Votre guide complet sur les suspensions de compte Google Business Profile

Publié: 2023-03-10

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing numérique et les propriétaires d'entreprise partagent tous une chose en commun : nous sommes tous à la merci de Google. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou agence de marketing, vous savez qu'un compte Google Business est essentiel à votre réussite en ligne. C'est une plaque tournante permettant à vos clients de vous trouver, d'en savoir plus sur vos produits ou services et de laisser (espérons-le) des avis élogieux. Mais que se passe-t-il lorsque vous rencontrez une suspension soudaine de compte Google ? Cue en mode panique.

Obtenez votre liste de contrôle étape par étape gratuite pour un audit SEO local complet. Téléchargez la liste de contrôle ici, maintenant.

Dans cet article, nous allons plonger dans tout ce que vous devez savoir sur les suspensions de compte Google, afin que vous puissiez comprendre ce qu'elles sont, pourquoi elles se produisent, comment les éviter et que faire si vous en rencontrez une. Nous couvrirons tout, des bases de ce qu'implique une suspension de compte Google Business aux raisons spécifiques pour lesquelles Google pourrait prendre des mesures contre un compte. Nous explorerons également les étapes que vous pouvez suivre pour rétablir votre compte, ainsi que certaines bonnes pratiques de gestion du profil d'entreprise Google pour éviter complètement de futures suspensions.

Table des matières

  • Qu'est-ce qu'une suspension de compte Google, exactement ?
    • Suspensions temporaires et permanentes : quelle est la différence ?
      • Suspensions temporaires
      • Suspensions permanentes
  • Pourquoi Google suspend-il les comptes ?
    • Violations des politiques de Google
    • Utilisation abusive des services Google
    • Une activité frauduleuse
    • Informations commerciales inexactes ou incohérentes
    • Spam ou tactiques de manipulation
    • Non-respect des lois et réglementations locales
    • Plusieurs fiches d'entreprise pour la même entreprise
    • Bureau virtuel ou boîte postale comme adresse professionnelle
    • Suggestions malveillantes des utilisateurs
  • Votre profil d'entreprise Google est-il suspendu ? Voici comment le savoir
    • Vérifiez fréquemment votre tableau de bord
    • Prendre des mesures en cas de besoin
    • Prenez les avis de suspension au sérieux
  • Votre profil d'entreprise Google est-il suspendu ? Voici quoi faire
  • Suspensions de compte Google et classements SEO
  • Bonnes pratiques relatives au profil d'établissement Google
    1. Maintenez à jour les informations de votre entreprise
    2. Évitez les spams ou les tactiques de manipulation
    3. Faites attention à toutes les notifications concernant GBP
    4. Suivez les politiques et les directives de Google
    5. Répondre aux avis et questions des clients
  • Questions fréquemment posées
    • Pourquoi Google suspend-il mon compte ?
    • Que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur Google est suspendu ?

Qu'est-ce qu'une suspension de compte Google, exactement ?

Commençons par les bases : une suspension de compte Google signifie que votre compte a été temporairement ou définitivement désactivé par Google. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, que nous explorerons plus loin dans ce guide. Mais pour l'instant, il est important de comprendre ce qu'implique exactement une suspension de compte Google.

Une suspension de compte est différente des autres types d'actions que Google pourrait prendre contre votre compte. Par exemple, Google peut signaler votre compte pour avoir des informations inexactes ou pour avoir enfreint ses conditions d'utilisation, mais cela ne signifie pas nécessairement que votre compte a été suspendu. Au lieu de cela, Google peut vous donner un avertissement ou simplement supprimer le contenu incriminé.

D'autre part, une suspension de compte Google est une action plus sérieuse qui ferme effectivement votre compte. Cela signifie que vous ne pourrez pas apporter de modifications à votre profil d'entreprise, répondre aux avis des clients ou voir les informations ou les analyses associées à votre compte. Votre profil sera également supprimé de Google Maps et des résultats de recherche, ce qui peut avoir un impact sérieux sur votre visibilité, votre visibilité et votre réputation en ligne.

En bref, une suspension de compte Google est un gros problème, et il vaut mieux l'éviter étant donné l'importance centrale de Google dans les efforts de marketing numérique aujourd'hui. C'est pourquoi il est si important de comprendre les raisons pour lesquelles Google pourrait prendre cette mesure et ce que vous pouvez faire pour l'empêcher.

