Un guide complet de marketing de franchise pour les franchises de services (avec listes de contrôle)

En quoi le marketing de franchise est-il différent ? En fait, beaucoup. Avec plusieurs niveaux de l'entreprise et des objectifs différents pour chacun, il y a beaucoup de pièces mobiles.

Avec des options apparemment innombrables pour les canaux de marketing, les stratégies et les tactiques, cela peut devenir écrasant. Dans ce guide, découvrez les différences que présente le marketing de franchise et comment les gérer.

Nous soulignons également certaines façons dont les franchisés corporatifs et individuels peuvent travailler en harmonie pour réussir avec le marketing. Cela peut inclure des promotions, de la publicité, des relations publiques, des médias sociaux et du marketing numérique.

Qu'est-ce qu'une Franchise de Service (ou Franchise Mobile) ?

Ce guide a été préparé spécifiquement pour les franchises de services ou mobiles, bien que les leçons soient également valables pour d'autres franchises. Une franchise de services est une franchise qui fournit un service. Une franchise mobile est une entreprise franchisée qui se rend à un endroit pour fournir un service. Les franchisés peuvent ou non avoir un bureau – certains choisissent de fonctionner avec un véhicule et un bureau à domicile.

Les services résidentiels et commerciaux comme le nettoyage, le déménagement, la peinture, la livraison, l'installation et plus encore peuvent être considérés comme des franchises mobiles.

En guise de rappel, une franchise est une entreprise avec une marque d'entreprise qui octroie une licence à cette marque à des propriétaires de lieux individuels (franchisés), ainsi que des procédures d'exploitation spécifiques, des équipements, etc. (ce qui inclut bien sûr le marketing).

En quoi le marketing de franchise est-il différent ?

Bon nombre des défis auxquels les franchises peuvent être confrontées en matière de marketing ne sont pas tout à fait différents de ceux de toute grande entreprise multi-sites.

Par exemple, si des emplacements individuels doivent être responsables d'une partie de leur propre marketing, ils seront probablement tenus de respecter les directives de la marque de l'entreprise et pourraient même puiser dans une bibliothèque d'actifs partagés.

Lignes directrices de la marque de marketing de franchise

La marque de franchise représente une grande partie de la valeur de l'entreprise dans son ensemble. C'est-à-dire que la marque est un facteur important dans la décision d'un franchisé d'investir dans l'entreprise. Ils veulent être associés et bénéficier de la réputation existante de la société mère.

Cet accent mis sur la marque signifie que l'entreprise doit avoir des directives de marque très claires et faciles à suivre que les franchisés doivent suivre. Chaque personne qui représente la marque doit le faire d'une manière qui répond aux exigences spécifiques de l'entreprise. De cette façon, les clients peuvent commencer à s'attendre à un certain niveau de cohérence de la part de l'entreprise.

Ces directives devraient en fait s'étendre bien au-delà des actifs et des canaux marketing. Ils doivent également englober tout, depuis la planification, les scripts de vente, les uniformes (le cas échéant), l'apparence et l'entretien du véhicule, etc.

Conseils de stratégie de marketing de franchise

En tant que fournisseur de logiciels pour les franchises mobiles, nous en apprenons beaucoup sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour les franchises mobiles et les marques de services à domicile. En matière de marketing, ce qui fonctionne le mieux, c'est lorsque le niveau corporatif de l'entreprise montre l'exemple.

Ou pour être encore plus précis, plus la société mère déploie d'efforts pour soutenir les franchisés, plus ils ont de chances de réussir.

L'entreprise doit donner l'exemple en créant des ressources marketing, des horaires, des offres, des promotions et du contenu pouvant être utilisés par les franchisés. En termes simples, tout ce qui peut être géré par l'entreprise devrait l'être, soulageant une grande partie du fardeau du marketing des propriétaires individuels. Il peut toujours y avoir un certain nombre de façons spécifiques et localisées par lesquelles des emplacements individuels peuvent contribuer au marketing. Continuez à lire pour en savoir plus.

Marketing et publicité des franchises coopératives

En tant que grande organisation, vous pouvez profiter de votre pouvoir d'achat pour obtenir de meilleurs tarifs sur des choses comme la publicité. Par exemple, les franchises achètent souvent de la publicité à la radio ou dans les journaux en gros sur de grands réseaux, puis localisent la création publicitaire. Ce type de publicité est connu sous le nom de publicité coopérative ou coopérative.

