Alternatives de messagerie Freshdesk en 2022

Nous savons que notre outil de chat en direct est la meilleure alternative Freshdesk pour les vendeurs en ligne, et nous souhaitons que vous en parveniez également à cette conclusion. Voici donc un aperçu de vos choix, ainsi que les avantages et les inconvénients associés à chacun d'eux.

La plupart des entreprises de commerce électronique sont aujourd'hui parfaitement conscientes que les clients attendent des réponses rapidement et que le chat en direct est un moyen idéal d'améliorer le support client pour répondre à ce besoin. En ce qui concerne les outils de support client pour le commerce électronique, nous nous sommes concentrés sur les leaders de l'industrie qui offrent une fonctionnalité de chat en direct - un incontournable pour les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui.

Freshdesk est une solution de support client utilisée par de nombreuses entreprises de commerce électronique - et en particulier DTC. Son logiciel de messagerie client, Freshchat , fournit un chat en direct aux sites Web d'entreprises, permettant aux marques de communiquer avec leurs clients en temps réel pendant qu'ils naviguent.

Freshchat a généralement des notes positives en ligne et nombre de ses clients sont très satisfaits de ses solutions de service client, y compris de sa fonctionnalité de chat. Cependant, une taille unique ne convient pas à tous, et si vous envisagez de faire le changement, ou simplement de comparer les options avant de prendre une décision, il est utile de savoir ce qui existe d'autre.

Freshchat

Freshchat est le logiciel de chat en direct de Freshdesk, spécialement conçu pour les équipes de vente et de réussite client afin de communiquer avec les clients en temps réel. Il fournit des fonctionnalités très utiles, notamment :

• Engagement proactif

C'est là que l'engagement des clients se produit via le widget de chat dès qu'ils accèdent au site Web. C'est analogue à un employé de magasin demandant "Comment puis-je vous aider?" lorsque vous entrez dans un magasin physique.

• Messages sortants ciblés

Un logiciel de chat en direct comme Freshchat peut visualiser le comportement d'un client sur le site Web et peut fournir des informations ciblées ou aider le client de manière proactive en fonction de ce qu'il navigue. Il s'agit d'une valeur ajoutée qui montre au client que vous vous souciez de son expérience et que vous voulez vous assurer qu'il dispose de toutes les informations dont il a besoin pour effectuer un achat.

• Questions répondues en direct

Les clients ont souvent des questions sur les produits ou services. Plutôt que de prendre le temps de téléphoner à un centre d'appels ou d'envoyer un e-mail, le chat en direct offre un moyen rapide et efficace de répondre immédiatement aux questions de vos clients lorsqu'ils naviguent sur votre site Web.

Freshchat, comme de nombreux autres logiciels de chat en direct, offre les fonctionnalités ci-dessus. Il s'agit d'un moyen moderne d'interagir avec les clients et d'améliorer l'expérience client tout en gérant le support client global du commerce électronique dans un service d'assistance centralisé.

Avantages de Freshchat :

• Avec Freshchat, vous pouvez gérer le support de votre service client sur plusieurs plateformes. Freshchat regroupe tous les différents canaux par lesquels un client peut contacter votre entreprise, tels que le courrier électronique, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc.
• Freshchat s'intègre à plus de 600 applications. Cela facilite l'amélioration de votre support client avec les applications que vous utilisez déjà pour gérer votre entreprise.
• Il propose un chatbot IA appelé "Freddy AI" qui peut être déployé automatiquement en fonction de certains déclencheurs. Par exemple, lorsqu'un client pose une question fréquemment posée, le chatbot peut passer à l'action en fournissant une réponse programmée à partir de la base de connaissances. Ceci est utile pour faire gagner du temps à vos agents sur les tâches répétitives.
• Freshchat propose des FAQ dans la messagerie pour permettre aux clients de trouver facilement des réponses à leurs propres questions tout en libérant un temps précieux à vos agents.

