8 façons de découvrir des informations avec Funnel Analytics pour développer votre société de courtage

Dans le monde en évolution rapide de la finance, où les opportunités et l'incertitude s'entremêlent, garder une longueur d'avance nécessite plus que de s'adapter au changement, cela exige une compréhension approfondie de l'évolution du paysage, de l'innovation stratégique et un engagement indéfectible envers la réussite des clients.
La transformation post-pandémique de l'industrie du courtage souligne sa remarquable résilience, offrant une perspective captivante sur la dynamique complexe du comportement des consommateurs.

Le bond remarquable du nombre de clients actifs, de 1 Crore en FY20 à un impressionnant 1,8 Crore en FY21, culminant à environ 3,5 Crore en FY22, en dit long sur l'intérêt croissant pour le trading et les investissements. Ce qui ressort vraiment, c'est l'afflux de clients nouveaux sur le marché, principalement des villes de niveau II/III et au-delà, qui ont joué un rôle central dans cette expansion. Cependant, en janvier 2023, une baisse de 3,35 crores de clients actifs s'est produite, en grande partie en raison du fait que les premiers clients intégrés sont devenus inactifs.

Ce changement de trajectoire présente un défi crucial pour les sociétés de courtage : comment fidéliser et engager efficacement ces clients ? C'est là qu'intervient l'analyse de l'entonnoir, un outil puissant pour comprendre le comportement des clients.

En analysant méticuleusement le parcours client, de l'intérêt initial au point d'inactivité, les sociétés de courtage peuvent obtenir des informations inestimables. Comprendre où et pourquoi les clients abandonnent peut aider à identifier les points faibles, à affiner les stratégies et à mettre en œuvre des mesures ciblées pour raviver l'intérêt et freiner l'attrition.
Mais avant de nous lancer dans les subtilités de l'analyse de l'entonnoir, jetons un coup d'œil et comprenons comment fonctionne une société de courtage.

Qu'est-ce qu'une société de courtage ?

Une société de courtage est une liaison reliant les acheteurs et les vendeurs. Leur fonction principale est d'acheter des produits, tels que des actions, des actions, des obligations et d'autres biens financiers, au nom de leurs clients. Les courtiers sont payés en commissions ou frais facturés après une transaction.

Le chiffre d'affaires total de l'entreprise dépend du nombre de clients effectuant leur voyage, de l'initiation à la transaction et à l'achat.

En tant que société de courtage, vous dépendez fortement de la mise en commun des clients pour augmenter vos revenus. Mais le parcours et les intentions de chaque client varient au fil de l'entonnoir, tout comme le temps qu'il passe à chaque étape.

Alors, comment pouvez-vous maintenir l'engagement des prospects et des clients à forte intention tout au long de l'entonnoir ?

C'est là qu'une analyse approfondie de l'entonnoir devient importante.

Dans cet article, nous discutons de huit façons de disséquer vos entonnoirs pour rechercher des informations cachées qui peuvent aider à stimuler l'engagement des utilisateurs et à améliorer la valeur à vie des clients.

Qu'est-ce que l'analyse de l'entonnoir ?

L'analyse de l'entonnoir est une série chronologique d'événements ou d'actions utilisateur menant à un objectif final, tel qu'une conversion. Les événements au sein d'un entonnoir peuvent avoir lieu dans des applications mobiles, des produits, des e-mails, des sites Web et d'autres points de contact d'engagement client.

Les équipes de vente et de marketing bénéficient de l'analyse de l'entonnoir car elles leur permettent de comprendre les parcours et les comportements des clients et de découvrir les anomalies de l'entonnoir.

Découvrez comment WebEngage Funnel Analytics vous aide à identifier les goulots d'étranglement et à augmenter les conversions

Qu'est-ce que cela signifie du point de vue d'une société de courtage ?

L'analyse de l'entonnoir pour une société de courtage signifie examiner les canaux qu'un prospect a utilisés pour s'engager avec la société et quand et où les conversions se produisent réellement.

Un prospect typique passe par cinq étapes de l'entonnoir de marketing et de vente :

• Acquisition – Les prospects visitent le site Web de votre entreprise en cliquant sur une annonce, en effectuant une recherche sur le Web ou en envoyant un e-mail promotionnel.
• Activation – Les prospects créent un compte gratuit avec vous en remplissant un formulaire en ligne. Par exemple, l'enregistrement et la vérification du compte, le dépôt initial et la configuration des préférences du compte.
• Rétention – Utilisateurs actifs qui revisitent votre site Web ou votre application mobile pour s'engager en permanence. Cela se produit après la transaction ou l'achat.
• Référence - Les utilisateurs aiment votre produit et commencent à le référer à d'autres.
• Revenus - Vous générez plus de revenus auprès des clients actuels en vendant des produits, par exemple des actions, ou en mettant à niveau les utilisateurs vers un plan ou un achat premium.