Pour simplifier les choses pour les deux parties, le franchiseur proposera souvent de couvrir la moitié ou la totalité des frais publicitaires si le franchisé utilise les conceptions publicitaires approuvées existantes, en ne modifiant que les informations spécifiques à l'emplacement.

Cette même stratégie peut être utilisée pour tout le contenu de votre marque, y compris le marketing des moteurs de recherche et les médias sociaux organiques et payants.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour les franchises

L'optimisation des moteurs de recherche rend votre site Web aussi visible que possible pour un ensemble spécifique de termes de recherche. La façon la plus simple de l'expliquer est que lorsque les clients recherchent votre service, en particulier dans une zone spécifique, vous voulez qu'ils puissent vous trouver.

Il existe plusieurs façons de gagner cette bataille contre vos concurrents. Vous pouvez surenchérir sur les termes de recherche payants (voir le marketing des moteurs de recherche ci-dessous). Ou vous pouvez les surclasser dans les résultats de recherche organiques lorsque quelqu'un recherche vos termes spécifiques.

Nous avons publié un certain nombre d'articles sur la façon de se classer dans les moteurs de recherche pour les franchises mobiles et les entreprises de services à domicile. Pour résumer ces articles aussi succinctement que possible, voici deux tactiques qui fonctionnent bien pour toutes les entreprises de services multi-sites.

1. Assurez-vous que tous les emplacements sont répertoriés sur Google My Business (voir ci-dessous) et que les horaires et les coordonnées sont exacts.

2. Si la franchise opère à partir d'un seul site Web, assurez-vous qu'il est optimisé pour se classer selon les termes pour lesquels vous souhaitez vous classer. Utilisez des termes qui ont une intention d'achat, par exemple "service de nettoyage de vitres". Pour aider à gagner des recherches localisées, ayez des pages sur votre site Web pour chacune des zones que vous desservez.

De cette façon, vous pouvez classer des termes tels que "nettoyage des vitres du comté de Snohomish". Plus vous pouvez partager d'informations sur vos termes sur votre site Web, meilleures sont vos chances d'être classé pour ce terme de recherche.

Marketing sur les moteurs de recherche pour les franchises

Pour les franchises qui cherchent à faire du marketing par moteur de recherche (SEM), il est préférable de laisser tout cela à l'entreprise et de partager les dépenses avec les franchisés.

Par exemple, la marque d'entreprise peut avoir une agence SEM ou un acheteur d'annonces interne. Ils peuvent avoir des mots-clés, des campagnes et des pages de destination disponibles pour des emplacements individuels. Les franchisés individuels peuvent choisir d'investir (ou de partager les frais) d'enchères sur leurs mots-clés localisés spécifiques.

En raison de la compréhension et de l'analyse avancées requises pour faire du SEM ou de la publicité payante sur les réseaux sociaux, il est difficile d'établir des lignes directrices que les propriétaires individuels peuvent utiliser pour reproduire le succès. Pour cette raison, notre conseil est de garder le SEM et le marketing numérique (voir ci-dessous) au niveau de l'entreprise.

Marketing numérique (Publicité sur les réseaux sociaux)

Grâce au marketing numérique, les franchises peuvent insérer des messages publicitaires dans les flux des clients finaux sur des marchés spécifiques en fonction de données démographiques ou d'intérêts spécifiques.

Le marketing numérique peut être un moyen très efficace d'atteindre les clients sur les marchés locaux, s'il est fait correctement. Semblable au SEM, il s'agit d'une discipline qu'il vaut mieux laisser aux experts. La société mère peut gérer les campagnes et les emplacements peuvent choisir d'investir dans le marketing spécifique à leurs domaines.

Marketing des médias sociaux pour les franchises

Les médias sociaux sont devenus un élément clé de la stratégie marketing de toute marque. C'est un domaine où les propriétaires de franchises individuels pourraient souhaiter prendre un certain contrôle sur le contenu qu'ils partagent à partir de leurs chaînes. Il est toujours prudent d'avoir des politiques et des lignes directrices en place et pour le niveau de l'entreprise de soutenir les franchisés avec des images, des histoires, des promotions et un soutien.