Inconvénients de Freshchat :

Bien que Freshchat possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que celles répertoriées ci-dessus, voici quelques points faibles rencontrés par ses utilisateurs :

• Freshchat oblige les agents à basculer constamment entre différents outils pour récupérer des informations afin de résoudre un ticket. Cela peut être fastidieux.
• Freshchat peut être difficile à mettre en place. Il nécessite une mise en œuvre correcte et une session de démonstration pour comprendre comment utiliser le logiciel. Ce n'est pas vraiment une solution "plug-and-play".
• Il y a eu quelques critiques en ligne sur la communication par chat de Freshchat avec les clients. Les critiques font allusion au fait qu'il est quelque peu transactionnel, ce qui signifie que les relations ne sont pas construites et entretenues.
• Le modèle de facturation de Freshchat est "par utilisateur, par mois". Cela peut être un inconvénient pour les entreprises qui évoluent rapidement et embauchent des agents supplémentaires.

Maintenant que nous avons discuté des avantages et des inconvénients de Freshchat, regardons les concurrents disponibles sur le marché. Nous passerons en revue leurs avantages et leurs inconvénients, afin que des comparaisons appropriées puissent être faites.

Chat en direct

eDesk est un logiciel de service client réputé qui vise à aider les vendeurs de commerce électronique à développer leur activité grâce à un excellent service client et à des processus efficaces.

Il offre un service d'assistance robuste et a récemment lancé le chat en direct eDesk mis à jour, qui aide ses clients à augmenter la productivité et l'engagement des clients, à établir des relations avec les clients et à augmenter la conversion. eDesk est un leader de longue date du marché du service client de commerce électronique, et ses solutions de chat en direct ont du punch.

Avantages du chat en direct eDesk :

• Fournit des réponses en temps réel, donnant aux visiteurs du site Web les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes.
• La solution en marque blanche vous permet d'adapter le widget de chat à l'image de marque personnalisée de votre entreprise.
• Les messages automatisés commencent lorsqu'un client démarre le chat.
• Le chat se connecte à l'URL spécifique pour fournir un contexte avant même qu'une conversation ne commence.
• Invitez vos acheteurs avec des messages automatisés avec des offres spéciales ou des preuves sociales liées aux pages qu'ils parcourent ou d'où ils viennent, pour leur donner la confiance nécessaire pour acheter.
• Mettez en évidence les offres spéciales et les promotions saisonnières en fournissant de manière préventive des liens vers des informations que les visiteurs de votre boutique en ligne pourraient trouver utiles.
• Les liens Self Service apparaissent dès qu'un client clique sur le chat en direct.
• Prise en charge de plusieurs langues et ciblage de clients spécifiques à l'emplacement dans des pays spécifiques avec des offres pertinentes.
• Inclus avec la suite de solutions de commerce électronique d'eDesk pour centraliser les communications avec les clients.
• Avec toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main, votre équipe d'assistance peut facilement résoudre les problèmes, augmentant considérablement les chances de conclure une vente.
• Intégration avec Shopify, Wix et la plupart des boutiques en ligne personnalisables.
• Les balises et les groupes de balises permettent d'organiser les conversations et facilitent la résolution de problèmes.
• Configuration facile pour que votre équipe soit rapidement opérationnelle.
• eDesk Live Chat vous permet de passer facilement de la vue chat à la vue formulaire.
• L'interface utilisateur et la navigation sont intuitives et faciles à utiliser.
• Le reporting en direct proposé est conçu pour améliorer les processus.
• Même lorsque vos agents de support sont hors ligne, un formulaire de contact s'affichera pour que vous ne manquiez jamais un message.

Inconvénients du chat en direct eDesk :

• eDesk Live Chat ne s'intègre pas aux boutiques Amazon ou eBay.

Aidez l'éclaireur

Help Scout est une plateforme de service client qui vous permet de gérer toutes vos conversations clients en un seul endroit. C'est une plate-forme puissante qui ressemble à une boîte de réception.

Il offre de nombreuses fonctionnalités, notamment le chat en direct, la messagerie, la base de connaissances, le reporting, la gestion des workflows et de nombreuses intégrations, notamment avec Shopify.

Aidez les pros scouts :

• Facile et intuitif à utiliser, car il imite votre boîte de réception.
• Conçu pour aider à maintenir les flux de travail en utilisant des solutions de collaboration positive pour les équipes internes.
• Offre une fonctionnalité de base de connaissances qui contient toutes vos questions fréquemment posées. Cela peut être utilisé par des chatbots pour fournir une aide automatisée aux clients sur place, ou par des agents utilisant un modèle de réponse pour répondre rapidement et facilement aux questions courantes.
• Utilise les données d'intention des clients pour fournir des messages axés sur le comportement aux visiteurs directement sur le site Web.
• Les options de personnalisation de la plate-forme signifient que le widget de chat de Help Scout peut s'aligner sur l'image de marque de votre entreprise.
• Les options de rapports détaillés d'Aide Scout sont de premier ordre. Il peut fournir des informations sur les métriques, notamment le nombre de conversations, les scores de bonheur, etc.

