7 communautés bénéficiant des dons d'Habitat pour l'humanité

Voici sept communautés qui exploitent des ReStores, les points de vente qui reçoivent les dons d'Habitat pour l'humanité, sous forme de matériaux de construction usagés, et les revendent à profit.

Habitat for Humanity a été fondé en 1976 à Americus, en Géorgie, par Millard et Linda Fuller. Aujourd'hui, l'organisation compte près de 1 400 affiliés à travers les États-Unis et dans environ 70 pays.

L'organisme de bienfaisance mondial utilise les bénéfices de ses points de vente ReStore pour construire des maisons pour les familles méritantes dans le besoin dans leurs communautés. Dans ces sept emplacements, les gestionnaires de ReStore utilisent la technologie pour faciliter les choses, tant pour les donateurs que pour leurs équipes.

Les kiosques iPad mis en service sur le site de la Silicon Valley

1. Silicon Valley, Californie

Il ne sera peut-être pas surprenant que le site ReStore d'East Bay / Silicon Valley soit en avance sur la technologie. Les donateurs peuvent réserver en ligne pour que leurs dons soient récupérés à leur domicile ou sur leur chantier. Mais ils peuvent également saisir leurs dons dans un « kiosque » iPad. Les kiosques sont disponibles au quai de réception du magasin et permettent aux donateurs de générer un reçu par courriel.

« Le formulaire en ligne fait gagner du temps à nos donateurs et leur offre la possibilité de recevoir automatiquement un reçu par e-mail d'aspect professionnel contenant tous les détails dont ils ont besoin à des fins fiscales », explique Matt Nelson, spécialiste du projet ReStore. "Je ne saurais non plus assez insister sur la valeur de pouvoir prendre des décisions commerciales basées sur des données précises", ajoute-t-il. "Nous économisons environ 5 heures par magasin chaque mois en saisie de données et 50 $ supplémentaires par magasin et par mois en fournitures de bureau."

Ces économies sont égales à plus de bénéfices pour l'organisme de bienfaisance, ce qui signifie plus de fonds pour la construction de maisons pour les familles dans le besoin.

2. Villes jumelles, Minneapolis

Au ReStore d'Habitat pour l'humanité dans les villes jumelles, le responsable des dons de ReStore, Robin Henrichsen, est toujours à la recherche de moyens d'augmenter l'inventaire.

"Nous continuons à chercher des moyens d'augmenter nos collectes de dons, ce qui entraîne une augmentation des ventes", déclare Heinrichsen. "Cela pourrait être l'ajout d'un camion ou l'ajout de jours à l'itinéraire. Nous continuons à nous efforcer d'augmenter les ventes, d'être rentables et de soutenir plus de constructions de maisons avec nos bénéfices. L'objectif ultime est d'augmenter le nombre de nos magasins à mesure que le flux de dons augmente.

« Les donateurs commerciaux et les donateurs individuels sont la pierre angulaire du ReStore », dit-elle. « Nous les aidons à trouver une maison pour leurs articles inutiles et nous gardons les choses hors de la décharge et aidons les familles de notre communauté locale à trouver un logement sûr, stable et abordable. »

3. Ann Arbor, Michigan

L'emplacement ReStore dans la Huron Valley (Ann Arbor, MI) a presque doublé de taille en très peu de temps, grâce à l'ajout de logiciels et à certains changements de personnel clés.

"Nous avons ajouté d'excellents membres du personnel et avons fait un énorme effort pour augmenter nos collectes de dons, ce qui en fait une grande priorité pour notre succès", a déclaré Kyle Thornhill, directeur de ReStore. « Dans le passé, nous utilisions un camion, cinq jours par semaine et avions un temps d'attente de deux semaines pour les ramassages. Maintenant, nous utilisons deux camions cinq jours par semaine et nos temps d'attente pour les ramassages sont actuellement inférieurs à 48 heures.

"Notre service client et notre rapidité sont énormes", déclare Thornhill. « Nous sommes extrêmement gentils et solidaires envers nos clients, donateurs et bénévoles et nous répondons toujours à nos téléphones lorsqu'ils sonnent. Nous répondons immédiatement sur les réseaux sociaux et ne laissons personne en suspens lorsqu'il nous contacte. Cela a été primordial pour nous démarquer de plusieurs autres organisations. Nous connaissons actuellement notre meilleure année à ce jour et avons battu nos records de ventes pour chaque mois depuis juillet dernier. »

4. Halton-Mississauga, Ontario

Le ReStore d'Habitat pour l'humanité à Halton-Mississauga (Canada) est ouvert depuis 19 ans. Pendant ce temps, ils sont devenus incontournables dans la communauté, avec un certain nombre de donateurs fidèles et réguliers. « Il s'agit d'un large éventail de nouveaux venus parmi les entrepreneurs et tout le reste », explique Chris Bava, directeur principal de la logistique. "Ils bénéficient d'une expérience de magasinage abordable et répondent aux besoins de logement de leur communauté, grâce à un processus très convivial et facile à utiliser."

