas différent. Réservez du temps pour votre marketing de contenu : écrivez des articles utiles ou développez un ensemble de conseils qui peuvent aider vos patients. Ensuite, faites la promotion de vos connaissances via vos newsletters.

Fullscript en profite pour promouvoir le contenu auprès de ses contacts.

6. Envoyer des événements locaux

Les abonnés veulent en fait savoir que vous vous souciez de leur santé au-delà du moment où ils ont besoin de vous. Montrez-leur que vous vous souciez vraiment de leur santé et encouragez-les à être proactifs avec leur santé en partageant différents événements et séminaires liés à la santé auxquels ils peuvent assister.

Ou, vous pouvez même créer et promouvoir vos propres événements. Par exemple, Pediatric Associates of Frisco a créé l'événement de sécurité d'été et a envoyé ce bulletin coloré et amusant pour le promouvoir.

7. Mettez à jour vos patients

Il est recommandé de partager les mises à jour majeures avec vos patients et clients, surtout si cette mise à jour les concerne directement.

Voici un e-mail de soins de santé réconfortant partagé avec les clients lors de l'ouragan Florence. Ils ont dit à leurs clients que les circonstances affecteraient leurs commandes et ils sont là pour aider ceux qui sont touchés par l'ouragan.

8. Utilisez des histoires et des témoignages de patients

Lorsqu'il s'agit de problèmes de santé, il peut y avoir beaucoup d'émotions différentes en jeu qui peuvent affecter la prise de décision des gens.

Un moyen efficace d'aborder ces types de questions sensibles est d'utiliser de véritables histoires de patients. Entendre parler d'expériences de santé similaires permettra aux autres de savoir qu'ils ne sont pas seuls.

Tennessee Reproductive Medicine a créé le bulletin d'information suivant, qui présente le parcours d'un couple à travers la FIV, ainsi qu'un contenu éducatif et un témoignage de patient. Dans le meilleur des cas, cela serait segmenté pour cibler les patients potentiels confrontés aux mêmes problèmes.

9. Offrez des promotions spéciales

Après avoir envoyé plusieurs e-mails marketing qui établissent la valeur que vous apportez, c'est parfait pour leur envoyer un message promotionnel pour augmenter vos ventes.

L'exemple suivant de Lady Lakes Dentist fait un travail incroyable en offrant une remise pour un service de blanchiment des dents, tout en incluant d'autres ressources de contenu pour les abonnés qui ne sont pas intéressés par ce service.

L'e-mail utilise une belle image pour attirer le lecteur et inclut un CTA clair.

10. Demandez une recommandation

Lorsque vous sentez que vous avez atteint un certain niveau d'expériences positives et de confiance avec un patient, il est normal de demander une révision ou même une référence.

En règle générale, les avis de personnes réelles sont inestimables, en particulier dans le secteur de la santé. Lorsque vous demandez aux gens de vous recommander, vous avez réussi à renverser votre entonnoir marketing où vos efforts de rétention se transforment en nouvelles acquisitions de patients.

Cet e-mail de NY & NJ Family Dental est envoyé juste après un rendez-vous lorsque l'expérience est prioritaire. Ils permettent de trouver très facilement le bouton CTA pour laisser un avis.

10 stratégies de marketing par e-mail de soins de santé exploitables

1. Inclure des formulaires opt-in

Si vous avez votre propre blog ou utilisez la publicité numérique pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web, vous pouvez générer des formulaires intégrés, des fenêtres contextuelles ou des pages de destination personnalisées à l'aide de votre logiciel de marketing par e-mail.

Vous devez les placer stratégiquement à divers endroits qui n'interrompront pas l'expérience du site Web. Les meilleurs endroits pour placer un formulaire d'inscription incluent :

• Barre latérale du blog
• Pied de page du blog
• Sous chaque article de blog
• Page "A propos"
• Pop-up sur votre blog

Vous trouverez ci-dessous un exemple de formulaire d'inscription au pied de page de la Michigan Dental Association . Il est bien conçu avec une proposition de valeur claire de ce que l'abonné recevra.

2. Tirez parti des médias sociaux pour les inscriptions par e-mail

Vos abonnés sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Twitter sont soit des patients actuels, soit des prospects qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Pourquoi ne pas les inscrire également sur votre liste de diffusion ?

Vous pouvez ajouter un lien vers votre page d'accueil d'inscription sur les réseaux sociaux. Lorsque les gens s'inscrivent à votre liste de diffusion, vous disposez d'un moyen plus direct et efficace de communiquer avec eux.

