Le futur du e-commerce : 10 tendances pour les années à venir

Vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir à l' avenir du e-commerce ?

Au fil des années, le commerce en ligne s'est développé rapidement et a transformé le commerce de détail . Cela s'est encore renforcé après la pandémie du nouveau coronavirus, qui a obligé la population à rester chez elle, les achats en ligne étaient la meilleure option.

Mais, avec tant de nouvelles technologies et d'avancées dans l'industrie, le commerce électronique lui-même a subi des transformations majeures. Et bien sûr, ce n'est que le début.

Nous énumérons ici quelques-unes des tendances pour les années à venir. Certains font déjà partie de notre quotidien, mais ils deviendront plus forts. D'autres sont presque sur le point de devenir une réalité, et il y en a qui auront probablement besoin de temps pour s'installer - mais il est bon de se préparer.

Alors, voyons ce que l'avenir du e-commerce nous réserve ?

1) Chiffre d'affaires de 3,4 billions de dollars en 2025

2) Drones de livraison

3) Expérience omnicanale

4) Diverses options de paiement

5) Le m-commerce en plein essor

6) Expérience de personnalisation

7) Stimulus visuels

8) Service automatisé

9) Durabilité et responsabilité sociale

10) Recherche vocale et commerce vocal

1. Chiffre d'affaires de 3 400 milliards de dollars américains en 2025

Pour parler du futur du e-commerce, rien de mieux que de commencer par les données et les statistiques, alors allons-y.

Selon le cabinet de conseil italien Finaria et la diffusion de Forbes , les ventes au détail mondiales du commerce électronique atteindront plus de 2,7 billions de dollars en 2021 , et devraient atteindre 3,4 billions de dollars en 2025 . Ces chiffres expriment une fois de plus que l'avenir du commerce électronique est stable, sans aucun signe de déclin.

Avec cette croissance, les ventes en ligne gagnent de plus en plus d'espace sur le marché de détail. Si avant la pandémie les ventes en ligne ne représentaient que 10% du commerce de détail mondial, on estime qu'en 2021 elles composeront 17,5% de toutes les ventes mondiales .

Et les chances de croissance sont encore plus grandes si l'on pense à la quantité et à la rapidité des avancées technologiques et de la transformation numérique de la société.

Les établissements physiques doivent en tenir compte et mettre en place une structure pour mettre leurs activités hors ligne sur une plateforme en ligne. S'ils n'ont pas de présence en ligne, ils perdront de nombreux clients, qui recherchent un achat facile, rapide et pratique, dans le confort de leur foyer.

2. Drones de livraison

Os drones de livraison ils feront sûrement partie de l'avenir du commerce électronique. Et, semble-t-il, un avenir pas si lointain.

De nombreuses entreprises, comme l' alimentation , effectuent déjà des tests avec des livraisons par drones. L' Amazon , un géant du e-commerce, développe son propre projet de drones de livraison depuis 2013. Ils pensaient qu'il commencerait à fonctionner dans certaines villes fin 2019, mais, en raison de problèmes internes, le projet est toujours en cours .

Dans la vidéo ci-dessous, vous pouvez avoir une idée de la façon dont cela fonctionnera :

Les drones de livraison sont capables de gérer et d' automatiser l'expédition de différents volumes, le tout sans intervention humaine.

Les avantages de l'expédition automatisée pour le commerce électronique sont nombreux. Découvrez-en quelques-uns :

• rapidité dans le délai de livraison ;
• réduction des frais de transport;
• réduction des accidents ;
• diminution de l'erreur humaine ;
• réduction des émissions de CO2 ;
• satisfaction du client.

À l'heure actuelle, les drones sont l'option la plus évoquée parmi les véhicules de fret automatisés. Mais les voitures autonomes , qui roulent seules, font également partie de la liste des véhicules de fret automatisés qui devraient devenir populaires à l'avenir. La chaîne de pizzerias Domino's , par exemple, a déjà commencé à effectuer des livraisons de cette manière à Houston, aux États- Unis.

3. Expérience omnicanale

Offrir une expérience omnicanal , ou multicanal, pour le client est de plus en plus nécessaire et ce sera certainement une pratique courante dans le futur du e-commerce.

Les gens consomment de plus en plus en ligne, comme le montrent les statistiques, mais cela ne mettra pas fin au commerce de détail physique, car il ne s'agit pas seulement de préférence, mais de commodité. Le consommateur fait l'action qui lui semble la plus simple et la plus pratique à ce moment-là.

S'il marche dans la rue, passe devant un magasin, voit une veste et est intéressé, il voudra peut-être entrer et l'acheter. Mais s'il a un rendez-vous, il ne voudra peut-être pas prendre la veste à ce moment-là et choisira de passer une autre journée chez lui.

Ou, l'inverse : vous préférerez peut-être rechercher des vestes sur Internet, acheter en ligne puis récupérer directement en magasin physique, réduisant ainsi le temps d'attente et économisant sur les frais d'expédition.

