Mise à jour des insights sur le profil d'entreprise Google : comment en discuter avec vos clients

Si vous avez remarqué une baisse de certaines statistiques du profil Google Business (GBP) de vos clients (anciennement Google My Business), vous vous demandez peut-être ce qui se passe. Peut-être avez-vous reçu des e-mails de clients demandant "pourquoi le nombre de vues de mon profil Google a-t-il diminué ?"

Rassurez-vous, il n'y a pas lieu de paniquer - la cause est une récente mise à jour de l'API Google conçue pour améliorer l'intégrité des données et afficher des termes de recherche précis pour les entreprises locales. Toutefois, nous vous recommandons de communiquer ces modifications des informations sur le profil d'entreprise Google à vos clients dès que possible.

Pour vous aider à comprendre la mise à jour des informations sur les performances du profil d'entreprise Google et à préparer un plan d'action pour vos clients, nous avons discuté avec Lukaa Jasem , Product Marketing Manager chez Vendasta.

Continuez à lire pour découvrir les principaux points à retenir de notre conversation, y compris un résumé de la mise à jour, une explication des raisons pour lesquelles vous pourriez constater une baisse des statistiques du profil d'entreprise Google et un modèle pour expliquer ces changements à vos clients. Nous couvrirons également de nouvelles données passionnantes que vous et vos clients pouvez vous attendre à voir bientôt sur le portail client de l'application commerciale de Vendasta .

Qu'est-ce que Google Business Profile Insights ?

GBP Insights fournit des données sur les performances de recherche locale d'une entreprise, telles que le nombre de vues de profil, la manière dont les internautes trouvent l'entreprise et la manière dont ils interagissent avec le profil. Contrairement à d'autres outils Google gratuits tels que Google Search Console et Google Analytics, Google Business Profile Insights se concentre uniquement sur la présence et les performances de la recherche locale.

En mesurant constamment les performances locales, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leurs performances de recherche locale sur les surfaces mobiles et de bureau, notamment en comprenant la fréquence à laquelle certains termes de recherche trouvent leur profil d'entreprise.

La fonctionnalité offre également une gamme de mesures basées sur la recherche pour mesurer l'engagement et les performances des clients et peut être utilisée par des organisations de toutes tailles, des petites entreprises aux marques d'entreprises multi-sites.

Il était auparavant connu sous le nom de Google My Business Insights.

Les changements de Google Business Profile Insights et ce qu'ils signifient pour vous

Google a apporté quelques modifications à ses API qui ont un impact sur la façon dont il définit certaines mesures sur GBP, y compris les vues de profil, les recherches et les demandes de direction. Cette mise à jour a été faite pour augmenter la qualité des données disponibles pour vous sur GBP et Business App, et pour vos clients dans leur portail.

Google a depuis supprimé certains points de données de son tableau de bord d'informations sur les performances du profil d'entreprise.

Ceux-ci inclus:

• afficher des vues et des clics
• volumes de requêtes regroupés par direct, marque et découverte
• vues sur les photos téléchargées par les utilisateurs

Ainsi, les entreprises n'auront plus la même visibilité sur les performances de leurs publications et photos.

Cependant, les entreprises auront toujours accès à :

• Vues cartographiques (ordinateur et mobile)
• Vues de recherche (ordinateur et mobile)
• Clics sur le site Web
• Clics sur les appels
• Clics dans le sens de la marche
• Requêtes de mots clés

À la suite de ce changement, vous et vos clients remarquerez peut-être une diminution des vues de profil par rapport aux périodes précédentes, mais cela sera généralement vrai pour toutes les entreprises.

Cela affecte les différentes parties de nos produits et de notre plate-forme qui affichent des données Google, telles que Listing Builder , Executive Report , Multi-Location et Social Marketing . Cependant, cette mise à jour conduit finalement à des données plus précises et plus précieuses pour vous et vos clients. Pour une ventilation plus technique du changement et de la manière dont les métriques sont rapportées, reportez-vous à notre mise à jour de l'assistance Google Insights Data.

Pourquoi Google a-t-il apporté ces modifications ?

Google n'a fourni aucun détail sur sa décision de supprimer les points de données susmentionnés, mais il existe quelques explications possibles.

