20+ conseils pour augmenter les avis Google pour votre entreprise

De nombreuses entreprises ne savent pas comment répondre aux avis négatifs ou même répondre aux avis positifs. Cela a un impact négatif sur la perception de leurs clients potentiels et existants.

De mauvaises notes, un manque de confiance et une réticence à acheter suivent rapidement. Vous pouvez facilement augmenter les avis Google en utilisant les conseils et les stratégies que nous sommes sur le point d'énumérer.

Lorsque les gens veulent faire un achat, ils se fient aux opinions des autres, qui se reflètent dans les avis en ligne. Ce n'est un secret pour personne que Google tient compte de la quantité et de la qualité des avis dans son algorithme de classement local.

Cet article vous montrera comment tirer le meilleur parti de ces avis et améliorer la réputation de votre entreprise, le classement Google et, en fin de compte, vos revenus. Nous partagerons également des exemples sur la façon d'interagir avec les clients et leurs commentaires.

Avantages de l'augmentation des avis Google

Pour offrir un parcours client fluide et un excellent support client , vous devez comprendre le fonctionnement des avis clients. Les avis Google augmentent la visibilité de votre entreprise. Ils augmentent également le trafic local sur toutes les plateformes sur lesquelles votre marque est présente.

Google est la plate-forme de référence pour la recherche de marques et dix est le nombre moyen d'avis que les clients consultent avant d'acheter un produit.

Voyons pourquoi les avis Google sont si importants, comment vous pouvez les gérer et comment ils vous aident à développer votre entreprise.

Renforcer la confiance et la crédibilité de la marque

Les marques qui répondent à tous les types d'avis, y compris les avis négatifs, sont considérées comme plus dignes de confiance. Un nombre croissant d'avis renforce non seulement la crédibilité de la marque , mais augmente également de 92 % la probabilité que les clients achètent chez vous.

Les avis Google peuvent également être intégrés directement à votre site Web pour renforcer la confiance des clients.

Accroître l'exposition en ligne

Chaque fois que vous répondez à un avis, vous pouvez obtenir un meilleur classement Google et augmenter la visibilité en ligne de votre marque. L'algorithme de Google est en partie basé sur les signaux émis par Google Reviews.

Cela a un impact majeur sur le référencement et la visibilité en ligne, et ce qui vous distinguera de vos concurrents, c'est un nombre plus élevé d'avis. Idéalement, une entreprise devrait avoir plus de 40 avis Google pour se démarquer.

Améliorer les classements SEO et le CTR

Google récompense les entreprises qui répondent aux attentes de leurs clients, voire les dépassent. À mesure que la confiance dans votre marque augmente, votre classement SERP augmente également. Les recherches locales organiques sont particulièrement affectées par ce fait et, plus votre classement est élevé, plus vous avez de chances d'attirer de nouveaux clients.

En ce qui concerne les critiques, il s'agit de :

• Quantité : plus vous obtenez d'avis, plus votre classement est élevé ;
• Vélocité : si vous parvenez à obtenir beaucoup d'avis en peu de temps, la visibilité de votre entreprise augmente considérablement ;
• Diversité : les critiques négatives occasionnelles contribuent à renforcer l'authenticité de la marque, alors assurez-vous d'offrir des réponses, en particulier aux critiques négatives.

Comment obtenir plus d'avis Google

Découvrons les innombrables façons d'obtenir des avis sur Google, puis voyons comment chacune profite à votre entreprise.

1. Créez votre compte Google Business et votre page de révision

Il suffit de quelques clics pour démarrer avec Google Business. La section des critiques est incluse sur la page, qui agit comme une carte de visite virtuelle.

Après avoir fini de créer votre profil, vous devez le vérifier en saisissant le code envoyé par Google à votre adresse physique.

