Contenu généré par les utilisateurs : une arme pour conquérir le marché en 2022

Contenu généré par les utilisateurs : une arme pour conquérir le marché en 2022

Grâce aux micro-influenceurs, à la défense des clients ou aux recommandations de célébrités du monde entier, nous avons assisté à l'augmentation du contenu créé par les utilisateurs via les plateformes sociales. Ce n'est pas une surprise !

93 % des personnes ayant utilisé le service ont déclaré être affectées par le contenu créé par les utilisateurs dans leurs décisions d'achat basées sur Internet et dans les résultats de recherche ; cependant, avec une concurrence croissante et de plus en plus difficile et coûteuse pour les marques de trouver le bon public cible.

Simplement en utilisant du contenu généré par les utilisateurs dans leurs campagnes publicitaires.

Si vous souhaitez trouver des moyens de rentabiliser le contenu généré par les utilisateurs en le rendant disponible pour une utilisation optimale, consultez ce guide UGC simple.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

En marketing, le contenu généré par l'utilisateur (également appelé UGC ) fait référence à tout contenu concernant votre marque écrit par une personne qui n'est pas le porte-parole officiel de votre entreprise. Il peut s'agir d'une mise à jour ou d'une critique de Facebook, d'un podcast, d'une vidéo ou d'un autre type. S'il s'agit d'un produit associé à votre marque et qu'aucun employé ou partenaire n'a écrit le contenu, il est probable qu'il ait été généré par l'utilisateur.

Types de contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs est la stratégie essentielle actuelle pour les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux. Il se décline en différents styles et formats pour vous aider à déterminer la meilleure option pour les besoins de votre entreprise.

• Images
• Vidéos
• Contenu des médias sociaux (par exemple, Tweets sur votre entreprise)
• Témoignages
• Examen du produit
• Flux en direct
• Billets de blog
• Contenu YouTube

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il si important pour les marques ?

Outre les marques elles-mêmes, les clients leur accordent une grande confiance. En effet, diverses études ont montré que plus de 60% des clients font davantage confiance aux commentaires et photographies prises par les clients qu'à ceux postés par le fabricant ou le vendeur lui-même. C'est un argument fort pour la valeur des contenus créés par les utilisateurs, encore plus pour ces entreprises et marques.

Le contenu généré par l'utilisateur transforme un consommateur passionné et fidèle en un défenseur automatique des marques pour créer des engagements avec différentes communautés afin de soutenir leurs produits et services. L'idée fondamentale derrière le concept de contenu généré par l'utilisateur est que les clients enthousiastes ou les partenaires de la marque peuvent fournir une recommandation authentique et fiable aux autres communautés et clients pour les aider à prendre une décision d'achat.

85 % des utilisateurs sont plus influencés par l'UGC que le contenu produit par les marques directement par Adweek

Les données ci-dessus incitent déjà les entreprises à interagir avec leurs clients de manière plus interactive et personnelle, en tirant parti de ce contenu fiable pendant que les clients recherchent les suggestions de leurs concurrents.

À l'ère des médias sociaux, l'utilisation du contenu créé par les utilisateurs est très efficace et rentable. En outre, cela peut accroître la fiabilité de votre marque, augmenter la portée de votre marque, accroître la confiance des clients et améliorer l'authenticité.

6 avantages clés du contenu généré par l'utilisateur

1.   Obtenez des avantages SEO

Il existe de nombreuses façons dont UGC peut vous aider dans vos efforts de référencement.

D'après les recherches de Kissmetrics, "25 % des résultats de recherche pour les 20 plus grandes marques mondiales sont des liens vers du contenu généré par les utilisateurs". Les avis de clients satisfaits pourraient également augmenter le score SEO de votre site.

Si vos visiteurs écrivent des articles sur leurs blogs et des backlinks vers votre site, cela pourrait également aider à améliorer votre classement SEO. En outre, l'analyse des expressions et des mots les plus couramment utilisés par vos clients peut vous aider à améliorer vos recherches sur l'optimisation des mots clés.

2. Le contenu généré par l'utilisateur place vos clients au premier plan   

L'un des avantages les plus bénéfiques du contenu généré par les utilisateurs est un gagnant-gagnant pour vous et vos abonnés.

