Growth marketing 101 : les bases des expériences marketing
Publié: 2022-08-11Le marketing de croissance est la prochaine frontière du marketing. Grâce à des tests fréquents, un apprentissage rapide et une adaptation efficace, il produit des activités marketing durables et reproductibles. De plus, le marketing de croissance se concentre sur la rétention et les engagements au sein de la clientèle.
Dans cet article, nous allons vous montrer les bases du marketing de croissance et comment démarrer avec des tests et des expériences.
Passe devant:
- Pourquoi le marketing de croissance est-il à la mode ?
- Comment démarrer avec des expériences marketing
- Qu'est-ce que les tests systématiques ?
- Comment construire votre stratégie de croissance et sélectionner les bons outils
Pourquoi le marketing de croissance est-il à la mode ?
Le marketing de croissance existe depuis un certain temps, mais la plupart des spécialistes du marketing visent désormais à tester et à améliorer les activités de marketing dans leur travail quotidien.
Dernièrement, le marketing de croissance, en tant qu'élément central de la stratégie marketing, a attiré davantage d'attention, et c'est désormais l'un des moyens de marketing les plus fiables.
En s'assurant que chaque étape du parcours client leur profite, un spécialiste du marketing de croissance favorise l'établissement de relations clients durables et précieuses.
Aussi importants que soient de bons outils et un plan stratégique pour réussir, il s'agit également de collaborer avec des équipes à l'intérieur et à l'extérieur du marketing. Un spécialiste du marketing de croissance identifie et inclut les parties prenantes nécessaires au cours du processus. En plus du marketing, les autres équipes à inclure dans la croissance sont les ventes, l'expérience client, le support client, les produits et les finances.
En reconnaissant les points de contact client tout au long de l'entonnoir de vente, les spécialistes du marketing de croissance peuvent également détecter les points de collaboration. Lorsque la communication des résultats, y compris les parties prenantes, est payante. La communication ouverte et la transparence augmentent la sensibilisation au marketing et conduisent à de nouvelles zones de test et à une meilleure compréhension de vos clients.
Comment se lancer dans l'expérimentation marketing
Décidez ce que vous voulez tester
Parfois, un défi commercial ou un nouveau concept vous donne le champ d'action. Parfois, l'équipe de croissance décide de la portée. Définir clairement la portée de l'expérience et commencer par des objectifs plus petits vous donnera de meilleures informations et vous aidera à évoluer.
Découvrez les ressources nécessaires et convenez du calendrier
Avant de commencer, assurez-vous que les ressources nécessaires sont disponibles. Cela aide beaucoup dans les étapes ultérieures et maintient également le bon déroulement du calendrier. Lorsque différentes équipes s'accordent sur le plan de test et planifient bien le calendrier, l'exécution se déroule et vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation et l'apprentissage.
Commencez juste
Soyez curieux et soyez patient. Lorsque vous recevez des résultats, même s'ils ne correspondent pas à vos attentes, prenez le temps d'examiner et de documenter les informations. C'est là que la magie opère.
Tests systématiques
Les idées surgissent généralement assez facilement lorsque l'on discute du sujet de l'expérimentation. Tester une ligne d'objet pour un e-mail ou l'apparence visuelle du site Web peut rapidement être réfléchi avec différentes approches. Les idées sont toujours précieuses et vous devez les stocker dans un backlog pour plus tard.
La première chose est encore de dessiner des objectifs à long terme pour vos expériences. Que souhaitez-vous obtenir avec ces tests ? Comment allez-vous utiliser les résultats ? Rendre l'objectif simple et clair. Avec cet objectif à l'esprit, il est plus facile de commencer à suivre les étapes suivantes.
Planifier et émettre des hypothèses
Considérer l'objectif plus large que vous souhaitez atteindre est un point de départ pour les tests en général. Répondre aux questions suivantes peut vous aider à démarrer :
- Pourquoi faites-vous ce test ?
- Que voudriez-vous savoir?
- Selon vous, que se passera-t-il à la suite de ces tests ?*
- Qui doit être informé des résultats ?
