Comment découvrir de précieux commentaires clients grâce à la fonction de recherche d'avis de Google

Alors, pouvez-vous rechercher des avis Google ? Heureusement, la réponse est oui, et c'est exactement ce que je vais vous montrer comment faire dans cet article.

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Les avis en ligne sont la clé de voûte d'une stratégie solide de gestion de la réputation en ligne, et les avis sur le profil d'entreprise Google d'une PME (anciennement Google My Business) fournissent une multitude d'informations sur ce que les clients pensent réellement de l'entreprise. Mais lorsque ces avis commencent à arriver à grande échelle, il peut être difficile de les parcourir manuellement pour trouver des avis ou des mots clés spécifiques. C'est là qu'intervient la fonction de recherche d'avis de Google. Notre article fournira un guide étape par étape sur la façon d'utiliser efficacement cette fonctionnalité pour trouver rapidement des commentaires clients précieux, identifier les domaines à améliorer et, en fin de compte, améliorer l'expérience client globale.

Comment rechercher des avis Google par mot-clé

Disons que vous recherchez des avis sur une entreprise ou un produit particulier. Dans ce cas, vous pouvez rechercher des avis Google en utilisant la fonction de recherche d'avis dans Google Maps.

Suivez simplement ces étapes pour rechercher des avis Google par mot-clé :

1. Recherchez un lieu sur Google Maps.
2. Appuyez sur l'onglet Avis.
3. Tapez ce que vous recherchez dans la barre de recherche. Cliquez sur l'icône de recherche située sous le bouton « Rédiger un avis » pour afficher la barre de recherche.

Par exemple, disons qu'un client cherche un nouveau salon de coiffure et qu'il a les cheveux bouclés. Ils veulent savoir ce que les autres personnes aux cheveux bouclés pensent du salon, car les avis des personnes aux cheveux raides ne s'appliquent pas autant. Ils peuvent suivre les étapes ci-dessus pour rechercher le terme « bouclés » et voir tous les avis mentionnant votre type de cheveux. Si l'un de vos clients est un salon de coiffure, cette recherche fournira un aperçu de la manière dont il sert ses clients aux cheveux bouclés.

Bien qu'il soit recommandé de consulter d'autres sites d'avis, comme le site de l'entreprise, en plus de Google, pour obtenir une image plus complète, Google est une plateforme d'avis très réputée et fiable, ce qui en fait une source de premier ordre d'opinions des clients pour les acheteurs, les entreprises. , et les spécialistes du marketing.

Si vos clients vous demandent si vous pouvez rechercher des avis Google par utilisateur, cela ne peut malheureusement pas être fait directement dans Google. Vous pouvez uniquement rechercher des avis Google par mot-clé pour trouver le contenu de l'avis.

Analyser les avis Google

D'accord, vous pouvez effectuer une recherche dans les avis Google… et maintenant ?

La fonction de recherche d'avis Google est extrêmement pratique, mais elle est aussi utile que les informations exploitables que vous tirez de ces avis. Pour réellement prendre le contrôle de la réputation en ligne de vos clients, vous devez aller au-delà de la simple recherche d’avis Google. Vous devrez savoir comment analyser ces avis, remarquer des thèmes, suivre les changements de sentiment au fil du temps et appliquer ces connaissances pour améliorer leur réputation.

Voyons comment cela se fait.

Identifier les thèmes communs dans vos avis

Lorsqu'ils sont évalués dans leur ensemble, les avis peuvent clarifier les grands thèmes du sentiment des clients à l'égard d'une entreprise ou d'un produit. Il existe plusieurs façons d'identifier les thèmes et, comme la plupart des tâches de marketing numérique, vous pouvez adopter une approche lente et douloureuse ou faciliter votre travail avec le bon outil pour le travail.

La méthode lente et pénible, qui peut encore être pratique pour les petites et nouvelles entreprises avec un nombre limité d'avis, consiste à lire manuellement chaque avis et à prendre des notes sur ce que disent les clients. Cela peut prendre beaucoup de temps à grande échelle, mais si vous n'avez pas trop d'avis à lire, cela peut être un exercice productif.

Heureusement, vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à cette approche si vous avez des clients avec un grand volume d'avis ou une large liste de clients. Il existe des outils disponibles qui peuvent vous aider à identifier des thèmes communs en quelques clics.

