Top 10 des alternatives et concurrents de Grasshopper en 2023

Publié: 2022-12-27

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau système de téléphonie cloud, vous avez le choix entre une tonne d'options.
L'un de ces services appelé Grasshopper pourrait tomber sur votre liste. Il s'agit d'un système téléphonique virtuel qui aide les propriétaires de petites entreprises à avoir une apparence et un son professionnels. Vous pourrez séparer votre travail et votre vie personnelle, même si vous utilisez le même téléphone pour gérer les deux.
Cependant, si vous recherchez un système de téléphonie cloud plus robuste que Grasshopper, nous avons ce qu'il vous faut. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des 10 meilleures alternatives Grasshopper. Qui comprend:

Nextiva
GoToConnect
SurSIP
Téléphone.com
Mitel
Sangoma
8×8
Zoom
Appel aérien
Pavé numérique

Si vous dirigez une petite entreprise et que vous souhaitez un deuxième avis pour savoir si Grasshopper vous convient ou non, consultez l'examen honnête du fournisseur ci-dessous par Prince Rich of Rich Technology Group :

Passons maintenant aux 10 meilleures alternatives à Grasshopper.

1. Nextiva

Avis et notes de Nextiva - G2 (4,6/5), Gartner Peerinsights (4,6/5) et GetVoIP (4,7/5).

Nextiva est un fournisseur VoIP qui offre une variété de fonctionnalités de communication et de collaboration pour les entreprises de toutes tailles. C'est le meilleur système téléphonique professionnel de 2020 et 2021, selon US News. Les sites d'évaluation tiers évaluent également Nextiva très bien par rapport aux autres solutions.

Plus de 100 000 entreprises à travers les États-Unis utilisent Nextiva comme fournisseur VoIP, dont certaines incluent Amazon, Cisco, Netflix et, plus récemment, la conférence Pac-12. Nextiva aide les entreprises à suralimenter leurs systèmes téléphoniques depuis 2006.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Nextiva dispose d'un système téléphonique VoIP robuste avec plus de 40 fonctionnalités de base et avancées, dont certaines incluent :

Standard automatique : accueillez les appelants entrants sans avoir besoin d'un réceptionniste humain. Un standard automatique répertorie chaque département et comment il peut aider, et un appelant entrant utilise son clavier pour atteindre le bon département. Par exemple, « appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour l'assistance », est un exemple de standard automatique.
Conférence audio et vidéo : Connectez-vous avec vos équipes distantes et distribuées à l'aide des outils de vidéoconférence de Nextiva. Vous pouvez éteindre les caméras tout en hébergeant une conférence vocale.
Applications mobiles et de bureau : avec les applications mobiles et de bureau de Nextiva installées, les employés peuvent travailler de n'importe où dans le monde tant qu'ils sont connectés à Internet.
Messagerie d'équipe : Communiquez et collaborez plus facilement avec vos collègues grâce à la fonction de messagerie d'équipe de Nextiva. Cette fonctionnalité a également la présence de l'équipe, ce qui signifie essentiellement que vous pouvez voir lesquels des membres de votre équipe sont actifs, absents, occupés ou hors ligne. Les utilisateurs peuvent lancer des chats vidéo ou partager leurs écrans dans l'application de messagerie d'équipe.
Renvoi d' appel : cette fonctionnalité permet à vos employés d'acheminer automatiquement les appels entrants vers d'autres appareils, tels qu'un téléphone mobile, un téléphone de bureau ou un softphone. Vous pouvez même configurer cette fonction pour qu'elle transfère les appels vers votre messagerie vocale si vous êtes absent.
Enregistrement des appels : Les appels des clients peuvent être enregistrés et stockés dans le cloud. Ces enregistrements peuvent être utilisés pour l'assurance qualité, pour former vos équipes de support client et de vente, et pour minimiser les risques juridiques liés à l'obtention d'engagements verbaux.

