7 façons d'obtenir des avis plus positifs pour les clients de l'entreprise

Qu’est-ce que la gestion de la réputation ? C’est l’art de garder un œil sur ce que les clients de votre client disent d’eux. Cela inclut le suivi des avis et la réponse à ceux-ci. Cela signifie également aider vos clients à obtenir des avis plus positifs.

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Jetez un œil à ces sept idées pour inciter davantage de clients à laisser des avis et améliorer les marques en ligne de vos clients.

1. Demandez aux clients des avis positifs sur les clients de l'entreprise par e-mail

Près de 70 % des clients laisseront un avis. Tout ce que votre client doit faire est de demander ( Forbes ).

Votre client peut demander des avis en magasin ou par téléphone. Ils peuvent même avoir des panneaux à la caisse qui rappellent aux clients de laisser des avis. S'ils proposent des reçus imprimés, le journal peut comporter un rappel de révision.

Mieux encore? Envoyez un e-mail de suivi. Votre client peut collecter des e-mails pendant son processus de facturation. À partir de là, vous pouvez effectuer un suivi par e-mail automatisé, en vous interrogeant sur la satisfaction du client. Si le processus se déroule entièrement en ligne, le courrier électronique peut être l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir des avis positifs sur une entreprise.

Conseil de pro : dans l'e-mail, ouvrez toujours par une question : appréciez-vous le produit ? Est-ce que tout vous plaît ? Comment trouvez-vous votre achat ? Demandez ensuite un avis. Vous aurez un taux de réussite plus élevé.

2. Soyez sur les mêmes sites que les clients

Les clients sont plus susceptibles de laisser des avis positifs sur une entreprise sur des sites comme Yelp . Ils peuvent penser que leurs avis sont plus susceptibles d’aider d’autres personnes comme eux.

Assurez-vous également que vos clients se trouvent sur ces sites, car c'est peut-être là que leurs clients les évaluent. S’il vous semble fastidieux de gérer plusieurs sites, un logiciel de gestion de réputation peut vous aider.

Répondre aux avis

Répondre aux avis peut aider à établir des relations avec les clients.

Un logiciel de gestion de réputation en marque blanche peut également vous aider dans ce domaine. Il peut vous avertir lorsque vous avez de nouveaux avis auxquels répondre.

Travaillez avec votre client pour créer des réponses standard. Assurez-vous qu'ils correspondent à la voix et à l'image de la marque. Vous devez également créer une politique sur la manière de répondre aux avis négatifs.

Répondre de la bonne manière peut renforcer la réputation de votre client.

3. Donnez aux gens une raison d'évaluer vos clients

Vous pouvez générer plus d'avis en récompensant les clients.

Offrir un échantillon, une carte-cadeau ou une petite réduction en guise de remerciement pour avoir laissé un avis en sont de bons exemples. Ces récompenses sont plus susceptibles de vous rapporter des critiques positives.

Un concours peut être un autre excellent moyen de recueillir plus d’avis. Demandez simplement aux clients d'évaluer et dites-leur que ce faisant, ils participeront à un tirage au sort. Ces prix peuvent être n'importe quoi, d'une petite carte-cadeau à un panier-cadeau coûteux.

Assurez-vous que l’incitation dépend uniquement du fait de laisser un avis. Votre client doit également s'assurer qu'il encourage les avis honnêtes ( Federal Trade Commission ).

4. Remerciez les clients qui donnent des avis positifs

Si vous souhaitez envoyer à vos clients un échantillon de remerciement, une carte-cadeau ou une remise, vous pouvez également le faire de cette manière, sans dire aux clients qu'ils seront récompensés. C'est une délicieuse surprise pour ceux qui prennent le temps de lire. La connexion avec les clients est puissante.

Il s’agit d’une excellente option pour tout propriétaire d’entreprise qui pense que les récompenses ou les prix des concours pourraient être hors de portée. Un simple e-mail ou une carte de remerciement est très utile. Vous pouvez même demander aux clients de publier la carte ou le colis sur leurs réseaux sociaux pour obtenir plus de contenu et plus de mentions pour votre client.

Tirer parti des médias sociaux

Vous pouvez également créer une promotion auprès de vos clients qui permet des « avis sur les réseaux sociaux ». Si le client évalue ou publie une photo, votre client peut lui offrir une réduction ou quelque chose de gratuit. Un restaurant, par exemple, peut proposer une entrée ou un dessert gratuit. Dans un magasin de détail, vous pouvez offrir un cadeau ou une remise de 10 %.

5. Mettez les avis positifs des clients de l’entreprise au premier plan

Faites savoir aux clients que vous appréciez leur temps en publiant des avis au premier plan sur le site Web du client. Si vous le pouvez, incluez le nom et la photo de l'évaluateur avec sa citation.

Si vous avez un client B2B, vous souhaiterez peut-être inclure le poste ou l'entreprise de l'évaluateur.

Vous souhaiterez peut-être également inclure un flux d'avis de Yelp ou de Google pour aider ces évaluateurs à se faire également remarquer. Cela renforce également la confiance des nouveaux clients venant sur le site Web. Mettre en avant les évaluateurs sur le site est un bon moyen de les remercier d'avoir pris le temps. Vous pouvez également faire la promotion croisée d’excellents critiques sur les réseaux sociaux. Si quelqu'un laisse un avis positif sur un autre site, extrayez-le et faites-en la promotion sur les comptes sociaux du client. Assurez-vous de taguer le critique.

Si l'évaluateur publie son avis ou une partie de celui-ci sur les réseaux sociaux, interagissez avec la publication. Cela peut aider à bâtir la réputation de votre client et à le présenter à un nouveau public.

6. Créez des rappels d'avis sur le site Web

Vous pouvez inclure des rappels de révision dans un flux de travail par courrier électronique, mais vous pouvez également le faire sur le site Web de votre client. Une fenêtre contextuelle peut demander à un client de donner son avis, surtout s'il vient de finaliser un achat.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, n’oubliez pas que l’objectif est de permettre aux clients de fournir facilement des avis.

7. Réduisez les frictions autant que possible

Nous avons déjà souligné à plusieurs reprises la nécessité de faciliter la révision. Il est plus facile de cliquer sur un lien que de devoir se rappeler d'apporter votre reçu sur votre ordinateur et de saisir une URL.

Quoi qu’il en soit, assurez-vous de proposer de nombreuses opportunités de révision. Quelqu'un pourrait scanner un code QR en magasin pour ouvrir l'enquête. Vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi ou rappeler à un client lorsqu'il se connecte à une application ou à un site Web.

Assurez-vous de laisser les clients choisir sur quelle plateforme ils souhaitent évaluer. Alternativement, vous pouvez leur demander de fournir leur avis par e-mail et vous le publierez en ligne pour eux. Expliquez toujours clairement à quel point il est facile de laisser un avis. Dans un e-mail ou un rappel sur un site Web, vous pouvez donner une estimation du temps, par exemple « cela ne prendra qu'une minute ».

Enfin, proposez un logiciel de gestion de réputation en marque blanche à vos clients. Cela peut également faciliter la gestion de la réputation de leur équipe.

Gérer les avis de la bonne manière

Obtenir des avis positifs pour les clients de l'entreprise peut être difficile, car la plupart des clients ne sont pas enclins à donner leur avis sans y être invités. En fait, la plupart des clients satisfaits ne disent rien du tout.

Tirez parti de la satisfaction des clients de vos clients en utilisant l’une (ou toutes) de ces méthodes. Remercier les clients et les mettre en valeur sur les réseaux sociaux peut être aussi efficace que leur offrir une remise.