Quatre façons dont les marchés en ligne améliorent l'expérience automobile au détail

Quatre façons dont les marchés en ligne améliorent l'expérience automobile au détail

Le secteur de la vente au détail automobile connaît une transformation accélérée par la révolution numérique. Alors que les concessionnaires automobiles et les magasins physiques sont les piliers traditionnels de la vente au détail automobile, les marchés en ligne apparaissent rapidement comme l'avenir. De la vente de voitures d'occasion aux pièces et accessoires de rechange, les plateformes en ligne offrent aux détaillants automobiles toute une série d'opportunités pour générer des bénéfices et mieux servir leurs clients.

Jetons un coup d'œil aux quatre principales façons dont les marchés en ligne améliorent l'expérience automobile au détail :

1) Ventes de voitures d’occasion : la révolution de l’occasion

Le marché de la vente de voitures d’occasion connaît une transformation profonde, principalement motivée par la prolifération des marchés en ligne. Les méthodes traditionnelles d’achat de voitures d’occasion, souvent pleines d’opacité et de choix limités, sont rapidement bouleversées. Les plateformes en ligne telles que CarMax, Auto Trader et Carvana offrent une approche transparente et conviviale qui a radicalement élargi la portée géographique et l'accessibilité des stocks pour les acheteurs potentiels de voitures. En 2020, les ventes en ligne de CarMax ont bondi de 50 %.

Avec des fonctionnalités telles que des historiques complets de véhicules, des visites virtuelles de voitures, des comparaisons de prix en ligne et même des options de livraison à domicile, ces marchés numériques améliorent l'expérience client à des niveaux sans précédent. En conséquence, il y a un changement significatif dans le comportement des consommateurs vers l’adoption de ces plateformes en ligne ; selon un rapport de la National Automobile Dealers Association, les ventes en ligne de voitures d’occasion ont connu une augmentation de 40 % en 2020 par rapport à l’année précédente. Ce changement perturbateur n’est pas simplement une tendance mais une indication de la nouvelle normalité sur le marché des voitures d’occasion.

Exemples de réussite sur le marché :

• • CarMax : offre des informations complètes sur les véhicules d'occasion, y compris un historique gratuit du véhicule et une garantie de remboursement de cinq jours.
  • Auto Trader : permet aux consommateurs de comparer les prix, les fonctionnalités et même de réserver des essais routiers en ligne.
    
    

2) Pièces et accessoires de rechange : la vague de personnalisation

Le secteur des pièces et accessoires du marché secondaire connaît une perturbation importante en raison de l’avènement des marchés en ligne. Les magasins physiques traditionnels sont de plus en plus concurrencés par les plateformes numériques comme eBay Motors et Amazon Automotive, qui offrent une variété, une commodité et des prix compétitifs sans précédent. Selon McKinsey, le marché en ligne des pièces automobiles aux États-Unis devrait atteindre 28 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui témoigne d'un changement dans les habitudes d'achat des consommateurs.

La taille du marché mondial des pièces de rechange automobiles était évaluée à 378,4 milliards de dollars en 2019 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 4,0 % de 2020 à 2027. Ces plateformes en ligne permettent non seulement aux consommateurs de trouver plus facilement des pièces et des accessoires spécifiques. mais facilitent également les comparaisons et les avis de prix, améliorant ainsi la confiance et la satisfaction des consommateurs. Ce virage numérique remodèle le paysage du marché secondaire, obligeant les détaillants traditionnels à s’adapter ou à risquer l’obsolescence.

Exemples de réussite sur le marché :

• • eBay Motors : L'un des plus grands marchés en ligne de pièces automobiles, proposant des articles neufs et d'occasion.
  • Amazon Automotive : propose une large gamme de pièces et d'accessoires automobiles provenant de milliers de vendeurs et propose une livraison Prime.
    
