Des lèche-vitrines aux fans délirants - Comment créer une communauté connectée

Le contenu de ce blog est basé sur un discours de Pat Flynn, propriétaire de Flynndustries, LLC, lors du Traffic & Conversion Summit 2021.

Nous sommes tous fans de quelque chose. Et nous aspirons tous à une communauté connectée. Vous êtes peut-être obsédé par tous les derniers produits Apple, les leggings lululemon, ce nouveau Pina Colada Bailey's ou un élégant grille-pain Smeg. Tout comme nous sommes des super fans des entreprises d'autres personnes, les gens peuvent devenir des fans enthousiastes de votre entreprise.

Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez le faire!

• À quoi ressemblent les fans en délire
• Expériences personnalisées
• Types de public
  • Public occasionnel
  • Public actif
• Communauté
• Créer des points de connexion communautaires
• Fans délirants

À quoi ressemblent les fans en délire

Voici à quoi ressemble un vrai fan :

• Ils précommandent vos produits avant leur sortie
• Ils parlent de vous à leurs amis, à leur famille et à leur communauté
• Ils exigent vos produits et s'énervent lorsqu'ils sont en rupture de stock
• Ils attendent vos annonces, soldes et nouveautés

D'une certaine manière, les fans sont comme une assurance commerciale. Les entreprises qui ont pu se développer en 2020 sont celles qui avaient ces fans.

Une communauté connectée est l'avenir de l'entreprise. Nous avons besoin de gens pour se rallier à votre entreprise, et il existe une structure pour le faire.

Si nous retournons cette pyramide à l'envers, cela ressemble à quelque chose que nous connaissons tous - un entonnoir.

Et c'est là qu'intervient l'erreur courante - beaucoup de gens s'arrêtent là. Quand quelqu'un devient client, ce n'est pas la fin. Ce n'est que le début d'une relation à long terme qui recèle un énorme potentiel. Comment pouvez-vous en profiter? Vous devez créer une expérience.

Expériences personnalisées

Les clients réguliers, l'engagement et les discussions sur votre marque se produisent tous au sommet de la pyramide. C'est alors que la pyramide commence à fonctionner d'elle-même et que vos évangélistes de marque deviennent votre équipe marketing.

La plupart des clients à vie sont tout en haut de cet entonnoir. Nous devons donc construire cela du haut vers le bas. En d'autres termes, créez des expériences qui font que les clients se sentent très spéciaux.
Ces fans délirants ne sont pas créés au moment où ils voient votre marque pour la première fois. Ils sont créés par les moments que vous créez pour eux au fil du temps. Comme le dit Gary Vee : "Vous devez avoir une micro-patience et une macro-agitation."

Types de public

Examinons différents types d'audience et comprenons comment nous pouvons déplacer vos clients à travers cet entonnoir.

Public occasionnel

Imaginez que vous êtes à une conférence. Vous avez probablement la même conversation avec toutes les personnes que vous rencontrez :

• Que fais-tu?
• Où es-tu allé à l'école ?
• Où est basée votre entreprise ?

Pourquoi posez-vous toutes ces questions ? Vous essayez de trouver un terrain d'entente et de vous connecter. Et, lorsque vous trouvez quelque chose en commun (même industrie, position similaire, liens avec une certaine ville, etc.), vous commencez un voyage vers l'amitié.

Les entreprises peuvent faire la même chose en ligne. Comment? Mettez la personnalité au centre de votre entreprise. Ce n'est pas B2C contre B2B, c'est P2P - de personne à personne .

Pensez à vos podcasts préférés par exemple. Il y a de fortes chances que l'hôte et les invités parlent de leurs passe-temps, de faits amusants de leur vie ou de leurs bizarreries. Même s'il s'agit d'un podcast d'entreprise, les personnes qui réussissent avec une marque personnelle bien pensée insèrent leur personnalité dans tout ce qu'elles font.

Voici un autre point important : vous devez connaître votre client mieux que quiconque. "Si vous pouvez mieux définir le problème que votre client cible, il supposera automatiquement que vous avez la solution", - Jay Abraham.

