Comment obtenir l'assistance Shopify (équipe Shopify, forum, partenaires tiers)

Shopify fait partie des meilleures plateformes de commerce électronique qui vous permettent de créer des boutiques en ligne professionnelles et attrayantes. Sa facilité d'utilisation, ses énormes applications et ses magasins thématiques ont été le facteur décisif de sa grande popularité. il y a environ 600 000 magasins en ligne alimentés par Shopify sur Internet aujourd'hui.

Bien qu'il soit relativement intuitif et facile de naviguer sur la plate-forme, il existe encore des fonctionnalités avancées que certaines personnes ont besoin de l'aide d'un expert pour comprendre. À ces occasions, il est nécessaire de savoir comment contacter l'équipe client de Shopify pour obtenir de l'aide .

Avec Shopify, vous n'avez pas besoin de payer de supplément ou de vous inscrire à des plans coûteux pour obtenir de l'aide, car tous ses plans sont livrés avec un support client en ligne 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes pour obtenir l'assistance de Shopify :

• Assistance par chat en direct
• Assistance par e-mail
• Assistance téléphonique
• Twitter

Cet accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au support client est un gros plus pour Shopify, car des plates-formes telles que Wix et Squarespace ne fournissent un support client qu'à des heures précises.

De plus, vous pouvez obtenir de l'aide sur Shopify à partir d'autres sources, notamment le forum Shopify, les partenaires tiers Shopify et les blogs .

Voyons maintenant comment obtenir l'assistance Shopify de chacune des sources ci-dessus lorsqu'il s'agit d'utiliser Shopify.

Obtenez l'assistance de l'équipe Shopify :

Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide directement de Shopify.

Assistance par chat en direct de Shopify :

Qu'est-ce que l'assistance par chat en direct de Shopify ?

Le moyen le plus pratique d'obtenir de l'aide des experts de Shopify consiste à utiliser l'assistance par chat en direct. Vous pouvez discuter directement avec eux chaque fois qu'une question se pose, et ce qui est génial avec cette méthode, c'est que vous n'aurez pas à attendre longtemps avant qu'ils ne vous répondent. Les délais d'attente sont quasiment inexistants.

En plus de cela, le personnel de chat en direct de Shopify est arrangeant et compétent. Ils peuvent répondre à des questions sur probablement tout ce qui concerne la plate-forme Shopify, pas seulement sur l'aspect technique de celle-ci. Si vous avez du mal à comprendre leurs instructions, ils vous les donneront avec des captures d'écran.

Comment contacter l'assistance par chat en direct de Shopify ?

Pour obtenir une assistance par chat en direct de Shopify, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Accédez à la page https://help.shopify.com. Dans le but de réduire la charge de travail de leur équipe de support client, Shopify essaiera d'abord de vous diriger vers sa documentation en vous demandant ce pour quoi vous avez besoin d'aide.

Si vous souhaitez d'abord lire leur documentation, saisissez votre requête et une liste déroulante apparaîtra pour deviner ce que vous recherchez.

Voici ce qui s'affiche lorsque je sélectionne setup new store .

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance par chat en direct, ne recherchez rien et cliquez sur Get Help , et cet écran s'affichera.

Étape 2 : Cliquez sur Get help from the Shopify support team .

Étape 3 : Cliquez sur Chat with us . Veuillez noter que vous avez besoin d'une boutique Shopify pour continuer car il vous sera demandé d'entrer l'adresse du lien de votre boutique. Lorsque vous saisissez l'adresse de votre magasin, cette boîte de dialogue s'affiche.

Et c'est tout! Envoyez vos questions à Shopify, et ils vous répondront en un rien de temps.

Assistance par e-mail Shopify :

Qu'est-ce que l'assistance par e-mail Shopify ?

Si vous n'avez pas le temps de discuter en direct avec le personnel d'assistance de Shopify, vous pouvez leur envoyer un e-mail et lire leurs réponses lorsque vous en avez le temps. Les temps de réponse aux e-mails ne sont pas aussi rapides que ceux du chat en direct ; quelques heures à compter de l'envoi de votre demande d'assistance doivent être prévues.

Comment envoyer un e-mail à l'assistance Shopify ?

Pour envoyer un e-mail à l'assistance Shopify, vous pouvez suivre les mêmes étapes que pour le chat en direct (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), mais au lieu de choisir Chat with us , cliquez sur Email us .

Ensuite, ce formulaire apparaîtra, et tout ce que vous avez à faire est de saisir votre requête et d'appuyer sur Send .

Assistance téléphonique Shopify :

Qu'est-ce que l'assistance téléphonique Shopify ?

