Bénéficiez d'une prise en charge rapide des profils d'entreprise Google : stratégies éprouvées pour une assistance rapide

Lorsque vous pensez aux entreprises bénéficiant d’un support imbattable 24 heures sur 24, soyons réalistes : Google ne vous vient probablement pas à l’esprit. Même si le géant de la technologie fait partie intégrante de la vie quotidienne des propriétaires d'entreprise et des agences, il n'est pas vraiment connu pour son équipe d'assistance.

Obtenez votre liste de contrôle étape par étape gratuite pour un audit SEO local complet. Téléchargez la liste de contrôle ici, dès maintenant.

Mais si quelque chose ne va pas avec le profil d'entreprise Google de votre client local (anciennement appelé Google My Business), le résoudre rapidement peut être essentiel pour sa visibilité, ses performances de référencement, sa réputation en ligne, etc. Savoir comment obtenir une assistance Google Business à la demande dans ces situations peut avoir un effet appréciable sur les résultats.

C'est exactement ce que nous aborderons dans cet article.

Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir l'assistance Google Business ?

Compte tenu des méthodes de contact et des réponses automatisées limitées de Google, ainsi que de la forte demande à laquelle l'entreprise est confrontée de la part de sa clientèle mondiale, il est important de connaître les méthodes les plus efficaces pour solliciter l'assistance d'un compte Google Business.

Supposons que votre agence ou votre client rencontre des difficultés à être vérifié, une suspension de compte inexpliquée, un barrage de faux avis ou un autre problème d'assistance Google Business.

Bien qu'il n'existe pas de chat en direct sur le profil d'entreprise Google vers lequel vous tourner, vous pouvez trouver une assistance en GBP avec l'une des méthodes suivantes.

1. Contactez l'assistance Google Business via un formulaire

Si votre problème n'est pas absolument urgent, contactez l'assistance du compte Google Business via leur formulaire de contact. Vous devez vous attendre à attendre quelques jours pour obtenir une réponse, mais ils sont généralement utiles et capables de résoudre votre problème ou de fournir une liste de solutions viables.

Pour envoyer un formulaire de contact pour obtenir de l'aide et de l'assistance sur votre profil d'entreprise Google, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Consultez le centre d'aide du profil d'entreprise Google.
2. Faites défiler vers le bas pour trouver le bouton « Contactez-nous » en bas à droite de la page, sous « Besoin d'aide supplémentaire ?
3. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez l'entreprise nécessitant la prise en charge du profil d'entreprise Google dans le menu déroulant et décrivez le problème. Vous ne disposez que de 100 caractères, vous devrez donc rester concis. Ensuite, sous « Choisir la meilleure description de ce problème », sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème parmi les boutons disponibles.
4. Consultez les ressources fournies à la deuxième étape pour voir si l’un des articles d’assistance est applicable à votre situation. Sinon, cliquez sur « Étape suivante » et passez à l'étape 3.
5. À l'étape 3, vous disposerez d'un ou plusieurs moyens de contacter l'assistance pour les fiches d'entreprise Google pour votre demande. Cliquez sur l'option la plus applicable ou la plus disponible pour vous, comme l'e-mail, le chat en direct Google Business ou le téléphone. Vous n'aurez peut-être que la possibilité d'envoyer un e-mail, auquel cas cliquez simplement sur le lien et soumettez votre e-mail de demande d'assistance.

2. Contactez l'assistance Google Business via les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont devenus un incontournable pour les clients qui recherchent l'aide des entreprises, et cela s'applique également à l'assistance pour les fiches d'entreprise Google. Si vous n'avez pas beaucoup de chance avec la première approche ou si vous souhaitez voir si vous pouvez obtenir une réponse plus rapide, contacter les réseaux sociaux peut être une bonne approche. Les plates-formes suivantes peuvent être utilisées pour bénéficier de l'assistance Google Business :

• Facebook : interagissez avec le service client Google Business sur Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) en publiant sur leur mur ou en envoyant un message direct à la page. La bonne page est ici : les autres pages ne sont pas administrées par Google, alors soyez prudent lorsque vous vous engagez et fournissez des informations.
• X (anciennement Twitter) : vous pouvez également les contacter sur X : https://twitter.com/googlemybiz. Oui, au moment d'écrire ces lignes, le site Web est toujours « Twitter.com » et le pseudo est toujours « googlemybiz » malgré le changement du nom du produit en Google Business Profile. Il est possible que ces deux éléments changent à l'avenir.

Lorsque vous contactez l'assistance Google Business via les réseaux sociaux, attendez-vous à une réponse dans un délai d'environ 24 à 48 heures, hors week-end. Il convient également de noter que, comme toute équipe d'assistance, l'équipe sociale du service client de Google peut être en retard et occupée pendant les périodes de demande accrue, comme pendant les vacances.