En ce qui concerne le support, les clients utilisent de plus en plus les canaux de médias sociaux lorsqu'ils ont des problèmes de support client. Pour cette raison, tous les efforts et ressources de marketing sur les réseaux sociaux doivent également tenir compte du fait qu'une partie de votre temps sera consacrée au traitement des demandes ou des plaintes de l'assistance client.

Source : SproutSocial

Pour bien faire les médias sociaux, donnez aux franchisés les moyens de publier leur propre contenu tout en étant prêts à offrir une assistance si nécessaire. Plus les lieux individuels partagent d'histoires et de visages locaux, mieux ils seront en mesure de se connecter avec leurs quartiers.

Utilisation de l'approbation des messages sur les réseaux sociaux

Si vous souhaitez avoir plus de contrôle sur le contenu partagé sur vos chaînes de marque, vous pouvez établir un processus d'approbation du contenu. En utilisant un outil comme Hootsuite, Buffer ou Sprout Social, vous pouvez avoir un contenu pré-approuvé que les franchisés peuvent partager.

Cela peut être géré de plusieurs manières différentes. Une option consiste à demander à vos différents emplacements de soumettre des images et des légendes à votre équipe de médias sociaux, qui les prépare en tant que contenu approuvé à partager.

L'autre option consiste à créer une liste de messages approuvés qui ont été composés par votre équipe au siège social, que vos franchisés peuvent utiliser à leur discrétion.

Canaux de médias sociaux pour le marketing de franchise

Quels canaux de médias sociaux devriez-vous utiliser pour faire passer votre message ? Avec chaque marque, la réponse peut être différente. Et avec les médias sociaux, la réponse peut changer avec le temps.

Pensez à vos clients idéaux et où ils « traînent » sur les réseaux sociaux. Au moment d'écrire ces lignes, Facebook et Instagram sont des canaux de consommation universellement populaires. À des fins commerciales, LinkedIn peut également être efficace. Twitter est également un pilier de l'activité des médias sociaux.

TikTok compte des centaines de millions d'utilisateurs et se développe rapidement. Les marques qui sont les premières à comprendre comment exploiter la puissance des chaînes émergentes comme TikTok ont ​​un avantage. Notre conseil est de sélectionner les canaux sur lesquels vous souhaitez accroître votre présence et d'investir dans la publication de contenu et l'engagement sur ces canaux. Le succès viendra d'une approche ciblée et soutenue pour se connecter avec les gens et publier des histoires intéressantes chaque fois que vous le pourrez. Partager des histoires de clients intéressantes et des avant-après impressionnants de votre service est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails à vos listes de clients à intervalles réguliers afin de promouvoir votre entreprise et de partager des offres.

C'est une autre discipline qui est mieux gérée par le niveau corporatif de l'entreprise. Rester cohérent avec le marketing par e-mail peut être un défi pour les franchisés. C'est un canal très abordable, lorsqu'il est utilisé correctement. Assurez-vous d'obtenir les autorisations des abonnés par e-mail, et vous pouvez envoyer des promotions ou des offres qui aideront à développer l'entreprise.

Nous avons publié un certain nombre d'articles sur la façon dont les marques de services à domicile peuvent utiliser le marketing par e-mail avec succès. Lisez notre série en deux parties sur le marketing par e-mail et tenez compte de ce conseil supplémentaire spécifique à la franchise : segmentez géographiquement vos listes de diffusion afin de pouvoir envoyer du contenu et des offres localisés. Avec des listes spécifiques à un lieu, vous pouvez également tester des promotions sur des marchés spécifiques. Par exemple, une franchise nationale peut proposer des offres saisonnières différentes en novembre dans le Michigan et en Californie.

Offres et promotions

Ce guide a mentionné des promotions et offre beaucoup. Avec le marketing de franchise, l'utilisation de différentes promotions et offres peut aider à stimuler la croissance sous la forme de nouveaux clients.

