Obtenir les tests A/B les plus fluides possibles

Chez Convert, nous comprenons la valeur des outils de test A/B pour augmenter les taux de conversion et tirer le meilleur parti du site de votre client. Mais le processus de test est une affaire très technique et complexe qui peut créer beaucoup de confusion et de malentendus.

Pour obtenir le test le plus efficace et le plus efficient possible, le co-fondateur de Convert, Dennis van der Heijden, a passé en revue les trois choses que tout le monde devrait faire lors de la mise en œuvre d'un test A/B :

• Installez les codes en une seule fois
• Pré-vérifier le site pour les installations avancées
• Connaître le fonctionnement interne des tests A/B

Il y a beaucoup de choses dans chacune de ces trois étapes, et nous avons les détails et les conseils dont vous avez besoin pour obtenir un test qui fonctionne parfaitement pour vous et vos clients.

Installer tous les codes en même temps

La première véritable étape vers une utilisation plus efficace et plus productive de vos tests A/B consiste à s'assurer que le test est installé de manière efficace et efficiente. Les grands sites Web avec plusieurs tests et la nécessité de plusieurs lignes de code à installer ouvrent la porte à un certain nombre d'erreurs différentes qui créeront de la confusion, des problèmes de communication et des tests qui ne donneront pas les meilleurs résultats. Voici une liste de contrôle de tout ce que vous auriez dû faire à la fin du premier jour de démarrage de votre test A/B, puis les détails pour vous assurer que tout est fait :

1. Obtenez les codes d'installation dans un seul package

Comme le note Dennis van der Heijden, "Entre vous et le client, l'installation du code dans les deux sens est généralement le facteur de retard le plus important." La meilleure façon de commencer votre test est de soumettre un paquet avec des modèles contenant des codes pour chaque page, plutôt que vingt e-mails différents adressant les pages individuellement. Créez également un index pour votre usage où vous pouvez garder une trace de quelle page a besoin de quoi.

Entre vous et le client, l'installation du code dans les deux sens est généralement le facteur de retard le plus important.

2. Installez les codes dans l'en-tête

En ce qui concerne le processus d'installation proprement dit, il est important que le code soit placé directement dans l'en-tête. Il peut y avoir un débat sur la question de savoir si cela est nécessaire ou non, mais une étude de Convert a confirmé que laisser le code hors de l'en-tête conduit à clignoter - cette fraction de seconde où la page change soudainement pour s'adapter au test A/B. Plus important encore, l'étude a révélé que ce « clin d'œil » avait un impact négatif sur les taux de conversion, conduisant près d'1 personne sur 5 à abandonner le site avant la conversion alors qu'elle ne l'aurait pas fait autrement.

3. Pensez à l'avenir

Une autre chose à garder à l'esprit dès le début de votre test est l'avenir. Même si vous exécutez un test relativement simple pour un client en ce moment, mapper le CMS pour qu'il corresponde à l'infrastructure d'un client peut apporter d'énormes récompenses plus tard. Le système de Convert facilite la création de champs personnalisés dans un menu déroulant, par exemple des niveaux de prix particuliers ou une page spécifique dans le processus de paiement. Cela facilite la mise en œuvre de nouveaux tests à l'avenir et vous aide à vous assurer que chaque événement d'objectif dans un processus de paiement en plusieurs étapes est pris en compte dès le début avec une seule installation.

4. Traitez chaque question informatique dès le premier jour

Ces codes peuvent générer de nombreuses questions pour un service informatique. Vous réduirez les longues chaînes d'e-mails et les relais de messages entre les techniciens de Convert et votre client en leur fournissant une documentation complète et à jour qui répond aux principaux problèmes informatiques. Convert y parvient en gardant à portée de main un guide de mise en œuvre utile que vous pouvez transmettre directement au service informatique, en leur donnant un accès direct à nos informations les plus utiles pour le dépannage.

5. Vérifiez la fonctionnalité

Cela peut être l'une des tâches les plus importantes de votre liste, et nous y reviendrons plus en détail dans la section suivante, mais un point simple et important pour commencer le premier jour est avec les codes Ajax. Ce sont les codes qui exécutent et actualisent quelque chose sur la page après son premier chargement. Étant donné que les tests A/B de Convert sont conçus pour se charger rapidement avec la page dès le début, cela peut causer des problèmes avec ces codes Ajax, mais Convert a des solutions, comme un plug-in Chrome disponible. Il est simplement important de savoir si quelque chose gênera le test dès que possible.

Pré-vérifier les installations avancées

Ne blâmez pas l'outil… préparez-vous bien.

La dernière chose sur la liste de contrôle ci-dessus est celle sur laquelle vous devriez passer le plus de temps. De nombreux problèmes complexes peuvent survenir lors de tests impliquant des URL, des connexions, des domaines et des revenus hors site. van der Heijden souligne que quel que soit l'outil de test A/B que vous avez choisi, il n'est jamais utile de blâmer les problèmes sur l'outil. Comme il le dit, « cela ne vous aide pas parce que vous avez probablement choisi l'outil. Si le client a choisi l'outil, vous blessez son ego ou dites qu'il a fait le mauvais choix. Si vous avez choisi l'outil, vous ne faites que nuire à votre image. Ne blâmez pas l'outil… préparez-vous bien.

URL

Commencez par noter les URL des pages de produits que vous testez peut-être. Souvent, les URL structurées seront simples à ajouter des outils, affichant clairement un nom en corrélation avec le produit. Cependant, les URL non structurées nommées à des fins de référencement ou de promotions seront difficiles à baliser toutes en même temps. Vous devrez utiliser d'autres outils comme java script pour baliser ces pages, il est donc important d'être conscient de manière proactive du problème potentiel. C'est aussi le moment de prêter une attention particulière aux fenêtres contextuelles ou aux informations en survol, ces codes Ajax, et l'outil devra être intégré à Java ou au CMS.