Pour optimiser votre profil et vous assurer que les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin, procédez comme suit :

• Utilisez le vrai nom de votre entreprise ; (aucun acronyme ou caractère/emoji supplémentaire ne fera l'affaire) ;
• Indiquez un numéro local pour que les clients puissent vous contacter ;
• Indiquez vos heures d'ouverture réelles ;
• Rédigez une description précise de votre profil d'entreprise ; (soyez bref et pertinent, ne vous contentez pas d'entasser des mots-clés);
• Ajoutez des photos haute résolution de votre siège social local, de vos produits, etc.
• Incluez une brève vidéo - jusqu'à 30 secondes, compressée pour respecter la limite de 100 Mo.

2. Utilisez des supports marketing gratuits

Un très bon moyen d'augmenter les avis Google est lié au matériel gratuit fourni par Google. Vous ne savez pas comment inciter les clients à laisser des avis ?

Google propose des autocollants, des affiches et même du contenu gratuits pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur nombre d'avis mais ne savent pas comment procéder.

Vous pouvez personnaliser vos messages, images, etc., pour augmenter vos chances d'obtenir un plus grand nombre d'avis. Et la meilleure partie est que tout cela est gratuit.

3. Créez une boucle de rétroaction

Si vous recherchez des signes indiquant que votre entreprise est sur la bonne voie ou si vous vous demandez comment améliorer votre produit, consultez les avis. Lorsqu'ils sont collectés régulièrement, ils contribuent à améliorer votre produit et à enrichir ses cas d'utilisation. Voici les principales étapes d'une boucle de rétroaction :

• Recueil des avis clients ;
• L'analyse des données;
• Mise en œuvre et test des commentaires ;
• Suivre.

Vous pouvez facilement recueillir des commentaires à l'aide d'outils d'enquête, de plateformes d'évaluation, de chat en direct et de réseaux sociaux . Chaque point de contact client est une source potentielle d'informations que vous n'avez pas exploitée.

4. Facilitez la tâche des clients pour laisser des avis

Vous seriez surpris du nombre de clients prêts à laisser des avis si le processus est un peu plus simple. La bonne nouvelle est que vous pouvez simplifier la soumission des avis en utilisant les stratégies efficaces suivantes :

Familiarisez-vous avec le processus de révision

Avant de demander des avis, créez vous-même un compte et suivez toutes les étapes d'examen. Voyez combien de temps il faut pour répondre aux questions, à quelle vitesse les pages se chargent et si les liens fonctionnent correctement. Faites-le de temps en temps pour repérer les problèmes potentiels dès le début.

Créer un raccourci de lien vers votre page d'avis

Aidez vos clients à laisser un avis et à placer des raccourcis de liens sur vos plateformes de médias sociaux. Incluez-les également dans votre site, dans des newsletters ou tout autre type de communication écrite que vous envoyez.

Créez un code QR qui redirige les utilisateurs vers votre page d'avis

Les codes QR sont hautement interactifs et attrayants. Ils permettent aux clients d'accéder instantanément aux informations qu'ils souhaitent depuis n'importe quel appareil. Cela leur fait gagner du temps et des efforts , tout en favorisant l'engagement avec votre marque. C'est un moyen simple d'augmenter les avis Google à l'aide d'outils qui attirent les clients.

Tout ce qui fonctionne aussi vite que les codes QR déclenchera forcément la réponse souhaitée de votre public cible. Assurez-vous donc de les intégrer à votre stratégie marketing.

5. Interagissez avec les clients sur votre site

Votre magasin ou votre siège social n'est pas seulement un lieu d'affaires. C'est le premier et le plus important point de contact client. Chaque fois que vous donnez à vos clients un aperçu de la façon dont vous menez votre entreprise, ils sont plus enclins à offrir des commentaires et des critiques.

Demandez-leur verbalement de laisser un avis

C'est le moyen le plus simple d'interagir avec les clients et de les engager. Ils apprécieront sûrement que vous ayez pris le temps de demander personnellement un avis, surtout si la demande provient directement du propriétaire de l'entreprise. Cela fonctionne particulièrement bien pour les petites entreprises.

