Comment gérer les commentaires haineux sur les nouveaux réseaux sociaux

Vous en avez assez de voir des commentaires haineux sur vos réseaux sociaux ? Essayez-vous de rester calme tout en ne sachant pas comment répondre aux commentaires haineux ?

Nous savons ce que vous voulez dire, et il est tout à fait compréhensible de se sentir frustré face à des commentaires haineux. Mais ne doutez jamais que quelqu'un, dans chacun des scénarios possibles dans lesquels vous vivriez, aura quelque chose à dire, à juger ou à projeter sur vous ses préjugés, ses complexes et ses insécurités.

Les commentaires haineux vous écrasent-ils également ?

Internet a complètement changé la façon dont nous communiquons les uns avec les autres, et il n’y a aucun moyen de revenir en arrière. Nous pouvons porter un jugement et commenter des personnes que nous ne connaissons pas, ou même que nous n'aurons pas l'occasion de voir en personne. Ou peut-être que nous sommes réticents à nous rencontrer face à face.

Mais dans les contextes en ligne actuels, ce n’est pas un obstacle de parcourir leurs profils et de juger. Prenons une profonde respiration, prenons du recul et prenons un peu de recul sur les haineux en ligne.

Nous allons maintenant parler un peu de la façon de gérer les commentaires haineux ; Voyons ce qu'est un commentaire haineux et pourquoi le monde en ligne en regorge en premier lieu.

Qui est un haineux ?

Les personnes qui utilisent des déclarations et des actions négatives et critiques pour rabaisser une autre personne en la faisant se sentir mal sont appelées « haineux ». Ces remarques désagréables et désobligeantes peuvent être faites en personne, en ligne ou via des applications de messagerie et de réseaux sociaux.

Que vous soyez une entreprise gérant votre propre stratégie de médias sociaux ou une personne estimée en tant qu'« influenceur », vous rencontrerez des commentaires haineux sur Instagram, Youtube, Twitter ou tout autre support que vous utilisez – et même parfois des e-mails entièrement dédiés !

Alors, pourquoi détestons-nous les « commentaires haineux » ?

Tout d’abord, les commentaires haineux peuvent nuire à votre réputation en ligne. Laisser ne serait-ce qu'un seul message défavorable rester sans réponse pourrait entraîner une catastrophe sur les réseaux sociaux qui ternirait l'image de votre marque.

Selon des études universitaires, nous sommes plus susceptibles de nous souvenir de critiques sévères que d'éloges. Selon Baumeister, même les gens joyeux se souviennent davantage des mauvaises expériences que des bonnes.

On peut dire sans se tromper que tout le monde veut être aimé. Et cela fait partie de l'être humain d'être sur ses gardes lorsque nous sommes menacés ou confrontés à des critiques.

Pourquoi les gens laissent-ils des commentaires haineux ?

En particulier contre les marques, les gens peuvent devenir fous en ligne en cas de mauvaise expérience de service/produit.

De nombreuses remarques négatives sur les réseaux sociaux sont le résultat d’un service client médiocre. Les commentaires négatifs peuvent être causés par divers facteurs, notamment un retard de livraison, un manque d'assistance, un processus de support client prolongé et imprécis ou une insatisfaction quant à la qualité des articles et des services.

Si vos clients sont satisfaits d’un produit ou d’un service, ils peuvent le recommander à d’autres. En revanche, si les acheteurs ne sont pas satisfaits de leur achat, ils feront sans aucun doute passer un mot ou deux pour avertir les autres de la marque.

L’astuce ici sera de maintenir votre qualité, que vous soyez une entreprise ou une personne collaborant avec une entreprise.

Mais soyons honnêtes, peu importe ce que vous faites, certaines personnes ne l'aimeront pas en raison de leurs intentions malveillantes, de leur jalousie ou de leurs goûts et préférences distincts.

Répondre aux commentaires haineux et déployer des efforts supplémentaires pour recevoir des retours et des commentaires positifs sont importants pour l’image de marque des entreprises et des particuliers.

Comment répondre aux commentaires haineux ?

Accepter que nous sommes humains.

Soyez audacieux et acceptez vos erreurs, qu'il s'agisse d'une erreur majeure ou d'une erreur mineure comme une faute d'orthographe. Expliquez pourquoi vous l'avez fait, partagez-le ou dites-le. Excusez-vous par avance auprès des critiques qui n’ont pas apprécié votre travail alors qu’il était nécessaire.

N'essayez pas de les persuader d'être d'accord avec vous. Faites plutôt preuve de grâce, de décence et d'humilité dans votre réponse, peut-être d'humour si cela est approprié.

N'ignorez pas leur présence.

Même si vous ne savez pas (encore) exactement quoi répondre à vos commentaires haineux ou à vos critiques, ne les faites pas attendre indéfiniment. Internet ne manque jamais et les captures d'écran peuvent être prises presque instantanément, donc si vous ne répondez pas rapidement, vous risquez de vous retrouver dans les eaux profondes.

Vous n'avez pas de réponse immédiate ? Veuillez écrire une réponse indiquant que vous essayez de résoudre le problème et de vous en occuper à partir de là.

Ne donnez pas plus de contenu pour la pêche à la traîne.

Si le haineux en question ne cherche pas de réponses mais produit des commentaires haineux basés sur la haine pure, alors, même si vous annoncez une explication scientifique, il ne l’entendra pas.

