Vous voulez savoir comment éviter les mauvaises critiques ? Vous devrez vous lier d'amitié avec Google et son armée d'avis.

Ce que Google, et par extension Google Reviews, dit de vous est assez influent à l'ère numérique. Nous détestons avoir l'air d'un disque rayé, mais 65 % des consommateurs mondiaux font le plus confiance aux moteurs de recherche en ligne lorsqu'ils recherchent une entreprise, il est donc clair que les avis Google ont beaucoup de pouvoir pour vous et la réputation de votre entreprise (Edelman).

Le besoin de conseils sur la réputation en ligne était clair pour moi avant même que je commence à écrire ce blog. Je veux dire, consultez les meilleures suggestions de mots clés que Spyfu a trouvées lorsque je faisais ma recherche de mots clés. Tout ce que j'avais recherché était "Google Reviews".

Parfois, il est préférable d'apprendre par l'exemple. J'ai plongé profondément dans Google Reviews, fouillant sur Internet pour trouver le plus grand nombre de critiques inutiles que je puisse trouver pour vous apprendre à éviter vous-même les mauvaises critiques (de rien).

Recevez-vous des critiques Google inutiles ? Apprenez les bonnes tactiques de réponse avec ces modèles.

Si vous voulez ignorer les conseils et simplement voir les joyaux de la plongée dans la benne à ordures et les pires critiques de Google, vous pouvez vous y rendre ici.

Les pires critiques d'ordures sur Google

Déchets et recyclage du comté

Notre plongée dans la benne à ordures Google Reviews commence dans la ville de New York, New York, avec County Waste & Recycling.

Oui. Je voulais vraiment dire des critiques d'ordures.

Cette organisation particulière de traitement des ordures a une note globale énorme de 1 étoile sur Google (veuillez retenir vos applaudissements jusqu'à la fin). Ma plongée profonde dans la gestion des déchets à New York a révélé ce joyau d'examen pour County Waste & Recycling :

Il y a beaucoup à déballer de cette critique passionnée. C'est un peu déroutant à comprendre, mais il semble que Jean travaille pour County Waste & Recycling depuis 15 ans, mais elle a maintenant des problèmes financiers avec les collecteurs. Maintenant, non seulement cette entreprise new-yorkaise ramasse les ordures, mais elle l'est aussi devenue.

Les erreurs d'argent et la facturation ont coûté plus que quelques clients à County Waste & Recycling, car il semble que près de 40 % de leurs avis mentionnent des problèmes financiers. Ne vous méprenez pas, les amis. L'argent est une question sensible, et si votre entreprise le gère mal, vous aurez des réviseurs Google en colère sur vos talons.

Répartition des avis négatifs :

• Problèmes financiers (+50)
• Mauvais service client (+50)
• "La pire entreprise de tous les temps" (10 x 2 = +20)
• Tout en majuscules (+10)
• Blague à ordures (+10)

Condamnation de l' entreprise d'ordures : 140 ans de vie d'ordures

? Conseil poubelle pour éviter les mauvaises critiques : évitez que vos critiques ne « sucent beaucoup !!! » en vous assurant que vos finances et vos calculs se déroulent sans heurts. Des erreurs se produisent, donc si vous vous trompez, essayez d'offrir une promotion ou d'accorder une remise pour vos services afin de satisfaire vos clients et d'éviter le désabonnement.

Élimination et recyclage de Portland

Portland, Oregon abrite la plus grande cascade de chocolat continue au monde, la plus grande cabane en rondins au monde, Matt Groening et Portland Disposal & Recycling.

Vous l'avez deviné, une autre entreprise d'ordures avec des critiques Google d'ordures.

Plus de 73 avis, ces gars ont réussi à obtenir une note globale de 2,1 étoiles.

Une chose que je dois dire à propos des critiques de déchets de Portland, c'est qu'ils produisent les critiques les plus éloquentes et les plus articulées que j'ai eu le plaisir de lire profondément dans la benne à ordures.

Je n'ai pas beaucoup de travail pour traduire cette critique en quelque chose de lisible, car Dan a déjà expliqué (en détail) tout le problème et a fourni un remède. Une technologie ancienne, en particulier lorsque vous lui faites confiance pour gérer votre facturation, n'est jamais une bonne idée lorsque vous souhaitez cultiver une bonne réputation.

Répartition des avis négatifs :

• Problèmes financiers (+50 )
• Problèmes logiciels (+50)
• Mauvais service client (+50)
• Blague à ordures (+10)

Condamnation d'une entreprise d'ordures: 160 robots prenant leur travail

? Astuce pour éviter les mauvaises critiques : Maintenez votre logiciel à jour pour fournir un service rapide et efficace à vos clients. Ne dites jamais "pas de développement nécessaire" lorsque votre logiciel gère l'argent des gens.

Rubatino Refus Removal Inc.