En d'autres termes, sachez à qui vous parlez et apprenez leurs paroles. Parlez leur langue. Marchez dans leurs chaussures. Comprenez-les d'une manière que même la famille de leur thérapeute ne comprend pas.

Comment peux-tu faire ça? Parlez-leur de leurs difficultés. Vous les verrez commencer à s'identifier et à s'intéresser à votre marque. Ce sont eux qui se déplacent le long de l'entonnoir et rejoignent le public actif.

Public actif

Lorsque votre public a déjà manifesté son intérêt, maintenez-le engagé. Essayez de leur donner une petite victoire rapide. Il faut que ce soit gratuit ! Une petite astuce utile, un classeur téléchargeable pour organiser sa journée, un petit tutoriel vidéo, ça peut être n'importe quoi.

Mais il doit être réellement utile, intéressant, éducatif et utile. Si vous voulez changer la vie d'une personne, commencez par changer sa journée en premier. Au fil du temps, vous gagnerez tellement en confiance que vous commencerez à former une communauté.

Communauté

C'est le moment d'accorder à votre public l'attention dont il a besoin. Faites-leur sentir qu'ils comptent, qu'ils sont spéciaux et qu'ils ont leur place.

La clé ici n'est pas de simplement poser une question; c'est poser des questions pour avoir la réponse.

Steve Spangler, par exemple, a créé des vidéos Youtube pour les enfants afin de leur enseigner les sciences. Il filmait une expérience scientifique et invitait son public à commenter ses hypothèses quant à la raison pour laquelle cette réaction s'est produite. Sa section de commentaires a explosé et sa chaîne est devenue la chaîne la plus commentée sur Youtube. Tout cela parce qu'il a laissé le public prendre le devant de la scène.

De nombreuses marques utilisent cette stratégie en demandant à leurs utilisateurs de suggérer une nouvelle fonctionnalité, des idées de produits, un nouveau design, etc.

LEGO est un autre excellent exemple. Ils demandent à leurs fans de suggérer de nouveaux produits et de mettre le nom de l'auteur sur la boîte s'ils finissent par utiliser cette idée. Ils paient également des redevances à l'auteur de l'idée.

Voici ce que vous pouvez essayer :

• Montrez les coulisses de votre entreprise
• Enregistrez des vidéos « jour dans la vie » de divers membres de l'équipe
• Demandez à voter pour votre nouveau logo, image de marque, etc.

Créer des points de connexion communautaires

Ce sont les moments et les opportunités où votre public peut se connecter les uns aux autres. C'est votre travail en tant que facilitateur d'aider votre public à se trouver. Vous pouvez utiliser des événements et des rencontres, des cerveaux et des vidéos en direct. Vous pouvez également sélectionner des modérateurs pour vos groupes pour y parvenir.

La vérité est que lorsque les gens entendent parler de vos produits par d'autres qui ne travaillent pas pour votre entreprise, ils lui feront d'autant plus confiance. Et alors ils seront prêts à devenir vos fanatiques absolus.

Fans délirants

À ce stade, une fois que vos clients auront reçu autant d'attention personnalisée, lorsqu'ils se sentiront suffisamment en mesure de parler de votre marque, ils se tourneront naturellement vers le fait de devenir les ambassadeurs de votre marque.

Même à ce stade, vous pouvez faire plus. Créez des moments mémorables par surprise. Si vous vous penchez vraiment sur ces fans, des choses vraiment incroyables commenceront à se produire. Contactez-les personnellement, remerciez-les, offrez-leur des cadeaux ou un accès exclusif à de nouveaux produits.

Le taux de réponse moyen pour ces messages personnalisés est incroyablement élevé. Certains entrepreneurs enregistrent rapidement des vidéos personnalisées pour leurs meilleurs clients. Ces fans se sentent comme une rock star qui vient de les appeler par leur nom.

Ensuite, lorsque ce même entrepreneur vend quelque chose de nouveau, ce fan exact n'est pas seulement le premier à l'acheter, il aide également à le promouvoir.

À chaque point de contrôle de votre entreprise (une réunion hebdomadaire, un check-in mensuel, un stand-up quotidien), demandez-vous : avons-nous gagné un fan aujourd'hui ?

Lorsque vous servez votre communauté en premier, vous serez récompensé.