Aidez Scout Cons :

• La conception UX de son application mobile pourrait être améliorée.
• Lorsque les agents enregistrent des brouillons de réponses, le système peut parfois devenir bogué.
• La connexion de plusieurs boîtes aux lettres peut être compliquée et nécessiter une assistance informatique avancée.
• Si vous avez plusieurs magasins de commerce électronique, il n'est pas possible d'ajouter plus d'un magasin au même compte Help Scout. Vous devrez vous connecter et vous déconnecter de chaque compte.
• Help Scout a un plan de facturation « par utilisateur, par mois », qui peut s'accumuler rapidement si votre entreprise évolue et ajoute des agents pour prendre en charge l'augmentation du volume de clients.

Re : étonner

Re:amaze est un logiciel d'assistance pour les marques de commerce électronique. Son service d'assistance combine e-mail, chat en direct, appel vidéo, médias sociaux, SMS mobiles, VoIP et conversations de notification push de manière transparente dans un emplacement central.

Ses fonctionnalités de chat modernes envoient des messages automatisés et ciblés aux clients, améliorant ainsi l'engagement. Vous pouvez choisir de discuter en direct avec vos clients ou de configurer un chatbot lorsque vous êtes absent du bureau pour répondre aux questions fréquemment posées.

Re:épater

• L'expérience de chat en direct personnalisable comprend des fonctionnalités telles qu'une FAQ consultable, des mises à jour de l'état des commandes en direct et la prise en charge du chatbot lorsque le chat en direct n'est pas disponible.
• Son chatbot peut être programmé pour déclencher des messages en fonction de l'activité du site Web.
• Un tableau de bord en direct permet aux propriétaires d'entreprise de voir qui interagit avec votre site Web via un tableau de bord en direct. Cela permet d'envoyer des messages personnels à chaque client, ce qui contribue à stimuler les ventes.
• Intégration robuste avec les plates-formes de commerce électronique, notamment Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress et plus encore.
• Conformité GDPR pour la vente au sein de l'UE.

Re: étonner Inconvénients :

• La fonctionnalité de collaboration pour les équipes internes est faible. Les membres de l'équipe doivent utiliser un outil externe tel que Slack pour partager des informations.
• La facturation est basée sur un modèle "par utilisateur, par mois", ce qui peut devenir coûteux à mesure que votre entreprise évolue et que vous ajoutez plus de membres à l'équipe d'assistance.
• Sa capacité conversationnelle est davantage axée sur les tickets d'assistance que sur l'engagement et l'établissement de relations avec les clients.

Tidio

Tidio combine le chat en direct avec des outils de chatbot pour vous aider dans votre programme de service client. Il établit des relations avec les clients en utilisant le chat en direct, et sa conception UI/UX supérieure le rend intuitif pour les agents à utiliser dans leurs communications avec les clients. En plus du chat, il fournit un e-mail, un système de ticket et un messager interne pour la collaboration.

Avantages de Tidio :

• Avec Tidio, votre équipe de support client peut surveiller les conversations à partir de diverses sources : chat en direct, messagerie et e-mails, le tout au même endroit.
• Tidio propose des widgets personnalisables pour le chat en temps réel.
• Les questions fréquemment posées peuvent être automatisées à l'aide d'un chatbot, ce qui permet à vos agents de gagner un temps précieux.
• Les intégrations de Tidio incluent Shopify, Wix, WordPress, Hubspot et plus encore.

Inconvénients :

• Ne prend pas en charge les conversations client sur WhatsApp, Twitter ou Instagram DM.
• Les messages des clients de différentes propriétés apparaissent dans des onglets séparés, ce qui peut être gênant pour ceux qui s'occupent de plusieurs magasins de commerce électronique.
• Son prix commence à un tarif mensuel fixe, mais des frais supplémentaires sont requis pour chaque utilisateur, de sorte qu'il peut devenir coûteux rapidement, d'autant plus que votre entreprise évolue et que vous ajoutez de nouveaux membres à l'équipe de support.

