Le guide en 5 minutes du plaidoyer social d'entreprise
Publié: 2022-05-07Les gens sont bons. Votre entreprise devrait l'être aussi.
Je crois en la bonté inhérente des gens. Vous pouvez l'entendre résonner dans les voix de gens comme M. Rogers et Malala Yousafzi. Vous pouvez passer vos doigts dans les eaux à l'extérieur de Gander, Terre-Neuve ou celles traitées par Generosity.org et observer les tourbillons que la bonté crée.
Les gens sont, au fond, bons. Pas seulement bon. Nous sommes utiles. Même dans l'enfance, nous préférons les aides aux entraves.
Nous pouvons être pris dans la nature concurrentielle des affaires, mais prendre le temps et faire un effort pour faire le bien et aider les autres est la seule façon d'avancer. Et c'est là qu'intervient le plaidoyer social des entreprises.
Qu'est-ce que le plaidoyer social d'entreprise ?
Le plaidoyer social d'entreprise, c'est quand une entreprise se réunit pour utiliser son public, ses plateformes de médias sociaux et sa stratégie commerciale pour soutenir une cause, qu'elle soit sociale, politique ou environnementale.
Je ne suis pas ici pour vous convaincre qu'il est juste ou bénéfique d'être un défenseur social des entreprises (même si cela pourrait, à tout le moins, accroître la notoriété de votre marque grâce aux 84 % de personnes qui partagent des choses en ligne qui soutiennent des causes auxquelles elles croient) .
Au lieu de cela, nous examinerons la meilleure façon de faire le bien pour le plus grand impact.
3 questions pour lancer votre programme de plaidoyer social d'entreprise
Tout le monde a quelque chose qui lui tient à cœur. Qu'il s'agisse de la forme physique des jeunes adultes ou de l'itinérance, il y a des causes qui vous parlent et, par extension, à votre entreprise.
Mais comment déterminer la meilleure cause à soutenir pour votre entreprise ?
Tout d'abord, vous devez vérifier l'identité de l'ensemble de votre entreprise. Vos employés dans leur ensemble se soucient-ils de X, Y ou Z ?
Pour les petites entreprises, vous pouvez simplement interroger vos employés. Pour les grandes entreprises, cela peut être plus difficile, vous devez donc créer une équipe consacrant un large éventail de voix au sein de votre entreprise pour discuter de la cause à soutenir.
Il y a de fortes chances que certaines choses comptent plus pour certaines personnes, et parce que les entreprises sont de grands organismes avec de nombreuses opinions, ce que vous devriez prioriser en termes de sensibilisation et de plaidoyer fera l'objet de nombreux débats.
Vous pouvez affiner les choses en posant ces trois questions simples :
1. Quelle est l'ampleur de la cause que vous souhaitez soutenir ?
Votre entreprise peut être massive, s'étendant sur des fuseaux horaires et des continents, ou il peut s'agir d'un seul magasin physique dans une petite banlieue.
La taille de votre entreprise et l'étendue de ses ressources sont étroitement liées à la cause que vous êtes capable de soutenir de manière percutante.
Il est facile pour les grandes entreprises de réduire leurs efforts, mais il est beaucoup plus difficile pour les plus petites de se développer. À la fin de la journée, vous devez examiner vos ressources et vous demander : « Quelle est la chose la plus percutante que je puisse faire avec mes capacités actuelles ? »
Un petit magasin peut facilement soutenir un jardin communautaire local pour aider à lutter contre les déserts alimentaires voisins. Une grande entreprise peut organiser un gala ou un événement pour collecter des fonds et sensibiliser ou donner à ses employés 40 heures de bénévolat rémunéré avec un organisme de bienfaisance particulier.
Il n'y a pas de concurrence dans la bonté. Les petits efforts ne sont ni meilleurs ni pires que les grandes initiatives. C'est une question de ce que vous êtes capable de faire et de ce que vous êtes prêt à faire maintenant.
