Comment développer une entreprise de commerce électronique en 2022

La création d'une entreprise de commerce électronique est assez simple. cependant, la croissance de votre entreprise de commerce électronique nécessite une stratégie solide .

Si vous cherchez à faire de votre magasin une entreprise prospère qui génère des revenus importants, vous devrez mettre en œuvre des techniques de croissance éprouvées. Le secret d'une entreprise prospère de toute nature réside dans la libération du temps passé à effectuer des tâches manuelles pour vous permettre de vous concentrer sur la génération de revenus. Cela peut être fait en embauchant du personnel supplémentaire, mais cela entraîne des coûts que vous n'avez peut-être pas pris en compte.

La solution? Automatisation.

Mais avant de plonger dans l'automatisation dans toute sa splendeur, examinons d'autres moyens éprouvés de développer votre activité de commerce électronique, quel que soit votre niveau d'expérience.

TL; DR

• La croissance de votre activité de commerce électronique vous permet d'augmenter vos bénéfices, de créer d'autres entreprises, de réinvestir dans votre entreprise pour la mondialiser ou simplement d'augmenter le nombre de clients.
• Il existe plusieurs façons de développer votre entreprise, et l'une des méthodes les plus simples consiste à utiliser l'automatisation.
• Avec un service d'assistance eCommerce, vous pouvez automatiser le service client, libérant ainsi votre temps pour vous concentrer sur d'autres aspects importants de la croissance de votre entreprise.
• Créer une stratégie marketing efficace, récompenser les clients fidèles et tirer le meilleur parti des médias sociaux sont également des moyens efficaces d'améliorer la croissance de votre entreprise.

Qu'est-ce que la croissance ?

Une entreprise en croissance est une entreprise dont l'activité génère des flux de trésorerie positifs importants et dont les bénéfices augmentent de manière significative à un rythme rapide. Une croissance positive conduit à des opportunités de réinvestissement ou à des bénéfices élevés pour les propriétaires d'entreprise.

En 2020, les ventes mondiales de commerce électronique ont augmenté de 27,6 %, de sorte que l'industrie elle-même montre des signes de croissance sérieuse. Il n'y a tout simplement jamais eu de meilleur moment pour percer sur le marché du commerce électronique.

L'importance de développer votre boutique en ligne

Si vous cherchez à vivre de votre boutique en ligne, vous n'avez qu'une chose à l'esprit : croissance, croissance, croissance. La croissance implique d'augmenter vos revenus et la valeur moyenne des commandes et d'attirer plus de clients dans votre magasin.

Une fois que vous avez atteint un certain nombre de commandes cohérentes, vous pouvez commencer à embaucher plus de personnel pour assumer des rôles, et même étendre vos offres à d'autres pays. Avoir une équipe plus large autour de vous libère votre temps pour augmenter encore les ventes de commerce électronique, ou même démarrer une autre entreprise pour compléter vos revenus.

Comment développer votre entreprise de commerce électronique

1. Concentrez-vous sur le marketing

De plus en plus de personnes achètent en ligne ces jours-ci, avec plus de 2,14 milliards de personnes faisant des achats en ligne en 2021. C'est une excellente nouvelle pour vous, mais aussi pour vos concurrents.

Plus les gens se tournent vers Internet pour rechercher des produits, plus vous devez vous différencier de vos concurrents, ce qui peut être plus facile à dire qu'à faire. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une stratégie de marketing efficace.

Si vous n'êtes pas déjà averti en marketing, il vaut la peine d'explorer les tactiques de marketing qui ont été testées et éprouvées et qui ont fait leurs preuves par d'autres sociétés de commerce électronique. Selon la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez, il peut être possible d'investir dans des applications ou des intégrations marketing, qui fonctionnent avec votre boutique en ligne pour capturer les données des clients et maximiser les ventes.

2. Utilisez les médias sociaux

Les médias sociaux ont été l'une des avancées les plus importantes du marketing au cours des 20 dernières années, et la meilleure partie ? Vous pouvez faire du marketing sur les réseaux sociaux entièrement gratuitement si vous ne payez pas pour les publicités sponsorisées.