Bureau Zen

Zendesk est une solution de service client populaire et leader dans sa catégorie pour les entreprises et les petites entreprises. Il offre de nombreuses fonctionnalités, du support technique au CRM en passant par le chat en direct. Il s'intègre à presque toutes les principales applications et est utilisé par les entreprises de nombreux secteurs, de la santé à l'épicerie en passant par la vente au détail.

Avantages de Zendesk :

• L'outil de chat en direct de Zendesk est puissant et comprend plusieurs fonctionnalités, notamment des déclencheurs comportementaux, le suivi des visiteurs en direct, le partage de fichiers et les évaluations de chat.
• Il offre une fonctionnalité de création de FAQ qui vous permet de regrouper les questions les plus fréquemment posées par vos visiteurs pour une référence facile.
• Son interface de communication unifiée permet de répondre facilement aux questions des clients.
• Zendesk prend en charge WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat.

Inconvénients de Zendesk :

• L'interface utilisateur de Zendesk n'est pas intuitive et peut être difficile à naviguer sans une formation appropriée.
• Parce que Zendesk est conçu pour une variété d'industries, ses fonctionnalités ne sont pas spécifiques aux marques de commerce électronique. Cela peut être un problème lorsque les marques de commerce électronique nécessitent des types de solutions spécifiques.
• La collaboration interne n'est pas facile avec Zendesk. Il offre des fonctionnalités de collaboration de base, mais les conversations internes ne sont pas transparentes.
• Parce qu'il a du punch, Zendesk se situe à l'extrémité supérieure de l'échelle de prix.

Panneau riche

Richpanel aide les entreprises de commerce électronique à gérer leur service client sur plusieurs canaux d'assistance, notamment le chat en direct, les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM. Il permet aux agents de suivre, gérer et résoudre efficacement les requêtes.

Avantages de Richpanel :

• Richpanel aligne vos canaux d'assistance les plus fréquemment utilisés - y compris le chat en direct, les e-mails, Facebook Messenger, Instagram DM et WhatsApp - dans un tableau de bord facile à consulter.
• Offre une fonction de libre-service où les clients peuvent consulter les documents FAQ pour trouver des réponses à leurs questions, ainsi que visualiser et suivre les commandes. Cela soulage les agents, tout en maintenant le chat en direct en option si le client a besoin de plus que du libre-service.
• Richpanel s'intègre aux plates-formes de commerce électronique, notamment Magento, Shopify et WooCommerce.

Inconvénients de Richpanel :

• Certaines critiques de sa fonctionnalité de navigation comme non intuitive.
• La collaboration en équipe interne n'est pas une priorité dans Richpanel. Les équipes de support doivent toujours utiliser un outil de collaboration distinct pour travailler ensemble sur la résolution des problèmes typiques.
• Le nombre de commandes que vous pouvez traiter sur sa plateforme est limité. Le plan le plus basique de Richpanel offre un maximum de 1 000 commandes pouvant être traitées par mois.
• Richpanel est proposé à un prix plus élevé, par rapport à d'autres solutions similaires sur le marché.

De face

Front est un hub de communication client qui connecte tous les canaux de communication client à une boîte de réception d'équipe. Cela inclut des canaux tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat en direct, etc.

Avantages avant :

• La boîte de réception partagée de Front donne à toute votre équipe une visibilité sur tous les comptes clients et les communications, le tout au même endroit.
• Il est conçu pour faciliter la collaboration afin que les membres de l'équipe puissent travailler ensemble de manière transparente pour résoudre les problèmes. Vous pouvez associer des membres d'équipe à des tickets spécifiques, attribuer des tickets, etc.
• Front s'intègre à de nombreux logiciels d'entreprise de premier plan.

Inconvénients avant :

• Front n'a pas été conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique, ce qui signifie que bien qu'il soit utile, il n'est pas spécialement conçu de manière à éliminer tous les points douloureux rencontrés spécifiquement dans le monde du commerce électronique.
• Les notifications ne sont pas toujours infaillibles et la synchronisation peut parfois être un problème avec Front.
• La configuration n'est pas intuitive et peut prendre un certain temps.
• La structure de tarification est par utilisateur, par mois, donc si votre entreprise évolue rapidement et ajoute plus d'agents, Front peut devenir coûteux.