Donnez-leur une carte "laissez-nous un avis"

Parfois, se démarquer de la concurrence signifie revenir à ce qui a fonctionné dans le passé. Notre environnement de plus en plus numérisé peut manquer de valeur pour les clients, sans parler d'une véritable connexion.

Associer le numérique au factuel déclenche plus de réactions car c'est plus stimulant pour les sens. Cela nécessite également un type de consentement plus personnel. Contrairement aux e-mails, qui peuvent être intrusifs, recevoir une carte de quelqu'un est un choix que la plupart des clients sont heureux de faire.

Demandez aux clients de s'inscrire à votre campagne de marketing par e-mail ou SMS

Lorsque les clients s'inscrivent à vos campagnes promotionnelles, ils commencent à recevoir des informations constantes sur votre entreprise, les nouveaux produits, les futures remises, etc. Cela suscite un sentiment de fidélité et d'anticipation. Ils commencent à attendre avec impatience vos SMS/e-mails, qui font désormais partie de leur routine en ligne.

Lorsqu'ils se sentent valorisés, les clients veulent redonner. La meilleure et la plus simple façon de le faire est de laisser des critiques ou des témoignages. Placez une pancarte « Évaluez-nous » sur votre porte.

Parfois, le plus simple est le mieux : chaque fois qu'un client quitte votre boutique, on lui rappelle de partager son expérience. Pour le rendre plus interactif, vous pouvez inclure un code QR sur le panneau. De cette façon, les clients peuvent accéder immédiatement à la section des critiques de votre site sans avoir à la rechercher.

Le code peut également mener à l'un de vos profils de médias sociaux, si vous êtes plus intéressé par la collecte de commentaires sur les produits.

Mettez le lien de la page des avis au bas des reçus et dans le menu

Les avis provenant du personnel et des partenaires sont considérés comme plus authentiques. Il n'y a rien de tel que des conseils d'initiés pour intéresser les clients aux produits ou services d'une entreprise.

Placer un lien de révision au bas d'un menu, ou même sur un reçu, peut être assez efficace, surtout s'il comprend un code QR pour un accès rapide.

6. Faites la promotion de votre page d'avis Google

Vous pouvez facilement promouvoir votre page Google Business, y compris la section des avis, avec des outils à la portée de tous. Voici quelques moyens efficaces d'y parvenir sans dépasser votre budget :

Mentionnez votre lien d'avis dans les campagnes marketing par e-mail et SMS

La synchronisation des e-mails avec les SMS est très puissante. Ensemble, ces canaux fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, ont un potentiel d'automatisation infini et sont incroyablement rentables.

Insérez un lien d'évaluation dans vos campagnes SMS et e-mail automatisées pour encourager les clients satisfaits à évaluer votre produit.

Demandez des avis sur les pages de médias sociaux de votre marque

Les médias sociaux sont parfaits pour l'interaction entreprise-client, d'autant plus qu'il s'agit d'un média moins formel. Les clients sont souvent ravis de laisser des avis. Ils ont juste besoin de cette incitation supplémentaire pour interagir avec la page de votre entreprise . Vous pouvez demander des avis directement dans une publication, ou même inclure des avis existants sur votre page.

Essayez de ne pas offrir d'incitations financières pour les avis des clients ; car il s'agit d'une pratique mal vue qui peut entraîner des critiques de mauvaise qualité et un mauvais classement de la part de Google. N'oubliez pas que les avis aident les clients à prendre des décisions éclairées. Ils servent les clients, pas votre meilleur intérêt.

Offrir des avantages pour avoir laissé un avis approfondi

Les examens détaillés méritent une certaine forme de compensation. Lorsque les gens prennent le temps d'évaluer un produit, ils attendent quelque chose en retour. Si vous combinez un simple « merci » avec un accès anticipé à votre prochaine gamme de produits, par exemple, vous obtenez un client qui est satisfait de la façon dont vous menez vos affaires et qui est susceptible de devenir un client fidèle.