Fiabilité, assistance et sécurité

Nextiva comprend un réseau et une sécurité de niveau professionnel avec huit centres de données de niveau opérateur et une surveillance 24h/24.
Avec presque aucun temps d'arrêt, vous pouvez servir plus de clients en toute confiance. Huit points de présence assurent une connectivité redondante en cas d'interruption.
Nextiva est certifiée selon plusieurs normes de sécurité. Ses centres de données sont conformes à la norme ISO/IEC 27001, à la norme SOC 2 pour le stockage des données dans le cloud, à la norme PCI et à la norme HIPAA en ce qui concerne les données sensibles des patients.

Options de tarification Nextiva

Il existe quatre plans différents pour Nextiva, avec des prix aussi bas que 17,95 $ par utilisateur et par mois. La tarification dépend également du nombre de postes dont une entreprise a besoin pour son forfait et du fait qu'ils seront facturés mensuellement ou annuellement. Vous trouverez ci-dessous une ventilation plus détaillée de chaque plan :

Essentiel : les forfaits commencent à partir de 17,95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan est idéal pour commencer à petite échelle. Il propose des appels illimités, un chat vidéo peer-to-peer illimité, un numéro sans frais, et plus encore.
Professionnel : les forfaits commencent à partir de 21,95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan convient mieux aux petites équipes. Il dispose de toutes les fonctionnalités essentielles mises à niveau, ainsi que des notifications d'appel, de messagerie vocale par SMS, de messagerie vocale par e-mail, etc.
Entreprise : les forfaits commencent à partir de 31,95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan peut prendre en charge les petites et moyennes équipes. Il dispose de toutes les fonctionnalités professionnelles mises à niveau, ainsi que de l'analyse vocale, de l'enregistrement des appels, de la transcription de la messagerie vocale, etc.
Ultimate : les forfaits commencent à partir de 52,95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan est le meilleur pour les entreprises. Il s'agit du plan le plus riche en fonctionnalités pour Nextiva, avec des fonctionnalités telles que des enquêtes automatisées, l'analyse du parcours client, la gestion du pipeline des ventes, etc.

2. GoToConnect (anciennement Jive)

GoToConnect est un système téléphonique professionnel anciennement connu sous le nom de Jive. Il est géré par l'équipe de GoTo, qui gère également LogMeIn. Leur suite comprend des produits supplémentaires pour les appels en salle de conférence, la formation et l'exécution de webinaires en ligne.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Les forfaits VoIP de GoToConnect incluent une poignée de fonctionnalités importantes dont les entreprises ont besoin de leur service téléphonique, telles que :

Visioconférence : Les conférences organisées via le logiciel GoToConnect permettent jusqu'à 250 participants. Ils proposent également des salles de réunion personnelles permettant au personnel d'organiser ses propres conversations avec des personnes internes ou externes.
Appels internationaux : Certains fournisseurs facturent des frais exorbitants pour les appels internationaux. GoToMeeting inclut cela en standard. Pas de frais coûteux pour vous, ni pour vos clients.
Files d'attente d'appels : Ne donnez pas une mauvaise impression aux clients s'ils appellent et se dirigent directement vers la messagerie vocale. Avec GoToConnect, vous pouvez placer les appelants entrants dans une file d'attente qui les informe de la durée de leur attente.

Fiabilité, assistance et sécurité

Étant donné que GoToConnect est un fournisseur de téléphonie basé sur le cloud, il est de premier ordre en matière de sécurité. Tous les appels passés via leur réseau sont cryptés. De plus, ils offrent une protection de la vie privée sous la forme de mots de passe et de paramètres de confidentialité avancés pour vous rassurer.
GoToConnect adhère également à toutes les normes de sécurité. Ils s'attribuent le mérite de toujours garder vos données sûres, sécurisées et conformes aux mesures de sécurité importantes.