L'assistance téléphonique reste l'un des moyens les plus pratiques pour discuter d'une question ou d'un problème. Comme le support de chat en direct, vous aurez une conversation avec une personne réelle. La meilleure chose à propos de l'assistance téléphonique est que certains problèmes sont mieux expliqués à l'oral.

La plateforme exploite un service d'assistance téléphonique en ligne 24h/24 et 7j/7. Chaque région du monde est dotée d'un numéro de téléphone dédié, et l'équipe d'assistance téléphonique de Shopify a été signalée positivement. Les temps de réponse sont relativement rapides et vous n'aurez pas à attendre longtemps pour que l'autre partie réponde.

Comment appeler Shopify pour obtenir de l'aide ?

Pour appeler l'assistance Shopify, vous pouvez suivre les mêmes étapes que celles mentionnées ci-dessus (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), mais cliquez plutôt sur Call us et cette liste de numéros de téléphone s'affichera. Choisissez celui de votre région et appelez-le pour obtenir une réponse à votre question.

Assistance Twitter de Shopify :

Qu'est-ce que l'assistance Twitter de Shopify ?

La dernière méthode pour obtenir de l'aide de Shopify est via Twitter. C'est ce qui rend Shopify particulièrement unique car vous ne trouverez pas de canal de messagerie Twitter direct parmi d'autres grandes marques comme BigCommerce. Après avoir lancé une session d'assistance Twitter, vous serez dirigé vers un message sur Twitter de Shopify, qui sera similaire à la conversation en direct. Voici comment.

Comment obtenir le support de Shopify sur Twitter ?

Pareil ici! Vous pouvez vous rendre sur https://help.shopify.com/en/questions#/contact et choisir Tweet us . Vous serez dirigé vers ce message, et bien sûr, vous devrez d'abord être connecté à Twitter.

Examen de l'assistance Shopify :

Le tableau ci-dessous indique la moyenne nécessaire pour obtenir une réponse du représentant de l'assistance Shopify pour chacun des canaux d'assistance :

TEMPS DE RÉPONSE DU CANAL E-mail 10 heures Twitter 7 minutes Appel téléphonique 2 minutes Chat en direct 30 secondes

Obtenez de l'aide sur le forum Shopify :

Shopify a un forum dédié à l'ensemble de sa clientèle pour venir discuter d'un large éventail de sujets allant des conceptions, des applications au marketing, en passant par la comptabilité et les taxes. Si vous venez de concevoir votre magasin et que vous n'êtes pas sûr qu'il soit beau, vous pouvez même obtenir des commentaires de la communauté.

Vous pouvez cliquer ici pour accéder au forum. Si vous avez des questions, vous pouvez trouver la catégorie qui est liée à votre question et la poster là-dedans. Les utilisateurs de Shopify viendront vous aider. Voici la catégorie de la comptabilité et des impôts, par exemple.

Obtenez l'assistance des partenaires tiers de Shopify :

Shopify a une autre communauté dédiée pour ses partenaires tiers qui sont des indépendants et des entreprises qui peuvent fournir des services aux clients Shopify. Cette communauté s'appelle "Experts Shopify".

Les principales catégories de services proposées par ces experts incluent la configuration de la boutique, le marketing et les ventes et le développement d'applications .

Vous pouvez demander les services de ces experts de deux manières.

MÉTHODE 1 : Créer une tâche

• Étape 1 : Accédez à la communauté d'experts Shopify
• Étape 2 : Créer une tâche (vous devez d'abord vous connecter)

Vous serez dirigé vers ce site. Ici vous pouvez voir une liste de services que vous pouvez rechercher, choisissez-en un en fonction de vos besoins.

Dans cet exemple, je choisirai Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking ➔ Set up and manage Google analytics .

• Étape 3 : Créez votre requête d'emploi.

Ensuite, vous pouvez continuer à suivre les étapes suivantes et vous arriverez à cette dernière étape.

Vous pouvez cliquer sur send job et Shopify enverra votre requête à la personne la mieux adaptée à vos besoins.

MÉTHODE 2 : Parcourir les experts en fonction des services qu'ils fournissent

• Étape 1 : Faites défiler la page d'accueil. Vous verrez une poignée de services différents fournis par les experts de Shopify.

• Étape 2 : Vous pouvez choisir la catégorie dans laquelle se situe votre besoin de service. Je sélectionnerai Store build or redesign pour cet exemple. Lorsque vous cliquez sur la catégorie, une liste d'experts apparaîtra ; ce sont des entreprises ou des indépendants qui fournissent le service que vous recherchez.