Le moyen le plus efficace de tirer parti de la puissance des médias sociaux est de créer une stratégie de médias sociaux qui s'intègre parfaitement dans votre campagne marketing globale. Si vous avez une vente à venir et que vous envoyez des e-mails et publiez des blogs à ce sujet, complétez vos efforts en publiant à ce sujet sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont également l'endroit où vous pouvez trouver le Saint Graal du contenu : le contenu généré par l'utilisateur, également connu sous le nom d'UGC.

De nos jours, l'authenticité est tout. Il est révolu le temps où les consommateurs ne se souciaient pas du fait que les marques se comportaient comme des machines d'entreprise détachées avec le profit comme seul intérêt. Dans le monde moderne, les consommateurs veulent voir l'authenticité des entreprises de commerce électronique et un signal que les entreprises se soucient des valeurs de leur public cible.

C'est là qu'intervient le contenu généré par l'utilisateur.

Le contenu généré par les utilisateurs fournit une excellente forme de preuve sociale. Après tout, il est logique que les consommateurs soient plus susceptibles de faire confiance à vos produits lorsque d'autres consommateurs en témoignent.

Il existe plusieurs façons de collecter du contenu généré par les utilisateurs à utiliser dans le cadre de votre stratégie marketing. L'une consiste à embaucher un créateur de contenu pour créer un contenu qui montre que vos produits sont utilisés dans un environnement réel. Cette stratégie est particulièrement efficace si votre public cible est plus jeune, car 70 % des adolescents font plus confiance aux influenceurs qu'aux célébrités traditionnelles.

Si vous n'avez pas le budget pour travailler avec un créateur de contenu, vous pouvez essayer la technique (entièrement gratuite) qui consiste simplement à demander du contenu à vos clients. Encouragez les clients à télécharger des images ou des vidéos de leurs produits avec un hashtag dans la campagne, puis utilisez ces visuels (avec leur permission) dans votre campagne.

Vos clients seront ravis de faire partie de votre campagne marketing et vous disposerez d'un contenu généré par les utilisateurs aussi authentique que possible. Gagnant-gagnant !

3. Mener une étude de marché

Si vous savez que vous voulez démarrer une boutique de commerce électronique, mais que vous n'êtes pas encore sûr de ce que vous allez vendre, tirez le meilleur parti des études de marché. Des industries de recherche qui ne sont pas seulement populaires aujourd'hui, mais qui sont appelées à devenir encore plus populaires à l'avenir.

Une fois que vous avez trouvé un secteur en forte croissance, voyez comment vous pouvez proposer quelque chose de différent, ou plus de niche, pour vous différencier des magasins qui existent déjà dans ce secteur.

Si vous lancez un service de sacs à main de luxe, par exemple, envisagez de créer des sacs à main en cuir végétalien au lieu de cuir ordinaire, pour plaire à un plus petit sous-ensemble de consommateurs.

Bien qu'il puisse sembler que la réduction exclut une partie de votre public cible, cela facilite les ventes, car vous serez en concurrence sur un marché moins saturé. Pour continuer avec l'exemple du sac à main, il y a plus de consommateurs qui achètent des sacs à main ordinaires que des sacs sans cuir, vous aurez donc moins d'autres entreprises à concurrencer si vous rationalisez vos offres.

Vous devrez également faire des études de marché pour créer une stratégie marketing efficace. Si votre public cible est composé de Gen Z, votre meilleur pari est de vous concentrer sur le marketing vidéo qui a explosé en popularité parallèlement à la montée en puissance de TikTok et Instagram Reels.

Les utilisateurs plus âgés sont plus susceptibles d'utiliser Facebook, donc si votre public cible est âgé de 40 ans et plus, utilisez Facebook comme plate-forme de marketing de médias sociaux de choix.

4. Tirez des leçons

Dans le monde des affaires, chaque erreur peut être transformée en une leçon pour l'avenir. Lorsque vous essayez une nouvelle technique dans une campagne de marketing ou que vous investissez dans une application qui ne fonctionne pas aussi bien que vous l'espériez, ne vous en faites pas. La seule façon de vous améliorer continuellement est d'apprendre des erreurs précédentes et de les utiliser pour éclairer vos stratégies futures.

