3 meilleurs logiciels de softphone gratuits
Publié: 2022-05-07Votre entreprise cherche à réduire les coûts liés à la communication d'entreprise ? Si c'est le cas, explorez les softphones qui sont des outils de communication moins chers que les téléphones traditionnels.
Les téléphones logiciels, également connus sous le nom de softphones, peuvent aider à réduire considérablement les coûts des appels.
Vos équipes peuvent utiliser des softphones pour appeler (ou recevoir des appels de) collègues et clients, principalement via Internet. Cela peut vous aider à éviter les frais élevés perçus par les entreprises de télécommunications pour les appels interurbains.
Vous pouvez également économiser sur les coûts de matériel puisque plusieurs membres de l'équipe peuvent accéder à la même solution de softphone via des extensions virtuelles sur leurs ordinateurs ou appareils mobiles.
Cependant, si vous ne savez pas comment fonctionnent les softphones et comment ces outils s'intégreront à vos opérations, essayez les solutions gratuites.
Nous avons parcouru le Web pour créer cette liste des trois meilleures solutions de softphone gratuites disponibles ci-dessous et classées par ordre alphabétique. En savoir plus sur notre méthodologie ici.
Sauter à:
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3CX -
Bria -
ZoiPer
3CX
Note et avis : 4,5 sur 5 sur plus de 215 avis
3CX est un système téléphonique VoIP offrant un module de softphone qui comprend des fonctionnalités telles que le lancement d'appel, la messagerie vocale, la liste de contacts, l'historique des appels, la console de chat et la conférence Web. Le softphone est accessible via Google Chrome et Microsoft Edge en installant l'application sur des ordinateurs Windows, Linux ou Mac ou en téléchargeant l'application mobile sur des appareils iOS ou Android.
La version gratuite de 3CX offre toutes les fonctionnalités de son forfait payant de niveau 1, telles que les extensions illimitées, la prise en charge des trunks/passerelles SIP, le transfert d'appels, les journaux d'appels et le transfert d'appels. Cependant, vous ne pouvez passer que huit appels simultanés avec le forfait gratuit et utiliser un tronc SIP à la fois. Certaines fonctionnalités telles que la mise en file d'attente des appels et le rapport d'appels ne sont pas disponibles avec le forfait gratuit.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Applications mobiles intuitives avec pavés de numérotation conviviaux et fonction de navigation. | Mélange de contacts personnels et professionnels dans l'application mobile, ce qui peut entraîner des appels accidentels. |
| Capacités d'intégration adéquates via API. | Manque de fonctionnalités telles que l'envoi de SMS et la mise en file d'attente des appels et des problèmes tels que le gel de l'écran et les retards de clic. |
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| Coût de la mise à niveau | |
| Le plan payant de niveau 1 (appelé PRO) coûte 1,08 $ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que les files d'attente d'appels, la transcription de la messagerie vocale et l'intégration d'Office 365. | |
Bria
Note et avis : 4,3 sur 5 sur plus de 78 avis
Bria est un outil de communication unifiée qui propose des modules de collaboration d'équipe, de softphone et de visioconférence. Le module softphone est accessible à partir d'ordinateurs Windows et Mac ainsi que d'appareils Android et iOS. Ses fonctionnalités incluent le transfert d'appels, l'enregistrement des appels, l'appel en attente, la gestion des contacts et l'analyse.
