Un guide de Google Grow My Store : l'outil de Google pour vous aider à augmenter vos ventes

La mise en œuvre d'une stratégie en ligne pour votre commerce électronique peut être tout un défi.

Et il est facile de se sentir submergé par tant de détails auxquels prêter attention.

Et si nous vous disions qu'il existe un outil qui pourrait vous aider ?

Celui qui est spécifiquement conçu pour les boutiques e‑commerce et qui vous indique tout ce qui peut être amélioré sur votre site Web pour attirer plus de clients.

Et si, en plus, c'était totalement gratuit ?

Heureusement pour vous, cet outil existe - et il s'appelle Google Grow My Store.

Si vous ne le connaissez toujours pas, donnez-nous dix minutes de votre temps, car cet article va vous expliquer en quoi consiste Grow My Store et comment il peut vous aider à augmenter considérablement vos ventes.

Êtes-vous prêt à grandir ?

Qu'est-ce que Google Grow My Store ?

Examinez de plus près le nom de l'outil lui-même : Google Grow My Store .

Et comme son nom l'indique :

Google Grow My Store est un nouvel outil du géant de la technologie visant spécifiquement à aider les magasins en ligne à augmenter leurs ventes.

Ce qu'il fait, c'est analyser différents aspects affectant l'expérience client sur votre site Web.

Et s'il détecte des problèmes, il vous indique comment les résoudre.

Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à l'outil, d'entrer l'URL de votre site Web et de spécifier si vous possédez un magasin physique.

Pour commencer, Grow My Store effectuera un test de base sur votre site Web. Cependant, ce qui est encore plus intéressant, c'est que vous pouvez demander à recevoir l'analyse avancée par e-mail (gratuitement).

Voyons ce que cela inclut.

Les 8 aspects que Google Grow My Store analyse sur votre site Web (et comment obtenir un A+ sur chacun d'eux)

Le rapport complet de Grow My Store comprend 22 points, répartis en 8 catégories.

Et nous n'allons pas seulement vous dire ce qu'ils sont - nous allons également vous donner toutes les astuces pour que Google vous attribue le meilleur score sur chacun d'eux.

Commençons.

1. Informations sur le produit

Les produits sont l'essence de chaque boutique en ligne, c'est pourquoi les fiches produits sont les premières choses que Google Grow My Store analyse.

Le rapport comprend quatre sections.

️ A. Détails du produit

Tout d'abord, les bases : le contenu de la carte.

A ce stade, l'outil teste si vos fiches produits sont correctement remplies avec les informations pertinentes (y compris des détails spécifiques tels que la taille, la couleur, le poids, etc.).

Nous sommes convaincus que vous êtes prêt à continuer celui-ci.

Mais attention car il ne s'agit pas seulement d'avoir tous les champs remplis sur la carte. Vos cartes doivent également être optimisées pour augmenter votre taux de conversion (avec des astuces comme celles que nous avons expliquées dans ce post).

️ B. Notes / avis sur les produits

L'étape suivante consiste à vérifier si les avis sur les produits sont activés.

Pourquoi?

Parce qu'il a été démontré que les opinions des utilisateurs influencent 90 % des décisions d'achat.

Nous vous en avons parlé dans un article précédent sur les avis produits, où nous vous expliquons également comment vous pouvez les utiliser pour booster les ventes de votre boutique en ligne.

️ C. Recherche de produits

Comme vous le savez, un bon moteur de recherche interne peut s'avérer très efficace pour transformer les visiteurs en nouveaux clients.

Cependant, comme l'explique le rapport, il est important que les utilisateurs puissent appliquer des filtres de recherche afin de trouver facilement le produit qu'ils recherchent.

Et si Google le dit, il doit y avoir quelque chose.

Si vous souhaitez voir la différence entre un moteur de recherche avancé et l'option par défaut, vous savez que vous pouvez essayer Doofinder gratuitement pendant 30 jours.

️ D. Prix des produits

La seule chose que dit le rapport à ce sujet est que les prix de vos produits doivent être publiés. Puisque nous savons que vous avez couvert cette partie, allons un peu plus loin.

Comment?

Par exemple, en mettant en place différentes stratégies de prix pour augmenter les ventes.

Vous pouvez également créer des offres groupées de produits pour augmenter votre prix de paiement moyen.

Vous ne pouvez pas dire que nous ne vous donnons pas d'options ici !

2. Stocker des informations

Vous ne verrez cette section que si vous avez indiqué que vous possédez un magasin physique.

Grow My Store analyse ici trois aspects (reprenons-les brièvement) :

1. Heures d'ouverture du magasin : si les heures d' ouverture et de fermeture sont publiées ou non sur votre site Web. Même si ce n'est pas précisé dans le rapport, nous vous conseillons d'inclure ces informations sur votre carte Google My Business.
2. Itinéraire vers le magasin : c'est-à-dire qu'en plus d'indiquer l'adresse de votre magasin, celle-ci doit également être affichée sur Google Maps.
3. Géolocalisation : ce point est un peu plus délicat. Il étudie si vous utilisez la localisation de vos clients pour les diriger vers le magasin le plus proche lorsqu'ils effectuent une recherche par géolocalisation (« quincaillerie centre-ville », par exemple) ou avec des annonces display Google.

Une dernière chose : n'oubliez pas que les informations de base de votre magasin physique sur votre site Web (nom, adresse, numéro de téléphone) doivent être les mêmes que celles publiées dans les annuaires d'entreprises (par exemple, Pages Jaunes), car cela favorise le référencement local.

