Rétrospective de l'année : Histoires de réussite en gestion de franchise de 2020
Publié: 2020-12-18Êtes-vous d'humeur à lire des histoires édifiantes sur la gestion de franchises de l'année précédente ? Continuez à lire ci-dessous pour deux mini-études de cas d'une paire de nos clients franchisés sur la façon dont ils ont relevé avec succès leurs défis en 2020.
À peu près à cette période chaque année, nous publions généralement nos articles « Bilan de l'année ». Cela prend souvent la forme d'un tour d'horizon de notre contenu le plus populaire de l'année précédente, ainsi que de la mise en évidence des tendances de l'industrie.
2020 était différente à bien des égards, nous adoptons donc une approche différente. Au début de la pandémie en février et mars, c'était encore un mystère de savoir à quoi ressemblerait l'année pour nous et pour nos clients.
Une année d'innovations surprenantes et de pivots pour les franchises de services à domicile
Ce qui s'est passé cette année nous a pris par surprise et nous remplit de tant d'espoir pour l'avenir. Pendant une courte période en mars, le nombre d'emplois réservés avec Vonigo a plafonné par rapport à sa courbe de croissance habituelle. Puis, lentement d'abord, il a recommencé à monter.
Au fur et à mesure que les entreprises trouvaient des moyens de s'adapter et de répondre à la crise, celle-ci a commencé à grimper de manière encore plus spectaculaire. Les services d'enlèvement et de nettoyage des déchets sont responsables d'une grande partie de cette croissance, mais ce n'est pas tout.
Voici deux mini-études de cas mettant en vedette deux de nos clients franchisés, expliquant dans leurs propres mots la façon dont ils s'adaptent et prospèrent pendant la pandémie.
Plus de 20 nouvelles franchises vendues pour The Germinator en 2020
Par Phil Gill, directeur des opérations pour The Germinator
Le Germinator a été fondé il y a quelques années dans le but de faire de la communauté un meilleur endroit en traitant les menaces microscopiques qui existaient dans nos maisons et nos entreprises. À l'époque, nous nous concentrions sur des choses comme les staphylocoques et la grippe. Lorsque la pandémie a frappé, nous nous sommes retrouvés dans une position critique pour répondre aux besoins de la communauté et offrir nos solutions correctives et proactives pour atténuer les risques de COVID-19.
Nous sommes reconnaissants d'avoir pu aider de nombreuses personnes à traverser la pandémie cette année. Nous n'avons commencé à franchiser notre entreprise qu'en janvier 2020, mais nous nous retrouvons maintenant avec plus de 20 franchises à travers les États-Unis, qui aident toutes leurs entreprises et résidences de quartier à s'adapter à la nouvelle normalité.
Le logiciel de gestion de franchise de Vonigo aide à l'expansion
Vonigo a joué un rôle déterminant dans notre planification et la maintenance des devis cette année. Avec autant de clients potentiels différents qui recherchent notre service, il a été fantastique d'utiliser les fonctionnalités de planification faciles à utiliser de Vonigo pour suivre où nos nombreuses franchises terminent leur travail chaque jour. De plus, en nous concentrant sur un modèle commercial récurrent, la flexibilité de la création et du suivi des devis a joué un rôle déterminant dans notre succès dans la communication et la collaboration avec les clients.
Une « meilleure année de tous les temps » et plus de réservations en ligne pour Midtown Chimney Sweeps
Par Byron Schramm, président de Midtown Chimney Sweeps
Notre entreprise est un système de franchise, donc notre réponse était individuelle et corporative. Ma vision, telle que partagée dans un message YouTube privé à notre marque en mars, était de se pencher. N'écoutez pas les nouvelles, n'écoutez pas la négativité. Notre travail est de servir nos clients et de continuer à vendre la solution aux problèmes que nous voyons.
Mon message à la marque était : "Quand je n'ai plus d'autres problèmes dans mon entreprise, quand j'ai résolu tous mes problèmes personnels et professionnels, quand ma disponibilité est rapide, mes notes sont élevées et que mon entreprise échoue... alors seulement je blâmera COVID. Mais jusque-là, c'est mon problème.