2. Quel type de cause sera bien reçu ?
Vous vous souciez d'un grand nombre de choses, et vos clients aussi. Mais cela ne signifie pas que vos clients veulent toujours entendre vos opinions personnelles.
Pour savoir ce qui les intéresse, vous devez aller au-delà des généralisations et être attentif aux valeurs de vos clients. Vous pouvez le faire par le biais d'enquêtes utilisant des déclarations "Je suis____" pour voir comment les gens réagissent sur des échelles :
- "J'espère que les voitures autonomes réduiront les émissions de carbone [1…2…3…4…5]"
- "Je suis passionné par la fourniture de ressources améliorées en santé mentale pour combattre les anciens combattants [1…2…3…4…5]".
Il y a, bien sûr, certains sujets que les gens sont plus réceptifs à entendre de la part des entreprises. Lors du Gartner Marketing Symposium plus tôt cette année, l'analyste de Gartner Lindsey Roeshke a observé qu'il y a même certains sujets que les gens considèrent comme interdits de discussion par les spécialistes du marketing et les entreprises.
Trente-neuf pour cent des consommateurs disent que les entreprises devraient garder le silence sur les questions politiques, contre 20 % lorsqu'il s'agit de questions sociales et 10 % sur les questions environnementales (recherche complète disponible pour les clients de Gartner).
Vous devez vous assurer que vos efforts de plaidoyer ne correspondent pas seulement à vos valeurs, mais également aux valeurs de vos clients et prospects.
3. De quel type de cause pouvez-vous réellement parler ?
Règle numéro un du plaidoyer social des entreprises : ne soyez pas Pepsi.
Sa publicité sur l'union du monde autour d'une canette de soda n'a été efficace que dans la mesure où elle a uni le monde contre Pepsi. Pourquoi a-t-il échoué ? Parce que la société n'avait aucun lien ni aucune histoire avec le mouvement Black Lives Matter dont sa publicité s'inspirait et dont les visuels s'inspiraient.
Comparez cela au soutien de Nike aux athlètes militants comme Colin Kaepernick et aux vidéos récentes soutenant les athlètes féminines lors de la Coupe du monde. Nike est une entreprise sportive, et il est logique d'utiliser sa conscience sociale d'entreprise pour soutenir les individus et les initiatives au sein de cet espace.
Bien qu'il s'agisse d'exemples d'entreprises B2C et de leur plaidoyer, il en va de même pour le B2B.
Si vous travaillez dans un logiciel de gestion de l'apprentissage, participer à des conversations sur l'augmentation des salaires des enseignants, la fin de la dette des repas scolaires ou l'annulation de la dette des étudiants est tout à fait à votre portée. Mais si vous travaillez dans un logiciel de protection des données, il peut être difficile de trouver un moyen d'accéder à ce type de plaidoyer.
Assurez-vous que la cause que vous soutenez est une cause à laquelle votre entreprise peut parler avec autorité, afin que vous n'ayez pas l'impression de prendre le train en marche. Après tout, seulement 23 % des consommateurs pensent que vous êtes là pour des raisons altruistes. C'est votre chance de leur prouver le contraire (dans le bon sens). (Recherche complète disponible pour les clients de Gartner.)
Utilisez vos réponses pour passer à l'action et soyez plus qu'un simple partisan vocal
McDonald's, lors de la Journée mondiale de la femme 2018, a renversé le M sur ses pancartes, le transformant en W.
Intelligent? Pas vraiment. Mignonne? Peut-être. Mal avisé ? Absolument.
Parce qu'au-delà du simple retournement de leur pancarte, l'entreprise n'a participé à aucune activité axée sur les droits des femmes ni contribué à la cause. Ils ont continué à avoir une énorme disparité entre les sexes dans leur haute direction et n'ont pas réussi à combler l'écart de rémunération entre leurs employés.
Être un avocat social d'entreprise signifie marcher sur la marche, pas seulement parler.
Comment agir à l'extérieur
Ne soyez pas comme McDonald's. Vous devez suivre plusieurs étapes pour démontrer que votre entreprise a pris des mesures pour appuyer ses bonnes paroles.
