FAQ du support client HasOffers

Mise à jour 2019 : TUNE est la même technologie géniale derrière HasOffers, maintenant améliorée avec de nouveaux outils et fonctionnalités pour les réseaux d'affiliation et les annonceurs de performance. Consultez notre page sur les nouvelles fonctionnalités du réseau , comparez les plans tarifaires du réseau ou lisez l' annonce de changement de marque .

Démarrer un réseau peut être intimidant - il y a beaucoup de nouveaux termes à apprendre et avec l'évolution si rapide de l'industrie du marketing à la performance, il peut être difficile de suivre le rythme.

Chez TUNE, nous apprécions nos clients et voulons les aider à réussir. Avec une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients, une assistance par chat 24h/24 et 5j/7 et une gestion de compte dédiée pour les entreprises clientes, nous sommes là pour vous. Nous proposons également des cours de formation en ligne HasOffers gratuits pour soutenir nos partenaires. Cet article vise à répondre aux questions les plus fréquemment posées à notre personnel d'assistance, en un seul endroit.
Présentation du marketing à la performance : il existe trois acteurs principaux dans le secteur du marketing à la performance : les spécialistes du marketing, les réseaux publicitaires et les éditeurs . Les réseaux publicitaires constituent la majeure partie des clients de HasOffers et travaillent avec des spécialistes du marketing et des éditeurs. Les éditeurs sont également appelés affiliés ou partenaires. Les spécialistes du marketing peuvent également être appelés annonceurs.

Les bases

Lors de la première gestion d'un réseau, il peut être un peu déroutant de faire la différence entre les deux autres parties dans l'équation du marketing à la performance : les éditeurs et les annonceurs. Vous vous demandez peut-être « Que fait chaque partie ? Sont-ils les mêmes? Comment puis-je le savoir ? Ce sont des questions courantes pour ceux qui débutent dans le marketing à la performance.

Q : Qu'est-ce qu'un annonceur ?

R : Un annonceur est la partie qui détient le produit ou le service de l'offre et qui sous-traite la tâche de publicité et de gestion d'un réseau d'éditeurs à un réseau externe. L'annonceur interagit avec le réseau plutôt que directement avec les éditeurs individuels. Le réseau joue le rôle de médiateur pour gérer les communications avec les éditeurs, les conversions, promouvoir les offres et rémunérer les éditeurs.

Les annonceurs paieront le réseau pour tous les prospects qu'il a générés pour eux. Ils peuvent surveiller les conversions depuis leur panneau dans HasOffers et ajuster les prospects si nécessaire en raison du remboursement des achats par les utilisateurs, du nettoyage des prospects, etc. À la fin de la période de facturation, les annonceurs paieront le réseau pour les prospects générés qui seront à leur tour payés. aux éditeurs. Le montant collecté auprès des annonceurs est appelé revenu dans le système et les rapports. Les réseaux pourraient également considérer cela comme des « comptes débiteurs » en termes comptables.

Q : Qu'est-ce qu'un affilié ? Qu'est-ce qu'un éditeur ?

R : Les termes affilié et éditeurs sont interchangeables. Nous utiliserons le terme éditeur à partir de maintenant. Un éditeur est une entité tierce qui fait la promotion des offres de votre réseau avec l'incitation d'être payé en fonction des utilisateurs qu'il réfère et qui convertissent sur une offre. Ils sont la force motrice de tout le trafic vers votre réseau. Un éditeur peut être une personne seule, une multinationale ou n'importe où entre les deux.

Mais les éditeurs ne font-ils pas la publicité de mes offres ? Ne sont-ils pas mon annonceur ?

Alors que l'éditeur annonce l'offre sur le Web, dans l'industrie du marketing à la performance, nous ne les appelons pas des annonceurs. Nous définissons un annonceur comme la partie qui détient l'offre, et non la partie qui en fait la publicité. En d'autres termes, l'affilié ou l'éditeur est « affilié » à l'offre, mais n'en est pas propriétaire.

Les éditeurs sont payés par le réseau, qui est payé par l'annonceur pour les leads et/ou les conversions générés. Le terme paiement (également coût dans les rapports HasOffers) est le montant payé par conversion à l'éditeur. En termes comptables, c'est ce que l'on appelle les comptes fournisseurs du réseau .

FAQ de la plateforme HasOffers

Q : Si deux éditeurs parrainent une vente, qui obtient le crédit ?

