Comment 4 entreprises SaaS en croissance sont optimisées pour les conversions

Nous savons tous que l'optimisation du taux de conversion (CRO) est importante. Mais la vérité est que les entreprises y investissent rarement suffisamment de temps et d'argent.

En fait, plus de 68 % des petites entreprises n'ont pas de stratégie CRO documentée.

Alors j'ai beaucoup réfléchi au pourquoi. Pourquoi les gens l'oublient-ils toujours ? Est-ce à cause des restrictions budgétaires ? Probablement pas. Les stratégies CRO les plus efficaces sont basées sur la psychologie, la copie et la conception. Pas besoin de dépenser $$$ sur un nombre infini d'outils.

Alors, qu'est-ce qui arrête les optimiseurs ?

Ils ne savent toujours pas comment.

Il existe des centaines de guides couvrant différentes stratégies CRO que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement, mais les gens ne le font toujours pas correctement.

J'ai donc construit cette ventilation exploitable et approfondie de la façon dont 4 entreprises SaaS en croissance sont optimisées pour les conversions.

Les entreprises de cette analyse sont :

• Poptine,
• Tidio,
• Vengage,
• Pilote utilisateur.

Tout ce qui précède sont des entreprises SMB SaaS qui se développent vers le ciel.

Nous allons voir :

• Quelles sont les stratégies CRO secrètes qu'ils mettent en œuvre,
• Comment ils utilisent la psychologie sur leurs sites Web pour augmenter les ventes,
• Comment Tidio a réduit la friction de leur page d'inscription,
• Comment Userpilot raconte l'histoire sur ses pages de destination,
• Comment Poptin présente les fonctionnalités et utilise les cas sur la page de destination,
• Comment Venngage utilise le travail de ses utilisateurs pour acquérir plus de clients,

…et beaucoup plus.

La meilleure partie?

Vous pouvez mettre en œuvre toutes ces stratégies immédiatement.

Commençons.

Comment Poptin est-il optimisé pour les conversions ?

Poptin est l'une des alternatives privées que vous pouvez utiliser pour booster vos conversions avec des popups, des formulaires et des messages automatiques.

Mais comment Poptin est-il exactement optimisé pour les conversions ?

J'ai divisé l'ensemble de leur stratégie CRO en quatre parties :

1. Présenter le fonctionnement des fonctionnalités,
2. Présenter la proposition de valeur à travers des exemples de ce que les gens peuvent faire avec l'outil,
3. Interagir avec les visiteurs du site Web par le biais d'une mascotte,
4. Utilisation de la technologie contextuelle d'intention de sortie.

Passons en revue chaque partie.

Oubliez les illustrations - les gifs sont meilleurs pour CRO

Je ne sais pas pour les autres, mais je n'aime pas particulièrement les illustrations sur les pages de destination SaaS.

Pourquoi?

Parce qu'honnêtement, ils ne parlent rien.

Ils ne montrent rien et ils ne sont pas mémorables.

Combien de fois avez-vous vu quelque chose comme ça ?

Ça dit quoi?

Pas grand-chose, non ?

Chaque site Web contient des illustrations comme celle-ci.

Mais il y a quelque chose qui met mieux en valeur vos fonctionnalités.

Gifs.

Sur la page d'accueil de Poptin, ils utilisent une section interactive présentant les différentes fonctionnalités avec des gifs :

par GIPHY

À titre de comparaison, voici une autre section de fonctionnalités génériques dont je suis sûr que vous avez vu sur de nombreux sites Web :

Comme vous pouvez le voir, les deux sites Web illustrent la même chose.

Mais lequel vous correspond le mieux ?

Des gifs qui vous montrent réellement comment les choses sont faites ou des illustrations qui passent à côté de l'essentiel ?

Montrez la valeur de votre produit

Voici quelque chose d'autre que j'ai particulièrement aimé sur le site Web de Poptin.

En plus d'utiliser des gifs pour présenter le fonctionnement des fonctionnalités, Poptin utilise également des gifs pour montrer ce qui peut être fait à l'intérieur du produit.

C'est un excellent moyen de tirer parti de propositions de valeur uniques et également d'interagir avec des clients potentiels.

Voici comment Poptin procède sur la page d'accueil :

par GIPHY

Je peux juste imaginer leurs clients potentiels vérifier cela et penser : Wow ! Ce serait génial d'avoir ça sur mon site.