Suspensions temporaires et permanentes : quelle est la différence ?

Toutes les suspensions de compte Google ne sont pas égales. Plus précisément, il existe deux types de suspensions que Google peut imposer à votre compte : temporaires et permanentes.

Suspensions temporaires

Les suspensions temporaires sont aussi parfois appelées suspensions souples. Une suspension souple est comme une tape sur le poignet - elle marque votre entreprise comme "désactivée", mais surtout, votre fiche apparaîtra toujours dans les résultats de recherche et dans Google Maps. Ces types de suspensions sont généralement moins graves et peuvent être résolues en récupérant et en revérifiant votre fiche avec un nouveau compte Google.

Cependant, les suspensions douces semblent devenir moins courantes à mesure que Google sévit contre les spams et les activités frauduleuses. Alors, si vous vous retrouvez avec une suspension souple, ne tardez pas ; suivez les actions que nous détaillerons plus loin dans cet article pour remettre votre compte en règle dès que possible.

Suspensions permanentes

D'autre part, une suspension permanente ou ferme est une action plus sérieuse qui supprimera complètement votre fiche d'entreprise des résultats de recherche. Cela peut être un coup dur pour la capacité des clients et des prospects à trouver votre entreprise, et récupérer votre annonce peut potentiellement être un processus long et frustrant. Cela a tendance à être le résultat de violations plus graves des politiques de Google.

Malgré le mot "permanent", il est important de noter que dans de nombreux cas, vous pouvez toujours récupérer votre profil d'entreprise Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business) si vous prenez les bonnes mesures. En d'autres termes, les suspensions permanentes ne sont pas nécessairement vraiment permanentes, mais elles sont plus graves que si votre compte était simplement désactivé.

Pourquoi Google suspend-il les comptes ?

Google suspend des comptes pour toute une variété de raisons. Connaître les causes les plus fréquentes de suspension de compte Google vous aidera à comprendre ce qu'il faut éviter si vous souhaitez protéger votre profil d'entreprise Google.

Examinons quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les comptes Google sont suspendus et ce que vous pouvez faire pour éviter ces pièges.

Violations des politiques de Google

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les comptes Google sont suspendus est la violation des politiques de Google. Google résume ses lignes directrices en trois points clés :

  1. Évitez les contenus interdits
  2. Refléter fidèlement votre entreprise
  3. Respectez les règles définies par Google concernant la façon dont chaque partie d'un profil d'établissement Google doit être complétée.

La violation des politiques peut faire référence à des choses comme la fourniture d'informations fausses ou trompeuses sur votre entreprise ou l'utilisation de fausses critiques pour améliorer vos notes. Cependant, étant donné que Google définit également des instructions claires sur des éléments tels que le formatage, des violations de politique relativement innocentes et inoffensives pourraient toujours entraîner la désactivation ou la suspension de votre compte. C'est pourquoi il est si important de lire et de comprendre les politiques de Google pour les propriétaires d'entreprise et de vous assurer que vous les suivez de près.

Utilisation abusive des services Google

Une autre raison courante de suspension de compte est l'utilisation abusive des services de Google. Cela peut inclure des choses comme l'utilisation de Google Maps pour organiser des événements ou vendre des produits, ce qui est contraire aux directives de Google. Assurez-vous d'utiliser les services de Google de manière responsable et éthique, et évitez toute activité pouvant être considérée comme du spam ou trompeuse.

Une activité frauduleuse

Les activités frauduleuses constituent une violation grave des politiques de Google et sont beaucoup plus susceptibles d'entraîner une suspension permanente plutôt qu'une suspension souple. Certains cas d'activité frauduleuse sur les profils d'entreprise Google comprennent la vente de produits ou de services contrefaits, l'engagement dans des pratiques commerciales trompeuses ou la participation à des activités illégales. Si Google a des raisons de croire que votre entreprise se livre à des activités frauduleuses, il suspendra probablement votre compte de manière permanente.

Informations commerciales inexactes ou incohérentes

L'une des principales fonctions de Google est d'apporter de la valeur aux utilisateurs en étant une source d'informations fiable et digne de confiance. Si les profils d'entreprise Google sont remplis d'informations inexactes, cela reflète mal leur produit. Pour cette raison, Google ira jusqu'à suspendre les comptes pour avoir fourni des informations inexactes ou incohérentes sur leur entreprise.