8 façons de disséquer votre entonnoir pour obtenir des informations sur l'engagement des utilisateurs

En tant que société de courtage, vous interagissez en permanence avec les clients à grande échelle sur tous les points de contact. Nous avons donc huit façons pour vous d'exploiter les informations sur l'entonnoir et de stimuler l'engagement :

1. Analyser en fonction des événements

Les entonnoirs sont constitués de divers événements utilisateur, également appelés actions utilisateur. Il peut s'agir d'un prospect interagissant avec votre application mobile, votre site Web ou vos campagnes.

Pour une société de courtage, les événements prospects peuvent consister à remplir un formulaire en ligne pour ouvrir un compte dans le cadre de l'intégration, activer leurs comptes, acheter un produit financier, lister des produits, télécharger la brochure de la société, etc.

L'analyse basée sur les attributs d'événement des prospects vous permet de comprendre le comportement des utilisateurs et les actions spécifiques qu'ils entreprennent lorsqu'ils visitent/abandonnent votre site, passent à l'étape suivante de l'entonnoir, achètent un produit avec succès, etc.

2. Analyser en fonction du temps entre les engagements

Combien de temps faut-il à un client potentiel pour s'engager pour la première fois dans votre campagne marketing et passer à l'étape suivante ?

Commencez à analyser en fonction du temps que les prospects mettent entre deux points d'engagement. Cela vous donne une idée du temps qu'il faut à quelqu'un pour évaluer et décider ce que vous avez à offrir et si c'est la bonne décision pour lui.

Par exemple, le temps pris entre le moment où ils vous contactent pour un appel de découverte et celui où ils effectuent un achat.

Vous obtenez également des informations sur l'influence de vos campagnes sur la décision du prospect et sur le temps moyen qu'il faut aux prospects pour passer à une étape successive.

Les sociétés de courtage ont également tendance à constater des baisses dans l'entonnoir - au moment de l'enregistrement du compte, en ajoutant des fonds au compte de courtage, tout en exécutant les transactions. La cartographie des événements et le temps qu'il faut entre chaque engagement pour se produire peuvent avoir un impact sur les conversions globales et la valeur à vie du client.

3. Analyser en fonction du temps de conversion

Analysez le temps que prennent les prospects entre l'engagement et la conversion. Un temps moyen de conversion élevé peut indiquer des améliorations à apporter à vos campagnes marketing et à l'expérience utilisateur globale.

Une analyse basée sur le temps mis par les prospects pour se transformer en acheteurs peut vous aider à :

• Indiquez combien de temps un prospect met pour évaluer ses préférences conduisant à une conversion.
• Optimisez le temps de prise de décision en apportant des améliorations à votre entonnoir et à vos composants.
• Mettez en place des campagnes sur mesure pour persuader les prospects de passer à l'étape suivante.
• Raccourcissez le cycle de vente en déplaçant rapidement les prospects vers le bas de l'entonnoir.
• Augmentez vos revenus en mettant en évidence les obstacles et en les rectifiant pour réduire les abandons d'utilisateurs.

4. Analyser les campagnes Channel-Wise

Les sociétés de courtage ont des clients potentiels provenant de toutes sortes de canaux ; ceux en ligne comme les publicités payantes, la recherche organique, les médias sociaux, les e-mails et ceux hors ligne comme le bouche à oreille, etc.

En raison de cette omniprésence de clients, les entreprises incitent le marketing multicanal à atteindre des publics dans tous les coins et recoins. Les campagnes de marketing multicanal vous permettent d'atteindre les utilisateurs sur leurs canaux préférés, de mieux les engager et de convertir plus rapidement.

Il est donc logique de disséquer votre entonnoir pour obtenir des informations en analysant les campagnes par canal. En plus de tirer parti du marketing multicanal, commencez à analyser quel canal génère le plus d'engagement.

Ces informations sont essentielles pour hiérarchiser les canaux avec lesquels vos clients idéaux sont plus susceptibles d'interagir et pour comprendre d'où viennent vos meilleurs clients prêts à acheter.