La première est que la granularité quotidienne des données peut ne pas fournir une image complète du comportement des utilisateurs, tandis que des points de données plus petits peuvent être supprimés par Google pour protéger la confidentialité des utilisateurs.

Il est également possible que, conformément aux engagements de Google visant à améliorer la confidentialité des utilisateurs et la protection des données, le géant de la recherche soit préoccupé par les politiques de stockage et de conservation des données qui pourraient être liées au comportement des utilisateurs individuels.

Plus précisément en ce qui concerne les mesures des photos, il est possible que Google rende difficile la connexion des informations sur les photos aux performances de recherche dans son algorithme de recherche.

Malgré la suppression des métriques photo, Jasem recommande toujours aux entreprises de se concentrer sur la collecte et l'optimisation de photos en GBP, car les photos restent un excellent moyen de présenter visuellement les produits et services d'une entreprise.

Comment discuter de la mise à jour du classement GBP avec vos clients

Il est compréhensible que vos clients craignent que leur entreprise soit soudainement moins populaire auprès du public, mais ce n'est pas le cas. En fait, il y a de bonnes nouvelles à partager.

"L'une des choses les plus intéressantes à propos de la dernière API de Google est leur carte "Termes de recherche" qui permet aux petites et moyennes entreprises (PME) de se concentrer sur les mots clés exacts que les clients utilisent pour trouver leur entreprise", déclare Jasem.

« Cet outil permet aux PME d'identifier les mots-clés spécifiques que les clients utilisent pour trouver leur entreprise. Avec la nouvelle focalisation de Google sur les interactions utilisateur uniques, les entreprises peuvent être sûres que les données des termes de recherche sont exactes et utiles pour optimiser leurs profils.

En d'autres termes, même si vos clients peuvent constater une baisse des vues de profil grâce à la mise à jour des informations sur le profil d'entreprise Google, ils ont désormais accès à des données plus précieuses pour les aider à améliorer leur présence en ligne. Encouragez vos clients à tirer parti de la carte Termes de recherche pour comprendre les comportements de recherche de leurs clients et améliorer leur GBP en conséquence. Cette fonctionnalité sera bientôt lancée dans Listing Builder et nous vous montrons comment accéder aux données ci-dessous.

Lorsqu'il s'agit d'expliquer la mise à jour des informations sur le profil d'entreprise Google à vos clients, vous pouvez prendre quelques mesures clés. Voici trois suggestions :

Envoyez de manière proactive un e-mail de mise à jour et planifiez une réunion

C'est toujours une bonne idée d'être proactif et d'anticiper toute préoccupation potentielle de vos clients. En envoyant un e-mail de mise à jour et en réservant une réunion, vous pouvez répondre à toutes les questions ou problèmes qu'ils pourraient avoir tout en démontrant votre valeur en tant que conseiller de confiance.

Vous pouvez même inclure leurs principaux termes de recherche pour leur montrer comment optimiser leur GBP et leur stratégie commerciale. Voici un modèle que vous pouvez utiliser :

Cher [nom du client],

Je voulais vous avertir que vous remarquerez peut-être une diminution du nombre de vues sur votre profil d'entreprise Google (GBP). Cependant, il s'agit en fait d'une évolution positive.

Google a mis à jour la façon dont il mesure les vues sur votre GBP. Auparavant, un utilisateur de Google aurait pu trouver votre entreprise sur Maps ou Search 10 fois, par inadvertance ou non, et cela aurait compté comme 10 vues.

Mais en raison d'une mise à jour du classement du profil d'entreprise Google, un clic sur votre GBP compte comme une interaction unique, quel que soit le nombre de fois où il a été cliqué sur une période de 24 heures. Cela signifie que les vues que vous voyez sur votre GBP reflètent plus fidèlement l'intérêt réel pour votre entreprise.

La bonne nouvelle est que cette mise à jour du classement GBP apporte également des changements intéressants. Nous pourrons désormais voir les termes de recherche spécifiques que les gens utilisent pour trouver votre entreprise, ce qui nous aidera à optimiser votre GBP et à générer plus de trafic vers votre site Web.