• Si vous décidez d'utiliser le contenu qu'ils créent pour votre marketing
• Ils laissent leur voix parler pour vous.
• Les messages marketing que vous recevez proviennent d'individus et non de marques.
• Vous ne faites plus de marketing auprès de votre public cible. Au lieu de cela, vous leur faites du marketing.
• Vous pouvez mettre en avant les personnes qui ont façonné votre image !

3.   Obtenez des informations sur l'audience

Le contenu généré par l'utilisateur peut être une mine d'or inexploitée d'informations. C'est un avantage souvent négligé. Examiner le contenu des personnes qui le partagent peut fournir des informations cruciales. Cela vous aidera à comprendre votre public cible et ce qu'il recherche dans le contenu. Lorsque vous appliquez les principes d'une stratégie de marketing basée sur les données via le contenu, ces informations peuvent vous aider à générer des prospects et à augmenter les ventes.

La première chose à faire est d'effectuer un audit du contenu créé par votre public. Ensuite, lorsqu'ils rédigent des critiques, notez ce dont vos employés se plaignent, puis améliorez-le.

Il semble y avoir un motif commun dans les images que les utilisateurs de Twitter téléchargent ? Sont-ils conformes à la façon dont votre marque ou votre organisation souhaite se présenter ?

Lorsque vous lancez une campagne UGC, assurez-vous de faire correspondre votre public cible, votre canal et votre format pour vous assurer que vos utilisateurs sont motivés à contribuer.

Par exemple, les entreprises B2B tomberont probablement sur le babillard Twitter ou la boîte à suggestions en ligne pour être bien meilleures par rapport à un concours photo Instagram.

4. Le contenu généré par l'utilisateur est une source de preuve sociale

L'un des principaux avantages du contenu créé par les utilisateurs est qu'il constitue une excellente source de preuves sociales. La lecture de contenu écrit par de vrais clients renforce votre crédibilité et met en évidence les promesses de votre marque.

À titre d'exemple, l'hôtel Ovolo de Sydney a récemment été modernisé pour devenir « le » premier hôtel instagrammable au monde », et les clients ont été invités à prendre et à partager des photos à l'intérieur de l'hôtel :

Les marques sont liées par certaines promesses à leurs clients ou à leurs abonnés. Dans le cas d'Ovolo, c'est qu'ils pensent que l'hôtel de Sydney est le contenu photo parfait pour leur plateforme de médias sociaux. Ainsi, le contenu créé par les utilisateurs générés (c'est-à-dire tous les clients qui ont publié de magnifiques photos Instagram de leur hôtel) était la preuve sur les réseaux sociaux qu'ils avaient tenu la promesse qu'ils avaient faite aux clients.

5.   Trouver un contenu unique

Vos clients créeront un contenu différent pour le service marketing. Tirez le meilleur parti de la perspective « extérieure ». Les vidéos, la revue de photos, les articles de blog, etc. donnent une nouvelle perspective et un point de vue alternatif. UGC rend le contenu frais et frais et intéressant.

De plus, il encourage les nouveaux téléspectateurs à rejoindre les utilisateurs amusants et réguliers pour les garder actifs.

Stratégie de contenu généré par l'utilisateur

1. Soyez stratégique à propos de votre plateforme UGC

La première étape de toute stratégie ou campagne UGC consiste à choisir la plateforme que vous utiliserez. Vous devez être un expert de votre public cible afin de connaître l'endroit le plus approprié pour rechercher, vous renseigner ou créer un UGC.

Concentrons-nous sur les réseaux sociaux. Il est possible d'y trouver six principales plateformes de médias sociaux, et chacune est distincte en termes d'audience et d'attentes. Vous trouverez ci-dessous les règles générales de Buffer pour chacun. Cela vous permettra de déterminer la bonne plateforme pour votre client idéal.

