Le guide ultime des meilleures pratiques d'activation et de désactivation des SMS

Pourquoi les gens optent-ils pour les campagnes de messagerie texte ? Pas moins de 57,4 % d'entre eux cherchent à économiser de l'argent. Mais ce n'est qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles ils le font. Cet article couvrira tout ce que vous devez savoir sur les catégories d'activation et de désactivation des SMS, les meilleures pratiques et les réglementations, afin que vous puissiez concevoir des campagnes marketing entièrement conformes.

1. Que signifie « opter » dans la messagerie texte ?

Dans la messagerie texte, opter peut signifier l'une ou l'autre de ces deux choses : qu'un client a choisi de recevoir des SMS réguliers d'une entreprise choisie (et a donc opté pour), ou, ayant précédemment opté pour, a maintenant choisi de ne plus recevoir ses SMS ( et s'est donc désinscrit).

Définition de l'opt-in SMS

Dans le marketing par SMS, les clients qui "optent" fournissent leurs numéros de téléphone afin de recevoir des offres exclusives des entreprises qui les intéressent. C'est une façon pour les entreprises d'améliorer les ventes et la notoriété de la marque, et pour les clients de rester à jour avec l'entreprise. dernières promotions, événements, numéros, etc.

Définition de la désactivation des SMS

L'opt-out est l'inverse de l'opt-in : il s'agit de se désinscrire des campagnes marketing d'une entreprise par SMS. Pour se désabonner, les clients envoient généralement par SMS une phrase telle que QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL ou STOP. La fonction de commande SMS STOP facilite la désactivation des SMS en masse, vous permettant de maintenir des listes d'abonnés autonettoyantes.

2. Catégories d'inscription aux SMS

Voyons ensuite combien de catégories opt-in il y a et ce qui les distingue.

Opt-in double SMS

Dans le marketing par SMS, un double opt-in se produit lorsqu'une entreprise demande à ses clients de répondre "OUI" par SMS pour confirmer qu'ils souhaitent être inclus dans ses futures campagnes marketing. Ce n'est pas une pratique standard requise par les lois sur les textos, mais elle est recommandée . C'est ainsi que vous gagnerez des abonnés qui sont véritablement intéressés par votre produit et qui ne vous signaleront pas pour les avoir spammés.

Activation des SMS doux

Le soft opt-in est une exemption en vertu du Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques. Il stipule que vous pouvez envoyer des messages marketing en utilisant les données client que vous avez collectées lorsqu'un individu a acheté votre produit ou a manifesté son intérêt pour vos produits ou services. Il cible principalement les clients qui ont déjà établi une relation avec votre marque. Il est cependant très ambigu, il est donc préférable de demander le consentement avant d'envoyer toute communication client.

Inscription simple par SMS

Avec un simple opt-in, également appelé single opt-in, vous n'avez besoin d'aucune confirmation de votre client avant de commencer à envoyer des communications marketing. L'inconvénient de cette stratégie opt-in est qu'elle ne laisse aucune place à l'erreur. Les gens peuvent accidentellement donner des numéros de téléphone incorrects, sans avoir la possibilité de corriger leur erreur. Cette méthode fonctionne mieux si vous êtes pressé par le temps et avez besoin d'une grande liste de contacts tout de suite, mais la liste peut être de mauvaise qualité.

Opt-in pour les entreprises médicales (HIPAA)

HIPAA signifie Health Insurance Portability and Accountability Act , et son objectif principal est d'assurer la confidentialité et la sécurité des dossiers de santé d'un patient. Voici un exemple de pratiques opt-in optimales pour les SMS :

3. Meilleures pratiques pour l'activation des SMS

Demandez toujours le consentement

Chaque campagne de marketing par SMS réussie commence par une conformité légale totale. Suivre les meilleures pratiques d'acceptation peut augmenter vos taux de réponse et maximiser l'engagement. Il ne s'agit pas simplement d'une tâche administrative fastidieuse dont vous voulez vous débarrasser. L'obtention du consentement vous protège contre d'éventuelles poursuites judiciaires, des frais supplémentaires ou une mauvaise image de l'entreprise.

Améliorez la valeur que vous offrez

Si vous voulez que les clients restent engagés, il est préférable d'offrir un certain type de contenu éducatif. Incluez des liens vers des didacticiels sur la façon de tirer le meilleur parti de votre produit ou des liens vers des webinaires en direct. Une bonne astuce consiste à ajouter un CTA dans votre texte, ce qui incitera les clients à interagir avec votre marque. Par exemple:

Gardez des messages courts et précis

Expliquez aux clients pourquoi vous demandez leur consentement (à des fins de marketing, mises à jour, etc.). N'exagérez pas en énumérant tous les avantages de votre entreprise. Vous voulez les attirer, pas faire une vente immédiate.