3. Personnalisation

Vient ensuite la « personnalisation » ou, en d'autres termes, si les utilisateurs ont ou non la possibilité de personnaliser et de configurer leur expérience en tant que clients de votre boutique en ligne.

Il est divisé en deux points :

1. Comptes personnalisés : outre la commodité d'avoir votre propre compte, Google indique que "les utilisateurs apprécient de recevoir du contenu personnalisé". Bien sûr, cela peut également être mis en œuvre dans votre stratégie de marketing par e-mail si vos abonnés sont correctement segmentés.
2. Listes de souhaits : dans un article précédent, nous vous disions que les listes de souhaits étaient un outil très puissant pour améliorer l'expérience d'achat et fidéliser les clients.

Toutes les plateformes de commerce électronique incluent une option qui permet à vos clients de créer un compte. Cependant, vous aurez besoin d'un plugin pour activer les listes de souhaits.

4. Expériences d'achat sans friction

Dans cette section, le rapport met l'accent sur la facilité avec laquelle vous facilitez vos achats pour vos clients.

Plus précisément, il vérifie deux aspects :

1. Click & Collect : Il peut être activé si vous possédez une boutique physique. Avec cette option, les utilisateurs achètent un produit en ligne mais le récupèrent en magasin (un moyen simple mais efficace de devenir un e-commerçant omnicanal).
2. Commande en ligne / retours sans effort : ce concept étrange fait simplement référence à la question de savoir si votre politique de retour privilégie ou non la commodité pour vos clients.

Gardez à l'esprit que si vous ne possédez pas de magasin physique, vous ne verrez que le deuxième point.

5. Exécution flexible

Cette section aborde différents problèmes logistiques, notamment :

• Panier : si vos clients peuvent vérifier et modifier les produits ajoutés au panier à partir de différents appareils.
• Livraison le lendemain : les utilisateurs s'habituent à recevoir leurs commandes dans les 24 heures. C'est pourquoi Google vous conseille d'offrir ce service même à un prix plus élevé (mais assurez-vous de faire appel à une entreprise de livraison fiable).
• Retours gratuits : le rapport recommande de prendre soin de l'expédition des retours, dans la mesure du possible.
• Modes de paiement multiples : en gros, si vous permettez à vos clients de payer via un point de vente virtuel, PayPal, etc. Voici tous les modes de paiement que vous pouvez mettre en œuvre dans votre e‑commerce (et leurs avantages et inconvénients).

Essentiellement, ce que Google essaie de vous dire ici, c'est que moins il y a de revers dans le processus d'achat, plus les utilisateurs seront susceptibles d'acheter chez vous.

6. Service client

Inutile de dire qu'un bon service client est essentiel pour augmenter les ventes et fidéliser vos clients existants.

Et Google le sait très bien, c'est pourquoi c'est une section si importante du rapport.

Plus précisément, il passe en revue ces quatre aspects :

• Téléphone de contact : est-il facile à trouver ?
• Chat en direct : en particulier pour les clients potentiels douteux qui envisagent d'acheter un produit. Outre un chat Web, vous pouvez proposer ici différents canaux d'assistance tels que WhatsApp Business ou Telegram. Et s'ils essaient de vous joindre en dehors de vos heures d'ouverture, vous pouvez le laisser à un bot de discussion.
• Politique de retour : non seulement si elle est facile à trouver, mais aussi si elle est écrite de manière facile à comprendre.
• Médias sociaux : de plus en plus d'entreprises utilisent les médias sociaux comme un autre canal de service client, Google vérifie donc si les liens vers vos différents profils de médias sociaux sont publiés sur votre site Web.

Pour référence, vous pouvez également consulter ces conseils pour améliorer encore plus votre service client.

7. Sécurité

Dans cette section, Google analyse si votre site Web est correctement crypté selon le protocole HTTPS (le cadenas à gauche de l'URL).

Ce protocole empêche les pirates d'accéder aux informations confidentielles de vos clients, comme leurs coordonnées bancaires.

Et ce n'est pas seulement important pour inspirer confiance à vos clients. Si votre site Web n'est pas protégé, votre positionnement SEO peut être affecté négativement.

8. Mobile

Saviez-vous que plus de 92 % des utilisateurs (en Europe et en Amérique) surfent sur Internet avec leur smartphone ?

Cela explique pourquoi Google a créé une section entière dédiée au mobile.

Cette section comprend deux points :

• Vitesse mobile : comme vous le savez, un site Web lent vous fait perdre des clients. Et cela est particulièrement pertinent pour les téléphones portables car ils sont toujours plus lents que les ordinateurs portables et les ordinateurs.
• Mobile friendly : c'est-à-dire si le design de votre e‑commerce est optimisé pour les petits écrans, comme expliqué dans cet article sur le marketing mobile.

N'oubliez pas que des outils tels que Google Search Console vous fournissent de nombreuses informations pour améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne sur les appareils mobiles.

Quel est votre score sur Google Grow My Store ?

Vous avez peut-être vu que le rapport ne comporte que des aspects très généraux.

En effet, ce sont les domaines sur lesquels chaque boutique en ligne doit se concentrer pour améliorer ses ventes.

Donc, si Google a attiré votre attention sur l'un d'entre eux, vous savez ce qu'il vous reste à faire : mettez en pratique les conseils que nous vous avons donnés et assurez-vous que votre site offre une expérience utilisateur de premier ordre.