Les violations peuvent inclure l'inscription d'heures d'ouverture ou de numéros de téléphone incorrects, ce qui peut semer la confusion chez les clients et nuire à votre réputation en ligne. Pour éviter cela, assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont à jour et exactes dans toutes vos listes en ligne, une pratique cruciale dans la gestion de la réputation et le référencement local.

Spam ou tactiques de manipulation

Une autre raison pour laquelle vous pouvez suspendre votre profil d'entreprise Google est de vous livrer à des tactiques de spam ou de manipulation pour renforcer leur présence en ligne. L'une des façons les plus courantes pour les entreprises de le faire est de créer de fausses critiques ou d'utiliser des techniques de référencement trompeuses pour améliorer le classement des moteurs de recherche.

Pour éviter cela, concentrez-vous sur la fourniture d'un service de qualité et laissez les clients parler d'eux-mêmes avec des avis authentiques. Bien que certains avis négatifs soient inévitables de temps à autre, la mise en place d'une stratégie de gestion des avis pour générer régulièrement des avis produira généralement de nombreux commentaires positifs sur un profil d'entreprise Google.

Non-respect des lois et réglementations locales

Même si une entreprise n'enfreint pas techniquement les politiques de Google, son profil d'entreprise Google peut toujours être suspendu s'il enfreint les lois locales. Par exemple, assurez-vous que vous disposez de tous les permis et licences nécessaires pour exploiter votre entreprise et que vous respectez toutes les lois et réglementations applicables dans votre région.

Plusieurs fiches d'entreprise pour la même entreprise

Avoir plusieurs fiches d'entreprise pour la même entreprise est une violation des directives de Google et peut causer beaucoup de confusion pour les clients. Si Google pense qu'une entreprise crée intentionnellement plusieurs listes dans le but d'améliorer son classement dans les moteurs de recherche, par exemple, elle suspendra probablement toutes les listes associées. Les entreprises ayant plusieurs emplacements sont, bien sûr, une exception, tout comme certaines entreprises de services lorsqu'elles desservent une vaste zone géographique.

Bureau virtuel ou boîte postale comme adresse professionnelle

Celui-ci est malheureux pour les entreprises et les marques uniquement en ligne : elles ne sont pas éligibles pour les profils d'entreprise Google. Souvent, ces entreprises utilisent un bureau virtuel ou une boîte postale pour recevoir du courrier et ont une adresse professionnelle, mais celles-ci ne sont pas acceptées par Google en tant qu'adresses professionnelles. Google veut s'assurer que les entreprises ont une présence physique et que leurs fiches reflètent précisément leur emplacement. Si vous avez un bureau virtuel ou une boîte postale, assurez-vous que vous avez également une adresse physique répertoriée et que les informations sur votre entreprise sont cohérentes dans toutes les citations en ligne.

Suggestions malveillantes des utilisateurs

Tout utilisateur peut suggérer une modification à un profil d'entreprise Google. Accédez à n'importe quel GBP dans la recherche Google ou dans Maps, et vous verrez un bouton "suggérer une modification". Bien qu'ils soient généralement utilisés de manière inoffensive, par exemple pour mettre à jour les heures obsolètes, ils peuvent également être utilisés de manière malveillante. Un mauvais acteur pourrait soumettre une modification qui rendrait la liste non conforme aux politiques. Google peut accepter la modification, ou les gestionnaires de fiches peuvent accidentellement les accepter sans les lire attentivement, ce qui entraîne une suspension. Les propriétaires d'annonces sont mis à jour avec des e-mails concernant les modifications à venir, il est donc important d'y prêter attention.

Votre profil d'entreprise Google est-il suspendu ? Voici comment le savoir

Si votre compte a été suspendu, il est crucial de prendre des mesures pour le remettre en règle. Mais comment savoir si votre profil d'entreprise Google est suspendu ?

En réalité, de nombreux utilisateurs découvrent que leur profil d'entreprise Google est suspendu indirectement. Ils peuvent remarquer une diminution suspecte et autrement inexplicable du trafic, ou ils peuvent vouloir mettre à jour leur GBP uniquement pour découvrir qu'ils ne le peuvent pas. Ce n'est pas le meilleur moyen d'être informé d'une suspension de compte Google, car cela pourrait signifier que le compte a été suspendu pendant un certain temps avant que quiconque ne s'en aperçoive. En attendant, cela peut entraîner une baisse des ventes et un coup porté à la réputation en ligne de l'entreprise.

