Liberté pour les abonnés : comment désinscrire un client de l'envoi de SMS

Lorsque vous ne fournissez pas la meilleure opportunité de vous désabonner, les clients envoient vos contacts dans le spam. Aussi simple soit-il. Chaque plainte diminue la réputation de l'expéditeur et vos KPI marketing. Lorsque la réputation tombe en dessous du seuil, le système bloque tous les SMS du numéro suspect. Et cela pourrait être le vôtre.

Voyons comment arrêter les messages SMS vis-à-vis de nos clients et aucun mal pour le succès de votre messagerie texte.

Comment arrêter le message texte à l'égard d'un client

Comment arrêter un SMS ? De nombreux spécialistes du marketing estiment qu'il n'est pas nécessaire de s'assurer qu'il est facile pour un client de se désabonner des messages texte. De plus, il est parfois largement admis que plus les gens reçoivent de SMS, mieux c'est pour eux. Peu importe que les gens aiment ou non. Tout est faux. Refuser de recevoir des SMS de vente est un droit naturel de tout abonné. Et tôt ou tard ça arrive. Votre tâche est de l'organiser efficacement.

Étant donné qu'une campagne de marketing est un concept large qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des activités promotionnelles telles que le contenu, le marketing des médias sociaux, etc., les SMS jouent également un grand rôle dans la promotion. Bien sûr, la publicité par e-mail + SMS ne peut pas être l'outil principal des campagnes marketing, mais ajoute néanmoins de manière significative au mix de campagnes marketing. C'est pourquoi la façon dont vous communiquez par SMS peut améliorer ou gâcher votre réputation. Et pouvoir faire en sorte que les abonnés arrêtent de se désinscrire est un énorme avantage.

Pourquoi vous devez savoir comment faire en sorte que les clients arrêtent de se retirer

Votre réputation d'expéditeur est la plus importante. Le désabonnement est bénéfique tant pour les abonnés que pour les expéditeurs. L'abonné ne reçoit pas de SMS inutiles, et l'expéditeur ne perd pas de temps avec un public indifférent, le mesure et le remarketing, etc. Et n'a aucun problème avec les fournisseurs de SMS.

Ainsi, se désabonner est un axiome.

Chaque message doit contenir un lien pour se désabonner. C'est la règle d'un marketing SMS sain et l'axiome de la newsletter. Si une personne ne veut plus recevoir de textos, vous devez respecter cette décision. Nous offrons la possibilité de se désabonner, puis de surveiller le niveau de désabonnement dans la base de données, tout comme les autres mesures marketing.

Les principales raisons de se désinscrire de la liste de diffusion :

Toute entreprise souhaite savoir pourquoi les clients refusent de recevoir des messages. Les spécialistes du marketing expérimentés ont identifié les 4 raisons les plus courantes de désinscription :

• Textes trop fréquents.
• Informations inutiles ou non pertinentes dans les messages.
• Changement dans la préférence ou le domaine d'activité du destinataire.
• Perte d'intérêt pour la marque, passage aux services/produits des concurrents, etc.

Les raisons sont différentes, mais le résultat est le même. Vous devez tout faire pour ne pas faire rester les gens, mais pour construire des relations de confiance.

Règles de base pour arrêter les SMS promotionnels

Comment arrêter les SMS marketing pour pouvoir sauver la face ? Il y a quelques règles de base à suivre et à maintenir des relations saines avec votre public.

• Fournir des liens de désinscription

Tout comme dans le marketing par e-mail, vous ne pouvez pas gérer les SMS en masse sans que l'abonné se préoccupe du traitement des données à la fois lorsqu'il s'abonne et qu'il se désinscrit. Assurez-vous de les en informer. Vous pouvez également fournir le bouton ou le lien "Se désabonner" du texte. Le plus souvent, ils sont fournis dans les e-mails sous la forme de liens minuscules, difficiles à trouver ou à ouvrir, etc. Vous devez les rendre visibles et pratiques à utiliser, même si vous communiquez par SMS.

• Il vaut mieux se désinscrire que d'être dans les spams/bloqué/mis sur liste noire

L'idée est de rendre plus pratique pour l'utilisateur de cliquer sur votre bouton de désabonnement plutôt que d'entrer dans le spam ou de bloquer vos contacts. Par exemple, nous ajoutons automatiquement un lien pour vous désinscrire des massages de nos clients et gérons nous-mêmes toutes les annulations. Le plus important est de comprendre que la disponibilité d'un tel bouton ne diminuera pas votre profit, mais au contraire augmentera avec la confiance et la réputation.

• Ne le compliquez pas

Dans le même temps, vous n'avez pas besoin de forcer l'utilisateur à entrer un identifiant avec un mot de passe, si votre site ou service implique une inscription. Vous avez déjà assez tendu par le fait même du texto, dont vous vous désabonnez. Si le destinataire ne se souvient pas ou ne veut pas entrer les informations de connexion dans le système, l'option la plus simple pour lui sera, encore une fois, d'envoyer un texte dans le spam.

• Notifier la désinscription réussie

Tout d'abord, vous devez informer les destinataires que vous les avez entendus et les avez supprimés de votre liste de contacts. Pour éviter tout malentendu, vous pouvez rappeler le nom de votre entreprise si vous pensez que le destinataire a cliqué sur se désabonner par erreur.

