Comment gérer mon entreprise sur Google

Combien de fois avez-vous recherché les horaires d'ouverture d'un magasin ou d'une attraction sur Google et vous êtes dirigé vers eux, pour finalement arriver… et découvrir qu'il est fermé ? Vous serrez le poing et maudissez Google dans votre déception.

Google, cependant, n'est probablement pas en faute. Comme ce magasin, si votre entreprise B2B n'a pas mis à jour son profil sur Google, cela peut vous coûter cher, nuire à votre réputation et donner l'impression que vous n'avez aucune idée des acheteurs d'aujourd'hui.

La mise à jour de votre profil d'entreprise Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business) n'est pas seulement bonne pour la recherche locale - elle aide également les prospects qui recherchent votre entreprise à trouver votre site Web, à lire et à rédiger des avis, à obtenir des itinéraires vers votre bureau, et bien plus encore. .

Maintenant, vous vous demandez peut-être : "Comment gérer ma page d'entreprise Google ?" Nous couvrirons un certain nombre d'éléments, notamment :

• Services Google que toutes les entreprises devraient utiliser
• Principes de base du profil d'entreprise Google et de Maps
• Demander et gérer des avis Google
• Autres outils auxquels vous pouvez accéder avec un compte Google
  

Services Google que toutes les entreprises devraient utiliser

Avant de plonger, il est important de savoir qu'il existe un certain nombre de services et de fonctionnalités Google sur la table que les entreprises peuvent (et devraient) utiliser à leur avantage :

• Profil d'entreprise Google : ce service vous permet de contrôler la façon dont les utilisateurs trouvent les informations sur votre entreprise dans la recherche Google et Google Maps, telles qu'un numéro de téléphone, un emplacement et des photos. Si vous découvrez qu'il existe déjà une fiche pour votre entreprise, vous pouvez la revendiquer, ou vous pouvez en créer une s'il n'y en a pas
• Google Search Console : la Search Console vous permet de voir comment les internautes trouvent votre site Web et est utilisée pour diagnostiquer tout problème d'indexation ou d'expérience utilisateur que Google considère comme important.
• Google Analytics : ce poids lourd des rapports sur le trafic suit et rapporte l'activité du site Web, avec des informations sur la durée de la session, les pages par session, le taux de rebond, et bien plus encore. N'oubliez pas : il est extrêmement important d'effectuer la mise à jour vers Google Analytics 4 avant le 1er juillet 2023.

CONNEXION : Pensez avec Google : une ressource pour les tendances du marketing en ligne

Profil d'entreprise Google et principes de base de Maps

Passons en revue les deux principaux outils de gestion des profils externes de votre entreprise : Google Business Profile et Google Maps.

Qu'est-ce que le profil d'entreprise Google ?

Le profil d'entreprise Google est une fiche d'entreprise gratuite de Google. Son ancien nom, Google My Business, a été retiré en 2022. Business Profile est le tableau de bord où vous pouvez accéder à toutes les informations que Google fournit sur votre entreprise lorsque les gens la recherchent (ou des entreprises similaires) sur Google.

De la catégorie de votre entreprise à votre numéro de téléphone, URL, itinéraires, photos et avis, Google aide les internautes à trouver et à apprendre des informations de base sur votre entreprise. Plus qu'une simple fiche d'entreprise, c'est un endroit où vous pouvez donner une première impression rapide et vous connecter avec les clients.

Conseils pour configurer votre profil d'entreprise Google

Connectez-vous au compte Google que vous utilisez pour gérer votre entreprise. Sur votre appareil mobile, vous pouvez gérer votre profil d'entreprise dans l'application Google Maps ou, depuis votre ordinateur, vous pouvez accéder au tableau de bord à partir de la recherche Google dans votre navigateur Web.

La première étape consiste à vous inscrire et à vérifier votre fiche d'entreprise . La vérification peut être effectuée via votre téléphone ou une carte postale physique de Google envoyée à votre adresse.

Ensuite, assurez-vous que les informations suivantes sont incluses dans votre profil d'entreprise Google.