Vérifiez fréquemment votre tableau de bord

Une meilleure façon de savoir si votre profil d'entreprise Google est suspendu est de consulter régulièrement votre tableau de bord de profil d'entreprise Google. Une fois connecté, vous pourrez voir s'il y a un avis de suspension Google sur le compte. Il apparaîtra en haut à droite de votre écran et devrait ressembler à ceci :

L'avis le plus courant indique "cet emplacement a été suspendu en raison de problèmes de qualité". Cliquer sur le bouton "en savoir plus" vous aidera à comprendre pourquoi la suspension est en place.

Prendre des mesures en cas de besoin

L'avis de suspension comprendra des informations sur la raison pour laquelle votre compte a été suspendu et sur les mesures que vous pouvez prendre pour le remettre en règle. Les actions que vous devrez entreprendre peuvent inclure la fourniture d'informations supplémentaires sur votre entreprise, la mise à jour des informations sur votre entreprise ou la résolution de toute violation des règles ayant entraîné la suspension.

Prenez les avis de suspension au sérieux

Il est important de prendre l'avis de suspension au sérieux et de suivre les étapes décrites dans l'avis pour remettre votre compte en règle. Ignorer l'avis ou essayer de contourner les politiques et directives de Google peut entraîner une suspension permanente, qui peut être difficile ou impossible à annuler.

Si vous pensez que votre compte Google ou celui d'une entreprise que vous gérez a été suspendu, il est assez simple de vérifier et d'identifier le problème. Cela vous donnera les informations dont vous avez besoin pour prendre des mesures et remettre votre compte en règle.

Votre profil d'entreprise Google est-il suspendu ? Voici quoi faire

Bien qu'une suspension puisse porter un coup sérieux à la présence en ligne d'une entreprise, vous pouvez prendre certaines mesures pour remettre le compte en règle. Voici ce qu'il faut faire si votre profil d'établissement Google a été suspendu :

  1. Consultez l'avis de suspension pour plus de détails : Comprendre pourquoi le compte a été suspendu vous aidera à créer un plan pour le rétablir. Recherchez des informations sur le non-respect des règles, des informations commerciales inexactes ou d'autres problèmes ayant entraîné la suspension.
  2. Rassemblez vos preuves : pour faire appel d'une suspension avec succès, vous devrez probablement fournir des preuves à l'appui de votre cas. Il peut s'agir de documents ou d'autres preuves prouvant que vous respectez les règles et consignes de Google. Par exemple, si votre compte a été suspendu pour avoir fourni des informations commerciales inexactes, vous pouvez fournir une documentation indiquant que vos informations commerciales sont exactes et à jour. Les preuves peuvent inclure :
    • Photos et vidéos. Par exemple, si vous devez prouver que vous avez un emplacement commercial et qu'il ne s'agit pas simplement d'un bureau virtuel, prenez une vidéo qui montre la signalisation intérieure et la rue extérieure.
    • Contrat de location.
    • Factures de services publics.
    • Licences ou permis d'exploitation.
    • Des avis authentiques ou des liens vers des plateformes de génération d'avis existantes pour démontrer qu'ils sont conformes aux politiques.
    • Preuve de la mise à jour des informations pour se conformer aux politiques de Google.
    • E-mails indiquant des modifications suggérées qui étaient inexactes.
  3. Remplir le formulaire de demande de réintégration du profil Google Business : cette étape est cruciale car actuellement, le seul moyen de récupérer un profil est de remplir le formulaire de demande de réintégration du profil Google Business. Même si vous contactez quelqu'un chez Google d'une autre manière, il vous redirigera vers ce formulaire. Dans le formulaire, vous pourrez inclure les preuves que vous avez recueillies à l'étape 2.
  4. Contactez l'assistance Google si nécessaire : si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter l'assistance Google pour obtenir de l'aide. Cela peut être utile si vous ne savez pas quelles mesures prendre pour remettre le compte en règle ou si vous rencontrez des difficultés pour résoudre un problème spécifique. Assurez-vous de fournir toutes les informations et tous les documents pertinents à l'assistance Google pour accélérer le processus, et assurez-vous que vous avez d'abord rempli la demande de rétablissement du profil d'entreprise Google, sinon vous serez invité à la remplir avant de poursuivre l'assistance.

