Top 6 des alternatives et concurrents de Google Voice en 2024

Google Voice a marqué une étape importante dans le domaine des services de téléphonie professionnelle lors de son lancement il y a plus de dix ans. Mais les temps ont changé.

Bien que Google Voice propose toujours un service VoIP flexible pour les petites entreprises , son développement et ses fonctionnalités ont stagné récemment.

Au début, Google Voice coche toutes les cases : il vous permet de passer des appels gratuits, fonctionne avec Gmail et vous donne un numéro unique pour appeler et envoyer des SMS. Cependant, ses fonctionnalités et capacités peuvent commencer à sembler limitées si vous l'utilisez comme système téléphonique professionnel.

Pour les entreprises à la recherche d’alternatives, une multitude de systèmes téléphoniques nouveaux et améliorés basés sur le cloud ont vu le jour.

Ces services téléphoniques VoIP vous offrent un routage d'appels plus avancé, une meilleure qualité d'appel, davantage d'intégrations et d'autres fonctionnalités que Google Voice n'offre tout simplement pas.

Dans cet article, nous discuterons de certaines des meilleures alternatives Google Voice et de ce qui les distingue pour vous aider à trouver la bonne solution.

Pourquoi les entreprises utilisent Google Voice ?

Google Voice est un service de voix sur protocole Internet ( VoIP ) qui fournit aux utilisateurs un numéro Google Voice dédié pour les appels vocaux, les SMS et les messages vocaux locaux et internationaux.

Bien que Google Voice ait des capacités limitées par rapport aux autres solutions VoIP, ses fonctionnalités sont simples et utiles. Cela inclut la transcription des messages vocaux, le blocage des appels et le filtrage des appels.

De nombreuses entreprises choisissent Google Voice en raison des principaux avantages suivants :

Rentabilité

Google Voice propose un forfait gratuit pour un usage personnel et des forfaits professionnels abordables à partir de seulement 10 $ par mois. Cela en fait l’une des solutions les plus économiques du marché, moins chère que les lignes fixes traditionnelles.

Pour les entreprises basées aux États-Unis et au Canada, Google Voice propose également des appels nationaux illimités, réduisant ainsi considérablement les frais d'interurbain.

Commodité et flexibilité

Google Voice donne à chaque utilisateur un numéro de téléphone unique accessible sur tous les appareils, à l'aide d'un navigateur Web sur votre ordinateur ou ordinateur portable ou d'une application mobile sur votre téléphone iOS ou Android. Cela rationalise la communication et garantit que les employés peuvent être contactés à tout moment et en tout lieu.

Avec Google Voice, les équipes ne sont plus liées à leur bureau et peuvent facilement prendre des appels à distance via WiFi. Cette flexibilité est inestimable pour les employés distants et les équipes distribuées.

Article associé

Systèmes téléphoniques de bureaux distants : fonctionnalités, coûts et avantages

Intégration transparente avec Google Workspace

De nombreuses entreprises utilisent déjà Gmail, Google Agenda, Google Meet et d'autres applications Google.

Google Voice s'intègre parfaitement à Google Workspace, unifiant la communication et la collaboration sur une seule plateforme. Cela améliore l’efficacité, facilite l’utilisation et simplifie la pile technologique.

Cependant, pour les entreprises ayant besoin d'un service téléphonique VoIP plus avancé, Google Voice a ses limites.

Voyons pourquoi Google Voice ne répond pas à certains cas d'utilisation.

Raisons de rechercher une alternative à Google Voice

Les entreprises en croissance dépassent souvent les capacités de Google Voice et ont besoin d'un fournisseur de services téléphoniques VoIP plus robuste. Voici quelques-unes des principales limitations :

Limites des fonctionnalités

Google Voice ne fournit que des fonctionnalités de base qui peuvent sembler restrictives à mesure que l'entreprise évolue. Par exemple, sa prise en charge des appels internationaux est limitée, ce qui peut poser problème aux entreprises mondiales.

Il n'est également disponible que dans certains pays en dehors des États-Unis et du Canada, faute de couverture géographique nécessaire pour les équipes mondiales.