• Fournir des boutons de réabonnement

Un réabonnement immédiatement offert est parfois ce qui est nécessaire. De nombreuses personnes peuvent se désabonner involontairement. Drôle, mais vrai. C'est donc une excellente idée de donner cette opportunité à vos destinataires de SMS. Surtout s'ils ont accidentellement appuyé sur le bouton de désinscription dans le message précédent.

• Offrez les sondages les plus courts ou un "Raison" classé

Il est important de savoir ce qui pousse les gens à arrêter. Bien sûr, si vous allez changer la situation pour le mieux. Si la personne vient de se désinscrire, proposez-lui de répondre à un court sondage. Si vous êtes vraiment intéressé par la raison pour laquelle une personne ne souhaite plus recevoir de SMS de votre part, vous pouvez en connaître la raison en ajoutant un champ "raison" sur la page de désinscription.

Ne cauchemardez pas vos anciens abonnés avec des tonnes de questions pourquoi ? Posez simplement 3-4 questions, ou même utilisez le lien du formulaire Google dans votre message afin que le client ne choisisse qu'une seule option et envoie immédiatement les réponses automatiquement.

• Assurez-vous qu'il s'agit d'un opt-out unique

L'opt-out unique signifie qu'un seul clic est requis de la part du client pour accomplir le processus de désabonnement du message en suivant un lien approprié vers le site Web. Alors que le double opt-out nécessite plus d'actions et cela peut être très ennuyeux pour les gens.

NB ! Un double opt-out est autorisé aux États-Unis, au Canada, en Europe de l'Est et en Asie, tandis que dans l'UE, il ne s'agit que d'un seul opt-out en un clic.

De plus, gardez à l'esprit que si vos messages texte sont toujours intéressants, nécessaires et pertinents, envoyés au bon endroit et au bon moment et en plus magnifiquement rédigés, vous avez de meilleures chances de fidéliser les clients.

Comment créer un message de désabonnement

Il y a certains mots à inclure dans la conception de votre bouton/message de désabonnement qui bloqueront les messages texte marketing pour les utilisateurs qui appuient dessus. Ils peuvent être une bonne idée lorsque vous organisez votre messagerie texte non seulement via SMS, mais également en utilisant des solutions étendues comme Viber ou d'autres messages instantanés.

Votre message doit être suffisamment clair et les éléments du modèle de texte – visibles et bien ajustés pour offrir la meilleure expérience de désinscription aux utilisateurs.

Les gens peuvent facilement répondre directement à votre texte avec des mots tels que ARRÊTER, ARRÊTER, DÉSABONNEMENT, REFUSER, ANNULER, FIN, QUITTER. Il est préférable de

ANNULER LA MESSAGERIE ou quelque chose comme ARRÊTER LES MESSAGES fonctionnera moins bien qu'un simple mot clair.

Donc, si vous vous souciez de votre expérience client et du modèle de texte UX, vous feriez mieux d'éviter de nombreux mots dans vos boutons ou sur les pages de désabonnement, et de ne jamais fournir de processus de désinscription en 3 étapes ou plus.

Comment arrêter la messagerie via les services SMS professionnels ?

Il est courant qu'il existe d'impressionnantes solutions de marketing par SMS utilisées par les spécialistes du marketing par SMS pour accélérer leur travail et optimiser diverses parties du traitement marketing.

De nombreux services offrent la possibilité d'insérer automatiquement un lien de désabonnement. Par exemple, dans le service Atomic SMS, il suffit de cocher la case à côté de l'inscription "Lien de désabonnement". Alors, comment configurer la désinscription de la messagerie SMS dans un service tel que Atomic SMS Sender, par exemple ?

En fait, c'est si facile ! Après le contenu principal du message, à la fin du champ du message, le texte "Se désabonner" et le lien apparaîtront. Lorsque vous cliquez dessus, une personne est redirigée vers la page de désinscription. Il ressemble à ceci :

La personne peut vous dire les raisons de la désinscription. En conséquence, vous pouvez corriger la stratégie.

Comment créer un lien "Se désabonner des SMS" dans l'Atomic SMS Sender

Dans ce même champ, l'utilisateur peut également saisir la raison pour laquelle il souhaite se désinscrire. De cette façon, vous n'avez pas à les contacter personnellement pour le savoir de différentes manières.

Vous pouvez également explorer comment arrêter les annonces textuelles sur le téléphone portable et désabonner manuellement le client de l'envoi de SMS. Il suffit d'aller dans la section "Carnets d'adresses" de l'espace membre d'Atomic SMS et de définir une exception par le numéro d'utilisateur.

Ainsi, les services d'envoi d'e-mails et de SMS ou de validation gratuite de numéros de téléphone en masse comme le service Atomic rendent le processus d'ajout d'un lien de désabonnement aussi rapide et facile que possible. Dans d'autres cas, les entrepreneurs créent leur propre page de désabonnement à l'envoi de SMS sur leurs sites Web et dirigent leurs clients vers eux via des SMS.

Conclusion

Se désabonner de l'envoi de SMS est très important, car l'envoi de messages sans l'autorisation des destinataires est illégal. La relation client doit être transparente. Si vous recevez une demande d'explication pour bloquer l'envoi de SMS, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour désinscrire les clients avec un maximum de confort et ne préservez en aucun cas votre réputation.

Si vous ne savez pas encore comment arrêter les SMS promotionnels de la meilleure façon possible pour vos KPI marketing et les clients, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide !

Essayez Atomic Mail Sender et assurez-vous que cet outil est parfait pour créer des campagnes de marketing par e-mail saines.

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