Facebook : vidéos et contenu organisé

Instagram : photos haute résolution, citations, histoires

Twitter : actualités, articles de blog et GIF

LinkedIn : Emplois, actualités de l'entreprise et contenu professionnel

Pinterest : Infographies et guides photo étape par étape

2. Utilisez le pouvoir des hashtags

L'une des caractéristiques les plus importantes des médias sociaux est les hashtags. Mais, il est très facile de manquer ces hashtags. En personnalisant votre contenu à l'aide de messages axés sur la marque ainsi que d'une étiquette ludique et partagée, vous augmenterez l'enthousiasme tout en facilitant la localisation de votre contenu généré par l'utilisateur.

Les hashtags peuvent aider vos publications ainsi que votre campagne UGC à être découvertes. Par exemple, si quelqu'un télécharge une image ou une vidéo ou répond à l'une de vos questions et utilise votre hashtag, ses amis pourront cliquer sur ce hashtag, et il sera montré au reste des soumissions. De la même manière, vous avez utilisé UGC pour présenter votre marque à un tout nouveau client potentiel.

3. Dites à votre public quel contenu vous voulez    

50% de tous les consommateurs souhaitent que les marques puissent leur dire quel type de contenu créer et publier.

Si vous demandez aux membres de votre public de participer à du contenu généré par les utilisateurs, comment pourront-ils même le dire ?

Lorsque vous demandez des photos ou des opinions de clients, les défenseurs que vous choisissez d'utiliser ont besoin de directives. Soyez clair sur les directives de la marque et les directives pour UGC.

Il existe de nombreuses façons d'inciter l'UGC à s'engager avec l'UGC - hashtags pour les campagnes et les concours sur les réseaux sociaux. En utilisant un seul hashtag, vous pouvez générer un sentiment d'urgence et encourager votre public à créer du contenu dans l'esprit de votre campagne.

4. Montrez la personnalité de votre marque sur les réseaux sociaux

En termes de relations personnelles, les consommateurs d'aujourd'hui préfèrent faire confiance aux individus plutôt qu'aux marques. Ceci est particulièrement applicable aux jeunes.

Le problème est que les marques ne sont pas des personnes.

Si vous êtes en mesure d'inciter vos clients à publier des images de vos produits sur les réseaux sociaux, ils peuvent être les différents visages de votre marque. Une méthode pour les inciter à vendre vos produits est de montrer vos caractéristiques personnelles.

Bien sûr, il n'y a aucune exigence que chaque professionnel des médias sociaux doive (ou même) devenir un acteur de comédie stand-up. Mais il est préférable de présenter un élément d'humanité à la voix et à l'image de votre marque tout en reconnaissant que l'aspect le plus humain pourrait provenir des personnes qui achètent votre produit.

Exemple de contenu généré par l'utilisateur

Page d'informations sur les produits de Dune London

Alors que l'UGC peut être utilisé efficacement tout au long du parcours client, l'endroit où il peut avoir le plus grand impact est sur la page du produit. Par exemple, le groupe de Dune London a découvert qu'après avoir introduit la possibilité d'acheter des images Instagram sur leur site Web, ils pouvaient montrer aux clients réels leurs marchandises dans leurs vêtements et accessoires.

En particulier, ils ont découvert que lorsque les acheteurs interagissaient avec UGC, les ventes augmentaient de 82 %. Mark Blenkinsop, responsable du marketing numérique chez Dune London, déclare que les photos de personnes portant les produits de Dune London donnent aux clients potentiels "une confiance supplémentaire pour acheter".

Monsoon : Créer un UGC pour les achats

Sur son site Internet et sur les réseaux sociaux, le marchand de mode Monsoon invite les clients à publier des images de leurs produits en utilisant des hashtags tels que le hashtag #MyMonsoon. #MaMousson.

Les images sont ensuite incorporées dans des galeries sur le site, permettant aux clients de parcourir les designs qu'ils voient. Lorsque Monsoon a utilisé ce UGC dans ses campagnes de marketing par e-mail, le taux de clics a augmenté de 14 % et les revenus ont augmenté de 3 %.

La raison pour laquelle ça marche

Ce type d'image permet aux consommateurs de visualiser ce que les articles apparaîtront sur eux lorsqu'ils observeront de vraies personnes, pas seulement des mannequins portant les articles et les appréciant.

