10 façons d'obtenir des avis en ligne pour votre entreprise

Les avis en ligne n'ont jamais été aussi répandus qu'aujourd'hui. Jetez un coup d'œil à la popularité des sites Web d'avis tels que TripAdvisor, Amazon et Which ?, et vous verrez que leur influence est immense. Il est indéniable que les avis en ligne sont une partie importante du parcours client moderne.

Naturellement, chaque entreprise veut de bonnes critiques et craint les mauvaises, mais il est indéniable que les critiques sont importantes pour votre entreprise, car la plupart des consommateurs s'y fient aujourd'hui lorsqu'ils décident de faire un achat.

En fait, plus de 50 % des clients déclarent que les avis en ligne sont pris en compte dans leur décision d'achat et 84 % des clients déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. Alors, qu'on les aime ou qu'on les déteste, chaque entreprise qui veut réussir doit apprendre à solliciter des avis.

Pour vous aider à mieux comprendre ce que les avis peuvent faire pour votre entreprise et comment vous pouvez améliorer le nombre et la qualité des avis en ligne, nous avons élaboré un guide pratique pour vous aider à créer une stratégie d'avis client gagnante avec des moyens éprouvés de la façon dont votre entreprise peut augmenter le nombre d'avis clients qu'il reçoit.

Si votre entreprise est prête à générer des avis de haute qualité, lisez la suite pour découvrir notre liste de dix méthodes éprouvées pour obtenir des avis sur votre entreprise.

Pourquoi les avis en ligne sont importants

Les avis en ligne fournissent aux clients potentiels de nombreuses informations importantes sur votre entreprise à partir de sources fiables, c'est-à-dire d'autres clients !

La vérité est que même si vos vendeurs et votre équipe marketing sont importants, certains des meilleurs défenseurs de votre entreprise sont d'autres clients . Les clients potentiels trouvent que les avis de vos autres clients sont crédibles, impartiaux et utiles pour prendre leurs décisions d'achat.

Selon une étude, 85 % des consommateurs font largement confiance aux avis en ligne, ce qui indique que les avis ajoutent de la crédibilité à votre entreprise aux yeux des consommateurs.

Pourquoi demander des avis peut être gênant !

La plupart des entreprises reconnaissent que les bonnes critiques sont utiles et importantes, mais se sentent toujours mal à l'aise de les demander aux clients. Souvent, les entreprises ne veulent pas être considérées comme opportunistes ou ont l'impression d'ennuyer leurs clients en sollicitant des avis.

Cependant, la vérité est que demander des avis est peu susceptible de déranger les clients. La plupart aiment donner leur avis et leurs commentaires sur leur expérience avec votre entreprise. Demander leurs avis montre que vous vous souciez de leur expérience.

Cela dit, faites attention à la façon dont vous demandez les avis des clients. Assurez-vous toujours qu'une transaction est entièrement terminée, avec tous les problèmes client en suspens résolus, avant d'envoyer un e-mail, un SMS ou un message sur les réseaux sociaux demandant à votre client un avis.

Non seulement c'est la façon professionnelle de mener des sollicitations d'avis, mais cela profitera également à votre entreprise, car un client qui est satisfait et n'a aucun problème en suspens suite à une transaction est plus susceptible de fournir un avis juste et positif sur votre entreprise.

Pour simplifier la demande d'avis, vous pouvez mettre en place des systèmes automatisés à l'aide de eDesk Feedback, où les clients ne sont invités à laisser un avis qu'une fois toutes les transactions terminées.

10 façons d'obtenir plus d'avis en ligne

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi les avis en ligne sont importants et comment les demander de manière professionnelle, voici notre liste des dix meilleures façons de maximiser la quantité et la qualité des avis que votre entreprise reçoit.

1. Facilitez l'examen pour les clients

En tant que client, laisseriez-vous un avis sur votre expérience avec une entreprise si celle-ci vous faisait franchir des étapes pour le faire ? La probabilité est faible, surtout si votre avis était positif. Ceci est important, car les clients sont 21% plus susceptibles de laisser un avis après une expérience négative qu'après une expérience positive.

Plus il est facile pour les gens de laisser des avis, plus vous obtiendrez d'avis. N'obligez pas les gens à parcourir plusieurs pages ou des pages de connexion encombrantes pour laisser un avis. Plus la barrière est basse et moins il faut de temps à une personne pour laisser un avis, plus elle sera susceptible de le faire.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez vous mettre à la place de vos clients et réfléchir à la manière dont vous pouvez rendre les commentaires faciles et pratiques pour eux. Une fois que vous l'aurez fait, vous obtiendrez de nombreuses autres critiques, en particulier des critiques positives.