3. Segmentez vos patients

Vos patients sont là à des fins diverses, et c'est une raison suffisante pour ne pas les traiter tous de la même manière lors de l'exécution de vos campagnes d'email marketing.

Vous pouvez utiliser différentes balises et champs de contact pour étiqueter vos patients en fonction de :

• Leur état de santé
• S'il s'agit d'un premier patient ou d'un retour
• Âge, sexe et autres données démographiques

La segmentation vous permet d'envoyer un contenu pertinent aux patients qui correspondent à leurs intérêts et offre la valeur dont ils ont réellement besoin.

4. Rédigez une ligne d'objet d'e-mail attrayante

Il n'est pas surprenant que vos taux d'ouverture d'e-mails dépendent de manière significative de votre ligne d'objet.

Il n'y a en fait pas de formule magique pour écrire la ligne d'objet parfaite des e-mails de soins de santé. Cependant, vous pouvez profiter de quelques conseils utiles pour exiger le respect et l'attention (et ne pas être étiqueté comme spam).

• Comprenez bien en (environ) 50 caractères
• Dites, ne vendez pas dans l'espace sujet
• Soyez pertinent et important avec un soupçon d'urgence
• Personnalisez, personnalisez ou adaptez
• Comprendre et éviter les mots déclencheurs de spam

En savoir plus sur la rédaction des lignes d'objet des e-mails :

• Comment rédiger les meilleures lignes d'objet pour les taux d'ouverture ?
• 33 lignes d'objet des e-mails de vacances et émojis les plus appréciés

5. Personnalisez la copie de votre e-mail

Même si vous envoyez des messages à des centaines voire des milliers de personnes, il est essentiel de donner l'impression que vous parlez directement à une seule personne.

Le marketing par e-mail pour les soins de santé peut être personnalisé. Mais comment faire ça ?

• Utilisez les prénoms de vos destinataires
• Utiliser sa date de naissance
• Déclenchez leurs intérêts
• Inclure votre vrai nom et photo
• Envoyez des e-mails personnalisés en fonction de la source de l'opt-in

Vous devez expérimenter puis analyser pour comprendre ce qui fonctionne le mieux.

Lire la suite : Meilleurs conseils de personnalisation des e-mails

6. Automatisez votre campagne email

Une fois que vous commencez à développer votre liste de diffusion de soins de santé, il devient difficile d'envoyer manuellement des e-mails à chaque abonné au bon moment.

L'automatisation des e-mails peut résoudre ce problème en vous permettant d'envoyer des e-mails en fonction de déclencheurs comportementaux, temporels et autres. Par exemple, lorsque quelqu'un s'abonne, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail de bienvenue ou définir des déclencheurs pour envoyer à votre patient un rappel d'un rendez-vous annuel.

Thèmes associés :

• Top 7 des meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail
• 10 workflows éprouvés d'automatisation des e-mails
• Comment créer un flux de travail complet d'automatisation des e-mails

7. Définissez un calendrier pour vos e-mails

Lorsque vous établissez un calendrier pour vos campagnes de marketing par e-mail dans le domaine de la santé, vous devenez fiable pour les prospects, car ils sauront toujours quand ils recevront de nouvelles informations de votre part.

Il est également essentiel de définir un calendrier afin de ne pas envoyer trop d'e-mails chaque mois. Déterminez une heure cohérente pour envoyer chacun de vos e-mails - qui devrait généralement être deux fois par semaine ou par mois.

Lorsque vos e-mails sont cohérents, vous pouvez vous assurer que vous êtes régulièrement dans les boîtes de réception de vos patients - mais pas assez pour les ennuyer.

8. Dites non au spam

En moyenne, 24,16 % des e-mails sont envoyés chaque mois dans des dossiers de spam. Vos e-mails de soins de santé peuvent atterrir dans des dossiers de spam, même si vos patients se sont inscrits pour les recevoir.

Voici quelques astuces pour contourner le filtre anti-spam :

• Éviter les mots et expressions de spam, tels que « 100 % gratuit », « Économisez », « Meilleur prix »
• Construire votre propre liste de diffusion au lieu d'acheter auprès d'un tiers
• Authentifier correctement vos e-mails, afin que les fournisseurs de services de messagerie sachent que vous êtes légitime
• Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion, car les e-mails ignorés peuvent réduire considérablement votre engagement
• Y compris un double opt-in
• Créer un centre de préférences, où vos patients peuvent décider du type de contenu qu'ils souhaitent recevoir et à quelle fréquence

En savoir plus :

• 10+ conseils d'experts pour empêcher vos e-mails d'être envoyés à la boîte de promotion/spam
• Comment optimiser le contenu des e-mails pour l'anti-spam ?

