La nouvelle application Google Maps : 5 raisons pour lesquelles les entreprises locales devraient s'en soucier

Ce mois-ci, Google a publié de nouvelles versions Android et iOS de l'application Google Maps. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise local intéressé par le parrainage pour la première fois et le retour, cela vous concerne. Voici cinq raisons et plus de cinq choses que vous pouvez faire pour que votre marque soit représentée au-dessus de la concurrence.

1) Découvrir sans chercher : aidez-les à tomber sur un joyau caché

De toutes les nouvelles fonctionnalités de l'application Google Maps, celle qui a le plus d'impact sur la découverte des entreprises locales est la suppression de Google Local et l'ajout d'une fonctionnalité visuelle et catégoriquement organisée appelée "Explorer".

Si vous avez compris qu'un produit nommé Explore intégré à un outil de cartographie a été créé pour aider les utilisateurs à explorer le monde qui les entoure, vous avez raison avec celui-ci. La fonctionnalité Explorer a été ajoutée en tant que partie principale de l'écran d'accueil de l'application et permet aux utilisateurs mobiles de découvrir au hasard des entreprises proches de leur emplacement actuel sans avoir à effectuer de recherche ou, comme le souligne Google, à taper du tout. .

Pour l'utilisateur, la fonction Explorer crée une sorte de processus fortuit ; ils recherchent de manière large et vague et Google fournit des informations spécifiques basées sur le consensus de la communauté (avis et notes) et sur l'emplacement et la sélection de catégorie de l'utilisateur (manger, boire, jouer, faire du shopping, dormir).

Du point de vue de l'utilisateur, le processus ressemble à ceci : j'ai besoin de manger ; je veux des sushis; ces restaurants de sushis sont accessibles à pied ; celui-ci est un peu plus loin mais il a les meilleures critiques ; Je vais l'essayer.

Pour vous, le propriétaire de l'entreprise, cette fonctionnalité offre une opportunité unique pour que votre brique et mortier soit découvert par quelqu'un qui se trouve exactement au bon endroit dans le cycle d'achat. Cela vous donne également l'opportunité de convaincre un consommateur de passer devant le commerce de votre concurrent pour accéder au vôtre ; un outil qui peut être particulièrement puissant si vous êtes ce délice caché à l'air miteux qui pourrait autrement être négligé (comme, par exemple, un magasin d'alcools qui vend des burritos incroyables).

Comment récolter les bénéfices

Pour profiter de cet avantage, vous avez besoin d'une fiche Google+ Local vérifiée (anciennement Google Adresses) et d'une page d'entreprise Google+ Local . Ensuite, une fois que vous avez les deux, il est préférable de vérifier votre page Google+ et de fusionner les deux comptes ensemble.

2) Les utilisateurs de l'application sont prêts à acheter : frappez pendant que le fer est chaud

Généralement, si les gens recherchent votre brique et mortier avec leurs téléphones, c'est parce qu'ils ont besoin de quelque chose maintenant. Cela signifie qu'ils se trouvent dans la phase d'achat du cycle d'achat et qu'ils recherchent simplement le meilleur candidat auprès duquel acheter. Faire apparaître votre entreprise comme l'une des meilleures options dans un lancer de dés Explore est l'occasion idéale de les convaincre d'entrer dans votre magasin plutôt que dans celui du coin. C'est quoi le truc? Soyez moins imparfait que vos concurrents et assurez-vous que votre présence est optimisée pour donner aux utilisateurs de l'application la proverbiale vente agressive.

Comment récolter les bénéfices

Assurez-vous de remplir complètement votre page d'entreprise Google+. Considérez cela comme votre opportunité d'ajouter des informations qui inciteront les clients à franchir la porte. Ajoutez des images de haute qualité, permettez-leur de vous appeler facilement, utilisez les offres Google pour leur proposer une offre qu'ils ne peuvent pas refuser et assurez-vous d'avoir des avis et des notes cinq étoiles qui valent la peine de parcourir un bloc supplémentaire.

Étant donné qu'Explore est organisé de manière catégorique, il est également important de s'assurer que vous choisissez des catégories spécifiques (par exemple, pensez à choisir "école d'arts martiaux" comme sous-catégorie spécifique plutôt que "gymnases").

3) Les avis vendent : laissez des étrangers vendre votre produit pour vous

Une récente enquête de Dimensional Research a demandé à 1 046 résidents des États-Unis si les avis positifs et négatifs en ligne influençaient leurs décisions d'achat. Parmi les personnes interrogées, 90 % affirment que les avis positifs en ligne ont influencé leurs décisions d'achat , et 86 % affirment avoir été influencés dans le sens opposé par les avis négatifs.

Avec des statistiques comme celles-là, il n'est pas étonnant – et heureusement pour vous – que Google mette autant l'accent sur les notes et les avis générés par les utilisateurs dans la nouvelle application Maps.

Bien que certaines fiches Google Maps présentent des avis plus solides que d'autres*, la plupart des fiches incluent, le cas échéant :

• Avis écrits d'utilisateurs de Zagat et d'utilisateurs de Google+ (à la fois sur ordinateur et dans l'application)
• Une note cinq étoiles indiquée à côté du nombre total d'avis pour le contexte
• Une légende si l'établissement a été noté 5 étoiles par un "meilleur critique"
• Badges d'excellence Zagat comme "Meilleurs restaurants pour une bouchée rapide à Chicago"
• Une carte "Vos cercles" dans Explore qui organise une liste des lieux que les membres de vos cercles Google+ ont appréciés (en fonction de leurs notes/avis positifs)

* Quand je dis que certaines listes sont plus robustes que d'autres, voici ce que je veux dire :

Ce qui précède montre deux listes d'emplacements Burger King près de Wheaton, Illinois. Ils ont tous deux des avis, mais celui de gauche affiche un nombre et des étoiles, tandis que celui de droite ne montre pas de classement ou d'étoiles - seulement une mention qu'il y a deux avis. Je n'ai pas pu trouver de documentation expliquant pourquoi l'un affiche des étoiles et l'autre non, mais ce qui est important ici, c'est qu'il y a 50/50 de chances que des étoiles et des notes apparaissent - et je suppose que plus de 50% chance que des étoiles et des notes apparaissent lorsque vos notes sont vraiment bonnes. Si vous avez une idée de la raison pour laquelle les étoiles et les notes n'apparaissent que dans * certaines * listes Google Maps, j'aimerais entendre vos idées dans la section des commentaires.