- Qu'allez-vous faire des résultats ?
Répondre à ces questions crée l'hypothèse* et les objectifs à long terme. Sur cette base, vous pouvez planifier des tests concrets et des variantes. La force et la valeur des équipes de marketing de croissance proviennent d'esprits créatifs travaillant ensemble et produisant des idées prêtes à l'emploi pour toutes les étapes du parcours client. L'équipe peut être divisée entre les étapes et avoir des experts travaillant uniquement pour le haut de l'entonnoir et d'autres autour de l'intégration. L'autre option est que tout le monde travaille individuellement sur toutes les étapes.
Le brainstorming apportera de nombreuses idées différentes, mais vous ne pouvez pas toutes les faire. Dans le cadre de la planification, évaluez les idées en fonction de leur impact commercial, de leur facilité de mise en œuvre et de votre confiance dans la réussite du test. La note vous donnera un calendrier et un ordre plus clairs pour les différentes variantes de test. Il est également utile d'avoir plusieurs variantes pour la même étape, car il est probable que tous les tests n'apportent pas de résultats significatifs.
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Configuration et expérimentation
La planification d'expériences suffisamment longues pour être statistiquement significatives peut se refléter dans l'estimation de la taille du groupe cible. Avant de commencer à expérimenter, assurez-vous de quelques points pour vous éviter bien des soucis lorsque vous signalez :
- Pouvez-vous dire d'où viennent les résultats en fonction de votre configuration ?
- Avez-vous une variable de contrôle claire pour votre test ?
- Les variations de test sont-elles suffisamment différentes ?
- Combien de choses avez-vous changé en même temps ?
Avoir une compréhension des résultats de niveau de base vous aidera à analyser. Lors du démarrage d'un test, le suivi des résultats vous aide à arrêter les variations avec des résultats vraiment médiocres et à minimiser l'impact sur l'entreprise. C'est aussi là que réside le meilleur apprentissage. Rechercher pourquoi les résultats ont chuté de manière si significative peut vous donner rapidement de grands apprentissages.
Analyser et optimiser
Au fur et à mesure que les tests s'exécutent, leur optimisation peut apporter l'amélioration nécessaire. Arrêter les tests peu performants est la première étape, mais mettre les apprentissages en action est la suivante.
Il y aura aussi beaucoup de tests sans aucun résultat significatif. Il est fortement recommandé de les réviser et de les peaufiner pour les réutiliser.
Apprenez à mener des expériences marketing
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Quand il y a un test avec d'excellents résultats, passez du temps avec les résultats. Le client de ce test a-t-il réagi différemment à votre contenu ou aux sections de votre page ? Le flux de conversion comporte-t-il des étapes différentes de celles du client moyen ? Comment votre contenu publicitaire a-t-il affecté le comportement du lecteur lorsqu'il est sur la page, ainsi qu'après son départ ?
Revenir à l'hypothèse et examiner les résultats par rapport à celle-ci donne la possibilité d'acquérir de nombreuses informations. Si la confiance contre l'hypothèse était élevée et que les résultats donnaient le contraire, il se peut qu'il y ait quelque chose que vous ne savez pas encore sur vos clients ou un angle mort dans votre parcours client.
Apprendre et évoluer
Lorsqu'il y a un apprentissage avec des résultats vraiment bons et statistiquement significatifs, passez en revue les activités de marketing à travers différents canaux et trouvez des endroits similaires où votre résultat peut être mis à l'échelle.
Lorsque les expériences augmentent en nombre et en variations, vous devez disposer d'une bonne documentation dès le départ. L'apprentissage et l'acquisition de connaissances se produisent pendant les tests, mais la consignation des résultats dans la documentation permet à l'équipe de rétrospecter et de partager les connaissances avec différentes parties prenantes. Avoir la documentation aide à la cohérence et au suivi des objectifs à long terme.