1. Vous pouvez trier par prix ou par pays/région
2. Vous pouvez trier par langue
3. Le nom de l'expert
4. Leur prix le plus bas
5. Nombre de projets qu'ils ont réalisés
6. Les notes qu'ils ont obtenues des clients Shopify

• Étape 3 : contactez l'expert.

Vous pouvez contacter l'expert en cliquant sur Request a quote . Si vous souhaitez d'abord lire les critiques, faites défiler le profil de cet expert.

Obtenez de l'aide à partir des ressources de didacticiels :

Il existe une poignée de sources sur lesquelles vous pouvez trouver des tutoriels pour développer votre boutique Shopify.

Blogs Shopify :

Shopify a un blog dédié qui fournit des articles précieux pour une entreprise de commerce électronique dans son ensemble. Ici vous pouvez trouver toutes sortes de sujets allant de la conception aux ventes et au marketing. C'est un endroit incontournable lorsque vous souhaitez rechercher des informations sur la manière de développer efficacement votre boutique en ligne.

Centre d'aide Shopify :

Shopify a une autre documentation dédiée qui fournit tout ce que ses utilisateurs doivent savoir pour configurer une boutique avec succès.

Si vous êtes complètement nouveau, l' Introduction to Shopify vous donnera une brève compréhension de ce qu'est Shopify. Ensuite, vous pouvez passer à la façon dont vous pouvez vendre avec Shopify dans la section Ways to sell . Il vous fournira un guide complet sur tous les canaux de vente sur lesquels vous pouvez vendre avec Shopify.

Ensuite, descendez la page, vous aurez une directive complète sur la façon de gérer correctement une boutique Shopify.

Il vous faudra probablement des semaines pour parcourir cette bibliothèque, mais vous pouvez apprendre pièce par pièce tout au long de la configuration de votre magasin.

Chaîne Youtube Shopify :

Oui, Shopify est si complet ; ils fournissent autant de soutien à travers autant de canaux que possible. Il s'agit de leur chaîne YouTube qui fournit des instructions vidéo sur divers aspects de sa plate-forme.

Vous devriez aller dans la section Playlist où les vidéos sont classées afin que vous puissiez mieux naviguer dans l'ensemble.

Blogs non Shopify :

De nombreuses entreprises vendent des produits liés à Shopify, tels que des applications ou des services de conception. Ces entreprises ont généralement des blogs qui expliquent comment naviguer dans Shopify et comment développer une entreprise de commerce électronique dans son ensemble. Voici cinq excellents blogs sur lesquels vous pouvez compter pour en savoir plus sur ces sujets.

Oberlo :

Oberlo est une division de Shopify spécialisée dans le dropshipping. Son blog fournit une tonne d'informations sur le dropshipping et le commerce électronique dans son ensemble.

Imprimable :

C'est un endroit idéal pour obtenir des informations sur le design. Le design est l'un des aspects essentiels de vos boutiques en ligne, car vous ne décidez jamais si vous souhaitez naviguer plus loin dans une boutique en ligne en regardant la conception de son site Web ? Une conception professionnelle et conviviale contribue à créer un sentiment de confiance qui est le facteur décisif en matière d'achat. Bien que ce blog soit orienté design, il y a aussi d'autres sujets comme le marketing.

Nous créons des sites Web :

Ceci est un autre excellent blog pour la conception de sites Web. Vous trouverez de nombreux articles avec des conseils, des astuces et des inspirations de conception.

Éolidie :

Ce que j'aime vraiment chez Aeolidia, c'est qu'ils ont fait un travail incroyable en catégorisant leurs articles de blog. Vous pouvez facilement trouver des articles sur les différents sujets sur lesquels ils bloguent, tels que l'image de marque, le marketing et la vente en gros.

Tutoriels AVADA :

Est-il acceptable de promouvoir notre propre site ? Je pense que c'est bien non ? ;) Nous écrivons sur une variété de procédures et de ressources que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour dynamiser votre activité de commerce électronique.

En plus de cela, nous fournissons de nombreuses critiques pour les applications Shopify que vous pouvez utiliser comme référence avant de dépenser votre argent.

Jetez un coup d'œil à notre bibliothèque et voyez si vous pouvez trouver quelque chose d'utile. ;)

Lectures complémentaires

• Aide Shopify : où obtenir de l'aide avec Shopify ?
• 11+ meilleures applications de support client Shopify en 2022

Derniers mots

J'espère que cet article vous a donné des instructions claires sur la façon d'obtenir l'assistance de Shopify . Que vous soyez un débutant ou un expert en matière de Shopify, il se peut que vous ayez parfois besoin de l'aide de son équipe pour vous sortir d'affaire, gardez ce guide à portée de main et vous n'aurez pas à perdre une seconde à vous demander comment vous pouvez les rejoindre.