Comment utiliser la gamification pour motiver votre équipe de vente
Publié: 2022-11-08
La gamification est la nouvelle stratégie pour motiver les vendeurs, maximiser leur productivité accrue et favoriser la satisfaction des employés. En outre, des recherches ont montré que la gamification peut favoriser des changements de comportement - une étude de 2022 a montré que 89% des employés se sentiraient plus engagés sur le lieu de travail s'il y avait des activités gamifiées. Cependant, seul un petit nombre d'entreprises ont réussi à intégrer cette nouvelle approche dans leur équipe de vente et à en récolter les bénéfices.
La gamification peut motiver, connecter et inciter les équipes de vente à travailler plus efficacement. Et l'amélioration des performances de l'équipe de vente est en corrélation avec un lieu de travail plus productif et des revenus plus élevés pour votre entreprise.
Dans cet article, nous nous concentrerons sur les avantages de la gamification des ventes et sur la manière dont vous pouvez utiliser la gamification pour améliorer les performances de votre équipe.
Qu'est-ce que la gamification en entreprise ?
La gamification est un moyen de transformer un processus quotidien en jeu, comme l'introduction d'une compétition, le fait de marquer des points pour une tâche ou une action réussie particulière, des évaluations, une "mise à niveau", etc. Le but de ces techniques de gamification est de stimuler l'implication des participants, motiver les gens à atteindre leurs objectifs et, en fin de compte, améliorer la satisfaction des employés.
Le mot "gamification" a été introduit pour la première fois en 2008 et est devenu populaire juste après deux ans. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises renommées telles que United Airlines, SAP, IBM, GE, McDonald's, FedEx, Nike, Microsoft et bien d'autres utilisent la gamification pour améliorer leurs performances.
Les outils utilisés dans la conception de jeux, tels que la « mise à niveau », la récompense des utilisateurs pour leurs réalisations et l'obtention de badges, sont introduits dans le monde réel pour aider à motiver les employés à atteindre leurs objectifs ou à améliorer leurs performances.
Gamifier l'ensemble du processus de vente est une stratégie fantastique pour maintenir la motivation au travail. Les classements en temps réel, les concours internes et les badges ne sont que quelques-uns des outils de gamification qui peuvent stimuler l'engagement dans les canaux ou les programmes d'incitation à la vente.
En intégrant la gamification dans votre stratégie, vous pouvez détecter le pourcentage le plus élevé d'inefficacité ou d'efficacité, de points faibles et d'obstacles de votre équipe de vente. Ensuite, vous pouvez agir rapidement pour résoudre ces problèmes tout en reconnaissant les membres de l'équipe les plus performants. Il est essentiel de se rappeler que ce programme ou cette solution doit être intégré à votre plateforme CRM.
Idées de gamification des ventes
Il existe de nombreuses façons de motiver les employés; ces méthodes n'entraînent pas toujours des récompenses. Certains de vos commerciaux seront ravis d'être simplement reconnus pour leur travail acharné, tandis que d'autres s'épanouiront grâce à de petits cadeaux ou aux éloges de leurs collègues.
Les six idées de gamification des ventes suivantes peuvent être utilisées pour créer une technique de gamification qui encouragera les membres de votre équipe et produira les résultats souhaités.
6 façons d'utiliser la gamification pour motiver votre équipe
1. Classements
Les classements sont une excellente idée de gamification car ils sont simples à utiliser et facilement compréhensibles par tout le monde. De plus, ils complètent à merveille les concours en tant qu'outil de gamification des ventes et contribuent à améliorer la satisfaction des employés ! Vous pouvez créer un concours de vente basé sur le KPI que vous souhaitez atteindre et présenter les gagnants sur un podium.
Pour que cette méthode réussisse, vous devez afficher vos classements là où ils peuvent être vus par tout le monde.
2. Insignes
Les gens chérissent la reconnaissance et désirent ce qu'ils ne peuvent pas obtenir. Les badges font appel à chacun de ces désirs fondamentaux - comme l'équivalent adulte des badges ou des autocollants de scoutisme. Pour rendre les choses plus efficaces, assurez-vous de n'attribuer des badges qu'en reconnaissance de progrès ou de maîtrise.
3. Établir des notifications instantanées
Chaque fois que quelqu'un atteint une cible, honorez-le immédiatement en affichant des notifications instantanées sur les écrans de télévision, les ordinateurs et les smartphones. Ce faisant, vous stimulez le désir de reconnaissance de vos commerciaux, alimentez leur esprit de compétition et permettez à chacun de partager les succès des autres, améliorant ainsi la satisfaction des employés.