Sous-domaines et domaines croisés

Convert a créé des moyens simples dans l'outil pour voir tous les sous-domaines et domaines croisés associés à votre client. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez les ignorer. Examinez de près ce qui est associé à la page de votre client. Le suivi des revenus, à la fois via Google Analytics et des outils plus avancés de Convert, peut être difficile, voire impossible, si les pages de paiement mènent à un domaine Yahoo ou Shopify qui n'est pas mis à niveau, ce qui rend dangereux de promettre des tests et des données concrètes à partir du contrôle. hors processus.

Test derrière la connexion

De nombreux outils de test A/B n'ont pas compris comment faire fonctionner un test derrière les fonctionnalités de connexion, mais heureusement, Convert a une solution simple à ce problème. Convert utilise une configuration de session croisée, ce qui était impossible il y a encore un an, ce qui signifie qu'un environnement sécurisé peut être connecté sur un onglet et que l'éditeur visuel Convert sur un autre onglet peut être ouvert pour afficher toujours la même session, ce qui en fait faciliter la conception de tests pour les caisses et les chariots.

Gestionnaires de balises

La plupart des gestionnaires de balises, y compris Google Analytics, posent plus de problèmes qu'ils n'en valent avec les tests A/B. Van der Heijden conseille : "Chaque fois que vous rencontrez un fan du gestionnaire de balises, avertissez-le simplement que cet outil de test A/B, et aucun outil de test A/B, est capable de le faire correctement, nous préférerions donc tous être directement dans le header sauf si vous avez Tealium ou Adobe.

Objectifs hors site et suivi des revenus

Certaines entreprises peuvent avoir des sources de paiement ou des conversions supplémentaires qui ne peuvent pas être suivies directement via un processus de paiement en ligne. Convert a des solutions pour ceux-ci afin qu'ils puissent toujours être inclus dans les tests. Il vous suffit de les identifier tôt et de transmettre un ID d'expérience et un ID de variante, puis d'informer Convert via un webhook lorsqu'ils se produisent.

Connaître le fonctionnement interne des tests A/B

Lorsqu'il s'agit de sélectionner un outil de test A/B, de nombreuses revendications se concentrent sur les revendications de tests synchrones et asynchrones. De plus, ils pourraient prétendre que la taille du script peut avoir un effet significatif sur les temps de chargement d'une expérience. Van der Heijden essaie de démystifier certains de ces mythes et idées fausses, notant que « copier constamment les articles de quelqu'un d'autre pour certains contenus peut vraiment vous nuire. Beaucoup de ces articles ne disent pas la vérité ou n'ont absolument aucune idée de ce dont ils parlent.

Pour lui, le plus important est de comprendre que différents outils font les choses très différemment, de connaître la vraie différence entre synchrone et asynchrone, et pourquoi il est important d'avoir des outils de test A/B qui fonctionnent aussi vite que possible.

Beaucoup de ces articles ne disent pas la vérité ou n'ont absolument aucune idée de ce dont ils parlent.

La première chose importante à savoir pour examiner de manière critique les affirmations concernant les tests A/B est la différence entre synchrone et asynchrone. Certains outils ou articles utiliseront ces termes dans leurs affirmations selon lesquelles ils sont très rapides.

Une expérience de synchronisation laisserait 100 millisecondes pour le trafic réseau, puis 200 millisecondes pour charger un test A/B synchronisé, et enfin 400 ms pour tout le reste à charger. Une expérience Async autoriserait les 100 millisecondes, tandis que le test A/B et tout le reste de la page commenceraient à se charger dès que possible et simultanément. La réalité du fonctionnement de Convert et d'autres outils est un mélange de ces deux idées :

Pour un utilisateur réalisant un test de conversion :

• A 0,3 seconde rien n'est visible, la connexion est établie.
• À 0,35, le html commence à devenir disponible pour la manipulation, c'est à ce moment que la conversion commence à fonctionner et à déterminer la variation à déclencher en fonction des cookies pendant que la page est encore en cours d'assemblage.
• Convert masque entièrement le corps de l'utilisateur pendant une seconde avec une page blanche.
• Toutes les 0,05 secondes, Convert passe en revue ce qui est disponible et doit être modifié pour le test.
• À 1,5 seconde, la page est prête.

D'autres outils peuvent effectuer les modifications dans le même laps de temps, mais les modifications étant visibles (clignotants). Certains autres outils attendront que le HTML soit déjà complètement disponible à 1,5 seconde, ce qui signifie qu'il reste 2 à 3 secondes supplémentaires à l'utilisateur pour que la page soit disponible.

Bien sûr, nous parlons ici de centièmes de seconde, même avec le clignotement. Mais, comme nous en avons discuté précédemment, Convert a découvert que ces flashs ou retards d'une milliseconde peuvent avoir un impact énorme sur la conversion. De nombreux outils qui connaissent des clignotements ou des retards pointeront vers des données avec le test pour montrer que la conversion a été améliorée, mais le plus souvent, la consultation de Google Analytics montrera une baisse de la conversion entre la période de pré-test et la période où les utilisateurs éprouvent clignotement et retards.

Choisir et mettre en œuvre le bon outil pour les tests A/B de votre client implique toutes ces connaissances techniques et bien plus encore. Mais le plus important est que vous soyez préparé et prêt à vous assurer que vous avez sélectionné le bon outil, que vous l'avez préparé pour le site et que vous avez rendu le processus d'installation aussi simple que possible pour votre client.

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