9. Optimiser pour le mobile

Vos e-mails de santé sont-ils optimisés pour les utilisateurs mobiles ?

Sinon, cela doit être quelque chose pour commencer aujourd'hui!

Pour optimiser vos e-mails de santé pour mobile, tenez compte des conseils suivants :

• N'utilisez pas d'images lourdes
• Utiliser des modèles d'e-mail réactifs
• Soyez simple et direct dans votre copie d'e-mail
• Découpez vos phrases et paragraphes
• Utilisez des boutons CTA au lieu de liens textuels

10. Testez A/B vos messages

Si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats de votre campagne de marketing par e-mail dans le domaine de la santé, vous devez tester A/B le contenu de votre e-mail.

Vous pouvez commencer par tester A/B la ligne d'objet de votre e-mail pour voir ce qui favorise le taux d'ouverture le plus élevé. Par exemple, vous pouvez tester si votre ligne d'objet sous la forme d'une question a un taux d'ouverture plus élevé que celle qui est une déclaration.

De plus, vous pouvez tester A/B de nombreux éléments d'e-mail, tels que différents en-têtes, le nombre d'images ou l'inclusion de liens. Ensuite, vous pouvez vous assurer que tous vos e-mails de soins de santé ont le meilleur taux d'ouverture possible.

3 meilleurs outils de marketing par e-mail pour les soins de santé

1. Marketing par e-mail AVADA

Le marketing par e-mail AVADA est numéro un pour une raison simple : il facilite la configuration et la maintenance du marketing par e-mail pour les cabinets de soins de santé !

Avec AVADA Email Marketing, vous pouvez profiter de :

• Flux de travail d'automatisation . Avec les séries d'e-mails d'automatisation prédéfinies, vous pouvez suivre votre public à n'importe quel point de contact. La plate-forme prend en charge les séries d'e-mails de bienvenue, les e-mails de reconquête, les e-mails de suivi de commande, etc.

• Campagnes par e-mail . Vous pouvez envoyer des e-mails en masse pour informer vos patients et proposer des promotions attrayantes. De plus, de superbes modèles sont également disponibles !

• Segmentation . AVADA Email Marketing vous aide à envoyer les bons messages aux bonnes personnes grâce à une segmentation avancée.

• Formulaires . Vous pouvez facilement développer votre liste de diffusion avec un certain nombre de formulaires étonnants, tels que la newsletter contextuelle, le spin to win, le formulaire en ligne, etc.

• Service client . L'équipe AVADA est toujours amicale, compétente et professionnelle pour vous aider à résoudre vos problèmes. Par conséquent, vous n'avez pas à vous soucier de votre marketing par e-mail de soins de santé !

Ses articles de blog offrent plus de détails sur l'adaptation de vos e-mails au bon public et donnent de nombreux exemples pratiques pour vous aider à démarrer. Remarquablement, la plate-forme propose un plan gratuit avec de nombreuses fonctionnalités excellentes. Vous devriez le tester aujourd'hui !

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2. Obtenir une réponse

Cet outil de marketing par e-mail est idéal si vous êtes prêt à vraiment interagir avec les clients via des outils spécialisés. GetResponse vous aide à concevoir une page de destination spécifique à votre pratique. Vous cherchez à passer à la vidéo ? L'outil peut également organiser et diffuser des webinaires par e-mail.

Cette plate-forme n'est pas gratuite, mais le fait qu'elle se connecte facilement à 20 types de logiciels CRM différents est un gros bonus.

3. Contact permanent

Constant Contact est facile à utiliser et convivial, avec des modèles entièrement personnalisables.

La plateforme permet également d'intégrer vos pratiques dans les e-mails et de générer une newsletter régulière. Bien qu'il ne soit pas gratuit, vous pouvez profiter de son essai gratuit de 60 jours avant de vous engager dans ses forfaits payants.

La ligne du bas

Le marketing des soins de santé repose généralement sur l'instauration d'un climat de confiance et sur l'offre d'une expérience patient confortable. Bien que cette relation commence souvent lors de la première visite, votre objectif principal est de maintenir ce sentiment vivant pendant les longues périodes où vous ne les voyez pas.

Le marketing par e-mail peut vous donner ce lien personnel avec vos patients. Vous pouvez rester à l'esprit et leur rappeler les soins et l'expertise que vous leur prodiguez.

Ainsi, commencez à construire une relation patient à long terme et regardez votre pratique prospérer.

Votre entreprise de soins de santé envoie-t-elle actuellement des newsletters ? Sinon, nous espérons que notre guide vous motivera à vous lancer !