Qu'est-ce que l'accomplissement et comment l'utiliser dans le commerce électronique

L'exécution est le terme utilisé en logistique pour désigner une stratégie qui intègre toutes les opérations, étapes et secteurs impliqués dans une transaction commerciale - de l'achat à la livraison et/ou au retour des marchandises.

On parle beaucoup aujourd'hui de l' expérience d'achat et de l'importance de ce concept. Mais une grosse erreur que commettent les entreprises est de s'y concentrer uniquement au moment de la vente.

Pour que les consommateurs aient une expérience vraiment positive avec une marque, ils doivent avoir qualité et efficacité à tous les points de contact avec l'entreprise. Et, dans le commerce, cela concerne aussi tout ce qui vient après l'achat : comme la logistique et l'après-vente.

À première vue, cela peut sembler simple, mais ces étapes demandent beaucoup de soin et de préparations nécessaires qui, si elles ne sont pas bien menées, peuvent conduire n'importe quelle entreprise à l'échec.

Heureusement, il existe une stratégie qui permet d'améliorer et d'optimiser tout ce processus : le Fulfillment . Et c'est ce dont nous allons parler dans cet article.

Continuez à lire et restez au courant de tout ce qui concerne ce sujet !

• qu'est-ce que l'accomplissement
• Comment fonctionne l'accomplissement ?
• Quelles sont les étapes de réalisation ?
• Comment optimiser le Fulfillment dans votre e-commerce
• Principales entreprises de traitement des commandes au Brésil
• Conclusion

qu'est-ce que l'accomplissement

Le terme accomplissement vient de l'anglais et peut être traduit de plusieurs manières, telles que : accomplissement, épanouissement, épanouissement, satisfaction .

Bien qu'il s'agisse de mots ayant des significations différentes, ils sont tous liés lorsque nous parlons du concept d' accomplissement lié à la logistique - ce que nous allons aborder ici.

Dans ce contexte, l'exécution fait référence à une stratégie qui intègre toutes les étapes, activités et secteurs impliqués dans un processus logistique , de l'achat de marchandises à la livraison, en passant par le service après-vente et les situations d' échange et de retour .

Et quand on parle de réalisation e-commerce , un autre terme couramment utilisé est le e-fulfillment .

Comment fonctionne l'accomplissement ?

Comme nous l'avons déjà dit, l'accomplissement implique et intègre plusieurs étapes et secteurs, tels que :

• commercialisation;
• La technologie;
• logistique;
• et la fréquentation.

De plus, cela peut se faire de différentes manières :

• 100 % par l'entreprise elle-même ;
• par les institutions partenaires ;
• par une seule société externalisée et spécialisée.

Tout dépend de la réalité et des besoins de chaque entreprise.

Lire aussi : Entonnoir de vente : qu'est-ce que c'est et quels sont les avantages pour votre entreprise .

Quelles sont les étapes de réalisation ?

Les principales étapes impliquées et intégrées dans la réalisation sont :

• Stockage
• Ordres
• Séparation
• Emballage
• Livraison
• Après vente

Stockage

Le stockage des marchandises, ou stock , est la première étape d'un processus de logistique et d'exécution. Elle peut être réalisée par l'entreprise elle-même, dans un local acheté ou loué ; peut être effectué par un partenaire d'exécution ; et même par les fournisseurs — dans le cas du dropshipping .

Ordres

Vient ensuite l'étape de l'achat et de la passation de la commande par le client. À partir de là, il est nécessaire d'informer le secteur responsable de l'étape suivante, qui consiste à séparer les produits achetés.

Séparation

Une fois la commande traitée dans le système responsable, il est temps de séparer les marchandises demandées par le client du stock. À ce stade, il est essentiel de faire très attention aux petites variations, comme la couleur, la taille, etc., pour éviter les maux de tête avec les échanges et les retours.

Emballage

Vient ensuite la partie conditionnement des produits. À ce stade, il est important de valoriser l'agilité, mais en prenant toujours soin de protéger les produits , en évitant les bris et autres types de dommages.

Livraison

À ce stade, les articles déjà triés et emballés doivent être transportés à l'adresse du client. Cette étape peut être effectuée par des coursiers internes, mais il est très courant qu'elle soit effectuée par des entreprises spécialisées dans ce type de service.

Après vente

Toutes les étapes qui apparaissent après l'achat peuvent être considérées comme post-vente, mais nous appelons cela, en particulier, les moments qui se produisent après la livraison des produits .

Il est temps de recevoir les commentaires des clients sur les marchandises et l'ensemble du processus. Et, autant que quiconque le souhaite, il est important de se préparer à d'éventuels échanges et retours avec la logistique inverse .

