2020 : L'avenir du commerce électronique dans la mode et la beauté

Quel avenir pour le e-commerce ? C'est la question que les marques doivent se poser si elles veulent garder une longueur d'avance.

Car dans la lutte pour la survie, ce qui compte c'est la capacité d'adaptation d'une marque. Pour adopter les nouvelles tendances et technologies et rester pertinent face à l'évolution des besoins des clients que nous avons examinés dans notre liste de contrôle Ultimate Fashion Ecommerce.

Pour les marques de vêtements et de beauté, cela est plus vrai que jamais : les produits liés à la mode restent la catégorie numéro un des ventes en ligne dans le monde et les chiffres continuent de croître.

Si vous souhaitez prendre une longueur d'avance, rejoignez-nous pour examiner cinq des plus grandes tendances qui façonneront l'avenir du commerce électronique au cours des prochaines années.

5 tendances qui façonneront l'avenir du commerce électronique

Réalité augmentée (RA)

Comment cette robe me va-t-elle ? Est-ce que ce rouge à lèvres correspondra à ma peau ? Des questions comme celles-ci peuvent constituer la dernière barrière entre un client et un achat en ligne. Mais imaginez si vous pouviez leur donner un moyen d'essayer virtuellement un produit.

Entrez dans la réalité augmentée, qui a le pouvoir de créer un nouveau type d'expérience client.

Les applications de mode, comme l'application Dressing Room de Gap , permettent aux utilisateurs d' interagir avec des produits 3D haute résolution et de voir à quoi ils ressemblent sous tous les angles , en fonction de la forme et de la taille de leur corps.

Pendant ce temps, le suivi du visage – la même technologie qui vous donne des couronnes de fleurs virtuelles et des oreilles de chiot dans vos histoires Instagram – peut être utilisé pour tester des produits comme le maquillage et les lunettes.

Le géant des cosmétiques Sephora se plonge dans la RA depuis plusieurs années maintenant. Leur application Virtual Artist utilise la technologie de cartographie faciale pour permettre aux utilisateurs de tester des dizaines de milliers de produits. Les utilisateurs peuvent également suivre des tutoriels de beauté où chaque étape est animée sur leur propre visage.

Ces applications ne sont pas seulement idéales pour le consommateur : elles constituent également une mine d'or de données pour les marques. L'application AR de Smashbox Cosmetics pour essayer le maquillage, créée en partenariat avec ModiFace , utilise la technologie de suivi oculaire pour déterminer quels produits et couleurs plaisent le plus aux utilisateurs, fournissant des informations précieuses sur les tendances des produits.

La technologie AR est encore relativement coûteuse et complexe. Mais à mesure que les techniques de numérisation 3D et de photogrammétrie évoluent, la modélisation d'objets deviendra plus rapide et moins chère. Et la cartographie 3D d'objets souples comme les tissus deviendra également plus sophistiquée, conduisant à des vêtements virtuels plus réalistes.

Recherche vocale

La recherche vocale a commencé comme une nouveauté. Vous pourriez demander à Siri la météo ou le sens de la vie. Maintenant, c'est une affaire sérieuse.

Comment grave? Selon Comscore, 50 % de toutes les recherches seront des recherches vocales d'ici 2020.

En plus des smartphones, les assistants vocaux vivent désormais dans des haut-parleurs intelligents (comme Amazon Echo et Google Home) , des téléviseurs, des montres intelligentes et des trackers de fitness. Amazon a même un appareil à commande vocale pour photographier et choisir vos tenues.

Quel haut ?! Imprimé animal ou neutre ? L'Amazon #EchoLook m'aide à choisir quand j'ai un dilemme mode. #annonce @amazonfashion

Un post partagé par Natalie Lim Suarez (@natalieoffduty) sur 20 avril 2018 à 11 h 17 HAP

De plus en plus de gens utilisent également la technologie vocale comme moyen de magasiner.

Une étude réalisée en 2017 par Walker Sands a révélé que près d'un quart des consommateurs interrogés possédaient un appareil à commande vocale , une personne sur cinq l'ayant utilisé pour effectuer un achat à commande vocale.

Cela présente de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les détaillants de commerce électronique. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est déjà considérée comme le Saint Graal du succès en ligne : désormais, l'optimisation pour la recherche vocale en deviendra un élément clé.

Cela signifie des choses comme anticiper les questions en langage naturel et structurer le contenu Web en conséquence. Ou, par exemple, prêter attention aux expressions de mots clés plus longues afin de capturer les utilisateurs à chaque étape de l'intention tout au long de leur parcours d'achat en ligne.

Personnalisation

L'un des plus grands défis du commerce électronique de détail est de savoir comment créer une expérience d'achat personnalisée en l'absence de contact humain. Les recommandations de produits basées sur les préférences des utilisateurs et les achats antérieurs sont devenues le moyen le plus courant de le faire. Mais pour l'avenir, attendez-vous à ce que de nouvelles avancées changent la donne.