Je voudrais planifier une réunion avec vous pour en discuter plus en détail et vous montrer vos principaux termes de recherche. Vous pouvez également réserver une réunion à l'heure qui vous convient ici : [insérer le lien de réservation].

[Insérer les termes de recherche]

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter. Je suis toujours là pour vous aider.

Cordialement,

[Votre nom]

Mettez en évidence les précieuses informations sur le profil d'entreprise Google auxquelles vos clients peuvent accéder

Avec la nouvelle mise à jour de l'API de Google, la page Google Insights de Listing Builder inclura bientôt une répartition de la recherche, permettant à vos clients de voir les termes de recherche spécifiques qui ont conduit les clients à leur GBP. Il s'agit d'une occasion précieuse pour eux d'avoir un aperçu de leur optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et des mots-clés qui génèrent du trafic vers leur entreprise.

Pour accéder à ces données, accédez simplement à votre application commerciale ou à votre portail client, accédez à Listing Builder et sélectionnez Google Insights. Vous pouvez ensuite copier et coller la répartition de la recherche dans un e-mail ou la partager lors d'une réunion avec votre client. Remarque : dans les semaines à venir, vous serez sur le point d'accéder aux termes de recherche via le rapport exécutif de Vendasta, le multi-emplacement et le marketing social également. Restez à l'écoute.

"Ces données vous permettent de renforcer votre relation avec les clients en leur montrant comment optimiser efficacement leur GBP en fonction des informations tirées de ces termes de recherche, ainsi que des informations sur leur stratégie commerciale et marketing", déclare Jasem.

En plus de la répartition des nouvelles recherches, les clients peuvent s'attendre à voir les données pertinentes suivantes :

• Réservations d'entreprise : nombre de réservations reçues à partir du profil d'entreprise
• Commandes de nourriture : nombre de commandes de nourriture reçues à partir du profil de l'entreprise
• Conversations professionnelles : nombre de conversations uniques reçues via le profil de l'entreprise

Une capture d'écran de la répartition des recherches dans Listing Builder

Vous pouvez également aller plus loin. Vous pouvez utiliser la fonction Principaux mots clés de la gestion de la réputation pour afficher les sujets les plus courants mentionnés dans leurs avis Google et l'analyse des sentiments associée à ces mots clés. Cela vous permet de fournir des informations encore plus précieuses pour les aider à améliorer leur présence en ligne.

De cette façon, vos clients obtiennent deux couches de données : ce que les gens recherchent dans Google et quels sont les thèmes récurrents dans les avis.

Une capture d'écran des meilleurs mots clés sur la gestion de la réputation

Et si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est également une excellente occasion de rappeler à vos clients les réponses basées sur l'IA disponibles via la gestion de la réputation et le marketing social , qui peuvent leur faire gagner du temps et améliorer l'engagement avec leurs clients. Emmenez-les simplement à un avis ou à une publication sociale et cliquez sur "suggérer une réponse".

Une capture d'écran d'une réponse alimentée par l'IA dans le marketing social

Conseils supplémentaires pour vos conversations avec les clients

Voici quelques conseils pour suivre les performances des fiches d'entreprise malgré les mises à jour du calendrier d'abandon :

• Continuez à surveiller ou encouragez vos clients à garder un œil sur les vues uniques de leur GBP.
• Utilisez les commentaires et les informations des clients dans la gestion de la réputation pour évaluer les performances des entreprises locales et ce que disent leurs clients.
• Faites attention au nombre de prospects générés à partir de chaque annonce et optimisez les annonces moins performantes en garantissant des informations commerciales à jour, en optimisant la catégorie principale, en ajoutant des catégories supplémentaires, etc.
• Surveillez les performances des mots clés pour informer la stratégie de mots clés de vos clients.
• Analysez les performances des appareils mobiles et des ordinateurs de bureau à l'aide des nouvelles API qui donnent accès aux performances des appareils mobiles et des ordinateurs de bureau pour les vues dans Google Maps et la recherche.

En leur montrant le trésor de données disponibles à portée de main et la rapidité avec laquelle ils peuvent réagir aux commentaires des clients, vos clients seront sans aucun doute satisfaits du service que vous leur offrez.