Améliorez la notoriété de la marque et renforcez l'engagement à l'aide d'une mascotte

J'aime beaucoup les mascottes ! Ce sont des outils vraiment puissants pour interagir avec les visiteurs du site Web et créer une marque puissante.

Si vous y réfléchissez, la grande majorité des grandes marques utilisent des mascottes :

Et Poptin a le sien - un petit perroquet Ara, bien sûr, appelé Poptin .

Et ils l'utilisent sur les parties les plus vitales du site Web, telles que les boutons CTA :

par GIPHY

C'est un excellent moyen de renforcer l'engagement. Même si quelqu'un visite votre site Web plusieurs fois, à un moment donné, il peut revenir et créer un compte simplement parce qu'il s'est souvenu de vous.

Utilisez la technologie d'intention de sortie pour augmenter les conversions

Les popups d'intention de sortie peuvent être un excellent moyen de convertir les personnes qui ont déjà décidé de quitter votre site Web.

Beaucoup de gens pensent que les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont frustrantes et mal construites.

Mais permettez-moi de vous poser une question : si quelqu'un quitte déjà votre site Web, qu'avez-vous à perdre ?

Rien.

Poptin utilise ce popup :

Alors, pourquoi est-ce que j'aime cette fenêtre contextuelle d'intention de sortie ?

Pour mieux comprendre cela — il y a 4 piliers essentiels de chaque popup réussi :

• Design – Dans le cas de Poptin, le design est plutôt impeccable. Il montre une mascotte (assez mémorable et accrocheuse) et un texte facile à lire.
• Copie - Dans ce cas, c'est très engageant. Il donne au visiteur une valeur, un objectif et des moyens. En d'autres termes, tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision.
• Contexte - Cette fenêtre contextuelle s'affiche chaque fois que quelqu'un essaie de quitter la page. Par conséquent, cela leur offre une autre opportunité d' obtenir plus de prospects.
• Offre - Plus de prospects ? Plus de ventes ? Gratuitement!? Pourquoi pas!

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent avoir différents cas d'utilisation. Vous n'avez pas besoin de les utiliser uniquement pour convertir les visiteurs du site Web en clients. Vous pouvez également les utiliser pour obtenir des abonnés à la newsletter ou plus de prospects pour votre pipeline de marketing par e-mail.

Comment Tidio est-il optimisé pour les conversions ?

Tidio est une plateforme de chat en direct et de chatbot pour les sites de commerce électronique.

Il y a deux stratégies CRO qu'ils utilisent que j'aime particulièrement :

1. Utiliser l'élément humain sur l'ensemble du site Web,
2. Réduire les frictions dans le processus d'inscription.

Vérifions-les.

Comment Tidio exploite-t-il la puissance de l'élément humain pour stimuler l'engagement ?

S'il y a une chose que j'ai particulièrement appréciée dans la stratégie CRO de Tidio, c'est la façon dont ils utilisent l'élément humain pour améliorer les conversions et interagir avec les visiteurs de leur site Web.

Qu'est-ce que l'élément humain ?

En un mot, l'élément humain est le processus de mise en valeur des personnes et des émotions humaines . L'objectif ultime de l'élément humain est d'améliorer l'engagement et d'inciter les utilisateurs à se convertir.

Voici à quoi ressemble la section héros de la page d'accueil de Tidio :

Copie forte à gauche et image d'un être humain heureux à droite. Il attire votre attention et vous invite à explorer davantage le site Web.

Il y a des témoignages en bas de page :

Contrairement aux témoignages traditionnels où vous avez une petite image de chaque personne, Tidio utilise des images grandes et engageantes.

De plus, lorsque vous voyez leurs pages de produits, vous pouvez voir des sections comme celles-ci :

A l'ère de l'automatisation, de l'IA et des bots, on oublie souvent que derrière les entreprises il y a des êtres humains.

Une conception Web comme celle-ci nous rappelle que tout ne doit pas être automatisé.

Utilisez l'élément humain chaque fois que vous le pouvez.

Réduisez les frictions sur la page d'inscription

Les pages d'inscription sont l'une des principales pages d'abandon. L'une des principales raisons à cela est que les pages d'inscription sont riches en frictions. Cela signifie que les visiteurs doivent remplir de nombreux formulaires pour commencer à utiliser votre produit.

Mais Tidio a réduit la friction de son bouton d'inscription de manière agréable :

Vous avez un témoignage sur la gauche (une autre stratégie CRO) et des options d'inscription sociale pour créer un compte Tidio sur la droite.