Un exemple est la personnalisation des résultats des produits en fonction des mesures d'un utilisateur, comme c'est le cas avec Fits Me de Rakuten . La solution de commerce électronique permet aux clients de parcourir uniquement les articles qui correspondent à leur morphologie et leur montre comment chaque article s'adaptera à leur corps.

Ce type de personnalisation contribue non seulement au taux de conversion, mais réduit également les retours. Selon Rakuten, le détaillant MUD Jeans a enregistré un taux de retour inférieur de 38,8 % de la part des utilisateurs qui achètent avec le système Fits Me.

Conception simplifiée

Toutes les tendances du futur ne concernent pas la complexité technologique. Une tendance croissante dans le commerce électronique consiste en fait à le supprimer ; de créer quelque chose de si ridiculement simple qu'il remet le produit au cœur de l'expérience, sans cloches ni sifflets pour empêcher le consommateur de trouver ce qu'il veut. Cette tendance a été surnommée brutalisme (oui, après le style architectural) - un retour aux conceptions moins sophistiquées des premiers jours du Web. Pourquoi cette tendance est-elle importante ? Parce que le design a une influence fondamentale sur la façon dont une marque est représentée en ligne et sur la façon dont un client interagit avec cette marque. En repensant l'apparence d'une boutique de commerce électronique, de nouvelles expériences client peuvent être créées. Le site Web Yeezy utilise un style brutaliste. Vous êtes immédiatement rencontré avec une simple grille de produits sur fond blanc avec un minimum de texte dans une police primitive. Le processus d'achat est extrêmement simple, sans copie marketing ni suggestion de service client.

Crédit photo : yeezysupply.com

Bien qu'il soit l'une des maisons de couture les plus prestigieuses du marché, le site Web de Balenciaga adopte une approche brutaliste similaire. Cette esthétique se reflète dans la présence de la marque sur les réseaux sociaux, créant une cohésion et contribuant à l'image avant-gardiste de la marque.

Homme Printemps Eté 18 @sophie_delaporte

Une publication partagée par Balenciaga (@balenciaga) sur 1er avril 2018 à 7 h 06 HAP

Le point à retenir de cette tendance en matière de design est qu'il est important pour les marques de comprendre leur marché cible et d'utiliser la conception de commerce électronique comme un moyen de façonner la façon dont un client se sent lors d'un achat. Selon votre marque, cela peut signifier créer quelque chose de brillant et de luxueux – ou cela peut signifier aller dans une toute autre direction, complètement inattendue. Au fur et à mesure que les nouvelles tendances en matière de design se déploient, gardez un œil sur le pouls et choisissez celles qui vous conviennent.

Achats sociaux

Le shopping sur les réseaux sociaux existe maintenant, mais il est loin d'être omniprésent. Les plateformes sociales travaillent toujours sur les moyens les meilleurs et les plus rentables d'intégrer des achats transparents. À mesure que cette fonctionnalité évolue, les médias sociaux deviendront encore plus pertinents en tant qu'outil de vente sur le marché du commerce électronique.

La fonctionnalité Shop the Look de Pinterest permet aux clients d'identifier facilement les articles pouvant être achetés sur les photos et de les acheter sans jamais quitter l'application. Actuellement, cette fonctionnalité est limitée aux États-Unis et à des détaillants particuliers, mais ce n'est qu'une question de temps avant qu'elle ne se développe.

Le shopping sur Instagram est également sur le point de décoller de manière considérable. Avec plus de 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, la plate-forme a un potentiel incroyable pour le commerce mobile lucratif. Et bien que la fonctionnalité "acheter le flux" existe depuis un certain temps de manière limitée, ce n'est qu'en 2018 que les publications achetables sont devenues disponibles pour les entreprises dans 44 pays.

Victoria's Secret est une marque qui capitalise sur le shopping social , en utilisant des publications Instagram achetables pour générer des ventes via l'application auprès de ses plus de 50 millions d'utilisateurs.

Crédit photo : Victoria's Secret

Au cours des prochaines années, attendez-vous à ce que le shopping social se démocratise de plus en plus. Plus de marques utiliseront des plates-formes comme Pinterest et Instagram pour changer de produit, et plus d'influenceurs - à la fois macro et micro - rendront leurs photos de tenues directement achetables par les abonnés.

Alors que les magasins de brique et de mortier sont loin d'être morts, le commerce électronique se développe à un rythme qui ne peut être ignoré. Près de la moitié de tous les Millennials, par exemple, préféreraient faire leurs achats sur leurs smartphones , tablettes ou ordinateurs portables plutôt qu'en magasin.

C'est pourquoi les tendances du commerce électronique ci-dessus sont mieux intégrées dans une stratégie de vente au détail omnicanal. Et ce ne sont pas les seuls. De l'optimisation du taux de conversion au marketing de contenu, nous avons couvert d'autres pointeurs incontournables dans notre liste de contrôle Ultimate Fashion e-Commerce, disponible en téléchargement sur ce lien.