Il est facile de tomber dans le piège d'avoir l'impression qu'une promotion ou une offre doit signifier une réduction de prix pour le client. Mais cela ne doit pas être le cas. Une promotion ou une offre peut être aussi simple qu'un service de lancement ou saisonnier (ou un ensemble de services) pour un prix de lancement fixe. Par exemple, un service de nettoyage automnal de gouttières pour aussi peu que « X » dollars.

L'utilisation de promotions et d'offres donne à tous les niveaux de l'entreprise un moyen d'aider à établir des relations avec des clients nouveaux et existants. Ils créent un excellent contenu pour les e-mails, les réseaux sociaux, la publicité payante, les affichettes de porte, etc. Et il n'y a rien de mal à rendre ces offres rentables également.

Relations publiques (RP)

Pour les sociétés de services franchisés, il est toujours utile de faire connaître votre marque. Dans ce contexte, les relations publiques font référence à la pratique consistant à générer et à présenter aux médias des articles sur votre entreprise. Le défi des relations publiques consiste à proposer des histoires captivantes auxquelles les éditeurs de médias (et le grand public) s'intéresseront.

Une campagne de relations publiques efficace ne devrait pas commencer avec un objectif d'obtenir des histoires ou des liens. Au lieu de cela, il est préférable de vous fixer pour objectif de montrer la manière dont votre entreprise vit ses valeurs. Cela revient à la conversation sur l'énoncé de mission plus haut dans ce guide. De quelles manières pouvez-vous vous engager à vivre vos missions et vos valeurs et à les rendre intéressantes pour les types de personnes que vous souhaitez atteindre ?

Cela implique généralement un certain niveau de redonner à votre communauté ou aux causes qui vous tiennent à cœur. Cependant, les bonnes histoires peuvent provenir de n'importe où. Le niveau corporatif de l'entreprise peut employer des experts en relations publiques qui encouragent les franchisés à partager leurs meilleures anecdotes et expériences. Lorsque ces histoires sont particulièrement remarquables, elles peuvent offrir un soutien et des ressources pour faire passer le mot.

Marketing de franchise avec vidéo

La vidéo est l'un des moyens les plus puissants dont disposent les franchises de services pour communiquer leur valeur sur le marché. Les vidéos explicatives peuvent communiquer succinctement l'offre de services, les stratégies de tarification et les processus utilisés par votre franchise. Au niveau local, les vidéos avant-après et "rencontrez l'équipe" peuvent ajouter un niveau d'humanité et une voix à votre marque.

Nous vivons de plus en plus dans un monde de courts extraits sonores et de clips rapides. Les marques de franchise peuvent établir des politiques et des flux de travail pour exploiter la puissance des appareils que leurs employés utilisent déjà. Les membres de l'équipe travaillant sur les sites de votre franchise peuvent être habilités à capturer et à partager des histoires vidéo. Ensuite, le franchiseur peut utiliser ses ressources marketing pour éditer, partager et promouvoir ces histoires vidéo.

Effectuez une recherche rapide sur Youtube et vous découvrirez que les gens aiment vraiment regarder des vidéos sur tout ce qui concerne le service à domicile. Une vidéo accélérée de ramassage de bric-à-brac ou un lavage sous pression d'une allée pourrait en effet devenir virale. Cela arrive tous les jours.

Publicité extérieure et matériel promotionnel

Enfin et surtout, ce guide présente les moyens physiques et réels que vous pouvez investir dans le marketing de franchise. Dans la section ci-dessus sur les directives de la marque, nous avons parlé de toutes les façons dont votre marque est représentée visuellement. Le matériel promotionnel est un autre moyen d'encourager la notoriété de votre marque.

La couleur de vos camions. Vos cartes de visite. Les offres sur vos flyers, affichettes de porte ou aimants de frigo. La signalisation que vous utilisez sur les chantiers. Les publicités que vous avez achetées à l'arrêt de bus ou sur le panneau d'affichage dans la rue en face de votre emplacement. Il existe d'innombrables façons de tirer parti de la publicité extérieure et du matériel promotionnel.

Notre conseil est de trouver les éléments et les opportunités qui ont le plus de sens pour votre entreprise. Vous devrez peut-être reproduire ces éléments ou les localiser (par exemple, des dépliants). Assurez-vous de prendre en compte le type de coûts, de ressources et de fournisseurs dont vous aurez besoin pour les faire correctement et de manière cohérente.

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