Les autres fonctionnalités manquantes incluent les numéros gratuits, les numéros personnalisés, l'analyse des appels, etc.

Vous ne pouvez pas transférer des numéros gratuits existants vers Google Voice.

Support client limité

Selon certains avis G2 , Google Voice offre un service client très minimal pour les forfaits personnels gratuits. Même la documentation est souvent obsolète, ce qui rend les problèmes difficiles à résoudre. Ce manque de soutien peut frustrer les entreprises.

Pas idéal pour les volumes d’appels élevés

Google Voice est confronté à des volumes d'appels élevés, même des utilisateurs individuels signalant des comptes désactivés en raison d'une utilisation excessive. Pour les entreprises très occupées, Google Voice n'est peut-être tout simplement pas assez robuste.

Aucune intégration avec d'autres plateformes

Google Voice s'intègre de manière transparente uniquement à Google Workspace lui-même. Il ne s'intègre pas aux outils ou plates-formes logiciels tiers.

Alors que les solutions VoIP concurrentes se concentrent sur les intégrations personnalisées, Google Voice ne le fait pas.

Pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées, d'un support client solide, d'une capacité d'appel élevée et d'une intégration avec les systèmes existants, les alternatives Google Voice valent la peine d'être envisagées.

6 meilleures alternatives Google Voice

Comparaison des meilleures alternatives Google Voice :

1. Nextiva

Nextiva est une plateforme de communication cloud leader qui surpasse Google Voice avec des fonctionnalités plus avancées pour les entreprises. Il offre une excellente fiabilité, évolutivité, sécurité et support.

Principales raisons de choisir Nextiva plutôt que Google Voice :

1. Fonctionnalités plus riches : Nextiva propose une suite robuste d'outils de téléphonie, de vidéo, de collaboration et de CRM dans une seule solution. Cela inclut la transcription des messages vocaux, les flux de travail automatisés, la surveillance et l'enregistrement des appels , les intégrations et bien d'autres éléments manquants dans Google Voice.
2. Évolutivité : il s’adapte facilement aux petites et grandes entreprises en croissance. Les équipes peuvent commencer modestement et ajouter des utilisateurs et des fonctionnalités selon leurs besoins.
3. Fiabilité et sécurité : Nextiva offre une disponibilité de 99,999 % grâce à une infrastructure et une sécurité de niveau opérateur.
4. Assistance de haut niveau : offre un service exceptionnel 24h/24 et 7j/7 et une assistance client par téléphone, e-mail et chat.

Tarifs Nextiva :

Les forfaits commencent à 18,95 $ par utilisateur/mois. Les niveaux sont disponibles pour les petites et grandes équipes, avec des fonctionnalités avancées telles que des vidéoconférences illimitées, l'enregistrement des appels et des fonctionnalités de conformité ajoutées aux niveaux supérieurs.

Conclusion : Nextiva excelle pour les entreprises de toutes tailles ayant besoin d'un système de communication sécurisé et évolutif doté de capacités et d'un support au niveau de l'entreprise.

2. Sauterelle

Grasshopper est un fournisseur VoIP qui offre des fonctionnalités téléphoniques professionnelles essentielles telles que des extensions pour les appels entrants, des transferts d'appels supervisés, le routage des appels , les transcriptions de la messagerie vocale, les messages d'accueil personnalisables, la messagerie texte et les fonctionnalités de télécopie.

Il se distingue par sa facilité d'utilisation, sa configuration rapide et ses appels VoIP économiques adaptés aux petites équipes.

Pourquoi Grasshopper est-il meilleur que Google Voice ?

Par rapport à Google Voice, Grasshopper est plus optimisé pour les cas d'utilisation professionnelle avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des numéros personnalisés, des numéros locaux, des numéros gratuits, des fonctionnalités de gestion des appels, des standards automatiques et des contrôles administratifs plus robustes.

Alors que Google Voice offre les bases, Grasshopper prend mieux en charge les solutions téléphoniques professionnelles personnalisées.

Tarification : à partir de 14 $ par utilisateur et par mois, en fonction du nombre d'extensions nécessaires.