Une autre façon d'apprendre du passé est d'utiliser l'analyse. Il existe de nombreuses façons d'analyser les performances des campagnes marketing, etc. Selon le fournisseur de messagerie que vous utilisez, par exemple, vous pouvez vérifier les taux de clics et d'ouverture de vos e-mails pour vérifier quelles lignes d'objet fonctionnent bien et lesquelles fonctionnent moins bien.

5. Investissez dans le service client

L'engagement client est important, mais si les clients viennent dans votre magasin et font l'expérience d'un service client médiocre, ils s'assureront que les gens le savent. L'impact négatif que de mauvais commentaires peuvent avoir sur votre boutique ne doit pas être sous-estimé.

Des critiques négatives aux plaintes de bouche à oreille, une mauvaise interaction peut vous coûter des milliers de dollars. Si vous avez déjà eu une mauvaise expérience de service client, vous saurez que cela vous dissuade de retourner dans un magasin ou un fournisseur de services particulier.

Dans cet esprit, un excellent service client est non négociable pour toute entreprise de commerce électronique soucieuse de sa croissance. Mais avec tant de tâches à accomplir pour un propriétaire d'entreprise de commerce électronique, comment trouver le temps de fournir un excellent service client tout en créant des stratégies marketing infaillibles et en établissant des relations avec les fournisseurs ?

La solution réside dans un logiciel de service client.

Pensez aux problèmes les plus courants liés à la fourniture d'un service client. Il y a le temps nécessaire pour trouver les informations de commande avant de pouvoir répondre à une requête, le défi de gérer les conversations avec les clients qui se déroulent sur plusieurs plates-formes et la difficulté de communiquer avec des clients qui ne partagent pas votre langue maternelle.

Entrez : le service d'assistance e-commerce d'eDesk.

Dites adieu aux jours où vous deviez feuilleter entre 127 onglets pour trouver la bonne conversation. Avec eDesk, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin au même endroit, que la conversation se déroule sur la messagerie Facebook, par e-mail ou par chat en direct.

Besoin d'accéder aux informations de commande en appuyant simplement sur un bouton ? Aucun problème. eDesk vous permet d'accéder rapidement aux informations sur les clients, afin de ne plus faire attendre les clients pendant que vous parcourez les e-mails de confirmation pour un numéro de commande.

Vous communiquez avec un client d'un autre pays, mais ne partagez pas la même langue ? La fonction de traduction automatique d'eDesk vous permet de communiquer facilement avec des personnes du monde entier en traduisant le chat en direct, afin que chaque utilisateur puisse voir la conversation dans sa langue.

La meilleure partie est qu'eDesk est compatible avec presque tous les principaux fournisseurs de commerce électronique. Que votre boutique soit configurée sur Shopify ou que vous soyez un fan de WooCommerce, vous pouvez intégrer votre boutique en ligne à eDesk pour ces fonctionnalités essentielles pour dynamiser votre stratégie de support.

6. Développez votre liste de diffusion

Disons que vous magasinez pour une tenue pour un mariage à venir. Vous avez parcouru les magasins de haut en bas, vous vous tournez donc maintenant vers un site de commerce électronique pour trouver quelque chose à porter.

Vous trouvez la robe parfaite et l'ajoutez à votre panier, quand soudain votre voisin vient vous demander de l'aide avec un tuyau éclaté, et vous laissez votre ordinateur portable et oubliez complètement d'y revenir plus tard.

Le problème est qu'il ne reste que trois robes avant qu'elles ne soient en rupture de stock et que d'autres clients les lorgnent.

Heureusement, le site vous envoie un e-mail avec un doux rappel que vous avez laissé la robe dans votre panier et qu'il reste des articles limités. Vous achetez la robe, vous obtenez votre tenue parfaite et la boutique en ligne obtient une vente. C'est la puissance du marketing par e-mail.

Mais comment créez-vous exactement une stratégie marketing efficace et collectez-vous les détails des clients en premier lieu ?

Avec les nouvelles lois sur la confidentialité des données, il devient de plus en plus difficile d'obtenir des données clients à partir de sources tierces telles que les sites de médias sociaux. Au lieu de cela, le marketing en ligne se concentre sur la collecte de données de première partie, c'est-à-dire les informations que les utilisateurs vous donnent eux-mêmes sur leurs préférences, leurs intérêts, etc.