Notre prochain arrêt dans la benne à ordures de Google est Everette, Washington. L'entreprise phare de cette ville est Rubatino Refuse Removal Inc., ou comme le disent les critiques, Rubatino Refuse to Removal Inc. Sur 35 critiques, cette société de gestion des déchets a obtenu une note stellaire de 2,1 étoiles.

Une autre critique éloquente sur les problèmes financiers dus à un système désuet. Quand l'industrie de la gestion des déchets apprendra-t-elle que même elle doit suivre la technologie moderne ?

Répartition des avis négatifs :

• Problèmes financiers (+50)
• Problèmes logiciels (+50)
• Mauvais service client (+50)
• Tout en majuscules (10 x 2 = +20)

Condamnation de la société des ordures : 170 factures impayées

? Astuce pour éviter les mauvaises critiques : rendez le processus pour vos clients aussi simple que possible. Trop d'étapes ou des restrictions trop strictes dans vos options vous laisseront avec des propriétaires de benne à ordures mécontents. Les gens n'aiment pas être confus et sont souvent trop occupés pour essayer de comprendre des systèmes complexes.

Lecture connexe : Comment instaurer la confiance et transformer les expériences client en vedettes

Société des déchets WCA

Grâce à de nombreuses années de travail acharné et de détermination, le géant de l'industrie des ordures, WCA Waste Corporation, est devenu un avec leur service (ordures) et s'est mérité une note de 1,6 étoile sur 45 avis.

Jordan raconte les choses telles qu'elles sont dans cette revue de déchets rapide et bien construite. Vos clients ne devraient pas avoir à vous garder pour faire votre travail. Si vous promettez des services, vous devez être en mesure de donner suite !

Répartition des avis négatifs :

• Peu fiable (+50)
• Mauvais service client (+50)
• Blague à ordures (+10)
• Tout en majuscules (+10)

Condamnation de la société des ordures : 120 messages vocaux en colère

? Conseil poubelle pour éviter les mauvaises critiques : respectez les services que vous avez promis ! Respectez vos horaires, vos accords de service et vos promesses. Ne pas être fiable vous rend indigne de confiance et chassera vos clients payants.

Assainissement du tigre

D'accord, c'est probablement le pire rapport entre la note d'évaluation et le volume d'évaluations que j'ai vu jusqu'à présent dans la mauvaise benne à ordures de Google. Plus de 185 avis, Tiger Sanitation à San Antonio s'est mérité une note de 1,7 étoiles.

Alors, comment Tiger Sanitation se mérite-t-il une note aussi épouvantable ? Voyons ce que les critiques de Google ont à dire.

On dirait que les déchets qui s'accumulent pendant des semaines devant votre jardin vous obligeront à appuyer sur la touche SHIFT un peu plus fort que d'habitude.

Répartition des avis négatifs :

• Peu fiable (+50)
• Problèmes financiers (+50)
• Mauvais service client (+50)
• Tout en majuscules (5 x 10 = +50)
• "La pire entreprise de tous les temps" (+10)

Condamnation d'une société d'ordures ménagères : 210 semaines d'ordures pourrissantes

? Astuce pour éviter les mauvaises critiques : si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure de fournir vos services :
1. Cesser la facturation et proposer une promotion ou une offre spéciale si possible sur d'autres services
2. Gardez une ligne de communication constante, ouverte et honnête. Ne les laissez pas se demander ce qui se passe, ou vous pourriez devenir juste une autre "tenue Po-dunk Mickey Mouse".

Obtenez plus de conseils sur la façon d'éviter les mauvaises critiques en consultant notre guide ultime !

Services d'élimination américains de Géorgie

Le joyau brillant des ordures géorgiennes se présente sous la forme des services américains d'élimination de la Géorgie, avec une note de 1,9 étoiles sur 109 avis.

Tellement rassurant de voir que la plupart de ces avis 5 étoiles proviennent d'"un utilisateur de Google". Attends. Ça s'ameliore.

Laissons un autre utilisateur anonyme peindre cette scène cauchemardesque :

Ça s'appelle une poubelle, pas une poubelle, Georgia.

Répartition des avis négatifs :

• Problèmes financiers (+50)
• Mauvais service client (+50)
• Tout en majuscules (10 x 4 = +40)

Condamnation d'une entreprise d'ordures: 140 ans d'un contrat contraignant en enfer

? Astuce pour éviter les mauvaises critiques : Facilitez la compréhension du processus de signature de vos produits/services et guidez vos clients à chaque étape du processus. Personne ne veut être escroqué dans un service qu'il ne comprend pas ou dont il n'a pas besoin.

Les pires joyaux des avis Google

Je n'avais pas de conseil spécifique pour ces joyaux de ma plongée dans la benne à ordures Google, mais ils méritent certainement une minute sous les projecteurs. Ce sont les pires (et les plus hilarantes) critiques que j'ai rencontrées sur Google.

C'est tout, les amis !

Avez-vous trouvé des joyaux dans la corbeille des avis Google ? Nous aimons voir des critiques terribles. Envoyez-moi vos captures d'écran ou faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!