Idéal pour : les startups, les entrepreneurs individuels et les équipes qui souhaitent un système téléphonique virtuel abordable, riche en fonctionnalités et simple à gérer.

Article associé

Comment configurer un système téléphonique virtuel en 5 étapes faciles

3. Ooma

Ooma Office est un service téléphonique professionnel VoIP doté de plus de 50 fonctionnalités de communication professionnelle pour le routage des appels, la messagerie vocale, l'analyse, les intégrations, etc.

Il se distingue par des prix compétitifs tout en offrant des fonctionnalités de niveau entreprise qui améliorent la productivité des équipes en pleine croissance.

Pourquoi Ooma est-il meilleur que Google Voice ?

Ooma offre des options beaucoup plus robustes pour les flux d'appels avancés, la surveillance en temps réel et les intégrations avec les meilleures applications professionnelles. Ooma propose également une intégration plus personnalisée et un support client basé aux États-Unis non fourni par Google.

Tarification : les forfaits commencent à 19,95 $ par utilisateur et par mois avec des fonctionnalités et une assistance à plusieurs niveaux en fonction de la taille de l'entreprise et des besoins de complexité.

Idéal pour : les solopreneurs et les entreprises de taille moyenne qui souhaitent des outils téléphoniques améliorant la productivité sans coûts ni complexité élevés.

4. Zoom sur le téléphone

Zoom a gagné en popularité en tant que plateforme de visioconférence de choix pendant la pandémie. Mais il offre également des fonctionnalités vocales, de chat et de webinaire entièrement intégrées pour une collaboration pratique.

Pourquoi Zoom Phone est-il meilleur que Google Voice ?

Contrairement à Google Voice, Zoom Phone offre des options de fiabilité, de sécurité et d'assistance de niveau entreprise, adaptées aux cas d'utilisation professionnelle où l'interaction en temps réel à grande échelle est essentielle. Le téléphone Zoom permet également le partage de vidéos et de contenu pour des réunions virtuelles plus percutantes.

Tarification : les forfaits commencent à 149 $ par an pour des fonctionnalités vidéo complètes, des contrôles de gestion, des outils de transcription, et bien plus encore.

Idéal pour : les organisations organisant régulièrement des vidéoconférences, des formations et des événements.

Article associé

Plateformes de réunion virtuelle : 11+ que vous devez savoir

5. Skype

Skype est une plate-forme mondialement reconnue pour les appels vocaux et vidéo gratuits ainsi que la messagerie de groupe et le partage de fichiers. Il propose des communications unifiées de base adaptées aux utilisateurs occasionnels et aux petites équipes.

Skype peut être facilement installé sur les téléphones portables, les ordinateurs, les ordinateurs portables et les tablettes.

Pourquoi Skype est-il meilleur que Google Voice ?

Skype permet des vidéoconférences de groupe pouvant accueillir jusqu'à 100 personnes simultanément. Skype facilite également la connexion avec des contacts à l'étranger sur un modèle freemium, tandis que Google Voice ne dispose pas d'options d'appels internationaux gratuits.

Tarification : Bien que Skype propose des options d'utilisation personnelle gratuites, les forfaits payants commencent à 2,99 $ par mois pour les appels voix sur IP et d'autres fonctionnalités professionnelles premium.

Idéal pour : les solopreneurs, les petites équipes et les collaborateurs internationaux qui apprécient les réunions vidéo à faible coût.

6. Ligne de touche

Sideline complète les forfaits mobiles existants en fournissant des numéros de téléphone supplémentaires pour segmenter les appels professionnels et personnels. Cette « deuxième ligne » permet également des fonctionnalités de productivité telles que les réponses automatiques lors d'un autre appel.

Pourquoi Sideline est-il meilleur que Google Voice ?

Contrairement au système Web de Google Voice, Sideline utilise des réseaux d'opérateurs tels que Verizon et AT&T pour assurer la fiabilité. Cela signifie une connectivité même dans les zones sans accès Internet sans fil.