Alors, ne vous noyez pas dans la création d’explications de manière impulsive ou par colère.

Optez pour une solution claire comme de brèves excuses, une annonce pour information ou une manière humoristique de traiter les commentaires haineux.

Regardez l'exemple ci-dessous, la chaîne Youtube de h3h3 productions nous montre une manière plutôt joyeuse de gérer les commentaires haineux sur Youtube. Les lire à haute voix avec sa maman !

Une autre réponse négative, à la fois humoristique et intelligente, vient de la marque de vêtements Allen Solly pour sa faute de frappe sur un énorme panneau d'affichage (ils ont écrit Coming Soon plutôt que Coming Soon).

Appliquer 5 méthodes POURQUOI pour résoudre les problèmes

En demandant simplement « Pourquoi ? est la méthode elle-même, et il est assez courant d’atteindre le cœur d’un problème. Chaque réponse est suivie d'un « Pourquoi ? » question.

La méthode des Cinq Pourquoi peut aider à éliminer les difficultés mineures qui pourraient survenir au fil du temps. "Pourquoi?" peut ressembler à une question aléatoire, mais la réponse est soigneusement étudiée.

Recherchez des solutions basées sur des faits : il doit s’agir d’explications d’événements survenus et non d’hypothèses sur ce qui a pu se produire.

Jetez un œil à l’exemple suivant :

Si vous avez fait tout ce que vous pouviez, il est peut-être temps de supprimer…

Prenons Twitter comme exemple. Il peut s’agir d’un espace plutôt négatif en raison de son rôle de décideur de l’agenda politique, et les choses peuvent devenir incontrôlables à cause des hashtags tendances.

Nous constatons ces échecs pour les célébrités à tout moment en lisant de manière excessive toutes les menaces de commentaires haineux sur Twitter.

Mais que se passerait-il si quelque chose de similaire nous arrivait ?

Puisqu’un sujet peut facilement devenir brûlant sur Twitter avec des dizaines de réponses, de retweets et de tweets, les choses peuvent devenir incontrôlables.

Si vous êtes assuré qu'il n'y a pas d'autre solution que de supprimer les commentaires haineux sur Twitter (si cela est critique pour des raisons politiques, pour des communautés défavorisées ou vulnérables par exemple), vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suppression groupée de tweets avec l'outil Twitter Circleboom.

Ou bien, vous vous sentez gêné ou avez des regrets, répondez impulsivement à tous les commentaires haineux et hésitez à les avoir sur votre profil. Peut-être que supprimer vos réponses peut être la meilleure solution dans un scénario comme celui-là.

Ici, vous pouvez supprimer des tweets, des retweets et supprimer vos favoris en les filtrant par mots-clés, par langue ou en les triant par dates.

Si un terme spécifique vous dérange, vous pouvez rechercher tous les tweets, retweets et réponses de votre profil et les supprimer en masse.

Vous pouvez supprimer des tweets en les sélectionnant et en cliquant sur le bouton « Supprimer les tweets sélectionnés » en rouge. Étant donné que Twitter ne fournit pas de fonction de suppression groupée de Tweets, Circleboom Twitter s'avère pratique.

Et si vous souhaitez nettoyer en profondeur les tweets et accéder aux tweets plus anciens (cette page n'affichera que les 3 200 derniers tweets), consultez notre article sur le téléchargement des archives Twitter et la suppression des anciens tweets.

Vous pouvez également suivre notre didacticiel vidéo pratique ci-dessous :

Se concentrer sur le bien et l’avenir

Mario Andretti, champion de Formule 1 et pilote très respecté, a un dicton qui dit ceci : « Ne regardez pas le mur ». "Votre voiture suivra votre vue."

Il en va de même avec votre vie, votre profession et face aux haineux et aux détracteurs.

Les critiques et l’hostilité des personnes négatives agissent comme une barrière. Et si vous pensez toujours à ces commentaires haineux, vous vous retrouverez exactement au milieu d’eux. Les émotions négatives, l’hostilité et le doute de soi entraveront votre progression.

Conclure

Ne laissez pas les barrières vous empêcher de voir l'autoroute si vous faites face à des commentaires haineux. Concentrez-vous sur la route qui vous attend.

Adoptez un état d’esprit constructif. Vous pouvez simplement répondre « merci pour le partage » ou « j'apprécie votre opinion » si vous pensez que quelqu'un veut être entendu.

Tout en répondant aux commentaires haineux de la manière la plus respectueuse possible, n’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de vous battre pour vos valeurs. Gardez un œil sur votre état mental et sur ce que vous pensez réellement.

• Votre esprit peut vous dire que vous n’êtes pas digne ou que votre contenu est insuffisant.
• Vous pourriez envisager d’ajuster votre personnalité pour plaire aux autres.
• Vous pouvez avoir envie de riposter ou de vous défendre lorsque vous répondez à un commentaire haineux.

Mais,

• Mentalement, restez dans votre zone.
• Restez concentré sur votre objectif supérieur.
• Utilisez des affirmations positives pour vous aider à préserver votre confiance en vous et votre estime de soi.

Et quels seront les résultats féconds de toutes ces douleurs ?

Grandissez sur vos critiques négatives, traitez-les comme des commentaires et digérez-les comme des suggestions pour améliorer votre travail.