Client

Kustomer se concentre sur l'utilisation de l'automatisation et de l'IA pour optimiser le service client. Il se spécialise dans l'offre de chat en direct pour répondre aux besoins modernes du service client - rapidité, efficacité et une expérience hautement numérique.

Kustomer utilise le chat en direct pour aider les entreprises de commerce électronique à avoir de meilleures conversations avec leurs clients. Il offre une plate-forme CRM de service client capable de gérer de gros volumes de support et offre un large éventail de fonctionnalités pour prendre en charge les meilleures pratiques de service client modernes.

Avantages clients :

• Avec Kustomer, votre équipe peut surveiller les conversations des clients à partir de différentes sources : chat en direct, messagerie, e-mail et réseaux sociaux, le tout au même endroit.
• Les notes et les mentions permettent aux agents de collaborer.
• Sa solution alimentée par l'IA peut être utilisée pour automatiser les règles, acheminer les conversations et déployer des réponses standard aux questions fréquemment posées.
• Kustomer s'intègre bien avec la plupart des logiciels d'entreprise.

Inconvénients des clients :

• Étant donné que Kustomer n'a pas été conçu spécifiquement pour le commerce électronique, il ne peut pas toujours prendre en charge les problèmes spécifiques rencontrés par les agents.
• L'interface utilisateur n'est pas intuitive et nécessite une formation pendant la période d'intégration. La formation est essentielle pour tirer le meilleur parti de Kustomer.
• La structure de tarification est par utilisateur, par mois, donc si votre entreprise évolue rapidement et ajoute plus d'agents, Kustomer peut devenir coûteux.

DelightChat

DelightChat est un logiciel de service client conçu pour les petites entreprises de commerce électronique et les marques DTC. Il aide les petites entreprises à proposer des solutions d'assistance puissantes (y compris le chat en direct, bien sûr) à leurs clients sans le prix élevé des produits concurrents.

Avantages de DelightChat :

• Facile à utiliser, DelightChat est conçu pour être configuré et prêt à l'emploi en quelques minutes. Il n'y a pas de formation requise, ni de longues démonstrations à parcourir. Son interface utilisateur est propre et simple à utiliser.
• Il offre une boîte de réception omnicanal qui combine les communications client de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-mail et plus encore - le tout en un seul endroit.
• DelightChat prend en charge la collaboration au sein de l'application afin que les agents puissent travailler ensemble pour résoudre efficacement les problèmes.
• Pas de frais supplémentaires lorsque votre entreprise évolue et que vous ajoutez plus d'utilisateurs.

Inconvénients de DelightChat :

• Manque d'intégrations. À l'heure actuelle, il ne s'intègre qu'à Shopify, mais bientôt sa solution offrira davantage d'intégration avec les plateformes de commerce électronique telles que Magento, WooCommerce et plus encore.
• Les grandes entreprises ou celles qui exploitent plusieurs entreprises de commerce électronique peuvent préférer se tourner vers des solutions plus robustes mieux adaptées aux grandes entreprises.

Choisir la bonne solution de chat en direct pour votre entreprise

Le service client moderne devant suivre la vitesse de nos interactions numériques quotidiennes, le chat en direct est une nécessité pour toute entreprise vendant en ligne. Les clients d'aujourd'hui veulent des réponses rapidement et s'en iront si l'obstacle au service client est trop élevé.

Pour beaucoup, cela signifie ne plus compter sur le courrier électronique ou le téléphone comme modes d'assistance, mais migrer vers une forme de communication plus numérique. C'est pourquoi le chat en direct n'a jamais été aussi important pour une entreprise. Il a un pouvoir énorme pour engager les clients et générer des conversions.

Cependant, il est difficile de savoir quelle solution de chat en direct choisir. Comme vous l'avez lu, de nombreuses solutions sont disponibles, y compris de nombreuses alternatives sur le marché au produit de chat en direct Freshdesk de Freshdesk.

Pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à améliorer leur expérience client, la mise en œuvre du chat en direct peut ajouter beaucoup de valeur. L'examen de différentes solutions de chat en direct et l'utilisation de démonstrations peuvent vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise. Essayez notre Live Chat, gratuit pendant 14 jours.