Le guide complet du spécialiste du marketing numérique sur les évaluations des vendeurs Google

Même après avoir créé un contenu publicitaire convaincant, décidé d'une stratégie d'enchères et associé votre annonce à une page de destination post-clic optimisée, votre campagne Google Ads n'obtient peut-être pas le type de performances que vous espériez. Avoir une note de vendeur Google peut être la clé pour obtenir plus de clics, trouver plus de prospects qualifiés et, finalement, faire plus de ventes.

Qu'est-ce que l'évaluation des marchands Google ?

Une évaluation du vendeur est une extension Google Ads qui offre une évaluation entre une et cinq étoiles qui s'affiche sur les annonces de recherche. Il s'agit d'une extension automatisée calculée à partir des avis des clients provenant de diverses sources auxquelles Google fait confiance (avis laissés par Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, etc.). Le résultat est ensuite affiché dans le corps de l'annonce.

En plus du nombre d'étoiles, la note comprend le nombre d'avis uniques et un qualificatif (tel que le délai de livraison moyen, si l'article présenté est en stock, etc.) qui est pertinent pour l'entreprise. Google décide automatiquement du qualificatif et, dans certains cas, peut choisir de ne rien afficher.

Avec Sonos, par exemple, Google affiche la note et le nombre d'avis, mais pas de qualificatif :

Pour Adidas en revanche, Google affiche la note et le qualificatif (le délai moyen de livraison), mais pas le nombre d'avis :

De plus, les notes apparaissent à la fois sur les annonces pour ordinateur et pour mobile, afin que votre campagne puisse toujours se démarquer.

Dans cette publicité d'Under Armour, la note, le nombre d'avis et une qualification unique (la politique de retour de plus de 60 jours) sont tous affichés en évidence dans une recherche mobile :

Quels sont les avantages de l'utilisation des avis sur le marchand ?

Les avis sur le marchand accomplissent certaines choses qui sont essentielles pour une campagne publicitaire performante :

• Ils permettent aux acheteurs de savoir qu'une entreprise offre un service réputé ou un produit de haute qualité
• Ils peuvent augmenter le taux de clics d'une annonce, réduisant ainsi son coût par clic (CPC)
• Ils peuvent attirer des prospects plus qualifiés

Mais à quel degré d'amélioration des performances pouvez-vous vous attendre ? Selon le propre compte de Google, l'affichage d'évaluations détaillées du vendeur dans une annonce textuelle peut augmenter les taux de clics jusqu'à 10 %.

Cependant, il est probable qu'il y ait des différences importantes d'un annonceur à l'autre. Peu de temps après que Google a annoncé une nouvelle fonctionnalité de rapport sur les extensions d'annonces qui pourrait suivre l'impact des évaluations du vendeur, Search Engine Journal a signalé que certains annonceurs voyaient une augmentation du CTR de plus de 100 % pour les annonces avec des évaluations du vendeur. Pendant ce temps, d'autres n'ont connu qu'une augmentation de 5,9 %.

Cindy He, directrice associée de l'agence de marketing numérique Metric Theory, a rédigé des rapports pour neuf des clients de commerce électronique de l'agence. Elle a constaté que les annonces avec des évaluations détaillées du vendeur affichaient un taux de clics moyen supérieur de 24 % et un taux de conversion supérieur de 26 %.

Il convient de rappeler qu'en augmentant le taux de clics d'une annonce, vous pouvez obtenir un meilleur classement des annonces et réduire votre coût par clic. Ainsi, bien qu'il n'y ait aucune garantie à quel point le taux de clics d'une annonce augmentera avec les évaluations des vendeurs en ligne, les résultats ici indiquent généralement qu'il y a une certaine promesse d'amélioration. Cette amélioration pourrait se traduire par un important retour sur investissement.

Quels secteurs peuvent utiliser Google Seller Ratings ?

Bien que les utilisateurs les plus évidents de Google Seller Ratings soient les entreprises de commerce électronique, ce n'est certainement pas le seul secteur qui peut en bénéficier. Tant qu'ils répondent aux critères d'activation de l'extension (couverts dans la section suivante), n'importe quelle entreprise de presque n'importe quel secteur peut avoir une note sur son annonce.

Voici quelques exemples qui mettent en évidence la polyvalence de l'extension :

SaaS/Finance

Ce logiciel de déclaration de revenus populaire se distingue par une note presque parfaite :

RP & Marketing

Les agences de marketing et de publicité numériques bénéficieront massivement des évaluations des vendeurs Google Shopping. Cette agence de communiqués de presse s'est définitivement démarquée grâce à l'extension :

Voyage

Expedia s'appuie sur près d'un quart de million d'avis pour montrer pourquoi il est devenu l'un des leaders du secteur de la réservation de voyages :

Assurance dentaire

Cette annonce simple pour les régimes de soins dentaires réduit au minimum la copie et laisse les 1 223 avis de l'entreprise parler d'eux-mêmes :

Réparation

Cette annonce pour un service de réparation montre que même une franchise locale peut trouver un moyen d'intégrer des évaluations détaillées du vendeur :

Les évaluations des vendeurs semblent être plus populaires dans certains secteurs que dans d'autres, mais cela peut offrir des avantages supplémentaires. Si les concurrents de votre secteur ne semblent pas actuellement profiter de l'extension, vous avez la possibilité de vous démarquer.

Ce qu'il faut savoir avant de les installer

Les évaluations du vendeur sont une extension automatisée, mais n'apparaissent que lorsqu'une entreprise a 150 avis uniques et une note d'au moins 3,5 étoiles. Google recueille ces avis auprès de diverses sources, y compris son propre service d'avis clients.