Placez votre lien d'avis dans la signature de l'e-mail de votre entreprise

Un lien bien placé est un moyen très efficace de rassembler les informations dont vous avez besoin. Les clients n'ont pas à rechercher eux-mêmes les liens. De plus, cela envoie le message que votre entreprise est professionnelle et se soucie du point de vue de ses clients.

Exécutez des enquêtes de satisfaction par SMS ou en ligne et demandez une évaluation à la fin

Les sondages sont parfaits pour stimuler l'engagement des clients, car ils enregistrent des taux de réponse élevés. Demander aux clients des commentaires montre que vous appréciez leur opinion et appréciez la relation qu'ils ont établie avec votre marque.

Comment les sondages aident-ils à augmenter les avis Google ? Si vous gardez vos sondages courts et précis, il y a de fortes chances que vos clients laissent également des commentaires à la fin.

Assurez-vous que vos avis incluent des questions courtes et pertinentes qui ne prennent pas trop de temps. Inscrivez-vous pour un compte d'essai TextMagic et créez votre premier sondage SMS gratuitement !

Lien vers votre page d'avis Google à partir de votre site Web

Vous pouvez créer une page d'avis Google (il existe des plateformes et des plugins qui regroupent vos avis Google) sur votre site Web ou simplement placer le lien d'avis sur votre page d'accueil ou votre pied de page (si vous voulez être plus subtil).

Exemples de comment demander des avis aux clients

Si vous ne savez pas comment démarrer avec les avis Google, nous avons pensé que vous pourriez apprécier quelques exemples de contenu de ce qui fonctionne le mieux pour différentes plates-formes. Nous avons également inclus des exemples concrets de la meilleure façon d'aborder les clients lorsqu'ils demandent des avis :

1. Modèle de demande de révision par SMS

2. Modèle de demande de révision par e-mail

Objet : Comment s'est passée votre expérience avec TextMagic ?

3. Exemple de publication sur les réseaux sociaux

Nous voulons accueillir 2023 avec un produit qui dépasse les attentes. Votre opinion compte pour nous et nous aidera à créer de meilleurs logiciels. Évaluez-nous aujourd'hui et soyez parmi les premiers à découvrir la nouvelle interface TextMagic.

4. Exemples de conversation (pour des situations réelles)

Représentant de la société : Hé, je viens de remarquer que vous avez acheté l'un de nos produits. Des raisons précises pour choisir celui-là ?

Le client explique pourquoi il a fait ce choix.

Représentant de l' entreprise : Tellement heureux d'entendre parler de votre expérience positive. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Des idées sur la façon dont nous pourrions faire encore mieux?

Le client offre des commentaires

Représentant de l'entreprise : Ce serait génial si vous pouviez offrir ces commentaires exacts par écrit. Cela aide les autres clients et les clients comme vous à faire des choix éclairés. Voici une carte contenant tous les détails dont vous avez besoin si vous décidez de laisser un avis.

Pourquoi demander des avis devrait devenir une habitude

Les critiques comptent plus que la copie de vente. Mais vous n'obtenez des avis qu'en utilisant une copie qui a de la valeur pour l'utilisateur final. La clé pour augmenter les avis Google réside dans la façon dont vous demandez et ce que vous proposez. Ne prenez pas les commentaires des clients pour acquis : cela coûte du temps et des efforts aux gens.

Faites-leur sentir qu'ils sont valorisés en leur offrant un accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités du produit, par exemple, ou en les engageant avec des demandes interactives. Utilisez la technologie à votre avantage (codes QR), mais assurez-vous de la personnaliser en y ajoutant une touche humaine (demandes imprimées, cartes, etc.).

La clé réside dans la combinaison de plusieurs tactiques et la stimulation de leur imagination. Utilisez des visuels accrocheurs et une copie personnalisée pour inciter à l'action grâce à une technologie innovante. De cette façon, votre marque se démarquera sur toutes les chaînes et les critiques ne seront pas un bonus mais feront partie du package.