Options de tarification GoToConnect

GoToConnect a un plan de base qui inclut l'accès à toutes ses fonctionnalités. Cependant, le prix dépend de la taille de votre équipe :

1-4 utilisateurs : 29,95 $ par utilisateur, par mois
5-9 utilisateurs : 25,95 $ par utilisateur, par mois
10-24 utilisateurs : 23,95 $ par utilisateur, par mois
25-49 utilisateurs : 21,95 $ par utilisateur, par mois

Pour les grandes équipes de plus de 100 personnes, comme si vous dirigez un centre d'appels ou une équipe de support client plus importante, les prix sont personnalisés. Vous devrez contacter leur équipe pour un devis personnalisé.

3. OnSIP

OnSIP est un fournisseur de PBX hébergé pour les petites et moyennes équipes distantes. Ils ont été récemment acquis par Intrado.
Leur suite de produits comprend la visioconférence et les appels téléphoniques VoIP de haute qualité. Il est conçu pour aider les entreprises à mettre à niveau les lignes fixes traditionnelles et à passer à une alternative moderne qui se déplace avec leur équipe, où qu'elle se trouve dans le monde.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Certaines des fonctionnalités essentielles du système téléphonique de bureau d'OnSIP sont :

Chat en direct sur le site Web : également appelé sayo , les clients OnSIP ont accès à un outil de chat en direct dans leur forfait téléphonique VoIP. Il s'intègre à HubSpot et aide les propriétaires d'entreprise à communiquer avec des clients potentiels naviguant sur leur site Web.
Ponts de conférence : Organisez des appels téléphoniques avec plusieurs personnes de votre équipe avec un pont de conférence. Vous pouvez avoir jusqu'à 15 personnes pour rejoindre un appel téléphonique de groupe en utilisant OnSIP. Cependant, cela entraîne un coût supplémentaire en plus de leurs plans de base.
Numérotation d'extension : Si vous avez une équipe plus nombreuse, assurez-vous que les appels des clients sont acheminés vers le bon service avec la numérotation d'extension. Par exemple, ils peuvent ajouter « ;582 » à la fin du numéro de téléphone de votre entreprise pour joindre votre équipe de vente.

Fiabilité, assistance et sécurité

Les appels passés via le réseau d'OnSIP sont sécurisés et cryptés, y compris les appels vocaux et les appels vers les lignes fixes. Ils sont également conformes aux normes HIPAA et PCI.
En ce qui concerne la fiabilité, OnSIP dispose de plusieurs centres de données afin que si un seul serveur tombe en panne, votre système téléphonique en aura toujours un autre à traverser. Mais OnSIP est fier de son support client de classe mondiale. Vous aurez toujours quelqu'un à qui parler en cas de problème.

Options de tarification OnSIP

OnSIP propose trois plans tarifaires principaux pour les entreprises utilisant leur logiciel téléphonique :

Plan de base : Les prix commencent à partir de 49,95 $ par utilisateur, par mois. Il y a aussi un tarif d'appel de 2,9 cents par minute si vous passez des appels en dehors des États-Unis.
Plan illimité : Les prix commencent à partir de 18,95 $ par utilisateur, par mois. Cela inclut les nouveaux téléphones de bureau ou les casques VoIP pour remplacer votre ancien équipement. Cependant, il existe un minimum de cinq utilisateurs pour les entreprises souhaitant utiliser ce plan. C'est une charge mensuelle minimale de 94,75 $ pour leur plan ultime.
Chat vocal et vidéo sayo : Les prix peuvent atteindre 49,95 $ par mois, selon la taille de votre équipe. Il s'agit du seul forfait qui inclut la conférence vocale et vidéo. Vous devrez ajouter le coût à l'un des plans ci-dessus.