2. Suivi par e-mail

Une fois qu'une transaction de vente est terminée, c'est le bon moment pour envoyer un e-mail automatisé de suivi avec le client et lui demander de partager un avis. De nombreuses entreprises adoptent cette approche, demandant des avis aux clients juste au moment où l'expérience est encore fraîche dans leur esprit.

Cela dit, vous pouvez également lancer une campagne par e-mail qui s'adresse à un grand nombre d'anciens clients récents à la fois, leur demandant de revoir leur expérience avec votre entreprise.

Une campagne par e-mail peut cibler tous les clients du dernier mois ou des deux derniers, par exemple, mais essayez de la garder récente ! Atteindre les clients qui ont effectué des transactions avec vous il y a plus de quelques mois peut être gênant et sortir de nulle part.

C'est une bonne idée de s'assurer également que les e-mails que vous envoyez pour demander des avis sont simples et faciles à répondre. Comme mentionné au point 1, vous souhaitez que les clients puissent laisser des avis aussi facilement que possible.

3. Tirez parti du bonheur des clients

Les clients satisfaits sont souvent prêts à crier sur leurs expériences, avec des enquêtes révélant que 87% des clients parleront à leurs amis et aux membres de leur famille d'une bonne expérience d'achat avec une entreprise.

Pourquoi ne pas tirer parti de ces sentiments positifs en encourageant vos clients à aller au-delà du simple fait de le dire à leurs amis et à leur famille et de le dire au monde en laissant un avis en ligne. Lorsqu'un client est satisfait, c'est le bon moment pour l'encourager à partager ses expériences en laissant un commentaire pour que les autres puissent le voir.

Par exemple, si un représentant du service client a une conversation positive avec un client satisfait, cela représente une bonne occasion de demander à ce client de partager un avis et de lui donner un moyen simple de le faire sur-le-champ.

4. Utilisez des campagnes de reciblage

En plus de contacter directement vos clients et de leur demander de laisser un avis, vous pouvez également tirer parti de la puissance de la publicité en ligne en utilisant le reciblage pour attirer l'attention de vos clients.

Le reciblage fonctionne lorsque vous exécutez des campagnes publicitaires numériques sur Google ou des sites Web de médias sociaux comme Facebook ou Twitter, ciblant spécifiquement vos propres clients, plutôt que le grand public.

En atteignant vos propres clients sur les sites Web qu'ils visitent le plus, vous pourrez interagir avec eux, attirer leur attention et, espérons-le, les convaincre de cliquer facilement et de laisser un avis sur votre entreprise, car votre entreprise est une marque qu'ils 're déjà familier avec.

Contrairement au marketing par e-mail, le reciblage nécessite un budget publicitaire, il n'est donc pas gratuit. Cependant, il est important de garder à l'esprit que le reciblage est l'une des formes de publicité les plus rentables et qu'il peut également être très efficace.

5. Utilisez les invites d'examen dans l'application

Si votre entreprise vend des produits ou des services à l'aide d'une application, les invites intégrées à l'application peuvent être l'un des outils les plus puissants de votre boîte à outils.

Les invites intégrées à l'application sont les messages qui s'affichent dans une application, offrant aux clients des avantages utiles tels que l'offre de codes de réduction et, vous l'avez deviné, la demande d'avis.

Des entreprises comme Uber et Deliveroo utilisent des messages intégrés à l'application pour demander à leurs clients de revoir leurs expériences juste après qu'une transaction a été effectuée dans l'application.

C'est le moment opportun pour inciter votre client à laisser un avis, car l'expérience est fraîche dans leur esprit à ce moment-là.

6. Demandez des avis sur les réseaux sociaux

Aujourd'hui, la plupart des entreprises et des marques sont présentes sur les réseaux sociaux sous la forme d'abonnés engagés sur leurs comptes Facebook, Twitter, Instagram et TikTok.

Si vous avez établi une forte présence avec de nombreux abonnés sur les réseaux sociaux, utiliser vos canaux de réseaux sociaux pour demander des avis est une bonne idée, car vous pourrez atteindre un public de masse et il y a de fortes chances que ceux qui suivent votre entreprise sur les réseaux sociaux le font parce qu'ils ont eu une expérience positive avec votre marque.

Ces abonnés engagés et heureux sur les réseaux sociaux sont susceptibles d'être prêts à laisser des avis positifs.

7. Utilisez un service d'avis tiers

Saviez-vous que 91 % des clients âgés de 18 à 34 ans déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles ?

