12 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits pour les sites Web en 2022 avec avis

Les consommateurs numériques sont trop impatients pour supporter des temps d'attente longs et frustrants pour les services d'assistance à la clientèle. Pour la même raison, il n'est pas étonnant que 79 % des consommateurs préfèrent le chat en direct à tout autre canal d'assistance.

Le chat en direct est un outil de service d'assistance en ligne idéal simplement parce qu'il combine des interactions en temps réel avec la possibilité de fournir une aide immédiate aux clients. Croyez-moi, la patience des clients n'est pas une blague. Selon le rapport de Forrester, 1 client sur 5 se dit prêt à arrêter d'utiliser un produit ou un service en raison de la lenteur des temps de réponse via le chat en direct.

Oui, l'utilisation du chat en direct sur votre site Web est essentielle pour la fidélisation de la clientèle et l'augmentation des revenus.

Ensuite, vous en ajouterez un à votre site, alors où est le problème ?

Le hic, c'est qu'il existe un certain nombre de solutions logicielles de chat en direct, et la plupart d'entre elles coûtent trop cher, en particulier pour les petites entreprises.

Mais il existe également des solutions logicielles de chat en direct gratuites et sans code. Nous avons rassemblé dans cet article les 12 meilleures solutions logicielles de chat en direct gratuites pour les sites Web . Avant de plonger dans les détails de chaque logiciel, voyons ce qu'est le chat en direct et ses avantages.

N'hésitez pas à passer à la partie comparaison si vous voulez aller droit au but.

Qu'est-ce que l'assistance par chat en direct ?

Le chat en direct est un canal de support client qui permet aux clients d'avoir des conversations textuelles en ligne avec les équipes de support. Les entreprises intègrent des boîtes de chat en direct à leur site Web afin que les clients puissent recevoir instantanément des réponses à leurs questions.

L'assistance par chat en direct peut se faire avec une IA ou une personne réelle via une petite boîte de discussion, selon les préférences ou les heures de travail de l'entreprise.

Les entreprises peuvent fournir une assistance par chat en direct via un site Web ou des applications de messagerie mobile telles que Facebook Messenger, WhatsApp et SMS.

La raison pour laquelle les clients préfèrent ce canal de conversation en va-et-vient est la partie « en direct ». Le chat en direct fournit généralement une assistance en temps réel aux clients, contrairement à d'autres canaux d'assistance tels que l'assistance par e-mail. Contrairement à l'assistance par e-mail, le chat en direct offre une chance d'obtenir des réponses immédiates.

Et s'il y a une chose que chaque visiteur du site Web aime, c'est une réponse rapide.

Cependant, ne laissez pas cet engouement pour la vitesse vous tromper. 95 % des clients accordent plus d'importance à une assistance de haute qualité qu'à la rapidité.

Cela signifie que les clients se soucient plus de savoir si vous pouvez résoudre leur problème ou non que de la rapidité avec laquelle vous répondez. Alors, quel est le message à retenir ?

-Fournir des solutions précieuses dans un court laps de temps grâce à l'assistance par chat en direct.

Avantages du chat en direct que vous devez connaître

Le bouche à oreille positif est une astuce super efficace pour fidéliser la marque et aider les entreprises à se développer. Je vous entends presque dire, qu'est-ce que cela a à voir avec le chat en direct ? Eh bien, apparemment, les clients adorent parler de leurs expériences de chat en direct.

Selon une étude, 29% des consommateurs diffusent une expérience de chat en direct positive.

En outre, voici quelques-uns des avantages de l'utilisation du chat en direct comme canal d'assistance.

• Le chat en direct répond aux besoins changeants des clients. Les gens préfèrent envoyer des textos plutôt que d'appeler. Êtes-vous choqué d'entendre cela? Moi non plus.
• Il est très accessible.
• Il fournit des solutions rapides aux problèmes des clients et les aide à poursuivre leurs tâches immédiatement.
• L'assistance par chat en direct est plus conversationnelle que l'assistance par e-mail.
• L'utilisation du chat en direct sur la page de paiement peut réduire les taux d'abandon de panier.