4. Téléphone.com

Phone.com est un fournisseur de système téléphonique professionnel. Ils ont été fondés il y a 10 ans pour offrir aux entrepreneurs et aux petites entreprises un moyen plus simple de gérer leur communication. Maintenant, ils ont plus de 40 000 clients dans une variété d'industries.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Phone.com offre plus de 50 fonctionnalités en standard dans ses forfaits de système téléphonique professionnel, notamment :

Numéros locaux : Passer des appels téléphoniques à des clients dans tout le pays ? Utilisez un indicatif régional pour chaque emplacement que vous appelez. Cela pourrait les rendre plus susceptibles de ramasser.
Numéros personnalisés : éliminez les séquences difficiles à mémoriser et aidez les clients à se souvenir plus facilement de votre numéro de téléphone professionnel. Vous pouvez utiliser des numéros personnalisés pour créer une séquence numérique ou un numéro basé sur du texte, comme 800-BUSINESS.
Messagerie vocale vers SMS : Si vous recevez un grand nombre d'appels entrants, il est inévitable que certaines personnes accèdent à la messagerie vocale. Faites transcrire ces messages et envoyez-les dans votre boîte de réception afin de ne jamais oublier de les suivre.

Fiabilité, assistance et sécurité

En matière de sécurité, Phone.com active automatiquement la VoIP sécurisée pour chaque appel. Cela signifie que le cryptage SRTP et TLS est standard et que personne ne peut écouter vos appels professionnels.
Les temps d'arrêt de Phone.com sont limités car ils offrent plusieurs options de transporteur. S'il y a un problème avec un opérateur dans votre région ou avec la personne que vous appelez, Phone.com acheminera votre appel vers un autre opérateur afin que vous soyez toujours connecté.
Ils offrent également un support client 24h/24 et 7j/7 par chat en direct, téléphone ou e-mail.

Options de tarification de Phone.com

Phone.com propose trois plans tarifaires différents selon la taille de votre équipe, les fonctionnalités dont vous avez besoin et si vous payez mensuellement ou annuellement :

Compte de base : Ce plan commence à 12,99 $ par utilisateur, par mois. Cela permet jusqu'à 300 minutes par mois, 2 000 messages texte et un numéro local ou sans frais. Il y a une garantie de remboursement de 30 jours sur ce plan.
Compte Plus : Pour plus de minutes et de SMS, ainsi que de la musique d'attente premium et leur fonction de messagerie vocale vers SMS, les tarifs commencent à 19,99 $ par compte et par mois.
Extension illimitée : le prix commence à 29,99 $ par utilisateur et par mois. Cela inclut toutes leurs fonctionnalités et est le seul package qui permet aux employés d'héberger des vidéoconférences.

5. Mitel

Mitel propose une suite d'outils de communication d'entreprise, notamment un système téléphonique VoIP, un centre de contact et un logiciel de collaboration. Ils proposent deux types de forfaits : un pour les petites entreprises et un autre pour les moyennes et grandes entreprises. Les deux sont conçus pour être le seul package dont une entreprise a besoin pour gérer ses communications.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Le système de téléphonie cloud de Mitel comprend des fonctionnalités intéressantes telles que :

Analyse des appels : consultez les analyses en temps réel des appels passés via votre réseau. Grâce à lui, vous pouvez détecter les fraudes téléphoniques, améliorer le service client et créer une bibliothèque précise des commentaires des clients.
Intégrations : synchronisez vos données d'appel avec des outils tels que Microsoft Teams, le navigateur Chrome, Google Cloud et Salesforce.
Routage IVR : utilisez la technologie de réponse vocale interactive (IVR) pour accueillir les appelants entrants directs, leur demander ce dont ils ont besoin d'aide et les acheminer automatiquement vers le bon service.

Fiabilité, assistance et sécurité

Mitel offre des performances SLA de 99,999 % et deux centres de données pour assurer le bon fonctionnement de vos communications professionnelles, même si un site rencontre un problème. Ils publient également une liste d'avertissements de sécurité en ligne pour que vous puissiez enquêter avant d'acheter.
Ils disposent également d'un centre de formation en ligne qui vous guide dans la configuration de leur système téléphonique professionnel. C'est très bien si vous préférez vous entretenir vous-même, plutôt que d'avoir quelqu'un qui vous en parle physiquement.

