Comment Google Assistant est sur le point de perturber votre entreprise

Les assistants virtuels alimentés par l'IA comme Alexa et Google Assistant sont parmi les favoris incontestés pour changer l'industrie du développement de logiciels dans un avenir proche. L'âge d'or des assistants devient une réalité et vous devez préparer votre entreprise à l'embrasser.

Pourquoi Google Assistant est-il une grande chose maintenant ?

Il est de notoriété publique que Google est le non. 1 joueur en ce qui concerne les moteurs de recherche, mais il est également propriétaire du navigateur Web le plus populaire (Chrome), du système mobile (Android), de la plateforme de vidéo en ligne (YouTube), du service de messagerie (Gmail), de l'application de navigation (Google Maps), et plein d'autres. Néanmoins, ils ne sont pas ce sur quoi Google met actuellement le plus l'accent. Il y a deux ans, il a affirmé être passé d'une entreprise axée sur le mobile à une entreprise axée sur l'IA, et 2018 a prouvé que Google commençait à être à la hauteur de ses prétentions. Google Assistant est désormais intégré à presque tous les services de Google, dispose déjà d'un écosystème comprenant des milliers d'appareils intégrés et est sur le point de changer la donne pour de bon.

En ce qui concerne les assistants vocaux, il existe désormais deux leaders incontestés – Amazon Alexa et Google Assistant, Cortana et Siri ne les rattrapant pas tout à fait. Bien qu'Amazon ait toujours une couverture plus élevée en ce qui concerne les seuls haut-parleurs intelligents, il ne peut pas vraiment rivaliser avec Google lorsqu'il s'agit d'autres plates-formes.

Google Assistant est déjà disponible pour la plupart des smartphones et tablettes Android et iOS, ce qui lui donne une énorme avance sur l'audience potentielle par rapport à Alexa. L'écosystème de Google comprend également des écouteurs, des montres connectées, des téléviseurs, des voitures et des appareils électroménagers. Vous pouvez demander à Google non seulement de répondre à une question complexe ou de jouer de la musique, mais également de rechercher un produit spécifique et de le commander directement depuis l'assistant. C'est déjà un outil d'aide à la décision des consommateurs.

L' extension Google Duplex de l'Assistant va encore plus loin. L'une des dernières fonctionnalités permet aux utilisateurs de Pixel de demander à l'assistant d'effectuer de manière autonome diverses tâches pour eux, telles que la planification d'une réservation dans un restaurant ou la vérification des horaires d'ouverture d'un magasin de vacances. C'est tellement pratique que je peux imaginer que ce n'est qu'une question de temps avant que cela ne devienne un moyen standard de traiter les réservations et de passer des commandes.

Un grand changement est à venir, et il est crucial que vous réfléchissiez au rôle que Google Assistant va jouer dans la manière dont votre entreprise se connectera avec les clients.

Quelques statistiques clés sur Google Assistant

• Il existe déjà plus d'un million d'actions - des applications créées pour Google Assistant (contre 70 000 compétences pour Alexa).
• Google Assistant est disponible dans 80 pays et parle 30 langues (Alexa n'en prend en charge que 6).
• Le nombre d'appareils compatibles avec l'Assistant a explosé en 2018, bondissant de 567 %, passant de 1 500 en janvier à 10 000 en octobre.
• Google affirme qu'un total de 1 milliard d'appareils compatibles Google Assistant ont déjà été vendus (contre 100 millions pour Alexa).
• Gartner prédit que d'ici 2020, les recherches vocales représenteront 30 % des sessions de navigation sur le Web.

Comment se préparer aux changements

Les statistiques ci-dessus indiquent clairement deux choses : vous devriez envisager d'optimiser votre site Web pour la recherche vocale , et vous feriez mieux de commencer à penser à créer une intégration Google Assistant maintenant si vous ne voulez pas être laissé pour compte.

En ce qui concerne le premier, le problème clé est assez simple et peut se résumer au fait que les gens n'utilisent pas de "mots clés" lorsqu'ils parlent avec un assistant vocal - ils utilisent plutôt un langage conversationnel. Afin d'optimiser efficacement votre site Web pour la recherche vocale, vous devez utiliser des mots-clés à longue traîne et des phrases à consonance naturelle - des questions que les gens poseraient très probablement à une autre personne.

En ce qui concerne les intégrations avec Google Assistant, vous devriez commencer à le considérer comme une autre plate-forme majeure aux côtés du Web et du mobile qui pourrait être cruciale pour votre entreprise. Le répertoire d'actions contient déjà plus d'un million d'actions. Ce ne sont plus de simples chatbots qui peuvent tout au plus répondre à quelques questions prédéfinies. Ils permettent la liaison de compte (avec prise en charge OAuth et connexion Google), le contrôle de l'appareil, l'intégration avec des services tiers via l'API, les notifications et, surtout, l'exécution de transactions (y compris l'expérience mains libres avec Google Pay). Vous pouvez facilement créer des expériences de conversation attrayantes et efficaces entre les utilisateurs et votre propre service.

Effectivement, les grands acteurs comme Twitter, Spotify, Netflix ou Uber ont déjà leurs Actions, mais aussi les petites entreprises ont commencé à voir leurs propres opportunités et ont commencé à émerger sur cette nouvelle plateforme. Vous pouvez trouver d'innombrables cas d'utilisation mis en œuvre, tels que des jeux, des services d'assistance, des boutiques en ligne, des outils de suivi des problèmes, des planificateurs d'itinéraires, des cours de langue, des assistants de cuisine et des appareils électroménagers intelligents.

Il est temps de réfléchir à ce que Google Assistant signifiera pour votre entreprise

De mon point de vue, Google Assistant deviendra une partie intégrante de nos vies . Il nous accompagnera à chaque étape - il nous réveillera le matin, conduira avec nous, s'entraînera avec nous, nous soutiendra dans nos tâches quotidiennes et nous aidera à nous endormir. Plus important encore, ce sera lui qui effectuera la plupart des recherches sur le Web, recommandera des films à regarder ou réservera une table dans un restaurant hautement recommandé à proximité. Il sera là lorsque nous prendrons la plupart de nos décisions de consommation. Au fur et à mesure que les assistants virtuels assument de plus en plus de responsabilités des individus, ils deviendront des mandataires au nom de leurs utilisateurs.

Je ne saurais trop insister sur l'importance pour chaque entreprise de comprendre le rôle que Google Assistant va jouer dans les parcours quotidiens de ses clients. Cela signifie qu'ils doivent s'assurer qu'ils apportent de la valeur à tous les points de contact existants. Si votre entreprise n'est pas préparée à cela, votre part du marché sera mangée par quelqu'un d'autre.

Vous avez des questions sur l'Assistant Google ? Vous souhaitez discuter d'un cas d'utilisation particulier ou simplement discuter ? Envoyez-nous un message à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider !

Nous allons créer des solutions d'assistant vocal basées sur l'IA pour votre entreprise !