Meilleures solutions logicielles gratuites de chat en direct

1. Tidio Live Chat (Notre préféré)

Tidio est une solution logicielle de chat en direct pour les sites Web qui vous permet de vous connecter avec les visiteurs en temps réel. Vous pouvez créer des chatbots avec Tidio, tout comme HubSpot, pour automatiser vos messages. Il possède de nombreuses autres fonctionnalités, telles que des réponses prédéfinies pour des réponses rapides et une boîte de réception partagée tout-en-un.

Vous pouvez intégrer Tidio à une variété de logiciels, notamment Shopify, WordPress et Wix. Tidio propose des plans premium ainsi qu'un plan gratuit. Son forfait gratuit est idéal pour les micro et petites entreprises car il permet :

• Seulement jusqu'à 3 opérateurs de chat,
• Chatbots pour avoir des discussions illimitées avec 100 visiteurs uniques par mois.

Ce qui est remarquable avec le forfait gratuit de Tidio, c'est que vous envoyez 500 e-mails automatisés par mois. Dans l'ensemble, Tidio peut prendre en charge les CRM et les outils d'automatisation des e-mails pour offrir à vos clients une expérience de support client sur mesure.

Avantages:

• Excellent support client
• Interface propre et personnalisable
• Installation rapide

Les inconvénients:

• N'autorise pas plusieurs déclencheurs pour un bot
• Aucun paramètre sur site vous permettant de modifier la position de la chatbox

Note et avis Tidio G2 4.8/5

2. Chat gratuit

FreeChat est un logiciel de chat en direct qui est 100% gratuit et ne nécessite aucun codage. Sa meilleure caractéristique est que vous pouvez ajouter un chat en direct à votre site sans ralentir la vitesse de votre site Web.

Caractéristiques exceptionnelles:

• Avec ses conceptions de chat en direct élégantes et modernes, vous pouvez personnaliser et assortir parfaitement votre boîte de chat et votre bouton à la conception de votre site.
• Incroyablement facile à configurer sur votre site en quelques minutes
• Vous pouvez ajouter plusieurs canaux de médias sociaux à votre chat en direct.

Avec cette solution logicielle gratuite de chat en direct, fournissez à vos clients des réponses immédiates et augmentez la fidélisation de la clientèle sans compter sur des solutions logicielles coûteuses.

Avantages:

• Super facile à utiliser et à configurer sur votre site
• Parfait pour les petites entreprises
• Vous pouvez répondre aux messages des clients même en déplacement depuis vos applications de messagerie comme WhatsApp Business ou Instagram

Les inconvénients:

• Ce serait insuffisant pour les moyennes et grandes entreprises. Dans ce cas, je vous suggère d'opter pour un logiciel de chat en direct payant comme Intercom ou vous pouvez continuer à chercher dans notre liste pour trouver un service plus adapté à la taille de votre entreprise.

Créez une boîte de chat en direct gratuite avec FreeChat

3. Le chat en direct gratuit de HubSpot

Le logiciel de chat en direct de HubSpot fait partie du CRM de HubSpot, permettant aux chats entrants d'être enregistrés dans les profils de contact des clients. De cette façon, votre équipe peut rechercher les problèmes récurrents des clients et proposer différentes solutions.

C'est une solution de chat en direct gratuite parfaite si vous utilisez le CRM de HubSpot. Si vous n'utilisez pas son CRM, vous pouvez vous inscrire gratuitement et installer son widget de chat en direct personnalisé sur votre site Web.

Démarrer le chat en direct HubSpot

En outre, il comprend des fonctionnalités telles que :

• Marquage personnalisé
• Robots
• Messages de bienvenue ciblés
• Réponses préenregistrées.
• HubSpot fournit son constructeur de chatbot, permettant de garder votre chat en direct actif même en dehors des heures de travail.