Par conséquent, la vente au détail physique et numérique doit être connectée , garantissant une excellente expérience consommateur, quel que soit le choix que vous faites.

Intégration entre les nouveaux canaux de vente et de communication

Mais, pour garantir une véritable expérience omnicanale, il ne suffit pas de se connecter hors ligne et en ligne. Il est nécessaire d'intégrer et d'offrir la même expérience dans tous les canaux de vente et de communication de l'entreprise et de donner la possibilité au client de consommer comme et où il le souhaite.

Le social commerce , ou commerce social , est de plus en plus élevé et doit être considéré dans une stratégie omnicanale. Les médias sociaux ont élargi son champ d'activité et ont considérablement amélioré la capacité de vente. Même une personne novice ou inexpérimentée peut acheter des produits rapidement et facilement sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux.

Les canaux de médias sociaux, tels que WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook et même YouTube, ont développé des boutons d'achat et plusieurs autres fonctionnalités de vente pour faciliter les transactions.

Il existe même des outils, comme Omnichat , spécialisés pour faciliter les achats via le chat et intégrant tous ces canaux. Que ce soit par WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou chat en ligne.

Une autre chaîne en plein essor est l'achat via les SmarTV : via QR Code, qui mène à la page d'achat ; ou via le commerce vocal , avec des assistants vocaux.

Mais, quels que soient les canaux de communication et de vente les plus utilisés à l'avenir, une chose est sûre : tout le monde sera connecté, garantissant une expérience omnicanale aux consommateurs.

4. Diverses options de paiement

Une autre tendance forte du e-commerce est de proposer plusieurs options de paiement au consommateur, principalement des paiements rapides , rendant le processus de paiement plus simple et plus agile.

Un magasin virtuel qui ne propose pas cette diversité sur son site web peut réduire ses ventes et même perdre des clients. Parce que les personnes qui utilisent Paypal peuvent donner la priorité aux magasins qui l'utilisent, alors qu'il y a ceux qui sont plus enclins à utiliser Google Pay ou Samsung Pay, qui aimeraient certainement voir de telles options disponibles dans leur magasin.

De plus, avec le lancement du PIX et les avancées des crypto-monnaies, les moyens de paiement se généralisent. Si aujourd'hui il est indispensable de proposer plusieurs options de paiement, à l'avenir ce sera presque un ordre pour rester compétitif.

5. Le m-commerce en plein essor

O m-commerce , ou commerce mobile , représente déjà plus de 70% du commerce de détail en ligne et, à coup sûr, il continuera de croître dans les années à venir. Selon une enquête menée en août 2020 par Panorama Mobile Time et Opinion Box , 91% des Brésiliens qui possèdent un smartphone ont déjà acheté en ligne via l'appareil.

Ce nombre était auparavant de 85 %. La croissance a eu lieu en seulement six mois, pendant l'isolement social causé par la pandémie de Covid-19.

L'étude a également révélé que 34 % des répondants sont satisfaits de l'expérience d'achat sur mobile et 56 % sont très satisfaits. Au vu de ces données, il n'est pas difficile d'imaginer que le m-commerce ne fait que croître, n'est-ce pas ?

6. Personnalisation de l'expérience

Une personnalisation de l'expérience ce sera certainement une exigence de plus en plus forte dans l'avenir du commerce électronique sous plusieurs aspects, car les consommateurs apprécient de plus en plus un service différencié et individualisé. Cela peut être fait de plusieurs façons, découvrez-en quelques-unes.

Relation

S'adresser nominativement au client dans un email, un SMS ou un message WhatsApp ou via un service de communication unifiée cela fait toute la différence et prend l'image d'une communication impersonnelle, automatique et de masse — même si elle l'est.

Expérience d'achat

La personnalisation de l' expérience d'achat c'est aussi un phénomène qui ne fait que croître et tend à gagner de la place au fil des années.

L'une des initiatives d'Amazon pour personnaliser l'expérience consommateur est "Programe e Poupe", avec laquelle le client peut programmer des achats récurrents et définir la fréquence et/ou la date de réception. De cette façon, l'entreprise connaît mieux le profil du consommateur et peut même proposer d'autres produits de manière personnalisée.

Il s'agit d'une nouvelle initiative, mais la personnalisation via un système de recommandation de produits est une marque déposée d'Amazon depuis 1999. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment tout a commencé :

Aujourd'hui, la plupart des magasins virtuels disposent d'un système de recommandation, qui suggère l'achat de produits similaires et plus pertinents pour chaque consommateur dans des vitrines intelligentes . Et dans certains cas, dans des vitrines autoportantes lorsqu'elles font appel à l'intelligence artificielle (IA).

La tendance est que l'utilisation de l'IA dans ce segment se développe beaucoup, car avec elle, il est possible d'identifier le profil de chaque utilisateur de manière affirmée et de faire des recommandations encore plus personnalisées et rapides.