Il existe plusieurs façons de collecter des données de première partie, y compris les fenêtres contextuelles, les formulaires de courrier électronique et les techniques de gamification telles que les tours de roue.

Une fois que vous avez collecté un nombre suffisant d'e-mails, vous devez mettre en place une campagne de marketing par e-mail. Pour la plupart, le marketing par e-mail se concentre sur la promotion des ventes et des collections à venir, ou sur l'annonce de nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

Il est important de ne pas bombarder vos clients d'e-mails excessifs car vous courez le risque qu'ils cliquent sur le bouton de désabonnement, mais cela vaut la peine d'envoyer des e-mails chaque fois que vous avez une nouvelle mise à jour, un produit ou une vente que vos clients aimeraient. Le point idéal pour le marketing par e-mail est d'environ un e-mail par semaine pour un maximum de résultats.

7. Regardez dans Google shopping

Si vous êtes à la recherche d'un produit, d'un site Web ou d'une information en particulier, vous n'avez probablement qu'un seul endroit où aller : Google. Vos clients potentiels font la même chose.

Dans cet esprit, la publicité sur le moteur de recherche préféré au monde ne peut que donner des résultats positifs pour votre site Web de commerce électronique.

Google Shopping n'offrait auparavant son service payant que pour les annonces shopping, mais le géant des moteurs de recherche propose désormais des annonces gratuites aux commerçants.

Chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique rêve de prospects brûlants, qui arrivent sur leur site Web avec leurs portefeuilles virtuels ouverts, prêts à acheter. Trouver des clients via Google, c'est un peu ça.

Lorsque les consommateurs effectuent une recherche sur Google Shopping, ils ont déjà une intention d'achat. Vous n'avez pas à les convaincre d'acheter quelque chose, vous devez les convaincre d'acheter votre truc.

Google Shopping est un type de moteur de recherche de comparaison visuelle qui peut vous aider à présenter vos produits aux clients. Une annonce Google Shopping typique contient l'image du produit, le prix et le nom de votre boutique en ligne.

Lorsqu'un client recherche un produit sur Google, le vôtre s'affichera, tant que la description du produit répond aux critères qu'il recherche. Vous ne payez pour l'annonce qu'une fois qu'un client clique dessus, c'est donc un moyen de marketing incroyablement rentable.

Alors, comment pouvez-vous créer ces annonces à fort taux de conversion ?

Les annonces Google Shopping sont créées à partir des informations sur les produits soumises au flux de données du marchand. La configuration initiale demande quelques efforts, mais une fois vos annonces configurées, la maintenance est très limitée. Vous aurez également besoin d'un compte Google Merchant Center et d'un compte Google Ads.

8. Donnez de l'autonomie aux clients

Les clients souhaitent de plus en plus être en mesure de résoudre eux-mêmes les problèmes sans avoir besoin d'un appel d'une heure avec un agent du service client.

Si un client potentiel a le choix entre opter pour vos produits ou les produits d'un concurrent et qu'il a une question qui nécessite une réponse, il optera probablement (naturellement) pour le choix qui lui donne la réponse la plus rapide.

Ne sous-estimez pas la nécessité d'offrir des options de service client qui n'impliquent pas de parler directement à un client. Les options de chat en direct sont le moyen le plus efficace de communiquer avec les clients, mais disposer d'une base de connaissances est tout aussi essentiel.

Créez une section sur votre site Web de commerce électronique dédiée à aider les clients à s'aider eux-mêmes. Incluez une base de connaissances, des FAQ et même des didacticiels vidéo si vous en avez la capacité. Non seulement cela se traduira par des clients plus satisfaits, mais cela vous fera également gagner du temps puisque vous aurez moins de tickets de service client nécessitant une réponse.

9. S'ouvrir aux marchés internationaux

La beauté de l'industrie du commerce électronique est qu'elle ne repose pas sur des magasins physiques. Les clients ne sont pas limités à faire leurs achats dans des zones proches d'eux, ce qui signifie que les magasins de commerce électronique peuvent atteindre un public plus large que ce qui est possible avec les magasins physiques traditionnels.