5. Analyser pour segmenter les prospects

La segmentation aide à créer des campagnes et des messages hyper-personnalisés à travers les points de contact avec les clients. Des campagnes sur mesure permettent à votre public cible de résonner avec l'offre et de le pousser à mieux s'engager.

Comment la segmentation peut-elle impacter le succès de votre entreprise ? Il vous permet de créer des campagnes personnalisées pour chaque segment d'utilisateurs et de fidéliser votre clientèle. Commencez par segmenter les utilisateurs actifs et inactifs dans votre entonnoir.

Par exemple, Angel One, la principale société de courtage en bourse en Inde, a vu ses conversions sur site doubler en utilisant l'engagement des utilisateurs localisés pour cibler différents segments de son public. Ils segmentent davantage les utilisateurs inactifs ou ceux qui ont bloqué les notifications push Web en mettant en place des campagnes push sur site.

BONUS À LIRE : Angel One, la principale société de courtage en valeurs mobilières en Inde, est témoin d'une multiplication par deux des conversions de sites Web en 6 mois

6. Analysez le parcours

Analysez le parcours du public du début à la fin, de la façon dont la plupart d'entre eux ont découvert votre entreprise, interagi avec votre offre, leurs canaux préférés et à quel stade ils se trouvent sur chaque canal.

L'analyse du parcours de votre public cible vous aide à découvrir ce qu'il fait avant et après avoir quitté l'entonnoir de vente. En conséquence, vous pouvez optimiser vos étapes et canaux d'entonnoir pour diriger l'audience vers le flux le plus optimal, comme l'inscription à un service payant, la création d'un compte ou l'achat d'un produit.

L'analyse de chemin est une fonctionnalité incroyable qui vous guide dans l'analyse de la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos canaux numériques et où ils abandonnent.

7. Analyser en fonction des revenus

Cartographiez les canaux numériques que votre société de courtage utilise pour interagir avec le public ainsi que leurs campagnes mères afin de calculer les revenus moyens générés sur une période donnée.

Trouvez les campagnes qui génèrent les revenus et le retour sur investissement les plus élevés et étiquetez les canaux par lesquels elles ont été exécutées. Cette analyse peut aider à optimiser les dépenses de campagne pour un retour sur investissement plus élevé et à trouver quelles campagnes fonctionnent le mieux en tandem.

Par exemple, une campagne de marketing par e-mail qui génère plus de rendez-vous peut générer plus de revenus pour votre entreprise qu'une campagne de marketing ou de publipostage payante visant à générer des visites sur le site Web.

De même, l'évaluation basée sur les revenus peut également vous aider à découvrir l'inclinaison du contenu ou la proposition de valeur à laquelle votre public cible répond plus activement.

8. Analyser pour qualifier les prospects

La qualité des prospects que vous attirez peut faire ou défaire les revenus de votre société de courtage.

Alors pour analyser votre entonnoir en fonction des leads, commencez par :

1. Identifier les canaux qui aident à générer des prospects à forte intention plutôt que des prospects de faible qualité.
2. Notez les paramètres communs entre vos prospects de haute qualité.
3. Calcul du temps nécessaire pour que les prospects de haute qualité identifiés soient convertis.
4. Calculer combien de revenus ils contribuent à générer.

Cette méthode peut également mettre en évidence les segments d'audience de votre marché cible les plus adaptés pour vous aider à stimuler la croissance de votre entreprise.

BONUS À LIRE : Top 6 des entonnoirs marketing B2C à suivre pour améliorer les conversions

Conclusion

Les analyses et les informations sur les entonnoirs ouvrent la voie à une croissance à long terme et débloquent ce qui incite les utilisateurs à rester ou à abandonner vos entonnoirs de vente et de marketing.

Et la réponse à tous vos doutes se trouve dans vos entonnoirs. Analysez vos entonnoirs en fonction des événements utilisateur, du temps entre les engagements, du temps nécessaire à la conversion, des campagnes par canal, de la segmentation des prospects, des parcours des clients, des revenus par canal et de la qualité des prospects.

De plus, l'adoption de stratégies dirigées par l'IA a transformé diverses fonctions des sociétés de courtage traditionnelles. Les marques utilisent des outils d'intelligence artificielle pour analyser les comportements d'investissement des clients, l'utilisation du site Web et des applications mobiles, ainsi que l'historique des utilisateurs, afin d'envoyer un contenu personnalisé en fonction de leurs préférences uniques.

L'analyse de l'entonnoir joue un rôle important dans les sociétés de courtage. Ils leur permettent de rester au sommet de leur art en attirant un engagement de qualité à l'aide d'informations basées sur des données.

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