Sideline permet également les appels WiFi , les lignes de conférence, les boîtes de réception partagées et les alertes SMS qui manquent à Google Voice.

Tarification : Les forfaits avec appels et SMS nationaux illimités commencent à 14,49 $ par numéro supplémentaire et par mois.

Idéal pour : les équipes de terrain, les travailleurs à distance et les entrepreneurs ayant besoin d'un secteur d'activité supplémentaire avec un contrôle robuste des appels.

Comment choisir une alternative à Google Voice

Voici quelques conseils pour choisir la meilleure alternative à Google Voice :

• Tenez compte de vos besoins d’utilisation. Avez-vous simplement besoin d'appels et d'envois de SMS de base ? Transcription de la messagerie vocale ? Appel video? Identifiez les fonctionnalités VoIP qui sont les plus importantes pour vous afin de pouvoir affiner les services.
• Regardez les prix et les frais. De nombreux services proposent des forfaits de base gratuits, puis facturent des fonctionnalités plus avancées. Calculez les coûts totaux en fonction de votre utilisation prévue. Des services comme Skype et Sideline ont tendance à proposer des prix compétitifs.
• Vérifiez la compatibilité de l'opérateur et de l'appareil. Vous souhaiterez choisir un service qui fonctionne de manière transparente à la fois avec votre opérateur de téléphonie mobile et avec les appareils sur lesquels vous prévoyez de l'utiliser. Cela inclut généralement des informations de compatibilité sur le site Web du fournisseur de services.
• Évaluez la qualité et la fiabilité des appels. Vérifiez les avis et les tests de qualité des appels vocaux pour les services que vous envisagez. Recherchez également la disponibilité et la fiabilité. Vous voulez un fournisseur comme Nextiva dont le réseau peut fournir une bonne connectivité d’appel en permanence.
• Pensez aux choix de numéros et au portage. Si vous souhaitez conserver votre numéro existant, vérifiez si le service autorise le portage du numéro depuis votre opérateur. Vérifiez également quels nouveaux choix de numéros ils proposent dans votre indicatif régional si vous vous inscrivez pour un nouveau numéro.
• Consultez les options de support client. Offrent-ils un service client 24h/24 et 7j/7 ou une assistance en ligne via des tickets de chat ou d'e-mail uniquement ? Assurez-vous qu’ils proposent plusieurs méthodes de contact adaptées à vos besoins.

Article associé

Comment choisir un fournisseur VoIP professionnel

Passez de Google Voice à Nextiva

Bien que Google Voice réponde aux besoins de base en matière d'appels et d'envoi de SMS, ses fonctionnalités sont insuffisantes pour de nombreux utilisateurs professionnels. Si vous avez besoin de solutions de téléphonie plus avancées, il est peut-être temps de passer à Nextiva.

Les fonctionnalités de communication clés telles que les standards automatiques, les files d'attente d'appels, l'IVR, l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale, la télécopie en ligne, les SMS, les MMS et la vidéoconférence en font un choix de premier ordre pour les fonctionnalités d'entreprise.

En plus de la qualité des appels, de la fiabilité et des fonctionnalités de niveau entreprise, Nextiva séduit également les propriétaires de petites entreprises grâce à des solutions intentionnellement conçues pour ce segment. Il s'agit notamment de plans tarifaires économiques, d'ensembles de fonctionnalités rationalisés et de portails de gestion en libre-service.

Quelques éléments clés que vous apprécierez chez Nextiva :

• Gestion de compte dédiée et support client exceptionnel 24h/24 et 7j/7 . Les équipes techniques et de service client de Nextiva comprennent réellement les besoins des entreprises en croissance.
• Options d'intégration plus étroites avec les outils populaires de CRM, d'assistance, de collaboration et de productivité . Nextiva fonctionne bien avec les solutions que vous utilisez peut-être déjà comme Salesforce, Zendesk et Microsoft Office 365.
• Portage facile du numéro. Nextiva facilite également le portage de votre numéro de téléphone existant et la configuration sur sa plateforme VoIP. L'interface intuitive signifie moins de temps de formation pour mettre les utilisateurs à niveau.