• Catégories : aidez à affiner les requêtes des utilisateurs dans la recherche et sur Maps en catégorisant précisément votre entreprise. Choisissez une catégorie principale, mais sélectionnez également des sous-catégories qui décrivent votre entreprise, pour un total de 9 catégories maximum. Vous êtes limité à choisir parmi les catégories répertoriées par Google et vous ne pouvez pas créer les vôtres. Choisissez judicieusement car même si vous pouvez le modifier ultérieurement, le changement de catégorie peut nécessiter une nouvelle vérification
• Heures : l'enregistrement de vos heures d'ouverture, y compris les jours de fermeture, est essentiel pour informer les clients et les prospects
• Numéro de téléphone : incluez votre numéro principal, ainsi que le téléphone portable, le cas échéant, pour votre principal contact marketing/RP ou développement commercial
• Adresse : incluez votre adresse exacte afin que Google puisse vous épingler sur la carte pour une localisation facile. Téléchargez une photo de votre entreprise pour aider les gens à confirmer qu'ils sont au bon endroit
• Zone de service : indiquez si vous avez une zone de service spécifique sous l'onglet Emplacement
• Site Web : incluez votre site Web afin que les visiteurs puissent y accéder si nécessaire.
• Attributs : mentionnez les attributs notables (par exemple, le Wi-Fi gratuit). Gardez ces faits plutôt que d'opinion
• Produits et services : faites savoir aux prospects ce que vous avez à offrir
• Photos ou visite virtuelle : Améliorez votre profil avec de superbes photos originales ou, mieux encore, une visite virtuelle à 360°

N'oubliez pas votre photo de couverture Google Business !

La taille recommandée pour la photo de couverture du profil d'entreprise Google est de 720 x 720 pixels (format JPG ou PNG), mais vous pouvez aller jusqu'à 250 x 250 pixels.

Tenir Google Maps à jour

Google Maps est l'un des systèmes de navigation les plus populaires disponibles. Pour éviter de frustrer vos clients en les conduisant au mauvais endroit, il est impératif que votre adresse exacte soit indiquée sur le service Google Maps.

Gardez les informations de votre entreprise à jour et modifiez-les si nécessaire, y compris votre adresse correcte, vos coordonnées et vos photos, afin que lorsqu'une personne utilise Google Maps, elle puisse vous trouver plus facilement.

Revendiquer votre fiche à l'aide de Google Business Profile et la maintenir (ainsi que Maps) à jour peut aider à stimuler le référencement local et même votre présence mondiale.

EN SAVOIR PLUS : Ce que signifie la mise à jour du contenu utile de Google pour les spécialistes du marketing entrant

Demander et gérer des avis Google

Le travail n'est pas terminé une fois que vous avez confirmé toutes les informations correctes. Vous souhaitez également encourager vos clients à laisser des avis Google positifs en ligne et à garder un œil sur ce que les autres commentateurs disent de votre marque. Vous pouvez accéder aux avis et y répondre sous votre profil d'entreprise Google.

Les clients sont influencés par les avis lorsqu'ils prennent une décision d'achat, ils chercheront donc ce que les autres ont à dire sur votre entreprise. Il est tout aussi important de noter que Google prend en compte les avis pour votre classement SEO.

Les avis sont puissants et vous permettent de vous démarquer, alors surveillez-les et répondez aux avis le cas échéant. Connectez-vous avec votre public et poursuivez la conversation.

Vous pouvez gérer vos avis directement depuis la page de résultats de recherche Google lorsque vous êtes connecté au compte de gestion :

Autres outils auxquels vous pouvez accéder avec un compte Google

En plus de gérer votre profil d'entreprise Google, une fois que votre entreprise dispose d'un compte Google et d'une adresse Gmail associée, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à tous les services de Google.

Plusieurs autres outils Google qui intéresseront la plupart des spécialistes du marketing :

• Gmail : le système de messagerie gratuit de Google
• YouTube : la plateforme de streaming vidéo la plus populaire au monde et le deuxième moteur de recherche
• Google Analytics 4 : un outil d'analyse gratuit de premier plan disponible pour le site Web de votre entreprise
• Google Search Console : analyses approfondies sur les crawls Google et l'indexation de votre site
• Google Ads : un excellent service de recherche payante et un outil de recherche de mots clés
• Certification Google Workspace : "l'école" de Google, qui vous apprend les services proposés par Google
• Google Drive : stockage en ligne dans le cloud et collaboration avec traitement de texte partageable, feuilles de calcul, présentations et créations de formulaires

Une composante cruciale du référencement

Votre site Web doit afficher les mêmes informations que celles que vous avez saisies dans vos pages de profil d'entreprise Google et Maps. Google n'aime pas les contradictions et essaiera de faire correspondre vos informations à ce qui se trouve sur votre site Web pour éviter la confusion des clients, ce qui pourrait nuire à votre référencement.

Votre entreprise doit prendre en compte de nombreux éléments pour s'assurer que les internautes vous trouvent dans leurs résultats de recherche Google. Mais vous n'avez pas à vous attaquer à toutes ces connaissances d'un coup ; nous avons créé un webinaire précieux appelé Démystifier l'optimisation des moteurs de recherche qui vous aidera à le comprendre avant de plonger en profondeur. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à l'enregistrement gratuit à la demande !