C'est également une bonne idée de garder à l'esprit que tous les canaux ne seront pas adaptés à toutes les questions d'assistance du profil d'entreprise Google. Par exemple, des questions plus générales et basiques peuvent circuler sur les réseaux sociaux, mais les questions liées à la vérification ou à la propriété du compte finiront probablement par être transmises à l'équipe d'assistance via des formulaires comme celui décrit ci-dessus.

3. Demandez aux autres en utilisant le forum Google My Business

Je suis un grand fan de consulter le forum d'assistance pour certains types de problèmes d'assistance GMB : il y a de fortes chances que quelqu'un, quelque part, ait eu exactement le même problème que vous. S'il s'agit d'une solution simple que vous pouvez bricoler, vous gagnerez du temps en effectuant une recherche sur le forum plutôt qu'en attendant qu'un membre de l'équipe d'assistance vous aide.

Le forum Google Business Profile est un forum communautaire soutenu par des pairs, géré principalement par un groupe d'experts produits qui ont la capacité de faire remonter les problèmes. Les propriétaires d'entreprise et les agences peuvent poser des questions, partager leur savoir-faire et obtenir l'aide de Google si nécessaire. Si vous recherchez une ressource solide pour trouver des solutions aux problèmes courants de prise en charge des comptes Google Business, ce forum devrait être sur votre radar.

Suivez ces bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti :

1. Soyez bref et concis : les messages simples et précis sont les meilleurs. Évitez d'utiliser des informations personnelles ou d'identification dans vos publications, telles que le nom commercial, le numéro CID ou l'adresse de votre client.
2. Soyez clair : utilisez un langage concis et clair pour décrire votre problème d'assistance Google Business. Vérifiez à nouveau avant d'appuyer sur envoyer pour voir si vous pouvez clarifier davantage.
3. Soyez patient : Google est une entreprise massive qui est sans aucun doute confrontée à un énorme volume de demandes d'assistance. Les délais de réponse varient, alors soyez poli en attendant et attendez-vous à attendre au moins un jour ou deux.
4. Ne réinventez pas la roue : consultez la documentation du centre d'aide sur les profils d'entreprise Google et les messages du forum avant de publier votre question ; il y a de fortes chances que ce problème ait déjà été résolu. De cette façon, vous éviterez de poser des questions auxquelles on a déjà répondu et vous gagnerez du temps pour tout le monde.
5. Soyez respectueux : le forum GBP est rempli d'experts en produits qui donnent de leur temps pour aider les autres. Ils ne sont pas réellement employés par Google et être impoli ne vous mènera nulle part.
6. Soyez détaillé : si vous ne voyez pas de question similaire à la vôtre, assurez-vous que votre message est aussi détaillé que possible (sans fournir d'informations personnelles) pour aider les membres de la communauté à comprendre votre problème. Cela réduira le besoin d’allers-retours, vous aidant ainsi à obtenir votre résolution plus rapidement.

Problèmes d'assistance courants pour les profils d'entreprise Google

Le centre d'aide du profil d'entreprise propose une tonne de ressources et de directives pour aider les entreprises et les agences à résoudre les problèmes d'assistance de Google Business.

Conseil de pro : Pour encore plus d'informations et de solutions, notre blog propose une multitude de contenus d'assistance aux profils d'entreprise Google pour gérer et améliorer efficacement les GBP de vos clients.

Examinons certains des problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises utilisant le profil d'entreprise Google.

1. Problèmes de vérification

L’un des problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises est la vérification de leur entreprise sur Google. Quelques problèmes peuvent survenir :

• Erreurs dans le processus de vérification
• Violations des directives de Google lors des demandes de vérification groupées
• Retards de vérification dus aux processus d’examen
• Listes de concurrents spammées
• Problèmes de réception des codes de carte postale de vérification
• Informations commerciales incomplètes ou inexactes

Consultez l'aperçu de Google sur les moyens de résoudre les problèmes de vérification.

2. Annonces en double

L'objectif de Google est de fournir aux utilisateurs des informations précieuses et précises, et les listes en double peuvent brouiller les pistes et dérouter ceux qui recherchent des informations commerciales. Le résultat? Un impact négatif sur les classements SEO, une érosion de la confiance des clients et une éventuelle suspension.

Les annonces en double peuvent être signalées par les utilisateurs, ou Google lui-même peut détecter le doublon lorsqu'un profil redondant est créé.

Le respect des directives de Google pour éviter et corriger les listes en double peut vous aider à éviter ces résultats indésirables. Si vous avez des annonces en double, la fusion des profils GBP ou la suppression d'un profil peut éviter une suspension.