Au lieu de simplement informer les consommateurs, Monsoon leur permet de s'engager. Grâce aux galeries UGC en ligne, les consommateurs peuvent effectuer des achats directement à partir du style qu'ils souhaitent reproduire.

#warbyhomeryon de Warby-Parker

Il y a quelques années, le Warby-Parker a commencé à permettre aux clients de sélectionner cinq de leurs verres à essayer à la maison. La paire qui leur plaisait le plus pouvait être conservée et payée en ligne, et le reste pouvait être renvoyé par courrier.

Avant d'acheter, cependant, Warby-Parker conseille aux porteurs de test de partager des photos d'eux-mêmes sur les réseaux sociaux en utilisant leur hashtag #warbyhomeryon. À l'heure actuelle, il existe 20 446 publications Instagram de personnes recherchant et offrant des conseils sur les cadres Warby-Parker à sélectionner.

Doritos : Offrir des outils de création de contenu

Pour maintenir l'engagement des utilisateurs avec sa marque, Doritos a lancé doritoslegionofthebold.com, un site où les utilisateurs peuvent créer des images et des vidéos de marque que Doritos partage sur ses comptes de médias sociaux.

Les fans ont proposé toutes sortes de prévisions météorologiques liées à l'alimentation sur des photos d'eux-mêmes allongés dans des chips Nacho. Doritos garde ses utilisateurs à travers ses défis publics, comme leur "défi étrangement satisfaisant", qui demande aux créateurs de créer des vidéos "hypnotisantes" pour avoir une chance de figurer sur les histoires Instagram de l'entreprise.

Comme celui ci-dessous, le contenu créé par les fans est vu par des milliers de commentaires et de likes.

Quelle est la raison pour laquelle cela fonctionne?

Le contenu de la campagne est hilarant et humoristique, ce qui n'est pas surprenant qu'il ait généré de nombreuses personnes à s'engager.

Cependant, Doritos ne se contente pas de partager des photos de clients appréciant ses produits en lançant la campagne Legions of the Bold. Il attire les clients vers son site et fournit les outils nécessaires pour créer un contenu original. Donner aux fans la possibilité de créer leur propre œuvre d'art les aide à se sentir plus connectés à l'entreprise.

D'une autre manière, c'est une campagne UGC typique.

Coca Cola

Le service marketing de Coca-Cola a eu l'idée de lancer la campagne « Share a Coke » sur les publicités et les réseaux sociaux. Au cours des dernières heures, il a commencé à recevoir une énorme réponse de clients du monde entier. L'idée est apparue pour la première fois en Australie en 2011, lorsque Coke a décidé d'imprimer environ 150 noms les plus connus et les plus populaires sur des bouteilles, demandant aux clients de partager un verre avec les membres de la famille.

La campagne a été déployée à tour de rôle dans différents pays en fonction des traditions culturelles, des coutumes et des origines de ces pays. L'idée a été accueillie à bras ouverts. Les gens n'ont pas tardé à partager des photos des bouteilles sur les réseaux sociaux, et la campagne « Share a Coke » est rapidement devenue un succès. Non seulement en Australie mais partout dans le monde dans plus de 80 pays par la suite.

Netflix

Inspirés par le nom de l'émission originale de Netflix "Stranger Things", ils ont décidé de faire la publicité de leur nouvelle série en utilisant un contenu généré par l'utilisateur (UGC) unique. Normalement, pour promouvoir les premières de l'émission, ils feront la promotion des publications de leurs fans en utilisant des hashtags qui sont généralement le nom ou le nom de l'émission télévisée.

Dans une campagne, Netflix a utilisé le titre de "Stranger Things 2" dans le hashtag pour annoncer la deuxième saison à venir de l'émission. Pour cette raison, les utilisateurs curieux d'Instagram ont été attirés vers la page officielle de Netflix pour découvrir de quoi il s'agissait. Intimidés par ce concept, de nombreuses personnes ont été captivées et ont commencé à partager des photos de choses aléatoires de leur vie quotidienne et à hashtag/tagger le nom de la série. Avec ces UGC exclusifs partagés à travers le monde, Netflix a généré près d'un million de téléspectateurs en seulement deux semaines.

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