R : Notre système de suivi est conçu pour utiliser la méthode de suivi du dernier clic . Cela signifie que le dernier éditeur à renvoyer la personne vers la page de conversion recevra le crédit de conversion. Dans le cas où une session existante pour la même offre existe, votre serveur publicitaire écrasera la session existante avec la nouvelle session, et cela inclut l'identifiant d'affilié pour la session. Un ID d'offre différent signifiera une session de suivi différente et ne s'appliquera pas à la méthode du dernier clic.

De plus, HasOffers prend également en charge l'attribution après affichage pour les spécialistes du marketing TUNE Marketing Console. Les éditeurs peuvent désormais recevoir un crédit total ou partiel pour avoir contribué à une conversion "organique" si le consommateur a vu l'annonce correspondant directement à la conversion peu de temps avant.

Q : Pourquoi mes conversions sont -elles automatiquement rejetées ?

R : Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les conversions sont automatiquement rejetées en fonction des paramètres que vous avez définis dans votre système. Tout d'abord, pour afficher la raison du rejet de la conversion, consultez le rapport de conversion en passant la souris sur l'onglet du rapport et en cliquant sur le rapport de conversion.

Ensuite, en haut du rapport de conversion, vous verrez un menu d'options, sélectionnez le message d'état de l'option dans la section des données du menu d'options. Cela fournit la raison de l'état dans le rapport.

Un message d'erreur courant que vous pouvez voir n'est pas d' URL de référence . Cela se produit lorsque vous avez activé l' URL de référence de conversion , car ce paramètre nécessite qu'une conversion soit effectuée avec une URL de référence. Si votre navigateur bloque les références ou si vous déclenchez le pixel dans votre navigateur, aucune référence ne suivra et ainsi votre conversion sera rejetée. Vous pouvez le désactiver en accédant à l'onglet Entreprise → personnaliser l'application → paramètres de suivi → appliquer l'URL de renvoi de conversion → désactiver.

La deuxième raison la plus courante est la conversion en double. Cela s'affiche lorsqu'une conversion est effectuée plusieurs fois avec le même ID de transaction et que le paramètre de conversions multiples est désactivé dans l'offre.

Q : Le propriétaire du réseau peut-il être un annonceur ?

R : Dans de nombreux cas, le propriétaire du produit/service peut souhaiter créer et exploiter son propre réseau d'éditeurs. De nombreux clients HasOffers sont en fait des annonceurs directs qui souhaitent gérer leurs propres réseaux au lieu de travailler avec un réseau externe.

Si vous êtes un propriétaire de produit ou de service qui envisage de créer votre propre réseau d'éditeurs, HasOffers est tout aussi facilement configuré pour fonctionner sans annonceurs tiers afin que vous puissiez travailler directement avec les éditeurs. Par défaut, le panneau de l'annonceur est désactivé dans votre système, aucune modification n'est donc nécessaire pour désactiver cette fonctionnalité.

Q : J'ai cliqué sur "Mot de passe oublié" et je n'ai pas reçu d'e-mail. Pourquoi cela s'est-il produit ?

R : Pour toutes les communications par e-mail sur votre réseau, vous devez vous assurer que vous avez configuré un serveur SMTP.

Domaine de messagerie

Autorisez votre réseau à utiliser un serveur de messagerie SMTP personnalisé pour envoyer toutes les communications par e-mail. Par défaut, les e-mails sont envoyés à l'aide de [email protected] Activez un domaine de messagerie personnalisé pour envoyer des e-mails à l'aide des paramètres SMTP personnalisés. Voici les paramètres requis :

• Hôte SMTP alternatif – Adresse du serveur SMTP.
• Port SMTP alternatif – Port sur le serveur SMTP pour envoyer du courrier.
• Type SMTP alternatif – Méthode utilisée par le serveur SMTP pour envoyer le courrier.
• Nom d'utilisateur SMTP alternatif – Nom d'utilisateur du compte sur le serveur SMTP.
• Mot de passe SMTP alternatif – Mot de passe du compte pour le nom d'utilisateur.
• Autre nom d'expéditeur – Ce que l'adresse d'expéditeur affichera comme nom de l'expéditeur.
• Adresse d'expédition alternative - Ce que l'adresse d'expédition affichera comme e-mail de l'expéditeur.
• Tester les paramètres SMTP – Adresse e-mail pour envoyer un e-mail de test à l'aide des paramètres SMTP personnalisés.

Q : J'aimerais en savoir plus sur votre produit.

R : Consultez la documentation d'intégration que nous avons :

1. Introduction au marketing à la performance
2. Les bases du tracking avec HasOffers
3. Suivi de publication

Vous avez des questions sur la facturation ? Consultez notre section FAQ sur la facturation.

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