Le « Ground Game », un élément clé du marketing des services à domicile

Cet article sur le marketing pour les services à domicile est de Geoff Henshaw, conseiller en marketing pour les franchises de services à domicile et ancien vice-président du marketing de O2E Brands (1-800-GOT-JUNK, 1-800-WOW-1DAY- PAINTING, ShackShine).

Jeu au sol, bottes sur le terrain, marketing local - peu importe comment vous l'appelez, c'est l'un des moyens les plus élevés de retour sur investissement (ROI) pour renforcer rapidement la notoriété de la marque. Mieux encore, vous pouvez vous concentrer sur votre marché cible exact - les maisons littérales et leurs propriétaires que vous cherchez à atteindre.

Pourtant, la majorité des entreprises de services à domicile l'évitent et bien d'autres en font le geste. Pourquoi? Parce que c'est difficile et qu'il faut de la persévérance et l'adhésion de votre équipe.

Cet article explique ce que j'appelle le jeu au sol , pourquoi c'est important, comment cela peut être bien fait et comment vous pouvez l'utiliser comme un élément essentiel de votre mix marketing et réserver plus d'emplois dans les services à domicile.

Qu'est-ce que le jeu au sol ?

En règle générale, il s'agit de panneaux de pelouse, d'affichettes de porte et d'envois postaux, où l'achat de supports et/ou l'installation ne sont pas nécessaires.

Le jeu au sol de niveau supérieur comprendrait de superbes habillages de véhicules et des uniformes d'équipe. Aux fins de cet aperçu, il ne s'agit pas de cascades de relations publiques ou de tout ce qui nécessite plus d'une personne pour se produire.

Pourquoi le jeu au sol est important

Notoriété de la marque : cela vous permet de renforcer la notoriété de la marque dans les communautés fréquentées par votre marché cible. Les seules autres tactiques potentiellement plus efficaces sont la télévision non linéaire et le publipostage.

ROI : Il s'agit d'une forme de sensibilisation incroyablement peu coûteuse. Le jeu au sol est peu coûteux compte tenu du ciblage qu'il permet et du nombre d'impressions qu'il générera (en particulier par rapport à la télévision non linéaire et au publipostage).

Avantages adjacents : Cela peut avoir un impact positif sur vos autres tactiques et canaux de marketing. Un bon jeu au sol peut conduire à des recherches en ligne pour votre marque lorsque votre marché cible envisage votre service. Cela sera souvent attribué en tant que trafic direct, en tant que vue de profil d'entreprise Google ou session de recherche de marque. Ce sont des prospects à haute intention et à faible coût.

Comment bien faire le jeu au sol

Bonne créativité : pensez du point de vue de votre client cible et de la manière dont vous souhaitez que votre marque soit perçue :
Gardez votre création facile à lire. Personne qui passe devant un panneau de pelouse ne se souviendra d'un numéro de téléphone ou d'un site Web. En parlant de panneaux de pelouse… plus c'est gros, mieux c'est et assurez-vous qu'ils sont recto-verso !

Essayez de rendre votre création mémorable et assurez-vous toujours qu'elle est de haute qualité. Passez du temps là-dessus pour vous assurer que votre marque se démarque de l'encombrement.

Les bonnes personnes : si vous connaissez le profil de votre clientèle cible, utilisez-le pour identifier les codes postaux à fort potentiel. Concentrez-vous uniquement sur ces codes postaux avec vos efforts de jeu au sol. Voir plus sur l'importance de cela ci-dessous.

Le bon moment : sachez où vous en êtes dans le cycle d'achat, le jeu au sol devrait être une tactique utilisée avant la haute saison pour commencer à sensibiliser votre marché cible avant qu'il ne passe à la phase de réflexion.

Comment le jeu au sol peut être mal fait

Mauvaise création : Encombré, de mauvaise qualité, fade - si vous publiez quelque chose qui coche l'une de ces cases, cela pourrait valoir la peine d'être reconsidéré.

Mauvaise exécution : les détails sont importants, et l'installation de panneaux de pelouse tordus ou d'envois postaux froissés reflète votre marque.

Mauvais quartier : au mieux, déployer une campagne de jeu au sol dans la mauvaise zone est un gaspillage d'argent, mais au pire, cela pourrait envoyer des signaux déroutants. Par exemple, si vous proposez un service mobile de vidange d'huile et que vous installez des panneaux de pelouse dans un quartier où les gens retroussent généralement leurs manches et le font eux-mêmes, cela pourrait être déroutant pour les résidents et pour votre marché idéal qui pourrait arriver à passer en voiture. et supposer que ce n'est pas pour eux à cause de cette association.

Mauvais timing : le jeu au sol est un facteur de sensibilisation. Soyez sur le radar de votre marché cible avant qu'il n'envisage de faire un travail. Un exemple classique est le début du printemps pour les services de peinture résidentielle. Si vous manquez cette fenêtre, votre marché cible peut déjà envisager ou même réservé avec des concurrents.

Engagement de l'équipe : L'éléphant dans la pièce. Les équipes n'aiment généralement pas mettre en place des panneaux de pelouse et des affichettes de porte; il est donc essentiel de le rendre amusant! Partagez avec votre équipe l'importance du jeu au sol. Donnez-leur les moyens de diriger les meilleures pratiques et l'optimisation pour votre organisation.

Gamifiez-le ! Offrez des incitations aux équipes qui sortent le plus de matériel sur le marché. Donnez l'exemple, lancez-vous et essayez vous-même, partagez ce que vous avez appris avec votre équipe.

Considérations supplémentaires pour le marketing des services à domicile

Intégration : si vous utilisez plusieurs tactiques dans le cadre de votre stratégie marketing, réfléchissez à la manière dont votre jeu de base s'adapte. Cela est particulièrement vrai pour le marketing PPC. Assurez-vous que vous enchérissez selon les termes de votre marque. Les gens vous chercheront en ligne.

Si vous enchérissez sur des mots clés plus généraux associés à votre secteur, vous pouvez également bénéficier de la notoriété de la marque lorsqu'il s'agit d'obtenir des clics.

Suivi : avant de lancer votre campagne de jeu au sol, réfléchissez à votre marché cible et aux codes postaux et codes postaux spécifiques. Établissez des points de repère pour ces zones, puis suivez l'impact supplémentaire de votre campagne sur ces quartiers.

Apprentissage : En abordant du point de vue de votre client cible, il y aura probablement toujours des choses à apprendre et à améliorer en ce qui concerne le jeu au sol et cela est essentiel pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Budget : si vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise, envisagez de dépenser jusqu'à 2 % de vos revenus globaux pour le jeu au sol.

Ironiquement, de nombreux propriétaires d'entreprises de services à domicile ignorent que le jeu au sol est trop simple pour être efficace. Mais cela vous donne la possibilité de cibler des ménages spécifiques avec des messages spécifiques. Quand vous le regardez de cette façon, cela commence à sonner mieux que même les tactiques numériques les plus sophistiquées.

Cela dit, il a deux différences majeures. Si c'est bien fait, le retour sur investissement est significatif. Et ce n'est pas facile. Mais avec la bonne attitude, la cohérence et la pratique, cela peut devenir un élément clé du mix marketing de toute entreprise de services à domicile.

Pour parler avec Geoff de la façon de développer votre entreprise, réservez du temps avec lui ici.