Les inconvénients:

• Personnalisation quelque peu limitée sans mise à niveau. Cependant, en effectuant une mise à niveau, vous pouvez modifier la couleur de votre widget de chat et supprimer la marque HubSpot.
• Marque HubSpot

4. Répondre.io

Respond.io est une plateforme de messagerie professionnelle qui permet à vos clients de vous contacter via n'importe quel canal. Les clients peuvent vous envoyer un message en utilisant le chat en direct Respond.io sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux également.

Ce logiciel de chat en direct offre une vue à 360° de votre clientèle à votre équipe. L'historique de chat omnicanal, l'importation de contacts et l'analyse en temps réel peuvent vous aider à mieux comprendre le profil de chaque client.

Respond.io inclut une fonctionnalité d'intelligence artificielle qui guide les réponses de votre chatbot en utilisant les "réponses intelligentes". Les réponses intelligentes permettent de communiquer plus rapidement et de résoudre les problèmes récurrents basés sur des questions répétitives.

Le logiciel de chat en direct de Respond.io propose des plans gratuits et payants. Le forfait gratuit pour toujours comprend :

• 5 membres de l'équipe
• Jusqu'à 100 contacts
• Messages illimités
• Toutes les chaînes

Les inconvénients:

• Fonctionnalités manquantes par rapport à
• Pas d'application mobile, ne fonctionne que sur ordinateur

Note G2 : 5/5 (2 avis)

5. Tawk.to

Tawk.to est une solution logicielle de chat en direct gratuite qui fonctionne avec un petit extrait de code JavaScript sur votre site. Cela fonctionne sur votre site Web, dans votre application mobile ou à partir d'une page personnalisable.

Vous pouvez surveiller l'activité des clients en temps réel et voir quel membre de l'équipe a répondu à un client. Le logiciel de chat en direct de Tawk.to est également livré avec d'autres fonctionnalités :

• Messages localisés pour discuter avec des clients étrangers dans votre langue maternelle
• Tawk.to dispose d'applications IOS et Android pour que vous puissiez discuter avec les clients depuis votre appareil mobile.
• Messages prédéfinis

Avantages:

• Suivre l'emplacement de l'utilisateur, son activité, l'endroit où il a cliqué, etc.
• Basé sur un navigateur, vous n'aurez donc pas besoin d'installer de logiciel
• De nombreuses fonctionnalités de personnalisation

Les inconvénients:

• Notifications incohérentes
• Un peu difficile à intégrer aux sites Web et à configurer pour certains utilisateurs

Note Capterra : 4,6/5

6. Smartsupp

Lorsqu'il s'agit de gestion multicanal en un seul endroit, Smartsupp est une bonne option. Avec ce logiciel de chat en direct, vous pouvez répondre aux e-mails, chats et messages Facebook de vos clients en un seul endroit.

Il s'agit également d'une application mobile pour discuter avec vos clients lors de vos déplacements. Ce que nous aimons chez Smartsupp, c'est qu'il dispose d'une fonctionnalité de partage de fichiers qui permet d'envoyer une photo ou un document par glisser-déposer.

De plus, il dispose d'un chatbot qui peut envoyer des messages personnalisés aux clients. Une autre caractéristique importante de Smartsupp est la fonction d'enregistrement vidéo, qui enregistre les comportements des visiteurs.

Il a un plan gratuit pour toujours et des plans payants. Le forfait gratuit couvre :

• 3 agents (les agents de chat en direct sont les employés de l'équipe du service client qui répondent aux chats.)
• Nombre illimité de sites Web
• 3 chatbots
• Toutes les fonctionnalités de base

Avantages:

• La possibilité d'envoyer un e-mail lorsqu'un utilisateur abandonne la session de chat
• Interface conviviale
• Enregistre les sessions utilisateur à l'écran
• Possède une application mobile

Les inconvénients:

• Certains utilisateurs ont signalé que parfois les notifications n'apparaissent pas sur son application Android.
• Vous ne pouvez pas configurer les heures de bureau dans la version gratuite

Note Capterra : 4,7/5

7. Chat clair

Crisp.Chat est un logiciel de chat en direct qui rassemble tous vos canaux avec sa fonction de boîte de réception partagée. Vous pouvez créer des scénarios de chatbot, créer des GIF et des aperçus vidéo et partager des fichiers.

