Découvrez comment Francisca Joias a accéléré la décision d'achat et le taux de conversion

En investissant dans une meilleure expérience sur la page, le e-commerce de Francisca Joias a accéléré sa décision d'achat , obtenu une augmentation de 159 % du taux de conversion des ventes et, en plus de cela, il a encore réalisé une croissance de 7 % du billet moyen.

Tout cela est le résultat d'un travail mené en collaboration avec le SmartHint , avec l'objectif de relever les défis d'un magasin virtuel dans le segment de la mode et de la grande distribution.

Après tout, être sur Internet est très important, c'est comme être dans la rue la plus fréquentée du monde — comme le disait Sabrina Nunes, PDG de Francisca Joias ; mais il y a aussi beaucoup de concurrence et l'un des moyens de se démarquer sur le marché de la mode digitale est de savoir composer avec les tendances, qui changent tout le temps.

"Les clients recherchent beaucoup ce que les autres utilisent, pour pouvoir s'adapter à ce style ou voir ce qui sort le plus", explique Felipe Gomes, coordinateur de la technologie et des marchés chez Francisca Joias.

Mais en plus de cet élément, la marque souhaitait également offrir une expérience de navigation plus personnalisée et agréable, après tout, la boutique compte plus de 1500 produits uniques, sans compter les déclinaisons SKU.

Avec les fenêtres de recommandation et la recherche SmartHint , Francisca Joias a pu atteindre cet objectif en répondant aux besoins de deux grands groupes de clients : ceux qui ne savent toujours pas ce qu'ils veulent ; et le plus décisif.

Dans le premier cas, miser sur les recommandations de vitrines et traiter les tendances de mode de manière personnalisée ; et dans le second, avec rapidité de recherche et affirmation de soi .

Et tout cela en respectant un processus de mise à jour et de rebranding qui était en cours chez Francisca Joias, car les deux solutions s'adaptent à la mise en page du site et n'interfèrent pas avec l'identité visuelle de la marque.

“Les gens devraient entrer dans notre e-commerce et penser 'Je suis chez Francisca'; mais pouvoir découvrir des produits qui l'intéressaient vraiment. Voyez également ce que les clients achètent le plus, ce que les autres personnes visitent et ce qui est tendance », explique Felipe Gomes.

Vitrines de recommandation

Comme les fenêtres de recommandation qui ont le plus impacté le magasin dans le pilier tendance sont celles qui parient sur le déclenchement mental de la preuve sociale . C'est-à-dire ceux qui montrent ce que les autres apprécient et achètent à l'intérieur du magasin et qui finissent par influencer les consommateurs les plus indécis.  

Parmi ces fenêtres, les points forts étaient "Meilleures ventes dans les catégories", qui se trouve sur la page principale ; et "Celui qui a vu ce produit est également intéressé par", qui apparaît sur les pages des produits.

Le coordinateur technologique de la marque affirme que les "meilleurs vendeurs dans les catégories" ont considérablement augmenté le taux de conversion de certains produits spécifiques qui figuraient déjà dans le top 10 des meilleurs vendeurs, mais ont fini par gagner en notoriété pour occuper une position de premier plan.

« Francisca a une très grande variété de produits, donc montrer les produits les plus vendus dans cette catégorie sur la page principale est excellent, c'est parfait. Parce qu'il accélère considérablement le processus de décision d'achat. Le client le regarde et se dit : 'wow, celui-là sort beaucoup, je vais le chercher, je vais l'acheter' », explique-t-il.

Mais, en plus de l'augmentation du taux de conversion, les fenêtres ont également provoqué une croissance de 7 % du ticket moyen , car les recommandations incitent également les clients à acheter plus : « parfois le client n'a même pas réalisé ce qu'il veut ou ce dont il a besoin, mais finit voir une fenêtre personnalisée, basée sur sa navigation, trouve des produits plus pertinents et finit par augmenter l'achat », explique le dirigeant.

Recherche intelligente

Une recherche intelligente de SmartHint affiche les résultats en quelques millisecondes, au fur et à mesure que vous tapez et sur la page de recherche elle-même, sans redirections et sans avoir à appuyer sur Entrée.

Pour Felipe Gomes, cette vitesse est le facteur qui a le plus contribué à une meilleure expérience de la page en matière de recherche, facilitant le parcours d'achat pour les clients qui savent déjà ce qu'ils recherchent.

« Avoir une recherche rapide, comme Google, est très intéressant. Et c'est aussi super dynamique : au fur et à mesure que le client tape, il voit déjà les résultats ».

Une autre caractéristique qui a retenu l'attention de l'équipe est la similarité phonétique, qui permet au client de trouver le bon produit, même si vous le tapez mal : « nous avons des produits qui suscitent un petit doute lorsque les clients écrivent et, par conséquent, ils finissent par écrire c'est faux. On a fait plusieurs, plusieurs tests pour comprendre comment ça fonctionnait [la ressemblance phonétique] et ça marchait à 100%, ça apportait le bon retour des produits", raconte l'exécutif.

Hotsites de rétention et popups

Les principales solutions responsables des chiffres obtenus avec SmartHint étaient les fenêtres et la recherche, mais, selon Felipe, les hotsites ont également obtenu d'excellents résultats pour Francisca Joias lorsqu'ils sont utilisés dans une campagne plus ciblée.

« Avoir une URL qui n'est pas indexée sur le site, qui n'est pas visible par tout le monde, c'est excellent, c'est un 10. Parce qu'on peut faire des campagnes [spécifiques] pour certains clients. Lorsque nous l'utilisons, nous pouvons vendre un article à 100 unités en 15 minutes », rapporte-t-il.

En raison de ce résultat, l'équipe a l'intention d'utiliser le matériel et, bientôt, elle commencera également à utiliser les fenêtres contextuelles de rétention , pour accélérer encore le processus de décision d'achat.

Comment et pourquoi ils ont choisi SmartHint

Face au défi de rassembler les points forts des tendances de la mode, de la personnalisation et d'une meilleure expérience d'achat, l'équipe de Francisca Joias est allée à la recherche de solutions pour le faire à travers les recommandations. Et c'est ainsi qu'il a découvert SmartHint et a opté pour cette technologie.
Les éléments décisifs pour le choix ont été :

• automatisation;
• facilité d'intégration par rapport aux autres solutions ;
• excellent accueil;
• facile à déplacer le panneau.

À ce moment-là, l'équipe voulait une navigation personnalisée , mais n'y avait pas accès, car ils n'avaient que les fenêtres natives de la plate-forme, qui, en plus de ne pas être basées sur la navigation de chaque utilisateur individuel, exigeaient que tout soit fait manuellement.

"L'équipe d'enregistrement a vu les produits les plus vendus par catégorie et a créé la vitrine, mais c'était un processus 100 % manuel", explique Felipe.

Par conséquent, l'un des principaux facteurs qui a contribué au choix est que chez SmartHint tout est fait de façon automatique une intelligence artificielle .

De plus, les éléments suivants ont également pesé dans la décision : la facilité d'intégration par rapport aux autres outils du marché ; service de qualité; et la facilité de manipuler et de configurer les paramètres sur le panneau lorsque vous le souhaitez.

"Ce que j'aime le plus chez SmartHint, en plus des outils et de l'excellent service, c'est la facilité d'utilisation de la plate-forme, la facilité de pouvoir activer et désactiver, mettre en marche ce que vous voulez à une vitesse extrêmement rapide", conclut Felipe Gomes, coordinateur de la technologie et du marché de Francisca Joias.

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