Intégrer les options d'opt-out et d'aide

Le choix final devrait toujours être entre les mains de vos clients. Incluez une ligne de désinscription à la fin de chaque message, telle que : "Envoyez STOP pour vous désinscrire".

Vous devez également fournir diverses options de contact, au cas où les clients auraient besoin d'aide avec votre produit ou voudraient simplement plus de détails. Ajoutez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un numéro WhatsApp à la fin de votre texte.

Résoudre un problème à la fois

Ne donnez pas trop d'informations dans vos SMS opt-in. Votre premier message devrait inclure une incitation, et rien de plus. Les clients considèrent souvent les textes avec plusieurs promotions comme trop beaux pour être vrais et peuvent ignorer complètement votre message. Concentrez-vous sur un argument de vente. Conservez les autres pour des campagnes ultérieures.

4. Exemples de stratégies d'opt-in SMS innovantes

Campagnes textuelles gagnantes

Il s'agit d'un moyen simple et efficace d'obtenir plus d'opt-ins par SMS. Les clients envoient simplement un code par SMS pour participer à un concours, après quoi ils reçoivent un SMS dans lequel vous demandez le consentement avant d'envoyer de futures campagnes. C'est une excellente incitation car c'est similaire à l'offre de coupons par SMS. Vous devez choisir le bon prix pour accrocher les abonnés ; vos clients potentiels s'occupent du reste.

Coupons gratuits

Rien n'engage mieux un public qu'un billet de faveur. C'est pourquoi les coupons fonctionnent mieux lorsque vous devez attirer l'attention de votre public. Offrez à vos clients potentiels une remise, une période d'essai gratuite ou des échantillons de produits gratuits, selon le type de produit que vous vendez.

Utilisez les codes QR pour susciter l'intérêt

Les personnes en déplacement ne veulent pas s'abonner avec des codes. Ils veulent un moyen plus simple et plus rapide de le faire, et les codes QR sont idéaux pour eux. Ils ne sont pas seulement faciles à utiliser ; ils sont une nouveauté.

Les codes QR envoient également un message : les personnes qui les utilisent sont jeunes, aiment se démarquer et sont toujours au courant des dernières tendances. Les clients scannent simplement le code et sont instantanément ajoutés à une liste d'abonnés.

5. Comment configurer l'opt-in et l'opt-out SMS avec TextMagic

Vous pouvez facilement placer un formulaire TextMagic sur votre site Web pour développer votre liste d'abonnés mobiles. Nous fournissons des formulaires d'abonnement et de clic-texte entièrement personnalisables.

Pour créer un nouveau formulaire, connectez-vous à votre compte TextMagic ou inscrivez-vous pour un essai gratuit. Accédez à l'onglet Formulaire sous le menu Services. Suivez les instructions étape par étape pour configurer votre premier formulaire en quelques minutes. Ensuite, copiez le code sur votre site Web pour l'activer.

Une autre option consiste à créer une règle d'automatisation, afin que les gens s'inscrivent en envoyant un mot-clé désigné à votre numéro dédié. N'oubliez pas d'inclure l'option de désinscription à la fin de toute communication.

6. Législation sur l'opt-in et l'opt-out par SMS

La Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) réglemente les pratiques d'acceptation et de désactivation des SMS. Il a été adopté en 1991 pour mettre un terme aux appels de télémarketing ennuyeux. Elle stipule que les entreprises doivent obtenir le consentement écrit de leurs clients avant de leur envoyer des textes de quelque nature que ce soit.

Le TCPA stipule que vous devez couvrir les points suivants avant d'envoyer des messages marketing à vos clients et clients potentiels :

• Offrir des options de désinscription et d'aide ;
• Mentionnez à quelle fréquence vous enverrez des SMS ;
• Donnez le nom de votre entreprise;
• Recevoir leur consentement explicite ;
• Soyez transparent sur les éventuels frais de transport.

Si vous ne respectez pas ces règles, vous risquez des amendes pouvant aller jusqu'à 1 500 $ par SMS et même des poursuites. Assurez-vous de tout faire « dans les règles de l'art » avant d'envoyer vos communications textuelles.

Conclusion

Avant d'établir des relations enrichissantes avec vos clients, vous devez connaître les limites de la communication entreprise-client. Les réglementations opt-in et opt-out SMS sont le socle de vos futures campagnes marketing et votre garantie de conformité.