En fait, bon nombre de ces donateurs choisissent de programmer eux-mêmes les ramassages, en utilisant le logiciel de réservation fourni par l'emplacement sur leur site Web. « Un tiers de tous nos donateurs s'organisent eux-mêmes », explique Chris. Cela réduit donc d'un tiers nos coûts de planification et de personnel. Il a également amélioré la satisfaction des donateurs. Nous avons mené une enquête et 98 % des donateurs ont déclaré que nous avions rendu le don « très facile ». »

5. Portland, Oregon

L'opération Portland ReStore s'est étendue à quatre sites, et même dans l'État voisin de Washington. Avec autant d'emplacements sous un même toit, ils génèrent suffisamment de bénéfices pour construire huit maisons Habitat for Humanities par an. Ce sont huit familles méritantes qui ont maintenant une maison familiale grâce à la générosité des donateurs.

Ils avaient l'habitude d'exploiter les ramassages pour chaque emplacement séparément, puis il y a quelques années, ils ont décidé de passer à la réservation centralisée pour tous les emplacements. « Nous voulions offrir un meilleur service client à nos donateurs », explique Malia Tam Sing, responsable du programme de ramassage des dons. "Nous voulions également utiliser les ressources de ramassage plus efficacement car les camions coûtent cher à exploiter."

Ils disposent désormais d'un processus efficace, simple pour les donateurs et rentable pour l'organisme de bienfaisance. "Lorsqu'un donateur a des articles qu'il souhaite donner, il visite notre site Web, qui explique comment fonctionne notre système de collecte spécifique", explique Malia. «Nous demandons que les articles soient placés dans le garage ou l'allée. Et nous demandons que des photos soient soumises pour tous les meubles ou armoires, qui sont les articles les plus difficiles à revendre. Nous offrons définitivement un service client meilleur et plus cohérent.

"Nous allons embaucher plus de chauffeurs, ajouter plus de camions, plus d'itinéraires et, espérons-le, encore plus de sensibilisation à ce que nous faisons", déclare Malia. Elle veut sensibiliser les gens à "l'aspect vert de ce que nous faisons et à qui nous aidons". Ils prévoient également de contacter davantage d'entreprises pour communiquer le fonctionnement de leur programme de dons et les avantages pour la communauté.

6. Denver, Colorado

Depuis plus de 35 ans, Habitat for Humanity of Metro Denver rassemble des gens pour construire des maisons, une communauté et de l'espoir. Ils ont été l'un des premiers sites en Amérique du Nord à adopter un système de réservation basé sur le cloud. Cela les a aidés à devenir plus efficaces dans la planification des ramassages de dons d'Habitat pour l'humanité.

« Depuis que nous avons mis en place la planification des dons en ligne, nous avons constaté que plus de 50 % de toutes les collectes de dons sont désormais planifiées en ligne. C'est une meilleure utilisation du temps que d'avoir à planifier par téléphone », déclare Ryan Smith, Chief Retail Officer.

« Le personnel de notre centre d'appels peut gérer plus efficacement nos dons, nos camions et notre calendrier », déclare Smith. "Ils peuvent faire tout cela sans avoir besoin d'embaucher du personnel supplémentaire pour gérer l'augmentation des dons."

7. Grand Los Angeles, Californie

"Pour de nombreuses personnes, le logement est leur plus grosse dépense, en particulier sur un marché comme Los Angeles", déclare Karen Moore, responsable de l'acquisition ReStore pour Habitat for Humanity of Greater Los Angeles (Habitat LA). «Cela peut prendre une énorme partie du revenu de quelqu'un. Ils se retrouvent à payer trop cher pour des conditions de vie surpeuplées, insalubres et potentiellement dangereuses.

"Certaines personnes pensent que les articles qu'elles donnent vont dans les maisons d'Habitat ;" dit Moore. "Mais ce qui se passe, c'est qu'ils sont emmenés dans l'un de nos ReStores et vendus au grand public. Les bénéfices générés nous aident à acheter des matériaux de construction pour les maisons et sont réinvestis pour nous permettre d'aider davantage de familles à faible revenu à vivre dans des logements décents et abordables.

Le chapitre LA de l'organisme de bienfaisance pour le logement a vu ses dons augmenter de 300 % en utilisant un logiciel de réservation en ligne pour offrir aux donateurs la possibilité de programmer des ramassages en ligne. «Nous agrandissons nos magasins et nos camions dans un avenir immédiat. Nous sommes ouverts tous les jours et effectuons des ramassages sept jours sur sept. Il est vraiment important pour nous de faciliter le don des gens », ajoute Moore.

Logiciel de gestion des dons d'Habitat pour l'humanité

Chez Vonigo, nous sommes fiers d'être la solution technologique pour les emplacements ci-dessus. En tant qu'entreprise, cela nous émeut chaque fois que nous voyons les dons d'Habitat pour l'humanité devenir des foyers pour des familles méritantes.

Si vous gérez un Habitat for Humanity ReStore ou un autre organisme de bienfaisance qui collecte des dons de biens physiques, nous serions ravis de vous dire comment vous pouvez bénéficier de l'utilisation d'un logiciel de don à but non lucratif. Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.