Ce n'est pas seulement une bonne pratique pour rester du bon côté des directives de Google et des attentes des clients, cela aide également vos clients à tirer le meilleur parti de leur profil d'entreprise. Avoir une seule liste garantit que les informations Google qui y sont associées sont exactes et complètes.

3. Informations incorrectes

Les informations incorrectes sur Google sont un grand non-non. Parfois, cela peut se produire innocemment, par exemple si les informations d'un GBP deviennent simplement obsolètes ou désynchronisées avec d'autres informations d'annonces locales et que personne ne se souvient de les mettre à jour. Dans d’autres cas, cela peut être intentionnellement trompeur.

Quoi qu’il en soit, des informations incorrectes telles que les heures d’ouverture, les numéros de téléphone ou les URL de sites Web peuvent dérouter et ennuyer les clients tout en envoyant des signaux SEO négatifs à Google.

Le responsable SEO de Vendasta, Lawrence, recommande de mettre en œuvre un système automatisé tel que Listing Builder pour maintenir l'exactitude et la cohérence des fiches d'entreprise. Cela vous prépare, vous et vos clients, au succès en supprimant le besoin de vous rappeler si chaque annonce, y compris le GBP, a été mise à jour pour refléter les informations commerciales les plus récentes.

4. Suspensions d'annonces ou de comptes

Google peut suspendre un profil d'entreprise pour diverses raisons. Parmi les plus courants figurent les violations de leurs directives, les adresses incohérentes, les informations trompeuses, l’inactivité et les problèmes de qualité. Se familiariser avec les directives de Google est une bonne idée pour toute personne gérant un profil d'entreprise Google. Avoir un calendrier régulier pour interagir avec le profil, comme publier des mises à jour ou répondre aux avis, peut vous aider à éviter une suspension de GBP résultant d'une inactivité.

En cas de suspension, vous pouvez prendre certaines mesures pour rétablir le profil. Commencez par identifier la cause la plus probable de la suspension. Ensuite, soumettez un formulaire de demande de réintégration. Si une suspension est le résultat de problèmes de qualité, vérifier la fiche pour s'assurer que toutes les informations sont correctes est une bonne première étape avant de soumettre un formulaire de demande.

5. Spam et fausses annonces :

Les entreprises peuvent rencontrer des problèmes de spam ou de fausses fiches sur leur profil d'entreprise Google, ce qui peut avoir un impact sur la visibilité. Par exemple, les listes de concurrents contenant du spam peuvent dominer les résultats de recherche, les faux avis peuvent induire les clients en erreur et les fausses listes peuvent faire chuter les entreprises locales légitimes dans les classements de recherche. Si vous voyez des listes contenant du spam, vous pouvez les signaler directement à Google. Ensuite, concentrez-vous sur l’optimisation de votre fiche avec des mots-clés, des photos et d’autres informations qui la rendent plus utile aux utilisateurs.

Il existe également un risque de tomber dans le piège d'une arnaque en GBP dans laquelle de mauvais acteurs se font passer pour des représentants de Google et demandent un paiement. Il s'agit d'une ressource gratuite, Google ne vous demandera donc jamais de paiement lié à vos GBP.

Comment les services de gestion des fiches de Vendasta peuvent vous aider avec l'assistance Google Business

Les services de gestion de listes en marque blanche de Vendasta vous aident à éviter d'avoir à contacter l'assistance Google Business Profile en gardant les profils de vos clients à jour, précis et cohérents dans tous les annuaires en ligne. Si vous rencontrez des problèmes de support GBP, voici comment Vendasta peut vous aider :

1. Gestion des profils d'entreprise Google : Vendasta propose des services complets de gestion de fiches locales, qui incluent la gestion des profils d'entreprise Google. Cela garantit que toutes les annonces de vos clients sont toujours à jour, tout en vous déchargeant de la gestion quotidienne des annonces (et des leurs).
2. Suppression des inscriptions en double : les solutions de gestion des inscriptions de Vendasta incluent la suppression des inscriptions en double, qui peut détecter les doublons potentiels avant qu'ils ne deviennent un problème et fassent des ravages dans la visibilité locale de votre client.
3. Vérification de l'annonce : Vendasta peut aider votre client à vérifier l'annonce. Dans certains cas, il est même possible de le faire sans le processus de vérification de la carte postale, mais en utilisant la méthode de vérification par téléphone, la plus rapide. De plus, si votre annonce est déjà revendiquée et que vous n'en êtes pas le propriétaire, nous pouvons faire en sorte que l'annonce soit déverrouillée afin de pouvoir la revendiquer à nouveau.
4. Équipe d'experts : Vendasta dispose d'experts compétents et expérimentés dans votre fuseau horaire, où que vous soyez dans le monde, qui peuvent vous aider à réclamer, gérer et résoudre les problèmes d'inscription rapidement et efficacement.