Tarification Genesys : est-ce le meilleur rapport qualité-prix pour votre centre de contact ?

Genesys est une plateforme d'expérience client basée sur le cloud avec des capacités de centre de contact. Il offre des fonctionnalités décentes et une tarification flexible que certaines entreprises trouvent utiles.

Mais est-ce la bonne solution pour vous ? Pour vous aider à prendre rapidement une décision éclairée, nous discuterons en détail des prix et des fonctionnalités de Genesys. Nous verrons également comment il se compare à Nextiva, une autre solution de centre de contact populaire pour les entreprises.

Les prix Genesys expliqués

Les plans tarifaires de Genesys ont une facturation annuelle et n'incluent pas les coûts de mise en œuvre, qui sont des frais uniques distincts. La plateforme Genesys Cloud nécessite également un contrat mensuel minimum de 2 000 $, ce qui correspond environ à 27 agents de centre de contact sur son forfait le moins cher.

Genesys propose trois modèles de tarification :

• Par utilisateur : il s'agit du modèle de tarification le plus populaire de Genesys. Vous payez des frais fixes par agent, quelles que soient les fluctuations de la demande ou les heures pendant lesquelles vos agents travaillent activement sur les appels. La tarification par utilisateur fonctionne mieux pour les centres de contact avec un volume d'appels prévisible ; sinon, vous pourriez finir par payer pour des heures que vous n'utilisez pas.
• Par heure : Genesys propose une facturation à l'heure pour ses forfaits de niveau inférieur, à partir de 0,68 $/heure . Vous ne payez que les heures pendant lesquelles vos agents travaillent activement sur les appels, ce qui est rentable par rapport à des frais mensuels fixes. La tarification horaire peut s'adresser aux entreprises connaissant des fluctuations saisonnières du volume d'appels, telles que les commerces de détail qui connaissent des volumes d'appels plus élevés pendant la période des fêtes.
• Utilisateurs simultanés : dans un modèle de licence simultanée, vous êtes facturé pour le nombre maximum (pic) d'utilisateurs simultanés (simultanés) au cours d'une période de facturation. Par exemple, si vous aviez 200 utilisateurs simultanés en octobre, 150 en novembre et 180 en décembre, Genesys vous facturera en fonction de l'utilisation maximale, qui était de 200 utilisateurs simultanés en octobre. Ce modèle garantit que vous payez pour la capacité maximale dont vous pourriez avoir besoin pendant la période de facturation, en tenant compte de toute fluctuation d'utilisation tout au long de cette période. Le modèle de tarification des utilisateurs simultanés de Genesys n'est disponible que pour les entreprises ayant tous leurs bureaux dans la même région.

Maintenant que nous avons abordé ce problème, examinons le coût exact et les fonctionnalités des différents packages Genesys.

Genesys Cloud 1 (Voix)

À partir de 75 $/utilisateur et par mois , Genesys Voice est idéal pour les petites entreprises qui cherchent à mettre en œuvre un centre de contact cloud.

CA offre:

• Prise en charge de centre d'appels mixte
• Routage des appels et IVR
• Enregistrement d'appel et rappel
• Accès aux API
• Communications unifiées

Genesys Cloud 2 (numérique)

Au prix de 95 $/utilisateur et par mois , Genesys Cloud 2 est idéal pour les petites et moyennes organisations qui souhaitent accroître l'engagement client sur les canaux numériques tels que le courrier électronique et les médias sociaux.

Il offre des fonctionnalités plus avancées telles que :

• Gestion de la qualité
• Espaces de travail numériques pour les agents des centres de contact
• Outils de partage de médias
• Base de connaissances

Genesys Cloud 2 (numérique + voix)

Au prix de 115 $/utilisateur et par mois, Genesys Cloud 2 est idéal pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui souhaitent offrir des expériences client omnicanales à grande échelle. Il offre tout dans les forfaits Numérique et Voix, notamment :

• Paramétrage du parcours client
• Analyses complètes sur tous les canaux
• Rapports omnicanaux et tableaux de bord de performances
• Rappel (IVR et web)

Genesys Cloud 3 (Numérique + WEM)

Ce plan, au prix de 135 $/utilisateur et par mois , combine les capacités d'engagement de la main-d'œuvre avec les fonctionnalités de centre de contact numérique standard de Genesys. Il convient parfaitement aux entreprises qui cherchent à rationaliser les opérations de leur centre de contact tout en faisant évoluer les canaux de communication numériques.