Le pouvoir des avis en ligne est énorme, mais on s'inquiète également de l'existence de "faux" avis où des propriétaires d'entreprise peu scrupuleux embauchent des personnes pour se faire passer pour de véritables clients et rédiger des avis positifs.

De telles actions illégitimes nuisent à l'ensemble de l'industrie et peuvent amener les consommateurs à perdre confiance dans les avis qu'ils lisent.

Un excellent moyen pour votre marque de surmonter tout scepticisme à l'égard des avis des clients consiste à utiliser un service d'avis tiers, tel que TrustPilot, qui gère les avis des clients en vérifiant que le client qui laisse l'avis est quelqu'un qui a acheté un produit ou un service avec cela. entreprise particulière.

Ces services d'avis tiers sont utiles pour renforcer la crédibilité de votre entreprise en garantissant à vos clients que chaque avis est authentique. Lorsque vous vous associez à un service d'avis tiers, celui-ci contacte automatiquement chaque client après une transaction pour l'encourager à laisser un avis vérifié. C'est très utile dans la mesure où le service s'occupe de faire la sollicitation d'avis pour vous !

8. Offrir des récompenses pour les avis

Tout le monde aime être récompensé pour ses efforts. Souvent, les clients ne laissent pas d'avis parce qu'ils n'ont pas le temps de le faire. En leur offrant une récompense, comme un code de réduction sur de futurs achats, pour un avis, vous pouvez montrer à vos clients que vous vous souciez à la fois de leurs commentaires et de leur temps précieux.

Offrir des récompenses n'a pas besoin d'être coûteux non plus. Les bons d'achat, les remises ou même le don d'une petite somme d'argent à une association caritative pour chaque avis peuvent être un petit investissement qui rapporte gros en générant un nombre important d'avis.

9. Répondez à chaque avis

Lorsque les clients laissent des avis, c'est parce qu'ils veulent être entendus. Que l'avis soit bon ou mauvais, ils veulent savoir que quelqu'un de l'entreprise de l'autre côté de l'avis y prête attention.

Vous pouvez montrer à vos clients que les avis sont importants pour votre entreprise en laissant des réponses à chaque avis. Si l'avis est favorable, vous pouvez simplement répondre en remerciant le client d'avoir partagé l'avis et en le remerciant pour son entreprise.

Si l'avis est négatif, vous pouvez répondre en regrettant, en demandant plus d'informations pour voir comment vous pouvez rectifier la situation. Cela montre aux clients que votre entreprise prend au sérieux les commentaires des clients et souhaite s'améliorer.

Si les nouveaux clients peuvent voir que les avis des clients précédents sont importants pour votre entreprise, ils seront plus susceptibles de laisser leurs propres avis.

10. Partagez les avis positifs des clients

Lorsque vous recevez des avis positifs de clients, mettez-les en valeur ! C'est une bonne idée de partager les avis positifs des clients, car cela montre aux clients potentiels qu'ils sont également susceptibles d'avoir une expérience positive en achetant chez vous.

Les sites Web d'avis comme Google, TripAdvisor et Yelp permettent aux entreprises de marquer les avis comme "utiles", et ce seront les avis que les clients potentiels verront en premier lorsqu'ils rechercheront des avis en ligne sur votre entreprise sur ces sites. Vous pouvez en profiter pour mettre en avant vos meilleurs avis clients.

De plus, vous pouvez utiliser les devis des clients dans vos propres activités de marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. Par exemple, vos e-mails marketing peuvent inclure des citations de clients satisfaits, ou vous pouvez concevoir des publications Instagram avec ces citations.

Cela permet non seulement de présenter votre marque sous un jour positif à vos abonnés, mais de présenter les avis des clients est également un moyen puissant d'encourager d'autres clients à laisser leurs propres avis.

Dernières pensées

Les avis donnent à votre entreprise un avantage concurrentiel ! Comme vous pouvez le constater, la collecte d'avis est importante pour un certain nombre de raisons, notamment la construction de la réputation de votre marque et dans le cadre de votre stratégie d'acquisition de clients.

Étant donné que les clients d'aujourd'hui se tournent vers les avis avant de prendre des décisions d'achat, s'assurer que vous disposez d'un bon nombre d'avis disponibles renforcera le bas de votre entonnoir marketing.

Avoir un grand nombre d'avis aidera également votre entreprise à se démarquer de la concurrence, tant en termes de crédibilité que de référencement. En employant les tactiques ci-dessus pour augmenter le nombre d'avis, vous améliorerez le positionnement de votre marque et commencerez à augmenter rapidement votre avantage concurrentiel.

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