Le RGPD pourrait tuer l'entreprise que nous avons bâtie. Voici ce que nous faisons à ce sujet.

C'était effrayant de représenter quelque chose qui, dans mon esprit, pourrait changer le cours de l'entreprise. Mais il fallait le faire.

En 2008, mon cofondateur Claudiu et moi nous sommes rencontrés pour la première fois dans le hall d'un hôtel un jour de pluie à Bucarest. Depuis, nous avons travaillé sur l'idée qui est devenue Convert. Aujourd'hui, quelques années plus tard, nous avons vu d'autres outils, construits sur des idées similaires, courir à gauche et à droite pour prendre les rangs un et deux dans notre industrie.

Mais bien sûr, ce n'est pas nouveau. Le jour de la Saint-Valentin en 1876, deux hommes se sont précipités au bureau des brevets - Alexander Graham Bell et Elisha Gray. Un seul restera dans les mémoires comme l'inventeur du téléphone.

Pourquoi s'apitoyer sur soi-même ?

10 ans plus tard, j'ai appris que peu importait à quel point vous suiviez attentivement les modèles de démarrage lean ou à quel point vous entrez sur le marché avec votre invention. Il s'agit de persister, de crier et de bousculer. Et celui qui coupe les fonctionnalités jusqu'au cœur et représente quelque chose, remporte la course.

Au début de cette année, j'ai réfléchi à la façon dont la course s'est déroulée au cours de ces premières années, où une entreprise a "outblogué" tout le monde dans l'industrie. Ils ont pris la première place. Ensuite, ils ont été dépassés par deux Googleurs qui ont perfectionné l'outil.

Pendant tout ce temps, j'avais du mal à sortir du lit et je traversais un méchant divorce. J'ai appris beaucoup de leçons précieuses cette année-là. Mais la chose la plus importante que j'ai apprise était : choisissez quelque chose !

Il nous a fallu deux ans pour choisir et zoomer sur une fonctionnalité : les tests A/B. Nous avons joué au rattrapage pendant des années.

Et maintenant, à 42 ans, j'ai été enterré sous des documents légaux… encore une fois.

300 pages de travail juridique qui pourraient mettre fin au travail de la vie de n'importe quel homme…

Ah et autres 65 pages supplémentaires quelques jours plus tard… merci d'avoir ajouté ça à la pile !

Le RGPD m'a durement frappé.

Pendant des semaines, j'ai eu du mal à dormir. Le nouveau règlement général sur la confidentialité des données changerait l'industrie pour toujours s'il était pleinement mis en œuvre, si ces projets devenaient loi.

Et bien sûr, ils l'ont fait.

Mais un samedi, il n'y a pas si longtemps, j'ai lu d'autres articles. J'ai développé un nouveau vocabulaire : minimisation des données, données personnelles pseudonymes. Les citoyens disaient clairement : « Nous voulons que vous nous rendiez la vie meilleure et plus facile. Mais arrêtez de thésauriser des données sur ma vie personnelle.

Et j'ai réalisé qu'ils avaient raison. J'ai ressenti la même chose. Je voulais juste offrir cet équilibre parfait entre les avantages pour le client et l'entreprise.

Mais avec l'adoption du RGPD, j'ai réalisé : la confidentialité des données est une tendance que je ne peux pas combattre. Je dois l'accepter comme un cadeau.

Et le cadeau que finalement nos valeurs fondamentales s'alignent sur un énorme événement extérieur - un événement si grand que nous devrions surfer sur la vague et résister à l'envie d'essayer de nager à contre-courant.

Chez Convert, nous avons toujours essayé de garder une infrastructure simple et authentique.

• Au fil des ans, nous avons reçu de nombreuses plaintes selon lesquelles nos analyses n'étaient pas si sophistiquées.
• Nous ne proposons pas de rapports détaillés sur le comportement des utilisateurs.
• Nous n'offrons pas d'apprentissage automatique ou d'analyse comportementale.

Nous proposons simplement un produit solide et simple, comme vous pouvez vous y attendre de Levi ou Ikea. Cela fonctionne.

Le système reste toujours actif ; c'est rapide comme l'éclair. Il est pris en charge par de vraies personnes qui occupent le chat 24h/24 et 7j/7. Et avec la façon dont GDPR pousse le marketing, nous n'aurions pas pu faire de meilleurs choix.

Nous choisissons d'être simples dans l'enregistrement des données. Nous choisissons de ne pas suivre les individus. Nous les regroupons dans des compartiments, comptons les totaux et avons ainsi créé un système vraiment évolutif et rapide qui pourrait être rendu abordable pour les clients à fort trafic.

C'est en me souvenant de cela que j'ai réalisé ma percée.

"Attendez... nous avons choisi de ne pas suivre les utilisateurs individuels...

Nous avons choisi de ne pas suivre les utilisateurs individuels…

Ne pas suivre les utilisateurs individuels !!!!

C'est ça…"

Nous avons construit le système avec la confidentialité au cœur, sans vraiment s'en rendre compte. Nous voulons être authentiques, simples et utiles. Et cette valeur fondamentale allait enfin s'aligner sur une nouvelle tendance en matière de données : stockez simplement ce dont vous avez besoin et rien de plus.