Options de tarification Mitel

Mitel propose trois plans principaux pour ses forfaits VoIP professionnels. Tous les membres de l'équipe ne doivent pas nécessairement être sur le même plan ; vous pouvez mélanger et assortir les plans de votre équipe, en fonction des fonctionnalités dont chaque personne a besoin :

Essentials : Ce plan commence à partir de 20,99 $ par utilisateur, par mois. Cela vous donne accès à leurs fonctionnalités de base comme un PBX hébergé dans le cloud, des outils de collaboration et de conférence.
Premier : Les prix commencent à 26,59 $ par utilisateur, par mois. Cela inclut les fonctionnalités du plan ci-dessus, ainsi que les intégrations CRM et l'enregistrement des appels. Selon Mitel, c'est leur plan le plus populaire.
Elite : Les prix commencent à 38,49 $ par utilisateur et par mois pour ce plan. Il comprend toutes les fonctionnalités.

6. Sangoma

Sangoma est une suite de communications unifiées pour les clients professionnels. Ils fournissent à la fois des systèmes téléphoniques basés sur le cloud et sur site, ce qui signifie que vous avez la possibilité d'utiliser leurs outils pour chaque type de service téléphonique. Les petites entreprises de plus de 150 pays utilisent Sangoma pour communiquer avec des personnes internes et externes, sans le prix élevé.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Le service téléphonique VoIP de Sangoma offre des fonctionnalités intéressantes, notamment :

Transferts d' appel : Transférez facilement votre appel à un autre membre du personnel à l'aide de cette fonctionnalité. C'est formidable si quelqu'un est dirigé vers le mauvais service ou si un client souhaite parler à quelqu'un avec qui il a déjà discuté d'un problème auparavant.
ID de l'appelant personnalisé : faites apparaître le nom de votre entreprise sur l'ID de l'appelant, au lieu de votre numéro de téléphone. Cela pourrait rendre les clients plus susceptibles de répondre à vos appels.
Standard téléphonique virtuel : obtenez une image claire de la communication de votre entreprise avec son standard téléphonique. Il vous permet de passer, de transférer et de parquer des appels directement depuis votre navigateur Web.

Fiabilité, assistance et sécurité

Le service de téléphonie virtuelle de Sangoma utilise un Session Border Controller (SBC), une fonctionnalité conçue pour surveiller les appels passés via le réseau SIP de votre entreprise. Ils disent que cela peut aider à se protéger contre les menaces VoIP et chiffrer la ligne téléphonique afin que les appels soient parfaitement clairs. Il y a peu de chance que quelqu'un écoute.
Au moment de la rédaction de cet article, la disponibilité de Sangoma est relativement bonne. Leur dernier incident a été signalé en juin 2020; celui d'avant un an plus tôt. Ces deux problèmes ont été résolus dans la journée.

Options de tarification Sangoma

Tous les plans du service téléphonique VoIP de Sangoma incluent les fonctionnalités clés dont vous aurez besoin. Cependant, les plans sont divisés en deux groupes, en fonction de la fiabilité et de la cohérence de votre facturation :

Illimité : Les prix commencent à partir de 19,99 $ par poste, par mois. Cela inclut des minutes illimitées pour les entreprises qui ont besoin d'une facturation prévisible.
Avec compteur : pour un tarif inférieur de 12,99 $ par siège et par mois, leur forfait avec compteur inclut toutes leurs fonctionnalités. Ceci est similaire à une option de paiement à l'utilisation. Vous aurez accès à leurs équipes de support client à partir du prix de base. Les appels sont facturés en plus et peuvent être facturés jusqu'à 0,023 $ par minute. Cependant, il y a un minimum de cinq sièges pour ce plan.