Rétablir un profil après la suspension d'un compte Google peut demander de la patience et de la persévérance, et vous risquez de ne pas recevoir de réponse de Google tout de suite. De toute évidence, éviter ce temps d'arrêt en évitant de suspendre votre profil d'entreprise Google en premier lieu est idéal, mais en suivant ces étapes, vous pouvez être sur la bonne voie pour récupérer votre profil dès que possible.

Suspensions de compte Google et classements SEO

Voici une bonne nouvelle que vous pourriez apprécier si votre profil d'entreprise Google est suspendu : les suspensions n'ont pas nécessairement un effet permanent sur les classements SEO.

Cela ne signifie pas qu'ils n'affectent pas le trafic, car de nombreux sites Web peuvent obtenir du trafic directement via leur GBP. S'il n'apparaît pas dans la recherche ou dans Google Maps, ce trafic est perdu.

L'impact sur les classements SEO dépend du type de suspension. Nous avons parlé plus tôt des suspensions douces par rapport aux suspensions dures : les suspensions douces ne semblent pas avoir d'impact sur les classements SEO, contrairement aux suspensions dures, mais elles se rétablissent complètement lorsque le compte est rétabli.

Bonnes pratiques relatives au profil d'établissement Google

Si vous êtes prêt à sécuriser votre présence en ligne et à protéger votre profil d'entreprise Google, continuez à lire. Notre guide complet sur les suspensions de compte Google Business fera de vous un pro.

Que vous essayiez d'éviter une suspension, de récupérer votre profil ou que vous vouliez éviter des problèmes à l'avenir, suivre ces meilleures pratiques non seulement protégera votre compte, mais vous aidera également à l'optimiser pour un maximum d'avantages.

1. Gardez les informations de votre entreprise à jour

Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont exactes et à jour sur toutes vos plateformes en ligne, y compris votre profil d'entreprise Google. Cela inclut vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone, votre adresse et d'autres détails clés. Le meilleur moyen pour les agences d'optimiser les GBP des clients ? Utilisation d'un logiciel de gestion d'annonces dédié.

2. Évitez les spams ou les tactiques de manipulation

Ne vous engagez pas dans des tactiques de spam ou de manipulation pour renforcer votre présence en ligne, telles que la création de faux avis Google ou la présentation déformée de produits et services. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture d'un service de qualité et laissez vos clients parler d'eux-mêmes avec des avis authentiques. Ceux-ci peuvent être collectés sur pilote automatique avec la bonne solution de gestion des avis. Les experts en marque blanche peuvent gérer le travail quotidien de gestion des avis tout en travaillant sous la bannière de votre agence, ce qui donne à votre équipe plus de temps pour se concentrer sur vos domaines d'expertise.

3. Faites attention à toutes les notifications concernant GBP

Garder un œil sur les e-mails de Google concernant les GBP que vous gérez vous aidera à détecter les modifications malveillantes ou d'autres signaux d'alarme potentiels. Rester au courant de ces derniers vous donne la possibilité de prendre des mesures correctives avant une suspension.

4. Suivez les politiques et directives de Google

Lisez à nouveau les politiques et directives de Google pour les propriétaires d'entreprise. Ces politiques couvrent une gamme de sujets, de ce que vous pouvez inclure dans la description de votre entreprise à la façon dont vous pouvez utiliser Google Maps pour promouvoir votre entreprise. Il peut y avoir des directives là-dedans que vous ne savez même pas que vous violez.

5. Répondre aux avis et questions des clients

Répondre aux avis et aux questions des clients de manière rapide et professionnelle. Cela montre non seulement que vous êtes engagé avec vos clients, mais peut également aider à résoudre les problèmes ou les préoccupations que les clients ont soulevés. Bien qu'il ne soit pas nécessaire de répondre aux avis pour éviter les suspensions, il s'agit d'une bonne pratique pour les entreprises qui s'engagent à améliorer leur réputation en ligne. Recherchez une solution de gestion de la réputation qui facilite la réponse aux avis sur différentes plates-formes à partir d'un seul tableau de bord.

Questions fréquemment posées

Pourquoi Google suspend-il mon compte ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Google peut suspendre un compte, y compris des informations inexactes, des listes en double ou des activités frauduleuses. La vérification de votre avis de suspension vous aidera à comprendre ce qui a causé votre suspension.

Que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur Google est suspendu ?

Si un utilisateur Google est suspendu, toutes les fiches de profil d'entreprise Google qu'il gère peuvent également être suspendues. Aborder la cause de la suspension peut rétablir les listes.