Première étape : trouver un bon partenaire
Pour chaque cause, il existe (généralement) des dizaines d'organisations à but non lucratif qui existent pour s'attaquer à cette cause. Ces organisations sont des experts dans le domaine et peuvent vous aider dans votre quête de contribution. Le partenariat avec des organisations à but non lucratif donne également de la crédibilité à votre mission, et le fait d'une manière qui maximise votre efficacité.
Cependant, n'oubliez pas de vérifier les partenaires potentiels, car toutes les organisations à but non lucratif ne sont pas sans problème. Assurez-vous que le partenaire que vous envisagez n'a pas connu de controverse récente, qu'il est connu pour ses pratiques commerciales qui reflètent activement la cause que vous soutenez tous les deux et qu'il est suffisamment suivi pour que vous puissiez démontrer votre engagement envers un public plus large.
Deuxième étape : découvrez comment établir un partenariat efficace avec eux
Il existe de nombreuses façons de soutenir ces organisations à but non lucratif. La meilleure façon de commencer est de leur demander ce qui leur serait le plus bénéfique.
Cela pourrait signifier que vous vous retrouvez à faire l'une des choses suivantes :
- Fournir un soutien financier en faisant don d'une partie de vos ventes
- Boîtes d'aide à l'emballage
- Fournir du travail manuel
- Répondre aux besoins administratifs
- Utiliser votre propre plateforme numérique pour aider à la sensibilisation
En fin de compte, il ne s'agit pas de vous et de ce qui vous fait du bien, mais de ce qui fait le plus de bien à la cause que vous avez choisie.
Troisième étape : Participez à la conversation
Avant de commencer à promouvoir votre partenariat, vous devez simplement engager la conversation autour de la cause que vous avez choisie. Il n'est pas nécessaire de chercher plus loin que l'allée des glaces pour trouver un exemple d'entreprise qui le fait très bien.
L'entreprise de crème glacée Ben & Jerry's engage en permanence des conversations en ligne sur un éventail de sujets, notamment la crise climatique, les OGM et la viande et les produits laitiers issus d'animaux clonés.
Suivez leur exemple avec ces quatre étapes/actions :
- Posez des questions en ligne et lisez des articles sur des sujets liés à votre cause.
- Commencez à parler à des leaders d'opinion dans un espace connexe, en posant des questions ou en proposant des idées.
- Éduquez les autres sur la ou les causes que vous avez choisies, y compris vos propres employés.
- Faites la promotion de vos partenaires choisis, ainsi que de vos propres missions et objectifs concernant votre cause.
Comment agir en interne
Suivez ces trois étapes principales pour vous assurer que la personnalité intérieure de votre entreprise correspond à ses actions extérieures :
- Sensibilisez vos employés à votre cause et mobilisez-les autour d'elle comme objectif principal de l'entreprise.
- Adoptez des politiques qui reflètent ce même objectif.
- Permettez à vos employés de contribuer à d'autres causes avec votre soutien.
Assurez-vous que les politiques de votre entreprise sont alignées sur votre mission. Si vous soutenez des causes environnementales, éliminez le papier dans votre bureau. Si votre plaidoyer défend l'égalité sur le lieu de travail, assurez l'égalité des salaires et des congés familiaux payés.
Il est simple, authentique et favorise la confiance entre les employés qui vous voient agir selon vos convictions.
Encouragez les autres à suivre votre exemple
Le bien engendre le bien. Vous devez également encourager les autres à faire le bien, que ce soit en soutenant la cause que vous avez choisie ou la leur.
Je souhaite connaître la cause que vous soutenez, les partenaires qui, selon vous, font vraiment du bon travail et vous aider dans votre parcours de défense des clients. Connectez-vous avec moi sur Twitter ou LinkedIn, et considérez-le comme un espace pour parler du bon travail qui vous intéresse, que vous commencez ou que vous faites depuis longtemps.
Le bien a besoin de son espace. Je suis ravi que vous le fassiez. J'espère que vous êtes excité de l'être.