Je me suis précipité pour analyser le système que nous avions avec les développeurs et nous avons trouvé suffisamment de choses à corriger avant que nous soyons conformes au GDPR et aux réglementations ePrivacy dans notre logiciel (suivez la feuille de route ici).

Mais pour nous, c'était loin d'être aussi difficile que prévu.

Et il s'avère que l'attitude terre-à-terre, « Keep it simple », qui nous empêchait de devenir l'outil numéro 1 de notre industrie, était devenue, au final, un atout.

Ainsi, après une décennie de recherche, il semble que nous ayons trouvé un ajustement parfait.

Nous serons l'outil de test A/B le plus authentique du marché. Nous ne prendrons des visiteurs du site Web que peu d'informations, et rien de personnel, juste assez pour que nos clients en apprennent. Pour ceux qui utilisent notre outil pour obtenir de meilleures offres et une meilleure expérience pour leurs utilisateurs. Ni plus ni moins.

Mais ce n'était pas fini...

Une caractéristique effrayante devait encore être discutée : "Do Not Track".

Ne pas suivre (ou simplement DNT) est un paramètre de confidentialité que les utilisateurs finaux peuvent définir dans la plupart des navigateurs. Et c'est exactement ce que cela ressemble.

Avec lui, les visiteurs du site Web peuvent activer un paramètre de navigateur indiquant aux propriétaires de sites Web que, comme vous l'imaginez, ils ne le font pas. vouloir. à. être. suivi.

Jonathan Mayer et Arvind Narayanan sont les deux principaux chercheurs de l'Université de Stanford qui travaillent sur la technologie Do Not Track depuis des années. Il s'appuie sur les informations contenues dans l'en-tête HTTP pour désactiver universellement tout suivi en ligne.

"Mais comment soutenons-nous l'idée de Mayer et Narayanan?" J'ai demandé à mon co-fondateur. Comment implémentons-nous Do Not Track ?

J'ai réalisé qu'un outil de test A/B peut avoir les options suivantes :

• Il trouve que Do Not Track est suffisamment important pour être respecté par l'outil, sans que les clients aient besoin d'activer ou de désactiver quoi que ce soit. Cela fonctionne.
• Ne pas suivre peut être activé ou désactivé par les utilisateurs pour l'ensemble de la plate-forme.
• Ne pas suivre peut être activé par les utilisateurs de la plate-forme par projet et par région (c'est-à-dire l'Europe).

Et pendant que Claudiu et moi en parlions, il m'a dit : « Si tu veux faire ce qu'il faut, tu dois jouer Do Not Track out pour tout le monde. Vous devez faire en sorte que l'outil respecte les paramètres du navigateur.

Quelque part en moi, j'ai eu des flashbacks de ne pas choisir une fonctionnalité, de ne pas choisir un blog, de ne pas choisir de crier de fierté, de ne pas choisir un produit. D'être passé par un blogueur sympathique et par des Googleurs à gauche et à droite.

Alors cette fois j'ai choisi.

J'ai choisi la confidentialité.

J'ai choisi d'ajouter "Ne pas suivre" pour tous les clients, chaque fois qu'ils créent un nouveau compte, ils le voient et choisissent la confidentialité qu'ils souhaitent accorder à leurs nouveaux projets. J'ai choisi d'être l'outil aberrant qui ne donne pas de personnalisation 1:1. J'ai choisi d'être l'outil de test A/B le plus axé sur la confidentialité.

Et c'est Effrayant. Et passionnant. Quelque chose qui met très probablement fin à un voyage de 10 ans sans cueillette. Nous avons choisi ce que nous représentons. Nous avons choisi de ne pas vous prendre comme client, si vous ne représentez pas la même chose.

Mais c'est OK. Restons amis.

Veuillez choisir VWO si vous souhaitez des enregistrements de session personnels détaillés et des cartes thermiques. C'est une équipe cool.

Veuillez choisir Optimizely pour les profils d'utilisateurs les plus détaillés. C'est votre meilleur pari (si vous avez 100 000 à dépenser en logiciel).

Mais nous espérons que vous considérerez….

• Choisissez Convert si vous aimez notre infrastructure à bilan carbone positif.
• Choisissez Convert si vous aimez que vos serveurs soient verrouillés en toute sécurité à Francfort, en Allemagne.
• Choisissez Convert si vous aimez discuter avec de vraies personnes au lieu d'attendre un ticket.
• Choisissez Convert si vous pensez que le RGPD et les réglementations ePrivacy doivent être pris au sérieux.

J'ai choisi. Et nous aimons vous avoir comme client, si cela vous convient. Nous constatons que nous correspondons très bien à notre marque maintenant. Peut-être pour la première fois en 10 ans.

Nous avons choisi et trouvé un ajustement parfait pour nous-mêmes.

Et nous vous recommandons la même chose.

Choisissez quelque chose, quelque chose d'authentique. Et tout ira bien.