Nous nous sommes penchés sur notre dysfonctionnement et avons repoussé nos excuses et créé de nouvelles brochures. Nous les avons envoyés aux agents immobiliers lorsque nous ne pouvions pas leur rendre visite. Nous les avons appelés au téléphone. Nous avons fait en sorte que chaque rendez-vous compte. Nous n'avons pas fait ce que certaines personnes ont fait : blâmer le mauvais succès commercial sur une externalité. Nous avons possédé les mauvaises pratiques commerciales, embauché un coach et un nouveau PDG et réparé nos conneries. Nous nous sommes regardés dans le miroir et avons vu la laideur et avons frotté la surface jusqu'à ce qu'elle brille et maintenant nous avons vécu notre meilleure année. Tous les franchisés ne partagent pas cette histoire dans notre marque individuellement, car certains n'ont pas suivi les conseils. Mais ceux qui se sont penchés l'ont fait à un point tel qu'ils ont plus que compensé la chute des autres franchises, pour nous terminer à un niveau record.
Des services plus rapides et plus «sans contact» ont alimenté la croissance de Midtown en 2020
Nous avons utilisé les clauses de non-responsabilité pour clarifier nos services plus spécifiquement avec nos clients. Nous avons utilisé le planificateur en ligne et modifié certains libellés. Nous avons fait des publicités sur Facebook et dirigé le bouton d'appel à l'action vers le moteur de réservation en ligne Vonigo et avons constaté un taux de réservation en ligne de près de 20 % et plus - 35 % était le plus élevé en une journée.
Nous apprécions que nos clients reçoivent des rappels par e-mail de leurs prochains rendez-vous ainsi que des demandes de révision après rendez-vous. Merci Vonigo !
Comment ils l'ont fait - La gestion des franchises de Vonigo et d'autres fonctionnalités qui ont alimenté la croissance en 2020
En tant que plateforme de gestion d'entreprise unifiée conçue pour aider les entreprises de services à domicile, nous étions particulièrement bien placés pour les aider en 2020. De plus en plus d'entreprises recherchaient le type de fonctionnalités configurables qu'offre notre logiciel.
Voici quelques exemples des fonctionnalités dont l'utilisation a le plus augmenté, notamment au cours des 10 derniers mois.
Approbation de devis en ligne
Avec l'approbation de devis en ligne, les clients peuvent examiner et approuver les devis en ligne. Envoyé sous forme de lien par e-mail ou SMS, les clients peuvent approuver le devis à distance à leur convenance.
Qu'il s'agisse d'un devis qui a été effectué sans le client à la maison, virtuellement ou qui n'a pas pu être finalisé sur place, l'approbation de devis en ligne vous aide à obtenir des devis approuvés plus rapidement tout en améliorant l'expérience client.
Réservation en ligne et disponibilité restreinte
Sans surprise, plus de clients que jamais ont utilisé notre moteur de réservation en ligne. Dans l'ensemble, les entreprises ont signalé une augmentation des réservations en ligne. La flexibilité de restreindre dynamiquement la disponibilité de services spécifiques par code postal avec l'évolution des restrictions pandémiques a également été d'une grande aide pour nos clients.
Le moteur de réservation en ligne permet également aux entreprises d'ajouter des avis à leurs réservations. De nombreuses entreprises ont déployé cette fonctionnalité pour tenir les clients informés de leurs protocoles de sécurité, de l'état des opérations, des nouvelles promotions, etc.
Communication par e-mail et SMS, ainsi que paiements en ligne
2020 a été l'année du "sans contact". Plus d'entreprises que jamais ont compris la valeur de fonctionnalités telles que les confirmations de réservation automatisées, les rappels et les suivis post-service.
Non seulement ces messages diminuent les absences, mais ils ont également été utilisés pour aider à limiter l'exposition inutile des équipages et des clients. Tout le monde sait où être et quand.
Les factures en ligne et les paiements sans contact sont également une fonctionnalité qui a connu une énorme augmentation de son utilisation cette année.
Renseignez-vous sur la plateforme logicielle de gestion de franchise et de services à domicile de Vonigo
Non seulement pendant une pandémie, mais c'est toujours notre plus grand plaisir d'aider les entreprises de services à domicile multi-sites à se développer et à prospérer. De la part de nous tous à Vonigo, passez un merveilleux temps des fêtes en toute sécurité et tout le meilleur pour l'année à venir.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont des franchises comme The Germinator et Midtown Chimney Sweeps utilisent Vonigo pour gérer leurs opérations au niveau de l'entreprise et des franchisés ? Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.