Mais attention, il n'y a pas de formulaires à remplir.

Vous pouvez choisir de créer votre compte Tidio avec l'une des options répertoriées. Quoi que vous cliquiez, votre nouveau compte Tidio sera connecté à votre compte Wix, Shopify, Facebook ou Email et vous créerez également automatiquement un compte sur Tidio.

Cela aide Tidio à réduire le "churn" sur les pages d'inscription et à convertir plus de personnes.

Comment Venngage est-il optimisé pour les conversions ?

Venngage est la troisième marque que nous allons analyser.

En un mot, Venngage est un outil de création graphique et d'affiches qui permet aux utilisateurs de créer facilement différentes formes d'infographies, d'affiches, de dépliants, de publications sur les réseaux sociaux, etc.

Dans ce chapitre, nous allons voir comment est Venngage :

1. Utiliser plusieurs pages de destination pour améliorer les conversions,
2. Mettre en valeur le travail de leurs utilisateurs,
3. Utiliser les templates comme canal d'acquisition et de conversion.

Utilisez plusieurs pages de destination pour améliorer les conversions

Selon Hubspot, les entreprises avec plus de 40 pages de destination peuvent générer 12 fois plus de prospects que celles avec 1 à 5. Il semble que Venngage ait sérieusement considéré ces statistiques. Pour être exact, Venngage a une page de destination pour chaque fonctionnalité et cas d'utilisation.

Cela fait beaucoup de pages de destination.

par GIPHY

Pourquoi est-ce génial ?

Peu importe à quel point vous réduisez votre public cible, il y aura toujours des personnes qui ont des objectifs et des besoins différents.

Lorsque cela se produit, plusieurs pages de destination arrivent dans le jeu.

Présentez les progrès des utilisateurs pour plus de conversions

C'est une stratégie CRO plutôt sympa.

Voici comment Venngage l'utilise :

Ils ont une page dédiée (comme un blog) appelée Galerie dans leur barre de navigation.

Lorsque vous l'ouvrez, vous voyez des exemples du travail effectué par leurs clients.

Pourquoi j'aime ça ?

Si vous ne savez pas si Venngage est le bon outil pour vous ou non, vous pouvez visiter leur galerie et vous exclamer : Wooow ! Je peux le faire avec Venngage. Écoute, je peux le faire aussi !

Expliquer vos fonctionnalités et vos cas d'utilisation sur les pages de destination est une chose. Montrer le travail final de vos clients en est une autre.

En un mot, Gallery est une autre couche d'engagement que Venngage applique avec ses clients potentiels.

Comment Venngage utilise-t-il les modèles comme canal d'acquisition ?

De tout cela, nous pouvons voir qu'il existe trois niveaux d'engagement sur le site Web de Venngage :

1. Une page de destination par fonctionnalité/cas d'utilisation.
2. Une galerie où vous pouvez trouver le travail de leurs clients,
3. Et enfin, la base de données ultime de modèles que vous pouvez utiliser.

par GIPHY

Il s'agit de la troisième étape de leur "entonnoir de conversion".

Les première et deuxième étapes visaient à dialoguer avec le client potentiel et à lui expliquer comment fonctionne Venngage et ce qu'il peut en faire.

La troisième étape a un autre objectif : déclencher le moment « aha » et convertir les prospects en clients.

Lorsque vous visitez la page Modèles, vous trouvez des milliers de modèles différents parmi lesquels choisir.

La meilleure chose? Une fois que vous avez choisi un modèle, vous serez automatiquement redirigé vers la création d'un compte gratuit sur Venngage et commencerez immédiatement à travailler sur ce modèle. Inutile de le chercher à nouveau.

Et ce cadre en 3 étapes est la façon dont Venngage est optimisé pour les conversions.

Comment Userpilot est-il optimisé pour les conversions ?

La dernière marque SaaS, mais non la moindre, que nous allons analyser aujourd'hui est Userpilot.

Userpilot est un logiciel d'intégration d'utilisateurs qui aide les entreprises SaaS à créer une intégration d'utilisateurs attrayante et à améliorer leurs conversions d'essai en paiement et l'adoption de fonctionnalités.

Il y a deux choses que j'aime particulièrement sur le site Web de Userpilot qui les aident à améliorer leurs taux de conversion :

1. Ils présentent les avantages de l'utilisation de Userpilot de manière attrayante,
2. Ils racontent des histoires courtes sur les pages de destination.