    

3) Réservation de services : un nouveau niveau de commodité

Le marché de la réservation de services automobiles ressent de plus en plus l'impact de la transformation numérique, car les marchés en ligne offrent aux clients un nouveau niveau de commodité et de choix. Des plateformes comme YourMechanic et Openbay ont démocratisé la réservation de services, offrant aux utilisateurs la possibilité de comparer les prix, de lire les avis et de planifier des services en ligne, parfois même avec des mécaniciens qui se rendent directement chez le client.

Selon l'étude 2021 sur l'indice de service client aux États-Unis de JD Power, 28 % des clients de service préfèrent désormais planifier leurs rendez-vous d'entretien automobile en ligne, soit une augmentation significative par rapport à il y a seulement quelques années. Cette tendance oblige les centres de services traditionnels à s'adapter en numérisant leurs systèmes de réservation et en proposant des tarifs plus transparents, contribuant ainsi à une évolution majeure à l'échelle du secteur vers une plus grande orientation client et une plus grande commodité.

Exemples de réussite sur le marché :

• • YourMechanic : Vous permet de réserver des mécaniciens certifiés qui se déplacent chez vous ou au bureau.
  • Openbay : compare les prix des différents prestataires de services et permet une réservation en ligne facile.
    
    

4) Financement client intégré : atténuer les obstacles sur la route

Le marché du financement client automobile connaît un changement transformateur, alimenté par l’avènement des marchés en ligne et des plateformes numériques. Des entreprises comme Carvana et AutoGravity progressent dans la rationalisation du processus de financement, en proposant des options de prêt rapides et transparentes, à portée de main du client.

Selon un rapport Experian de 2020, 63 % des nouveaux prêts automobiles ont été initiés en ligne, soit une augmentation de 5 % par rapport à l'année précédente. Ces plateformes numériques simplifient non seulement les formalités administratives fastidieuses traditionnellement associées au financement automobile, mais permettent également aux consommateurs d'explorer et de comparer plusieurs options de financement en temps réel. Le résultat est un paysage plus compétitif et plus convivial qui remet en cause les modèles de financement traditionnels, les poussant vers l’innovation et l’efficacité.

Exemples de réussite sur le marché :

• • Carvana : Offre une expérience d'achat de voiture entièrement en ligne comprenant des options de financement.
  • AutoGravity : s'associe à diverses institutions financières pour proposer plusieurs offres de prêt automobile en quelques minutes.
    
    

La transformation du secteur automobile au détail est en cours…

L’ère numérique n’est pas seulement une phase ; c’est la nouvelle norme alors que les natifs du numérique font de plus en plus partie du public acheteur. L'adoption des marchés en ligne par le secteur de la vente au détail automobile n'est pas seulement une décision commerciale judicieuse, mais une décision nécessaire. Comme le montrent les statistiques, il existe une croissance, une rentabilité et une satisfaction client indéniables en tirant parti des plateformes en ligne. À l’ère d’Internet, le secteur de la vente au détail automobile se prépare à un avenir numérique plus inclusif, plus rentable et plus convivial pour le client. Cela signifie que de nouveaux acteurs émergeront pour répondre aux demandes en constante évolution des clients, tandis que les acteurs historiques devront innover tout en transformant leurs marques pour suivre le rythme d'un paysage de plus en plus numérique. Les plateformes de marché représentent un moyen très réel de consolider le leadership du marché si elles sont mises en œuvre correctement. Les entreprises modèles de plateforme, comme les places de marché, sont l’avenir. Le succès est une question de trouver le bon créneau avec un besoin non satisfait et de construire l’écosystème à partir de là.

Si vous souhaitez savoir comment le modèle de marché en ligne peut être exploité pour améliorer à la fois la satisfaction des clients et les bénéfices, contactez nos experts à[email protected]ou visitezmcfadyen.com .

Sources des articles :

• Association nationale des concessionnaires d'automobiles (NADA), rapport 2020
• McKinsey & Company, Rapport sur la vente au détail numérique automobile, 2021
• Étude sur l'indice de service client aux États-Unis de JD Power, 2023
• Experian, Rapport sur le financement automobile, 2023
• Grand View Research, rapport sur le marché secondaire de l'automobile, 2019
• Base Crunch
• ZoomInfo