Le strict minimum que vous devez documenter comprend votre hypothèse, votre canal, votre calendrier, vos résultats et vos conclusions lorsque vous rapportez et documentez vos résultats de test. Si les principaux apprentissages ou conclusions semblent difficiles à trouver, il existe différentes techniques pour aider cette partie. Un exemple consiste à passer en revue les résultats et à s'arrêter sur chacun pour demander : "Mais pourquoi cela s'est-il produit ?". La réponse pourrait être l'apprentissage clé caché dans les chiffres.
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Construisez votre stratégie de croissance et sélectionnez les bons outils
Un ensemble d'outils bien structuré aide à devenir une équipe de croissance efficace et puissante. Visualisez la stratégie afin que n'importe qui de n'importe quelle fonction obtienne ce que vous visez.
Visualiser les objectifs à long terme de l'équipe de croissance facilite la communication au sein de l'entreprise.
Lorsque vous démarrez un test plus important, demandez à l'équipe de remplir un document ou une feuille de calcul comprenant les éléments clés : objectif, hypothèse, groupe cible, budget, ressources et personnes responsables. Après cela, l'objectif du test est clair et convenu au sein de l'équipe. L'idéation se concentre sur un problème commun que toute l'équipe doit résoudre. Pour recueillir des idées, l'équipe peut utiliser, par exemple, des post-its, des feuilles de calcul ou des tableaux blancs. Vous pouvez faire la notation sur la même plateforme.
Une fois les tests planifiés, exécutés et signalés, il est important de trouver un endroit pour stocker les informations clés. Un wiki plein de bons apprentissages est une précieuse réserve de connaissances. Lorsqu'une bonne découverte conduit à une mise à l'échelle, l'équipe peut collecter les activités mises à l'échelle et calculer la valeur commerciale estimée de ces changements pour les reporter.
Étant donné que les apprentissages clés sont le résultat le plus précieux de l'expérimentation, il est essentiel de s'assurer que le rapport se concentre sur eux. Automatiser autant de rapports des canaux et les connecter à des KPI permet de gagner du temps pour l'analyse. Cela vous fait gagner du temps pour obtenir des informations et planifier les prochaines étapes.
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En tant que spécialiste du marketing de croissance visant toujours les résultats les plus efficaces et les plus performants, l'automatisation de vos rapports permet non seulement de gagner du temps, mais également de garantir l'exactitude. Cela garantit que vous calculez les métriques de la même manière, sans dépendre de la personne qui crée le rapport. Si vous cherchez de l'inspiration pour vos rapports automatisés, consultez nos modèles de rapports ici.
Mettre tous ensemble
En résumant les éléments clés du marketing de croissance, voici les étapes vers le succès :
- Planifiez correctement la stratégie et les tests concrets, prenez votre temps, cela rapportera plus tard
- Gardez un œil sur vos expériences actives et apportez des modifications si nécessaire
- Analysez les résultats et passez aux étapes suivantes en utilisant ces résultats comme base
- Communiquez vos résultats - à sa manière, vos apprentissages se répandent dans toute l'entreprise
- Gardez les yeux et les oreilles ouverts pour la prochaine analyse de rentabilisation - il peut également s'agir de marketing externe
- Travaillez avec vos parties prenantes et appréciez les commentaires que vous recevez - les spécialistes du marketing de croissance doivent étendre leurs filets
Et enfin.
Faire confiance au marketing de l'entreprise entre les mains d'un spécialiste du marketing de croissance peut être difficile au début, car la méthode de test nécessite également un échec. En fin de compte, tout porte ses fruits et les résultats incluent à la fois des clients satisfaits et un marketing efficace et puissant. Être curieux et patient pendant le processus mène au meilleur résultat - comme on dit, commencer vous permet de démarrer. Bonne chance!
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A propos de l'auteur
Minna est directrice principale du marketing de croissance chez Supermetrics. En tant que spécialiste du marketing de croissance dans l'âme, elle aide différentes fonctions au sein de l'organisation à résoudre leurs problèmes commerciaux et aime passer du temps à expérimenter de nouvelles idées. Elle a une formation dans le commerce de détail et les voyages, où elle a occupé plusieurs postes de marketing.