Démontrer clairement les avantages de l'outil

Pourquoi quelqu'un devrait-il utiliser votre outil ? Quels sont vos arguments de vente uniques (USP) ? Quels sont ses avantages ?

Aussi évident que cela puisse paraître, beaucoup de gens oublient cet aspect très important.

Et Userpilot le fait d'une manière assez convaincante.

Sur la page d'accueil, Userpilot montre à ses utilisateurs l' ancienne et la nouvelle méthode d'intégration des utilisateurs :

Pour les entreprises qui n'ont pas encore adopté la nouvelle méthode d'intégration des utilisateurs, il s'agit d'un élément de site Web assez convaincant.

Il montre clairement les avantages de l'utilisation de Userpilot par rapport aux méthodes traditionnelles de création d'intégration des utilisateurs et d'expérience utilisateur via un code manuel.

Raconter l'histoire de la marque sur les pages de destination

La grande majorité de la copie sur les pages de destination est hors contexte.

L'équipe Userpilot s'est rendu compte que le « parcours utilisateur » devait suivre un certain chemin à travers les pages de destination.

Lorsque vous jetez un œil à leur site Web, vous trouverez peut-être des sections comme celle-ci :

Bien que de nombreux spécialistes CRO vous diraient que cette approche et l'utilisation de longs textes dans la copie sont ennuyeuses et inefficaces, je ne suis pas d'accord avec eux.

Si vous savez comment raconter une histoire convaincante, cela peut être un excellent atout de marketing, de vente et de conversion que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de prospects et des prospects de haute qualité.

Pour le public cible de Userpilot, cette histoire est assez convaincante. C'est du moins ce qu'a dit Aazar, responsable de la croissance chez Userpilot, pendant que je l'interviewais.

Astuce bonus : utilisez la peur dans la copie de votre site Web

La peur est certainement l'une des techniques de marketing les plus utilisées de l'histoire.

Si vous y réfléchissez, beaucoup de spécialistes du marketing et de vendeurs essaient de nous vendre quelque chose en utilisant la peur comme technique de communication.

Les agents d'assurance vendent des packages d'assurance en utilisant la peur comme principal levier et stratégie.

Il existe différents types de peur que vous pouvez utiliser, comme la peur de manquer quelque chose (FOMO), par exemple.

Lorsque j'écrivais cet article, je suis tombé sur une plate-forme de recherche fédérée, appelée Traversals. Leur copie sur l'image du héros est époustouflante, du moins à mes yeux.

Soyez conscient des opportunités et des menaces mondiales. Cela me semble tellement convaincant.

Réfléchissez, comment pouvez-vous incorporer la peur dans votre propre copie de site Web ?

L'essentiel

Regarder comment ces 4 entreprises SaaS en pleine croissance sont optimisées pour les conversions a été un sacré voyage.

Récapitulons rapidement les stratégies CRO les plus importantes qu'ils utilisent et ce que vous devriez envisager de mettre en œuvre dans votre entreprise :

1. Utilisez des gifs pour expliquer ce que fait votre produit. Ils sont beaucoup plus efficaces que les illustrations.
2. Présentez la valeur de votre produit dès le début.
3. Utilisez des mascottes, elles sont idéales pour la notoriété de la marque.
4. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie et d'autres formes de fenêtres contextuelles de site Web peuvent sérieusement augmenter vos taux de conversion.
5. N'oubliez pas de tirer parti de la puissance de l'élément humain pour établir de meilleures relations avec les visiteurs de votre site Web.
6. Réduire les frictions sur votre page d'inscription peut entraîner davantage de conversions.
7. Tous les clients potentiels ne sont pas identiques. Assurez-vous d'avoir plusieurs pages de destination pour chaque cas d'utilisation.
8. Si possible, libérez le moment « aha » en montrant le travail, les progrès et les résultats de vos utilisateurs.
9. Utilisez des modèles ou d'autres aimants principaux pertinents pour votre marque pour acquérir plus d'utilisateurs.
10. Présentez clairement les avantages de votre produit. Vous pouvez utiliser l' ancienne approche par rapport à la nouvelle approche, comme le fait Userpilot.
11. N'oubliez pas de raconter une histoire sur vos pages de destination. Les histoires sont ce qui nous rassemble.
12. La mise en œuvre de la peur dans la copie de votre site Web peut être un excellent hack de conversion.