7. 8 × 8

8×8 est un fournisseur de services VoIP pour les entreprises. Leur suite de produits comprend tous les types de communication, y compris la vidéo, le mobile et le texte. Chacun passe par la plate-forme PBX hébergée en privé d'une entreprise et gérée par 8 × 8.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Les fonctionnalités exactes que vous obtiendrez dépendent du plan que vous choisissez. Mais certaines des meilleures fonctionnalités proposées par 8 × 8 sont:

Appels internationaux : Vous avez une clientèle répartie dans le monde entier ? Les plans 8 × 8 ont tendance à favoriser davantage les appels internationaux. Le forfait le plus cher de la société permet des appels internationaux illimités vers 47 pays, sans encourir de frais d'appel supplémentaires.
Chat d'équipe : facilitez la communication, le partage de fichiers et les conversations privées de votre équipe interne.
Outils de conférence avancés : Le personnel peut créer ses propres salles de réunion virtuelles et héberger des flux en direct grâce à cette fonctionnalité. Vous pouvez également stocker les enregistrements des conférences téléphoniques sur votre propre lecteur hébergé dans le cloud.

Fiabilité, assistance et sécurité

Le service VoIP de 8×8 est certifié ISO, ce qui signifie qu'il fonctionne avec un haut niveau de sécurité. Ils disposent également de certifications supplémentaires, telles que la conformité HIPAA et SOC, pour protéger les informations circulant via votre service VoIP.
Ils ont également des centres de données situés à travers le pays. Si l'un tombe en panne ou devient redondant, votre réseau passera automatiquement par un autre centre de données. Cela signifie peu ou pas de temps d'arrêt.
Tous les plans ne fournissent pas une assistance téléphonique en direct. Lorsque vous avez besoin d'aide et qu'elle n'est pas disponible, vous pourriez être obligé de rechercher des alternatives 8×8 .

Options de tarification 8 × 8

8×8 propose trois niveaux de tarification en fonction des fonctionnalités auxquelles vous avez besoin d'accéder :

Système téléphonique pour petites entreprises : Les prix commencent à partir de 12 $ par utilisateur, par mois. Cela inclut l'accès à des fonctionnalités essentielles telles que le routage des appels, les standards automatiques et les appels VoIP illimités aux États-Unis et au Canada. L'assistance en direct est exclue de ce plan.
Voix, vidéo et chat tout-en-un : Pour des appels internationaux illimités vers 14 pays, les forfaits commencent à partir de 24 $ par utilisateur et par mois. Cela inclut également une variété d'outils de conférence, ainsi que des fonctionnalités de chat SMS, d'équipe et MMS.
Analytics pour les administrateurs et les superviseurs : les prix commencent à partir de 44 $ par utilisateur et par mois. Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités décrites jusqu'à présent, ainsi que d'appels vocaux illimités vers plus de 40 pays et de rapports avancés.

8. Zoomer

Zoom est surtout connu pour aider les entreprises à organiser des réunions virtuelles. Cependant, ils offrent également d'autres fonctionnalités de communication via leur plateforme virtuelle, notamment un système téléphonique qui vous permet de passer et de recevoir des appels professionnels.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Zoom propose des fonctionnalités intéressantes dans son package de communication, notamment :

Audio de haute qualité : Les appels vidéo et audio passés via le réseau VoIP de Zoom sont de haute qualité et sécurisés. Il bat une ligne fixe traditionnelle.
Intégrations : Zoom étant un outil si populaire pour organiser des réunions, ils s'intègrent à des tonnes d'autres outils, notamment Slack, G Suite, Zapier et Calendly.
Acheminement intelligent des appels : Gardez votre entreprise toujours ouverte pour prendre des appels. La capacité de routage des appels de Zoom Phone peut acheminer les appels vers des employés ou des services spécifiques, en fonction de leur disponibilité.

Fiabilité, assistance et sécurité

Zoom étant une plate-forme si populaire pour organiser des réunions, ils sont plus vulnérables aux piratages. Il y a eu des rapports de piratage de Zoom. Cependant, les utilisateurs peuvent réduire le risque que quiconque écoute leurs appels en définissant des mots de passe sécurisés pour leurs lignes téléphoniques et leurs salles de réunion.
Zoom a récemment annoncé qu'il offrait un cryptage de bout en bout des appels via sa plate-forme. Cela rend impossible pour quiconque d'écouter vos conversations.
Et, selon une plate -forme, Zoom avait les performances les plus fiables pour des expériences de streaming fluides.