De plus, Crisp.Chat permet de connecter votre chat en direct à des réseaux sociaux comme Messenger et Twitter. Ce qui a attiré notre attention, c'est qu'ils offrent une fonctionnalité appelée CrispyBird, qui est un jeu pour garder vos clients engagés pendant qu'ils attendent votre réponse.

Outre ces fonctionnalités, LiveTranslate pour traduire vos messages en temps réel.

Ce logiciel de chat en direct a des plans gratuits et payants. Le plan gratuit pour toujours est le meilleur pour les sites Web personnels et tous ceux qui souhaitent un chat en direct de base pour communiquer avec les clients. Cela couvre:

• 2 places
• Boîte de réception de l'équipe
• Application mobile

Avantages:

• Fonction de traduction automatique
• Possède une application mobile
• Excellente synchronisation entre les applications Web, de bureau et mobiles

Les inconvénients:

Certains des inconvénients signalés par les utilisateurs incluent :

• Pas moyen d'avoir des conversations séparées avec le même client.
• L'historique des messages du plan gratuit est de 30 jours
• Les intégrations avec des services comme PipeDrive ont causé des problèmes et n'ont pas bien fonctionné pour certains utilisateurs.

Note Capterra : 4,5/5

8. JivoChat

En tant qu'application d'assistance client mobile la mieux notée sur l'App Store, JivoChat permet aux équipes d'assistance de gérer les discussions à partir de diverses plateformes, notamment les sites Web, les e-mails, Telegram, Facebook et WhatsApp. Les autres fonctionnalités intéressantes offertes par JivoChat sont :

• Chats codés par couleur
• Aperçu du message
• Réponses standardisées
• Raccourcis
• Chat proactif

La version de base gratuite est limitée aux 5 premiers agents mais couvre un nombre illimité de sites Web et de chats.

Avantages:

• Fournit des informations sur les visiteurs (lieu, nom, adresse e-mail) sous certaines conditions
• Fonction de rappel
• Possibilité de voir les utilisateurs taper avant de cliquer sur "envoyer"

Les inconvénients:

• Impossibilité de contacter les clients qui quittent le chat après l'avoir déclaré
• Fonctionnalités SMS limitées
• Le nombre de fois que la boîte de dialogue contextuelle sur la page Web peut devenir ennuyeuse pour les utilisateurs

Note Capterra : 4,5/5

9. Chatra

Chatra est un logiciel de chat en direct qui vous permet d'engager automatiquement des conversations avec les visiteurs de votre site Web. Il est livré avec des fonctionnalités telles que des confirmations de lecture et des indicateurs de frappe afin que les clients puissent savoir quand vous répondez.

Une caractéristique notable est que Chatra dispose d'un widget de chat hors ligne. Les widgets de chat hors ligne permettent aux clients de savoir que votre équipe est occupée et les récupérera bientôt.

Chatra a un forfait gratuit pour toujours ainsi que des forfaits payants qui offrent plus de fonctionnalités.

Avantages:

• Son application mobile fonctionne très bien.
• Vous connecte avec les clients via votre e-mail et Facebook également
• L'intégration de Chatra à votre site Web est simple et rapide
• La version gratuite est parfaite pour les petites entreprises.

Les inconvénients:

• Parfois, le chat peut être en retard.
• Manque de support HTML dans les messages
• Manque de capacité à envoyer manuellement la transcription du chat

Note Capterra : 4,8/5

10. OnWebChat

OnWebChat est un service de chat en direct qui vise à augmenter la satisfaction de vos clients. Il comprend des fonctionnalités telles que le partage de fichiers, des raccourcis et des informations sur la saisie. Vous pouvez conserver une base de connaissances client et suivre vos clients en temps réel. Il n'a qu'une application Android pour discuter en déplacement.