Par exemple, le logiciel de gestion de la réputation de Vendasta utilise des informations basées sur l'IA pour fournir une vue d'ensemble basée sur les avis sur Google et au-delà. Il peut également être utilisé pour comparer les performances de vos clients avec celles de leurs concurrents, ce qui peut être utile pour identifier les points faibles et orienter une meilleure prise de décision commerciale.

Alors, quels types de thèmes vous et vos clients devriez-vous surveiller lorsque vous recherchez des avis Google ? Les tendances liées à la qualité des produits, au service client, aux délais d’expédition et au rapport qualité-prix sont autant d’indicateurs précieux.

Suivi des modifications de vos avis au fil du temps

Vos clients PME sont des organisations vivantes et en évolution, et cela se reflétera probablement dans leurs avis Google. Par exemple, disons que vous proposez des services de gestion des avis depuis un an et que les informations qui en résultent ont conduit votre client à mettre en œuvre des modifications dans son produit ou service. L'analyse des changements dans les avis au fil du temps peut vous aider à identifier les changements dans la satisfaction client.

Pour le faire manuellement, configurez une bonne vieille feuille de calcul pour le travail. Choisissez un intervalle d'enregistrement (par exemple, mensuel) et notez le nombre d'avis, la note moyenne et les mots-clés ou thèmes courants de la période. De cette façon, vous pouvez montrer à vos clients l’évolution de leurs avis et de leur sentiment au fil du temps.

Alternativement, un outil tiers tel que Reputation Management de Vendasta peut vous aider à repérer les tendances en un coup d'œil en générant des rapports et en produisant une chronologie des moments marquants de l'opinion des clients. Ce n'est pas seulement utile pour permettre à vos clients d'évaluer leurs performances : c'est également un moyen fantastique de prouver la valeur de votre gestion des avis Google et d'autres services de marketing numérique.

Défis liés à l'utilisation de la fonction de recherche d'avis de Google

Bien que la fonction de recherche d'avis de Google, associée à la bonne solution de gestion des avis tierce, vous permette de rechercher des avis Google et d'identifier facilement les tendances, il existe encore certains défis courants dont il faut être conscient lors de la gestion des avis de vos clients. Nous explorerons ensuite deux des plus courants : le volume des avis et leur variabilité en termes de qualité.

Volume des avis

Un volume élevé d’avis est généralement un motif de célébration. Cela signifie que de nombreuses personnes interagissent avec vos clients PME, achètent leur produit ou service et, espérons-le, partagent leurs expériences positives. Cependant, plus de données implique plus de responsabilités. À mesure que le volume des avis augmente, les méthodes de gestion manuelles ne suffiront probablement pas. Il n'y a aucun moyen de désactiver les avis Google, donc bien les gérer n'est pas négociable.

Dans ce cas, il est important de donner à vos clients les outils nécessaires pour maîtriser toutes les informations entrantes. Leur apprendre à rechercher des avis Google en suivant les étapes ci-dessus est un excellent début, mais si vous voulez vraiment les aider dans Pour bâtir une excellente réputation en ligne, l'introduction d'un puissant outil de gestion des avis est essentielle pour gérer un volume élevé d'avis.

Variabilité de qualité

Quelle que soit la plateforme utilisée, la qualité des avis varie. Certains peuvent simplement être plus réfléchis et utiles que d’autres, tandis que d’autres peuvent être carrément faux.

Bien que Google fasse du bon travail en identifiant et en supprimant les faux avis, certains peuvent encore passer entre les mailles du filet. Si vous pensez que votre client a été attaqué par une campagne de bombardement d'avis ou qu'il a des avis frauduleux sur son profil, vous pouvez prendre des mesures pour contester ces avis Google.

Une dernière remarque sur la qualité : n'achetez jamais d'avis Google et assurez-vous que vos clients savent qu'il s'agit d'un non-non majeur s'ils ne veulent pas risquer de voir leur compte suspendu ou supprimé. Ces avis Google n'apparaîtront probablement pas de toute façon, ce qui en fera un gaspillage d'argent. Un mélange naturel d’avis positifs et négatifs est plus fiable, authentique et susceptible de soutenir une réputation en ligne positive.

Utilisations efficaces de la fonction de recherche d'avis de Google

Nous avons expliqué comment vous pouvez effectuer une recherche dans les avis Google et glaner des informations précieuses, mais il y a bien plus encore pour tirer le meilleur parti d'un profil d'entreprise Google. Voici comment utiliser le puissant outil de référencement gratuit de Google pour améliorer la réputation et les résultats de vos clients.