Options de tarification Zoom

Zoom a un plan gratuit qui vous permet d'héberger des réunions. Mais pour accéder à leur système téléphonique, vous aurez besoin de l'un de ces forfaits :

États-Unis et Canada : les prix commencent à partir de 120 $ par utilisateur et par an. Cela inclut un numéro personnalisé aux États-Unis et au Canada et des tarifs mesurés pour tous les appels passés par votre équipe. Pour les appels régionaux illimités aux États-Unis et au Canada, vous aurez un coût de 180 $ par utilisateur et par an.
Pro Global Select : Les prix commencent à partir de 240 $ par utilisateur et par an. Cela inclut les appels nationaux illimités dans 40 pays. Il existe également un module complémentaire optionnel pour passer et recevoir des appels illimités de 18 autres personnes.
Zoom United Business : Les prix commencent à partir de 300 $ par utilisateur, par an. Cela inclut l'accès à toutes les fonctionnalités de leur service téléphonique VoIP, ainsi que des réunions jusqu'à 300 personnes et l'image de marque de l'entreprise. Cependant, un minimum de 10 sièges est requis sur ce plan.

9. Appel aérien

Aircall est une plateforme VoIP conçue pour les centres de contacts. Il s'intègre aux logiciels d'assistance et de CRM et est conçu pour être le seul outil dont une entreprise aurait besoin pour gérer les conversations avec ses clients.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Aircall propose des fonctionnalités intéressantes dans ses forfaits de système de téléphonie cloud, telles que :

Analyse des appels : consultez des données importantes sur les conversations, telles que le volume d'appels, les temps d'attente moyens et les taux d'appels manqués, à la fois sur une base d'équipe et individuelle.
Heures d'ouverture personnalisées : Faites acheminer les appels aux membres de l'équipe en fonction de leurs heures de travail. Il empêche les appels entrants de se diriger vers la messagerie vocale. Un autre membre du personnel peut prendre leur appel.
Balises d' appel : Semblable à un outil CRM, vous pouvez regarder à l'intérieur de votre tableau de bord et marquer chaque type de conversation que vous avez eu avec les gens. Il est plus facile de marquer ces conversations que d'écouter des extraits de chaque conversation pour obtenir un contexte sur le sujet de l'appel.

Fiabilité, assistance et sécurité

Aircall a récemment connu des pannes mineures et des temps d'arrêt, selon StatusGator . La plupart d'entre eux sont liés à des problèmes de réseau et à des problèmes d'appels sortants.
Cependant, Aircall signale une disponibilité de 99,99 % car ils disposent de sept centres de données dans le monde. Si l'un d'entre eux tombe en panne ou rencontre des problèmes, il acheminera automatiquement votre système téléphonique professionnel vers un système fonctionnel.
Les communications, y compris les appels vocaux, les appels vidéo et les messages, envoyées via la plateforme d'Aircall sont cryptées. Ces centres sont fournis par Amazon Web Services ; une infrastructure fiable et sécurisée avec de vastes plans de reprise après sinistre.

Options de tarification d'Aircall

Aircall a deux principaux niveaux de tarification, comme expliqué ci-dessous. Mais pour des fonctionnalités supplémentaires telles que des appels internationaux illimités, des analyses personnalisées et une intégration personnelle, vous devrez demander un devis personnalisé :

Essentials : Les prix commencent à partir de 30 $ par utilisateur, par mois. Cela inclut les appels sortants illimités (à l'exception des appels gratuits), la messagerie vocale et l'assistance téléphonique.
Professionnel : Les prix commencent à partir de 50 $ par utilisateur, par mois. Il s'agit du seul forfait qui inclut toutes les fonctionnalités de base, ainsi que la surveillance des appels, des analyses avancées et des appels sortants simultanés illimités. Vous avez également un gestionnaire de compte dédié pour répondre à toutes les questions d'assistance.