La version gratuite de Bria prend en charge les fonctionnalités d'appel de base pour un seul appareil (ordinateur de bureau ou mobile) et un compte SIP/VoIP, ainsi que des fonctionnalités telles que la prise en charge du protocole de datagramme utilisateur (UDP) et l'accès administrateur. Vous devrez souscrire à des forfaits payants pour les utilisateurs supplémentaires, aux fonctionnalités de contrôle des appels (transfert d'appel, enregistrement d'appel, etc.), à la gestion des contrats, à la sécurité et à d'autres fonctionnalités premium.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Interface intuitive qui facilite la prise en main de l'outil pour les nouveaux utilisateurs. | Problèmes d'installation qui peuvent ralentir le processus d'installation. |
| Connexion stable et haute qualité audio pendant les appels. | Support client et ressources d'auto-assistance inadéquats. |
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| Coût de la mise à niveau | |
| Le forfait payant de départ coûte 2,95 $ par utilisateur et par mois et prend en charge toutes les fonctionnalités de contrôle des appels, les options de chat en direct et la gestion des contacts via le carnet d'adresses Apple, Google Contacts et Microsoft Outlook. | |
ZoiPer
Note et avis : 4,4 sur 5 sur plus de 73 avis
ZoiPer est une solution de softphone qui comprend des fonctionnalités de téléphonie, telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel, les enregistrements d'appel et la messagerie vocale. Les fonctionnalités supplémentaires incluent le codec audio, la prise en charge des protocoles SIP et IAX, le kit SDK VoIP et l'intégration de logiciels tiers. La solution est disponible sous forme d'applications de bureau et mobiles pour les appareils Windows, Mac, Linux, iOS et Android.
La version gratuite de ZoiPer est disponible uniquement pour les ordinateurs et ne prend en charge qu'un seul compte. Il existe également des limitations sur les fonctionnalités de téléphonie, sans enregistrement d'appels, réponses automatiques et transferts d'appels.
Avantages | Les inconvénients |
|---|---|
| Navigation intuitive et fonctionnalités faciles à utiliser. | Problèmes de connectivité d'appel dus à des bogues dans la fonctionnalité d'appel. |
| Outil riche en fonctionnalités doté de fonctionnalités avancées de téléphonie et de gestion des contacts. | Manque de support d'intégration et de tutoriels. |
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| Coût de la mise à niveau | |
| La version payante est offerte moyennant des frais uniques de 49,95 $. | |
Conclusion
Les solutions Softphone peuvent réduire considérablement les coûts de communication de votre entreprise et sont également utiles pour les employés qui doivent travailler à distance.
Cependant, cela ne fait pas automatiquement des softphones ce qu'il vous faut. Si votre entreprise exige que vous passiez des appels simultanés à plusieurs clients, la qualité audio peut être un problème. Dans un tel cas, vous devrez peut-être passer à des systèmes téléphoniques VoIP dédiés qui incluent des téléphones fixes et offrent une meilleure qualité audio.
Pour vous assurer que vous investissez dans le bon outil de communication d'entreprise, nous vous recommandons d'examiner plusieurs catégories de logiciels, y compris les logiciels de centre d'appels, les logiciels de téléphonie et les logiciels IVR.
Méthodologie
Pour identifier les systèmes présentés ici, nous avons saisi le terme "logiciel de softphone gratuit" dans Google au cours de la première semaine de mai 2020 dans une fenêtre de navigation privée avec l'emplacement défini sur les États-Unis. Les meilleures solutions sur la première page des résultats de Google, ainsi que les produits répertoriés sur les blogs leaders de l'industrie, qui correspondent à notre description ci-dessous ont été sélectionnés pour examen. Nous avons ensuite filtré les produits en fonction de leur score d'évaluation des utilisateurs.
Produits gratuits
Pour cet article, nous avons classé un produit comme gratuit si :
Il offre une version gratuite autonome du logiciel.
Il répondait à la définition de notre logiciel de softphone.
Critère
Une fois qu'un outil a été classé comme gratuit, nous avons analysé cet outil selon les critères suivants :
Il avait au moins 20 critiques publiées sur Capterra.
Il avait 4 notes ou plus (sur 5) dans Capterra.
Pour les sections « avantages/inconvénients », nous avons effectué une analyse des sentiments des avis laissés pour chaque produit au cours des 12 mois précédant la création de ce rapport. Les données des avis peuvent avoir changé depuis la publication et peuvent ne pas refléter les conditions actuelles.
Remarque : les avantages et les inconvénients répertoriés sont dérivés des fonctionnalités répertoriées sur le site Web du produit et des avis des utilisateurs du produit sur les domaines Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp et Software Advice). Ils ne représentent pas les opinions de, ni ne constituent une approbation de Capterra ou de ses sociétés affiliées.