Avec l'utilisation de l'intelligence artificielle, il est possible de personnaliser même les résultats de la recherche, grâce à la recherche comportementale présente dans un système de recherche intelligente .

  7. Stimulus visuels

Notre société est dans une phase extrêmement visuelle et, avec les progrès technologiques, les stimuli visuels feront encore plus de différence dans la prise de décision d'achat à l'avenir.

Images et vidéos

Les images et vidéos utilisées sur les pages produits, dans les publicités et sur les réseaux sociaux devront être encore plus inspirantes, de haute qualité et si possible en 360°.

Réalité virtuelle

Une réalité virtuelle (VR) a ouvert une nouvelle ère dans l'expérience du commerce électronique et va changer la direction du commerce électronique. L'utilisation d'appareils de réalité virtuelle permettra aux gens de regarder de plus près les éléments qui les intéressent.

Regarder un produit sous différents angles à travers un casque de VR - à l'intérieur ou ailleurs - est une puissance de cette technologie et, sans aucun doute, c'est beaucoup plus impressionnant et réaliste que de regarder des images bidimensionnelles en ligne.

Merchandising visuel en ligne

Le merchandising visuel en ligne va gagner en force dans les années à venir. C'est une stratégie qui cherche à faire entrer l'identité visuelle de la marque dans le magasin virtuel, en enrichissant l'expérience d'achat et le contact de la marque avec le client.

Tout ce qui se trouve sur le site doit être utilisé pour raconter une histoire, générer une expérience agréable et guider le parcours d'achat.

Rechercher par image

Une recherche d'images, qui est déjà une réalité dans les moteurs de recherche et chez les géants du e-commerce comme Amazon et eBay , sera également présente dans les boutiques virtuelles. Cela facilitera et accélérera la recherche de produits spécifiques, augmentant ainsi l'expérience d'achat.

8. Service automatisé

Les systèmes de présence automatisés, tels que les chatbots, sont déjà largement utilisés, mais seront encore plus présents dans le e-commerce à l'avenir. Avec la mise en place de certains mots clés et même avec l'utilisation de l'intelligence artificielle, les machines identifient ce dont le client a besoin et interagissent avec lui rapidement et avec assurance.

L'ajout de chatbots au site Web de votre boutique de commerce électronique modifiera de manière exponentielle le paysage du service client. Avec eux, vous pouvez :

• atteindre plus de personnes ;
• donner des réponses sur place;
• avoir un service 24 heures sur 24;
• gagner du temps et des ressources ;
• générer une grande satisfaction client ;
• réduire les défaillances humaines.

9. Durabilité et responsabilité sociale

Chaque jour qui passe, les consommateurs se soucient et valorisent davantage les entreprises qui valorisent la consommation durable et ont une responsabilité sociale .

C'est pourquoi de nombreuses entreprises parient sur l'utilisation consciente des ressources naturelles et la réduction de certains matériaux, principalement le plastique. Ils investissent également dans des actions durables, comme la plantation d'arbres.

Le soutien à des causes sociales, avec des dons à des ONG par exemple, est également une tendance croissante. Ô Pologne c'est une initiative qui va dans ce sens. Il relie les entreprises à des projets sociaux et permet au consommateur de choisir une action pour laquelle un pourcentage du paiement sera alloué. De nombreuses entreprises ont déjà utilisé le service et obtenu un taux de rétention et de conversion plus élevé, prouvant que le consommateur approuve ce type de comportement.

10. Recherche vocale et commerce vocal

En tant que technologies vocales elles se développent très rapidement, elles font déjà partie du quotidien du e-commerce et seront de plus en plus présentes dans les achats en ligne de demain.

Aux États-Unis, le commerce vocal , ou shopping vocal , est le canal de vente qui connaît la croissance la plus rapide. Là, il est possible de faire des achats à l'aide d'assistants vocaux, comme Alexa, d'Amazon, et ce sera bientôt une réalité dans notre pays.

Et, tant à l'étranger qu'ici, il est également très courant pour les consommateurs d'entrer dans des moteurs de recherche, tels que Google et Bing, et de rechercher des produits à l'aide de la recherche vocale .

Selon une étude réalisée par Ilumeo , 48% des personnes interrogées utilisent des assistants vocaux au moins une fois par semaine et 87% utilisent principalement la recherche vocale . De plus, 84 % trouvent qu'il est plus facile d'utiliser leur voix que d'avoir à taper et 70 % voient plus de marques de valeur qui utilisent cette technologie.

Au Brésil, de nombreuses boutiques en ligne ont compris l'importance de cette fonctionnalité et utilisent déjà la recherche vocale sur leurs sites Web.

Conclusion

Les progrès technologiques et infrastructurels persistants indiquent que l'avenir du commerce électronique sera encore plus dynamique et évolutif. Pour faire face aux défis des mutations du e-commerce, il est nécessaire de se mettre à jour et de se préparer. Mais, en utilisant les tendances présentées ici, vous êtes sûr d'être sur la bonne voie vers le succès !

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Mise à jour par : Tania d'Arc