Une fois que vous avez établi une clientèle fidèle et une forte présence numérique dans vos propres pays, vous pouvez porter votre attention plus loin pour assurer une augmentation constante des ventes, surtout si le marché de votre produit ou service est en plein essor dans un autre pays.

Si vous craignez de communiquer avec des clients qui ne partagent pas votre langue, essayez d'investir dans un service d'assistance avec des fonctionnalités de traduction automatique, de sorte que vous ne serez jamais empêché de profiter pleinement du potentiel de votre magasin par emplacement géographique.

10. Ne négligez pas les clients existants

De nombreuses entreprises commettent l'erreur d'offrir des récompenses brillantes aux nouveaux clients, tout en négligeant complètement les clients existants. Mais le pouvoir des clients existants et la fidélité des clients ne doivent pas être sous-estimés.

Bien que toute stratégie de croissance implique d'augmenter les taux de conversion et d'attirer de nouveaux clients, les clients existants peuvent également contribuer de manière significative à la croissance. Pour commencer, des clients satisfaits vous utiliseront comme fournisseur par défaut pour les produits de votre créneau, vous offrant des bénéfices constants.

N'oubliez pas que la croissance peut également être atteinte simplement en conservant vos clients existants - et cela inclut le retour des clients désengagés. En augmentant la valeur des commandes de chaque client, vous pouvez augmenter vos bénéfices sans avoir à attirer un nombre important de nouveaux clients. Conserver les clients peut devenir plus important que d'en attirer de nouveaux.

Les clients existants peuvent également devenir un élément crucial de votre stratégie marketing. Les clients satisfaits sont une méthode de marketing gratuite que peu d'entreprises envisagent, car elles fournissent une preuve sociale et recommandent votre magasin à des amis et aux membres de votre famille, augmentant ainsi votre nombre de ventes uniquement grâce au bouche à oreille.

Alors, comment faire en sorte que les clients existants reviennent dans votre magasin pour des ventes sans vous abandonner pour des concurrents ? Il s'agit surtout de les récompenser adéquatement.

Si un client particulier vous a commandé plusieurs fois, envoyez-lui un e-mail avec un code ou un bon pour une livraison gratuite ou une remise importante sur un article. Envoyer aux clients réguliers un code de réduction le jour de leur anniversaire est une autre façon de créer une connexion personnelle tout en leur montrant que leur coutume est importante pour vous.

Avez-vous déjà eu une relation avec votre propriétaire de magasin ou votre coiffeur préféré qui vous a fait vous sentir coupable si jamais vous faisiez vos courses ailleurs ? C'est le genre de relation que vous souhaitez cultiver avec vos clients professionnels du commerce électronique.

11. Apprenez de vos concurrents

Personne n'aime un copieur, et vous ne voulez certainement pas être accusé de plagier le contenu d'un autre magasin, mais se tenir au courant de la concurrence est un élément nécessaire à la croissance de toute entreprise.

Regardez ce que vos concurrents vendent, ainsi que les techniques de marketing qu'ils utilisent, et voyez où vous pouvez faire mieux. Pour suivre les tendances générales dans l'espace du commerce électronique, suivez certains des influenceurs du commerce électronique les plus connus et écoutez des podcasts qui traitent des mises à jour de l'industrie et des tendances à venir.

12. Optimisez votre boutique pour le mobile

Plus de 60 % des acheteurs utilisent leur téléphone pour l'expédition en ligne. C'est une énorme partie du marché qui vous manque si votre boutique en ligne n'est pas optimisée pour le mobile. Chaque fois que vous mettez à jour votre boutique en ligne, tenez compte du parcours utilisateur de tout client potentiel.

Le parcours de la recherche d'un produit au paiement de ce produit doit être aussi simple que possible, alors assurez-vous de minimiser les revers en cours de route. Proposez l'achat en un clic ou simplifiez le nombre d'options d'expédition pour rendre le parcours utilisateur le plus fluide possible.

Si vous ne savez pas comment optimiser au mieux votre processus d'expédition pour les ventes, essayez une application d'expédition compatible avec la plateforme de commerce électronique que vous utilisez. Nous avons partagé tout ce que vous devez savoir sur le choix des applications d'expédition Shopify, y compris les meilleures applications disponibles aujourd'hui, dans cet article.