Ce que couvre le forfait gratuit d'onWebChat :

• 100 chats/mois
• 1 an d'historique de chat
• Surveillance des visiteurs
• Raccourcis, synthèse vocale

Notez qu'il n'y a pas beaucoup de gens qui ont essayé et examiné cet outil. Cependant, si vous aimez leurs offres et fonctionnalités, vous pouvez toujours essayer.

11. Utilisateur

Userlike propose une option logicielle de chat en direct gratuite ainsi que des forfaits payants. Le plan gratuit comprend un widget et un siège. Sa fenêtre de chat en direct pour le Web et le mobile comporte diverses fonctionnalités telles que la prise en charge des images et des vidéos, les options de rétroaction et le marquage des conversations.

Avec le balisage des conversations, vous pouvez baliser les conversations avec des sujets et mieux les organiser. En outre, la configuration de messages prédéfinis pour les questions courantes est une autre caractéristique positive.

Avantages:

• Possibilité de discuter en direct sur Messenger, WhatsApp, etc.
• Options d'intégration avec d'autres outils comme pipedrive, Salesforce et Slack
• Interface utilisateur optimale

Les inconvénients:

• Sessions de chat interrompues
• L'opérateur ne peut pas renvoyer le message à l'utilisateur une fois que vous avez fermé la fenêtre de chat.
• Pas d'application smartphone

Note Capterra : 4,6/5

12. Mon chat en direct

Avec MyLiveChat, les agents peuvent avoir plusieurs sessions de chat simultanées. Les sessions se déroulent dans des onglets de salle séparés.

Vous pouvez personnaliser le messager contextuel du visiteur en ajoutant le logo de votre entreprise et la photo de votre agent, ce qui est pratique pour faire correspondre le chat en direct à votre image de marque.

MyLiveChat dispose également d'une fonction de vérification orthographique pour éliminer les fautes d'orthographe. Une fonctionnalité exceptionnelle est le chat proactif, qui permet d'initier une conversation en tête-à-tête avec les visiteurs de votre site Web. Les autres fonctionnalités incluent :

• Indicateur de frappe
• Transfert de fichier
• Prise en charge du pare-feu
• Géolocalisation
• Prise en charge multilingue
• Réponses standardisées

Avantages:

• Facile à mettre en œuvre
• Définir les heures de travail pour la disponibilité

Les inconvénients:

• Pas de fonction bot pour les réponses automatiques
• Manque d'intégration appropriée du produit
• Impossibilité de personnaliser le bouton de chat dans la version gratuite
• Support client inutile

Note Capterra : 4,4/5

Alors, quel est le meilleur logiciel de chat en direct gratuit pour mon site Web ?

Avoir un support de chat en direct sur votre site Web ajoute beaucoup à la fiabilité de votre marque. Cependant, si vous venez de démarrer votre entreprise ou si vous avez une petite entreprise, la plupart des logiciels de chat en direct bien établis peuvent devenir un fardeau pour votre budget.

Pas besoin de s'inquiéter. Vous pouvez toujours fournir une assistance en temps réel à vos clients avec un logiciel gratuit. Je recommande d'opter pour Tawk.to ou Tidio . Les deux sont testés et utilisés par de nombreux propriétaires de sites Web.

Si votre entreprise est davantage axée sur les plateformes sociales telles que WhatsApp Business, Instagram, Facebook, etc., FreeChat est également une excellente option.

Pour les sites Web avec un trafic plus élevé, je suggérerais d'investir dans un service payant robuste tel que Intercom, Zendesk ou Pure Chat.

Et c'est la fin de nos meilleures suggestions de logiciels de chat en direct gratuits que vous pouvez ajouter à votre site Web. Vous avez une autre solution de chat en direct gratuite pour les sites Web ? Dites-nous ci-dessous!

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