Comment récolter les bénéfices

Le marketing d'influence est certainement quelque chose à considérer ici. De la même manière que vous pouvez envisager d'étendre votre stratégie de médias sociaux en proposant des offres mutuellement avantageuses aux influenceurs des médias sociaux, vous pouvez envisager d'étendre votre stratégie de marketing d'entreprise locale en contactant les « meilleurs critiques » qui devraient être considérés comme des influenceurs expérimentés dans le domaine. Environnement de l'application Google Maps.

Au-delà de ce point, tirer parti des avis et des évaluations, sous toutes leurs formes, est vraiment une question de sensibilisation des clients et de marketing d'engagement. Il existe des dizaines de façons spécifiques à la marque de creuser dans ces initiatives, mais l'essentiel est que vous devez avoir un plan pour solliciter des notes positives et combattre les notes négatives. Bien que cela puisse être une recommandation de très (très) haut niveau, le concept est essentiel au succès des entreprises locales à l'ère de Google. Une fois que vous comprenez le concept, la façon dont vous abordez la sollicitation et la lutte est plus subjective et entièrement digne de son propre poste tous ensemble. ( Quelles sont vos recommandations ? Discutons-en dans la section des commentaires. )

4) Restez connecté : Enregistrer les emplacements des signets du bouton sur la carte

Dans la nouvelle application Maps, chaque liste comprend un bouton Enregistrer qui permet aux utilisateurs mobiles d'enregistrer des collections d'entreprises préférées sur leurs comptes Google+ personnels (qui sont connectés à l'application Google Maps). Lorsqu'un emplacement est enregistré, une étoile est ajoutée à la carte de l'utilisateur, ce qui facilite la recherche et la navigation ultérieures.

Comment récolter les bénéfices

C'est facile; pour la plupart, il vous suffit d'ouvrir vos portes et de vous assurer que vos clients vivent une expérience qui vaut la peine d'être écorchée pour une visite de retour.

Comme il existe de nombreuses façons créatives de demander aux gens d'utiliser Zagat ou Google+ pour évaluer et évaluer leur expérience, il existe également de nombreuses façons d'encourager de manière proactive les gens à enregistrer votre entreprise dans leur application Google Maps.

Cela dit, avant de mettre tous vos efforts dans une campagne de sauvegarde, je garderais à l'esprit une mise en garde spécifique : il est très facile d'annuler la sauvegarde d'une entreprise. Beaucoup plus facile que de dépublier un avis ou de retirer votre note de 4 étoiles. Annuler l'enregistrement d'un emplacement est littéralement un robinet ( appuyez pour enregistrer, appuyez à nouveau pour annuler l'enregistrement ). Dans cet esprit, si vous voulez aller de l'avant, je pense que cela devrait être un scénario dans lequel vous oubliez la campagne d'incitation ceci pour cela qui fonctionne bien pour une révision Zagat plus laborieuse (c'est-à-dire, " Revoir les tacos de Pink pour un taco gratuit ») et suivez simplement la route informative « hé, cela existe, si vous nous aimez, cela pourrait vous aider ». Par exemple, un simple dépliant ou un autocollant de porte indiquant « Vous avez passé un bon moment ? Ajoutez-nous à l'application Maps rolodex ” avec une image du bouton Enregistrer des applications Google Maps (dans un contexte de smartphone) et quelques brèves instructions sur la façon d'enregistrer un lieu dans l'application.

Il peut sembler qu'il n'y a aucune chance qu'ils l'utilisent s'ils ne savent pas déjà comment cela fonctionne, mais l'astuce ici n'est pas de les amener à utiliser l'outil Enregistrer tout le temps. L'astuce consiste à leur faire mettre une étoile permanente sur la carte qui met en évidence l'emplacement de votre entreprise afin que la prochaine fois qu'ils seront près de Los Angeles Ave. à Simi Valley, se demandant comment ils peuvent se rendre moins affamés, ils verront l'étoile dans leur vue de l'emplacement actuel et rappelez-vous à quel point votre restaurant est génial.

5) Fête ou famine : ils doivent choisir votre concurrent si vous ne vous présentez pas

En gros, si un mobinaute veut un restaurant (ou un hôtel, ou un magasin de jouets, etc.) qui se trouve à moins de 5 miles de lui, il va chercher et manger dans un restaurant, et si ce n'est pas votre restaurant, ce sera celui de votre concurrent . Bien sûr, ils préfèrent mieux, ou moins cher ou toute autre chose que vous avez à offrir que la concurrence n'a pas, mais il n'y a aucun moyen de savoir que vous êtes meilleur ou moins cher si vous et/ou cette information ne sont pas répertoriés de manière accessible .

Comment récolter les bénéfices

Quand ils le veulent et que vous l'avez, il s'agit d'être au bon endroit au bon moment. Soyez proactif, considérez les éléments 1 à 4 de cette liste et agissez.