Meilleures applications d'expédition Shopify

13. Considérez chaque idée

La route du succès est remplie de nids-de-poule figuratifs, alors soyez assuré que le parcours d'aucun propriétaire d'entreprise n'est jamais tout à fait simple. Alors que votre entreprise continue de croître, c'est le moment idéal pour expérimenter divers modèles et idées d'affaires.

Si vous souhaitez réaliser des bénéfices rapidement, par exemple, mais que vous rencontrez des difficultés avec la logistique impliquée dans le processus d'expédition, envisagez d'utiliser un modèle commercial de dropshipping. Si vous ne savez pas quelle plateforme de commerce électronique convient le mieux à votre entreprise, essayez plusieurs essais gratuits avant de vous en engager.

14. Tirez le meilleur parti du marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation est un moyen simple et efficace de faire en sorte que votre magasin soit vu par un tout nouveau public. La prémisse est simple; vous travaillez avec des « affiliés » qui sont généralement des éditeurs de blogs en ligne, et ils mentionnent vos produits de manière organique dans leurs blogs.

Chaque fois qu'un de leurs lecteurs clique sur l'un de vos produits à partir d'un lien du blog, vous versez une commission à l'affilié. Vous ne payez que lorsque le marketing d'affiliation fonctionne avec succès, c'est donc un moyen de marketing rentable qui garantit un retour sur investissement décent.

La meilleure partie est que, pour un œil non averti, le marketing n'est pas du tout du marketing. Les lecteurs du site Web de votre affilié présumeront que les produits ont été mentionnés de manière organique, ce qui les rendra plus susceptibles de faire confiance à la recommandation.

Cette approche donne également à vos produits une portée plus large. Si les sites Web affiliés portent sur des sujets légèrement différents de votre marché cible évident, vous accéderez à un marché que vous n'atteindriez pas habituellement avec vos méthodes de marketing traditionnelles.

Le marketing d'affiliation peut également aider au référencement. Le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) est la technique qui vous amène à la première page de Google, ce qui signifie que plus d'utilisateurs trouveront votre site. Une partie du référencement hors page implique des backlinks, c'est-à-dire lorsque d'autres entreprises se connectent à votre site Web sur leur blog.

Les backlinks montrent à Google que vous êtes une autorité digne de confiance, ce qui leur permet de vous classer plus haut.

Démarrer avec le marketing d'affiliation est assez simple, et si votre site Web est hébergé sur une plate-forme de commerce électronique, il existe généralement de nombreuses intégrations que vous pouvez ajouter à votre site pour faciliter le marketing d'affiliation.

15. Offrir des bonus

L'un des moyens les plus simples de vous différencier des concurrents vendant des produits similaires est d'offrir des récompenses. Si un client est coincé entre vous et un autre magasin de commerce électronique, mais que vous offrez la livraison gratuite et qu'il ne le fait pas, le client est plus susceptible de magasiner avec vous.

Lorsque vous avez commencé à réaliser un bénéfice régulier et que vous pouvez vous permettre de réduire légèrement votre marge bénéficiaire de temps en temps, commencez à proposer des ventes et des remises régulières. Offrir des remises exclusives aux clients réguliers ou aux abonnés sur les réseaux sociaux est un autre bon moyen d'augmenter les ventes.

Non seulement les gens seront attirés par la promesse d'une bonne affaire, mais ils auront également l'impression de faire partie d'un groupe exclusif qui bénéficie de réductions et d'offres rien que pour eux.

La ligne du bas

Si la croissance est un élément important de votre plan de commerce électronique à long terme, vous devrez vous concentrer sur votre automatisation. Moins vous passerez de temps sur des tâches manuelles, plus vous aurez de temps à consacrer à des activités qui attirent des clients, augmentent vos profits et améliorent votre marketing.

Le moyen le plus simple de vous décharger des tâches manuelles ? Investir dans un service d'assistance pour le commerce électronique.

Vous pourriez continuer à perdre un temps précieux à répondre aux questions des clients sans toutes les informations à votre disposition et perdre d'importantes opportunités de réaliser des bénéfices.

Ou, vous pouvez investir dans un service d'assistance pour révolutionner votre charge de travail et connaître une croissance sans précédent qui dynamise vos ventes. Le choix t'appartient.