10. Pavé numérique

Dialpad est une plate-forme de communication d'entreprise qui s'exécute via le cloud. Il est basé sur l'intelligence artificielle (IA). Leurs API sont conçues pour les petites et les grandes entreprises pour passer et recevoir des appels depuis n'importe quel endroit, en utilisant les appareils qu'elles possèdent déjà.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Certaines des meilleures fonctionnalités de Dialpad incluent :

Intelligence artificielle : Leurs algorithmes comprennent ce que demandent vos appelants et prédisent ce à quoi vos équipes de vente et d'assistance pourraient être confrontées lors d'appels entrants.
Portez votre propre numéro : Si vous avez un numéro de téléphone professionnel déjà connu et reconnu, vous pouvez utiliser le service de portage de Dialpad pour lier votre numéro de téléphone existant à votre nouvelle plateforme.
Blocage du spam : Abandonnez les appels de spam automatisés avec les filtres de blocage du spam de Dialpad. Les seuls appels entrants que vous recevrez sont ceux de personnes réellement intéressées à vous parler.

Fiabilité, assistance et sécurité

Les appels passés sur le réseau VoIP de Dialpad sont stockés dans une plate-forme Google Cloud qui est cryptée à l'aide de TLS. Ils s'engagent également à aider les entreprises à se conformer aux lois locales et aux réglementations en matière de confidentialité, y compris GDPR et HIPAA. De plus, les paramètres utilisateur étendus vous permettent de choisir à qui vous accordez et refusez l'accès à votre système téléphonique, employé par employé.
Quant à la fiabilité, Dialpad stocke des sauvegardes de toutes les informations. Dans le cas peu probable où le pire se produirait et que votre système téléphonique tombe en panne, Dialpad sera en mesure de restaurer l'intégralité de votre système comme si rien ne s'était passé.

Options de tarification du clavier

Dialpad propose trois plans pour les entreprises utilisant leur service téléphonique. Cependant, il n'est pas toujours limité par les fonctionnalités. Certains plans nécessitent un nombre minimum de licences pour être éligibles :

Standard : Le prix commence à partir de 15 $ par utilisateur, par mois.
Pro : pour accéder aux fonctionnalités essentielles telles que l'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et les numéros locaux de plus de 50 pays, vous aurez besoin de leur forfait Pro. Cela commence à partir de 25 $ par utilisateur, par mois. Il y a un minimum de trois licences pour ce plan.
Entreprise : Ce plan a un minimum de 100 licences et inclut toutes les fonctionnalités. Le prix pour cela est personnalisé; vous devrez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis.

Pourquoi Nextiva est-elle la meilleure alternative à Grasshopper ?

Alors que Grasshopper offre de bonnes fonctionnalités pour les entreprises, il est insuffisant par rapport à Nextiva.
Nextiva a une note de 4,7 étoiles sur GetVoIP , avec plus de 93 % des clients recommandant son système téléphonique professionnel.
Les clients font souvent référence au service client et à l'assistance exceptionnels de Nextiva. C'est pourquoi Nextiva a inventé le terme Amazing Service et en a fait une partie intégrante de sa culture d'équipe. En ce qui concerne la sécurité physique et réseau, Nextiva dispose d'une sécurité de haut niveau avec des appels passant par l'un des 8 centres de données de niveau militaire aux États-Unis.
Nextiva dispose de toutes les fonctionnalités essentielles et avancées de téléphonie, de communication et de collaboration dont votre entreprise a besoin. Avec une variété d' options de tarification pour les entreprises à tout moment, c'est pourquoi nous avons répertorié Nextiva comme la meilleure alternative à Grasshopper.
Grasshopper, GoToConnect, OnSIP, Phone.com, Mitel, Sangoma, 8×8, Zoom, Aircall et Dialpad n'ont aucun lien avec Nextiva, Inc. et sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.