4. Concours de vente en équipe
Tous les membres de l'équipe s'affrontent dans des concours de vente en équipe. Les représentants sont en concurrence ici en fonction du nombre de prospects qu'ils génèrent chaque mois. En utilisant des couleurs conditionnelles, il est facile pour chacun de voir qui a atteint ses objectifs et jusqu'où il lui reste à aller avant de rattraper son retard.
5. Concours de vente en tête-à-tête
Dans un concours de vente en tête-à-tête, un membre d'une équipe en défie un autre en duel. Par exemple, cela pourrait être basé sur un KPI, comme qui répond au plus d'appels. Gardez simplement à l'esprit que les récompenses ne doivent pas toujours être des choses matérielles. Des récompenses telles que l'obtention d'un congé supplémentaire dans un an ou la possibilité de partir tôt le mercredi pendant un mois peuvent également être des motivations agréables et puissantes.
6. Défis éclairs
Les défis sont une approche amusante pour encourager l'action immédiate car ils sont moins intenses que les concours de vente. Par exemple, si l'énergie est à la traîne le vendredi, vous pouvez annoncer un défi flash comme celui qui envoie le plus d'e-mails ou qui passe le plus d'appels gagne le lundi après-midi.
Encore une fois, si vous observez une baisse des démos, annoncez un concours hebdomadaire dans lequel chaque représentant qui effectue un certain nombre de réservations de démos en une seule journée remporte un prix ; permettez à un seul représentant de gagner plusieurs fois et regardez comment son nombre va monter en flèche. L'objectif est d'assurer une augmentation de la performance tout en améliorant la satisfaction des employés.
Comment créer un classement personnalisé avec le tableau de bord analytique de Nextiva
Pour créer et afficher des classements de gamification avec Nextiva Voice Analytics, visitez nextiva.com et cliquez sur Connexion client pour vous connecter.
Si vous vous connectez à partir de Nextiva Voice (acheté avant décembre 2020), sélectionnez Voice > Analytics .
Sélectionnez Communication > Système téléphonique > Présentation de la voix > Accéder à Analytics lors de la connexion à partir de NextOS (acheté après décembre 2020).
Cliquez sur la vignette Surveillance sur la page d'accueil de Nextiva Voice Analytics ou sélectionnez Surveillance dans le menu supérieur.
Dans l'onglet Gamification, personnalisez ainsi le classement :
- Sélectionnez la période que vous souhaitez.
- Cliquez pour activer (bleu) ou désactiver (gris) les données en temps réel.
- Cliquez sur l'icône Slider pour ouvrir le configurateur.
- Affichez le classement pour l'afficher dans un onglet ou une fenêtre séparé(e).
Les paramètres de classement du configurateur sont composés de six onglets, dont Type de tableau, Thème du tableau, Métriques, Type de filtre, Filtres et Par page .
Dans l'onglet Type de carte, sélectionnez le format souhaité pour afficher les informations.
Les paramètres de classement du configurateur sont composés de six onglets, dont Type de tableau, Thème du tableau, Métriques, Type de filtre, Filtres et Par page .
Dans l'onglet Type de carte, sélectionnez le format souhaité pour afficher les informations.
Dans le menu Thème du tableau, sélectionnez le thème préféré du classement.
Sélectionnez la mesure quantitative à afficher dans le classement dans l'onglet Métriques.
Dans l'onglet Type de filtre, déterminez le type de concurrent.
Utilisez l'onglet filtres pour choisir les concurrents spécifiques à afficher dans le classement
Déterminez le nombre d'acteurs les plus performants ou les moins performants à afficher par page du classement.
Prêt à essayer la gamification ?
L'intégration de la gamification dans le processus de vente est un moyen fantastique de motiver votre équipe et de développer votre entreprise. Il vous permet d'encourager et de récompenser toute l'équipe et d'aider les employés à ajouter de l'enthousiasme à leur travail.
Si vous gérez déjà un volume d'appels important et que vous souhaitez essayer la gamification, essayez la fonction d'analyse intégrée de Nextiva. Il surveille les opérations de votre centre d'appels, ainsi que les réponses aux sondages de vos employés et clients. Les données qu'il collecte et fournit aident à l'analyse des tendances, à de meilleures décisions commerciales, à la mesure des performances des équipes et des agents, à la prévision des résultats commerciaux futurs et à la croissance des ventes.
Ses fonctionnalités impressionnantes incluent un rapport personnalisé facile à utiliser, un tableau de bord, la création de panneaux muraux et l'accès des utilisateurs aux données en temps réel et historiques. Alors, ne tardez pas. Discutez avec l'un de nos experts de la manière d'intégrer dès aujourd'hui des outils de gamification dans votre entreprise.