Vous obtenez tout dans le forfait Digital + Voice ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que :

• Tableaux de bord d'activité des employés
• Planification et prévisions basées sur l'IA
• Analyse des sentiments
• Voix des capacités du client

Genesys Cloud 3 (Numérique + WEM + Voix)

Ce package complet est disponible à 155 $/utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités WEM étendues et des services vocaux. Il est conçu pour intégrer de manière transparente les expériences des employés et des clients.

Il comprend tout, des forfaits numérique et vocal, ainsi que :

• La gamification pour l’engagement des collaborateurs
• Analyse de la parole et du texte
• Campagnes vocales sortantes
• Rapports historiques

Modules complémentaires à chaque plan

Genesys propose également deux forfaits autonomes que vous pouvez acheter en plus du forfait que vous avez sélectionné :

• AI Experience : ce module complémentaire est uniquement disponible pour les abonnés voix et numérique. À partir de 40 $ par mois, vous pouvez accéder à des outils basés sur l'IA, tels que l'engagement prédictif et l'assistance aux agents, pour booster les opérations de votre centre de contact.
• Genesys Cloud EX : à partir de 90 $ par mois, Genesys Cloud EX fournit des outils avancés d'engagement de la main-d'œuvre, y compris la gestion des ressources et des performances, pour une gestion efficace de la main-d'œuvre.

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Principales fonctionnalités de Genesys

Genesys est une plate-forme basée sur le cloud, ce qui la rend hautement évolutive, flexible et rentable par rapport aux solutions de centre de contact sur site.

1. Évolutivité

En tant que solution de centre de contact tout-en-un, Genesys offre tout ce dont vous avez besoin pour faire évoluer efficacement la communication client, des fonctionnalités de base aux capacités basées sur l'IA.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'engagement prédictif de l'IA pour créer des segments de clientèle basés sur des données comportementales en temps réel sur tous les canaux. Ensuite, vous pouvez adapter votre message et votre offre aux préférences et aux besoins de chaque segment. Lorsqu'il est appliqué à grande échelle, ce niveau de personnalisation conduit à une meilleure expérience client et à une plus grande satisfaction client.

2. Facilité d'intégration

Vous pouvez connecter Genesys Cloud à des outils tiers via le marché des applications ou l'API. Le marché d'applications de Genesys Cloud répertorie des centaines d'intégrations natives que vous pouvez installer dans votre logiciel de centre de contact en un seul clic. Si vous ne trouvez pas l'intégration souhaitée sur le marché des applications, vous pouvez connecter manuellement Genesys à des applications non natives à l'aide de son API.

3. Plans tarifaires flexibles

Genesys Cloud propose des forfaits tarifaires distincts pour des fonctions spécifiques du centre de contact, répondant à un large éventail de besoins commerciaux.

Disons que vous êtes une petite entreprise à la recherche d'outils de centre d'appels pour vous aider à gérer les appels entrants et sortants. Dans ce cas, vous pouvez choisir le forfait Voice de Genesys.

De même, si vous êtes une entreprise de niveau intermédiaire qui souhaite coordonner toutes vos communications clients en un seul endroit, vous pouvez opter pour le forfait Genesys Digital + Voice.

Et ce n'est pas tout. Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités et alternatives de Genesys.

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Pourquoi les centres de contact préfèrent Nextiva à Genesys Cloud CX

Genesys fournit des fonctionnalités de centre de contact utiles. Mais si vous recherchez des solutions de centre de contact abordables, évolutives et faciles à utiliser, Nextiva vaut le détour.