Google Customer Reviews est un service gratuit qui recueille les commentaires post-achat pour les entreprises de commerce électronique. Pour le configurer pour votre entreprise, créez simplement un compte Merchant Center avec Google, puis activez Google Avis clients. Des instructions complètes peuvent être trouvées ici.

Les entreprises qui ne font pas de commerce électronique peuvent utiliser une enquête de satisfaction sur le site Web de Google, qui est également gratuite mais limitée dans les questions que vous pouvez poser, sauf si vous souhaitez passer à un forfait payant.

Les avis sont également extraits de certains sites tiers, y compris, mais sans s'y limiter :

• Trustpilot
• Bizrate
• StellaService
• Avis vérifiés
• Yotpo

Pour la liste complète des sites d'avis tiers approuvés par Google, rendez-vous ici.

Il y a des avantages à passer un contrat avec l'un de ces sites d'avis tiers, notamment la possibilité d'inviter d'anciens clients à soumettre un avis rétroactivement.

Avec Trustpilot, par exemple, il est possible d'obtenir suffisamment d'avis pour obtenir des GSR. Leur plan propose 100 invitations par e-mail vérifiées chaque mois, plus 300 supplémentaires pour le premier mois, juste pour vous aider à démarrer. Les plans payants commencent à 199 $ par mois et peuvent aider à obtenir suffisamment d'avis pour les GSR plus rapidement.

Lorsqu'il s'agit de choisir une méthode de collecte d'avis, optez pour l'option qui convient à votre volume de ventes ou de clients. Un plan plus coûteux aura naturellement plus de sens pour une entreprise qui prévoit de collecter plusieurs milliers d'avis ou plus par an.

Dépannage courant pour Google Seller Ratings

La collecte du nombre nécessaire d'avis dont vous avez besoin pour activer l'extension peut prendre un certain temps, mais dans l'ensemble, le dépannage de la fonctionnalité est simple.

Vérifiez s'ils fonctionnent

Selon Google, vérifier si les évaluations du vendeur s'affichent est relativement simple.

1. Accédez à l'URL suivante : https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Remplacez "exemple.com" par votre nom de domaine.

Exemple

Même si une évaluation du vendeur est associée à un nom de domaine, cela ne garantit pas qu'il apparaîtra dans l'annonce. En fin de compte, l'apparition ou non d'une note dépend des performances des enchères publicitaires. Seules les annonces les mieux classées dans une recherche affichent l'extension de classement.

Lorsque les avis ne s'affichent pas

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les avis sur le marchand peuvent ne pas apparaître dans une annonce. Voici quatre des plus courants :

1. Vous avez besoin d'avis plus récents

Non seulement les évaluations des vendeurs en ligne ne s'afficheront pas si vous avez moins de 150 avis, mais ces avis doivent avoir été publiés au cours des 12 derniers mois. Pour obtenir de nouveaux avis, envisagez d'envoyer un lien vers vos clients les plus récents en utilisant un service d'avis tiers.

2. Vous devez effectuer une recherche dans certains pays

Google n'affiche les avis que lors d'une recherche à partir de certains emplacements géographiques. Ceux-ci incluent Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

Auparavant, au moins 10 avis devaient être rédigés dans la langue de ce pays. Ainsi, lors d'une recherche à partir de .co, .jp, les évaluations du vendeur n'apparaîtraient que si au moins 10 des avis étaient en japonais.

Cependant, depuis octobre 2018, Google exige au moins 100 avis vérifiés d'un pays sur une période de 12 mois pour que les personnes effectuant une recherche depuis ce pays puissent voir la note du vendeur.

3. Vous avez choisi le mauvais type de campagne

Si les avis sur le marchand ne s'affichent pas, assurez-vous que le type de campagne est :

• Réseau de Recherche avec Display Select avec sous-type Toutes les fonctionnalités
• Réseau de Recherche uniquement avec le sous-type Toutes les fonctionnalités

4. Vous n'avez pas obtenu un score assez élevé dans le classement des annonces

Les enchères publicitaires sont un processus dynamique et complexe. Google examine divers facteurs lors de l'attribution des enchères et de la détermination du classement, et seules les annonces les mieux classées affichent la note du vendeur. Pour améliorer le classement de votre annonce, commencez par améliorer la qualité de votre annonce, votre page de destination post-clic ou augmentez votre enchère.

Comment les désactiver

Google fournit des instructions simples pour supprimer les extensions automatisées telles que les avis sur le vendeur :

1. Dans votre compte Google Ads, cliquez sur Annonces et extensions dans le menu, puis sur Extensions automatiques.
2. Cliquez sur le menu de droite, puis sur Options avancées.
3. Cliquez sur Désactiver des extensions automatisées spécifiques, puis sélectionnez l'extension Avis sur le marchand.
4. Donnez votre raison de désactiver l'extension, puis cliquez sur Désactiver.

Optimisez vos annonces Shopping

La configuration et la gestion des évaluations du marchand sur vos annonces Google est un processus relativement simple. Ces notes augmenteront probablement les taux de clics, augmenteront le classement de votre annonce, réduiront le coût par clic et, en fin de compte, déplaceront l'aiguille sur votre entreprise.

Cependant, les évaluations des vendeurs en ligne ne sont qu'un élément de la création d'annonces efficaces. Tirez parti de votre cote de vendeur élevée et des clics des internautes en associant votre annonce à une page de destination post-clic optimisée. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.