Répondre aux avis

Qu'il s'agisse d'avis positifs ou négatifs, tous les avis doivent recevoir une réponse . S’il y a une règle à retenir en matière de gestion des avis 101, c’est bien celle-là.

Les avis positifs doivent être reconnus avec gratitude et les résultats négatifs doivent être traités de manière amicale, professionnelle et productive. Ce client contrarié pourrait bien se transformer en un client fidèle et satisfait si son problème est résolu rapidement, ce qui montre que l'entreprise apprécie profondément l'expérience qu'elle offre aux clients.

Pour maximiser l'impact de vos réponses aux avis, soyez aussi rapide que possible. Une réponse dans les 24 heures sera plus appréciée qu’une réponse une semaine plus tard, longtemps après que l’évaluateur a cessé de penser au produit ou au service.

Encourager davantage d'avis

Un profil d'entreprise Google qui contient un flux constant d'avis réels et positifs permettra aux clients potentiels de se sentir plus en confiance pour dépenser leur argent durement gagné avec leur entreprise. Après tout, il existe de solides preuves sociales que d’autres clients lui font suffisamment confiance pour le soutenir.

La question est : comment obtenir réellement plus d’avis Google ? Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :

• Demander : la plupart des gens sont heureux de laisser un avis lorsqu'on leur demande, alors automatisez le processus de génération d'avis en envoyant des demandes d'avis automatisées par e-mail ou SMS. Un simple « donnez-nous votre avis sur Google » dans le pied de page d'un e-mail peut contribuer à augmenter le nombre d'avis.
• Faites-le sans effort : fournissez un lien vers la page des avis Google sur le site de votre client ou dans ses e-mails, réduisant ainsi l'effort requis pour qu'une personne laisse un avis.
• Créez un profil attrayant : mettez régulièrement à jour le profil d'entreprise Google avec des publications, des photos, des FAQ et bien plus encore pour inviter davantage d'engagement et d'avis.

Les directives de Google n'autorisent pas d'incitations en échange d'avis. Même s'il s'agit d'une pratique assez courante, il est préférable de l'éviter.

Questions fréquemment posées

Comment rechercher des avis Google ?

Pour trouver des avis contenant un certain mot-clé, vous pouvez utiliser la fonction de recherche fournie par Google. Tout d’abord, cliquez sur l’icône en forme de loupe située sur la page du profil d’entreprise Google. Cela ouvrira une zone de recherche dans laquelle vous pourrez saisir le mot-clé que vous souhaitez rechercher. Une fois le mot-clé saisi, appuyez sur la touche « Entrée » ou cliquez sur le bouton de recherche pour lancer la recherche. Les résultats de la recherche afficheront tous les avis contenant le mot-clé que vous avez saisi.

Pouvez-vous filtrer les avis Google ?

Oui, vous pouvez filtrer les avis Google selon plusieurs critères, notamment la date de l'avis ou la note de l'avis. Pour filtrer les avis Google, rendez-vous sur la page des résultats de recherche Google de l'entreprise qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Filtrer ». À partir de là, vous pouvez sélectionner les critères selon lesquels vous souhaitez filtrer.

Quel est le lien vers les avis Google ?

Le lien vers les avis Google est unique à chaque entreprise et peut être trouvé en recherchant l'entreprise sur Google et en cliquant sur l'onglet « Avis ». Il y a un bouton qui vous permet de copier le lien vers votre tableau de bord.

Comment rédiger un avis sur Google ?

Pour rédiger un avis sur Google, rendez-vous sur la page des résultats de recherche Google de l'entreprise que vous souhaitez évaluer et cliquez sur le bouton « Rédiger un avis ».

Puis-je lire les avis Google sur Google Maps ?

Oui, vous pouvez lire les avis Google sur Google Maps. Recherchez l'entreprise qui vous intéresse sur Google Maps et cliquez sur la fiche de l'entreprise. Vous verrez les avis répertoriés et pourrez rechercher des mots-clés spécifiques.

Pourquoi ne puis-je pas rechercher des avis Google sur Google Maps ?

Votre navigateur peut ne pas vous permettre de rechercher des avis Google sur Google Maps. Cependant, si vous utilisez un navigateur à jour, vous devriez voir l'icône de recherche au-dessus des avis.