Voici quelques raisons pour lesquelles Nextiva surpasse Genesys :

1. Rentabilité

Les packages de services de Nextiva offrent une gamme de fonctionnalités plus large que les offres de niveau équivalent de Genesys, ce qui en fait une option avantageuse pour les entreprises soucieuses de leur budget. N'oubliez pas que la plateforme Genesys Cloud nécessite un contrat mensuel minimum de 2 000 $ .

Par exemple, le forfait Professionnel propose une suite omnicanal entièrement équipée avec des capacités d'IA pour seulement 119 $/utilisateur et par mois. Le plan équivalent de Genesys coûte un peu moins cher mais manque de fonctionnalités d'IA, ce qui limite l'efficacité de votre centre de contact.

2. Assistance client

Nextiva a acquis une réputation pour son support client réactif et fiable.

Notre équipe est toujours disponible par e-mail, chat et appel téléphonique pour répondre rapidement à vos questions. Nous disposons également d'un centre d'aide complet où vous pouvez trouver des informations pour dépanner et résoudre les problèmes de manière indépendante.

Mais ne nous croyez pas sur parole ; entendre le témoignage d' un de nos clients :

Parmi tous les tiers avec lesquels notre entreprise travaille, l'équipe d'assistance de Nextiva est de loin le groupe le plus réactif, patient et compréhensif avec lequel j'ai eu le plaisir de travailler. Son équipe d'assistance est compétente, compétente et flexible, et il semble que mes problèmes soient toujours résolus dès la première fois que je leur demande de l'aide.

~Alberto L., ETI (51-1 000 emp.)

3. Fonctionnalités intégrées

Nextiva synchronise tous vos points de contact client sur une plate-forme centrale pour l'engagement client omnicanal, y compris les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques et le chat en direct. Cela rationalise la communication et économise le temps et l’argent que vous auriez consacrés à coordonner les interactions clients sur des plates-formes distinctes.

Il prend également en charge les intégrations et dispose d'une API pour étendre les capacités de votre centre de contact. Par exemple, vous pouvez connecter Nextiva à votre logiciel CRM, fournissant ainsi à vos agents de centre d'appels des informations clients à jour à tout moment.

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4. Évolutivité

La dernière chose que vous souhaitez est de migrer vos fournisseurs de centres de contact tous les quelques mois pour suivre la croissance de votre organisation. C'est pourquoi Nextiva propose une solution de centre de contact flexible qui s'adapte à votre entreprise.

Dès les premiers stades de votre entreprise, vous pouvez accéder aux fonctionnalités de base du centre d'appels via le package Essential de Nextiva. Ensuite, à mesure que votre entreprise se développe et que vous intégrez davantage de clients et d'agents de centre de contact, vous pouvez passer aux plans tarifaires Professionnel et Premium de Nextiva.

5. Convivial

Nextiva est très simple à mettre en œuvre et à utiliser. Vous pouvez configurer les choses vous-même en suivant le guide de mise en œuvre. Notre équipe technique est toujours sur le pont si vous rencontrez un problème. Voici comment l'un de nos clients décrit son expérience d'intégration.

Le processus d'intégration a été extrêmement organisé et les représentants ont été très attentifs. J'ai récemment eu une question sur la configuration du transfert d'appel, des messages occupés et d'une arborescence téléphonique, et le représentant du service client a passé près d'une heure avec moi à travailler sur la configuration de tout cela. Il les a ensuite testés de manière approfondie pour s'assurer qu'ils fonctionnaient dans le bon ordre.

~ Rebecca B., petite entreprise (50 emp. ou moins)

D'un autre côté, beaucoup de temps et d'efforts sont nécessaires pour comprendre et utiliser efficacement Genesys en raison de son interface utilisateur complexe. Plusieurs avis d'utilisateurs de G2 suggèrent également que l'équipe d'intégration peut ne pas répondre, ce qui prolonge encore la courbe d'apprentissage.

Nextiva offre la meilleure valeur pour les centres de contact

Nextiva est le choix incontournable pour les centres de contact à la recherche d'un excellent rapport qualité-prix. Avec sa suite complète de solutions de centre de contact, Nextiva offre des fonctionnalités et une fiabilité inégalées à un prix compétitif.