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Comment optimiser le Fulfillment dans votre e-commerce

Bien qu'il s'agisse d'un processus complexe qui nécessite beaucoup d'attention et de soin, il existe des initiatives qui peuvent améliorer et optimiser l'exécution de votre e-commerce. Découvrez-en quelques-uns ci-dessous.

• Segmenter les produits
• Analyser les performances et les résultats
• Utilisez la technologie à votre avantage
• Externaliser la main-d'œuvre

Segmenter les produits

La segmentation et l'organisation des produits en stock par catégorie, marque, couleur et autres attributs facilitent l'étape de séparation, permettent un meilleur contrôle du stock, de la rotation des marchandises et évitent les articles manquants.

Analyser les performances et les résultats

L'analyse des résultats est essentielle dans toute stratégie de commerce électronique et la réalisation n'est pas différente. Faire cela quotidiennement vous aidera à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et même à prévenir les problèmes.

Utilisez la technologie à votre avantage

Il existe de nombreux outils T e disponibles pour aider à toutes les étapes de réalisation, en soutenant la direction et les secteurs concernés. Utilisez cela à votre avantage et automatisez les processus autant que vous le pouvez.

Externaliser l'opération

Une alternative de plus en plus utilisée pour optimiser la réalisation d'un e-commerce consiste à opter pour l'externalisation de la main-d'œuvre à différentes étapes de l'opération et, dans certains cas, de l'ensemble du processus.

C'est une tendance qui s'est développée au Brésil, car le commerce électronique n'a pas besoin d'une structure physique pour stocker les produits ou s'occuper de la séparation, de l'emballage et du transport. Cela génère des économies à la fois sur les coûts d'espace physique et sur les coûts de main-d'œuvre. Et le magasin virtuel peut se concentrer davantage sur les stratégies de marketing et les ventes .

Principales entreprises de traitement des commandes au Brésil

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'externalisation de l'ensemble de l'opération d'exécution peut être très avantageuse et est une tendance de plus en plus courante. Mais pour cela, il faut compter les bons partenaires pour chaque type d'entreprise. Tout dépend de votre emplacement, de votre créneau, de votre modèle commercial et de votre complexité.

Pour faciliter ce choix, nous avons répertorié les principales sociétés de réalisation au Brésil et les services proposés.

• L'Amazone
• B2W
• Journal du bureau de poste
• DHL
• Direct
• Mercado Livre
• Quai8

L'Amazone

Amazon a lancé le FBA , un programme logistique pour les détaillants, en 2020, qui implique l'entreposage, la gestion et la préparation des commandes, l'emballage et la livraison des produits.

Différentiels

• Service client final.
• Marchandises éligibles à Amazon Prime.

B2W

Ce service de traitement des commandes est destiné aux détaillants qui vendent chez Lojas Americanas, Submarino et Shoptime.

Différentiels

• Service client final.
• Expédition le jour même.
• Emballage gratuit.

Journal du bureau de poste+

Le service d'exécution de Correios s'appelle Correios Log+ et il sert principalement les petites entreprises et les start-up.

Le contrat implique le paiement d'une redevance forfaitaire pour chaque bien stocké et pour chaque commande exécutée. Et le stock ne peut être effectué que dans quelques villes du Brésil, telles que Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) et Recife (PE).

Différentiels

• Commandes illimitées.
• Émission de facture.
• Intégration avec les ERP.
• Emballage gratuit.

DHL

DHL Fulfillment prend en charge chaque étape et sert à la fois les entreprises B2C et B2B.

Différentiels

• Click & collect ou livraison directe.
• Expédition nationale et internationale.

Direct

Direct est une entreprise spécialisée dans la logistique e-commerce et dessert des magasins virtuels de toutes tailles.

Différentiels

• Stockage chez Direct ou dans un centre de distribution à proximité
• Émission de factures à distance.
• Service client final.

Mercado Livre

Le service d'exécution de Mercado Libre est Envios Full et sert les détaillants qui vendent sur ce marché .

Différentiels

• Une plus grande exposition publicitaire au sein de ce marché.
• Livraisons à Sao Paulo le jour même.
• Service Clients.

Quai8

Pier8 propose des services aux marchands qui vendent sur les places de marché ainsi qu'à ceux qui opèrent dans leur propre magasin.

Différentiels

• Suivi de commande.
• Automatisation des commandes.
• Livraisons jusqu'à 6 heures à Sao Paulo et région.

Conclusion

L'accomplissement n'est pas une stratégie simple, mais en le faisant soigneusement et soigneusement et en se concentrant sur des actions d'optimisation, cela peut très bien fonctionner et garantir la satisfaction e Fidélisation de la clientèle .

Que ce soit en interne ou en sous-traitance, un traitement bien structuré peut faire toute la différence dans l'expérience client avec votre e-commerce.

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