L'importance d'un bon e-mail de suivi pour les entreprises de services

Pour une entreprise de services, l'une des choses les plus importantes dans votre façon de fonctionner est l'impression que vous laissez à vos clients. Non seulement la qualité de votre travail, mais la réputation de votre service client. Un bon e-mail de suivi peut faire une grande différence dans le service client et encourager les réservations répétées.

Après la réservation

Une grande partie de cet article couvrira l'importance d'un e-mail de suivi que vous envoyez après avoir terminé un service. Il est tout aussi crucial d'envoyer un suivi pour confirmer les détails d'une réservation.

Votre e-mail de confirmation de réservation doit contenir toutes les informations pertinentes pour la réservation. L'heure à laquelle le service est prévu, l'adresse et les détails du service. Indiquez la date et l'heure dans leur intégralité, et la plupart des boîtes de réception les transformeront en un lien que les clients pourront utiliser pour ajouter la réservation à leurs propres calendriers.

Une fois le travail terminé

L'e-mail de suivi que vous envoyez une fois que votre équipe a terminé le service est l'un des points de contact les plus puissants que vous aurez avec le client. D'abord et avant tout, il sert d'avis que le travail est terminé. Mais il peut faire bien plus que cela. Comme nous l'expliquerons ci-dessous, cela peut conduire à toutes sortes de résultats positifs.

Trop d'entreprises négligent cette opportunité. En intégrant un e-mail de suivi de qualité à votre processus post-emploi, vous obtenez un avantage significatif sur vos concurrents.

Encouragez les commentaires et les critiques

La période qui suit immédiatement le service est le moment idéal pour demander l'avis des clients. Il est préférable que vous invitiez d'abord le client à vous faire part de ses commentaires directement. Tous les clients n'offriront pas de commentaires détaillés, mais chacun d'entre eux présente une opportunité.

Lorsque les commentaires d'un client critiquent votre service, ils peuvent vous aider à identifier les domaines de votre entreprise sur lesquels votre équipe doit travailler. N'oubliez pas que pour chaque client qui a une plainte, il pourrait y en avoir beaucoup qui choisissent de garder le silence, même s'ils partagent des préoccupations similaires. Contactez-les avec l'assurance que vous réglerez tous les problèmes qui les préoccupent.

Si un client offre des commentaires élogieux et chante vos louanges, vous pouvez lui demander un avis. Cela peut être sur Yelp, Google ou même dans un formulaire de courrier électronique que vous pouvez utiliser comme témoignage sur votre site Web. Encouragez les clients les plus positifs à rendre leurs commentaires publics, et cela peut aider les futurs clients à décider de faire affaire avec vous.

Demander des références

Votre e-mail de suivi peut également encourager les clients à parler de vous à leurs amis ou voisins. Par exemple, supposons que vous fournissiez un service de nettoyage ou d'enlèvement de déchets. Vos clients peuvent avoir des voisins ou des membres de la famille qui pourraient également utiliser vos services.

Si vous le pouvez, vous voudrez peut-être même encourager ces références. Vous pouvez offrir une réduction au parrain pour ses futures réservations, ou toute autre incitation pertinente pour votre entreprise et de valeur pour lui.

Encouragez les réservations répétées

Pour les services qui ont le potentiel d'encourager la fidélisation des clients, un e-mail de suivi devrait encourager les clients à réserver à nouveau avec vous. Même s'ils ne réservent pas tout de suite, avoir un lien vers votre réservation en ligne dans l'e-mail pourrait s'avérer utile même des mois plus tard lorsqu'ils recherchent vos informations dans leur boîte de réception.

Comme pour les références, il est possible d'inciter les clients à agir.

Promouvoir une offre

Qu'il s'agisse d'une offre à durée limitée ou d'une incitation pour un client à réserver à nouveau avec vous, votre e-mail de suivi est un excellent endroit pour promouvoir toutes les offres que vous avez.

Demander un Follow ou un Like

Si vous avez des comptes de médias sociaux actifs et que vous souhaitez que davantage de vos clients vous suivent, fournissez un lien vers vos comptes dans l'e-mail. C'est une bonne idée si vous avez intégré les médias sociaux à votre stratégie marketing.

Vos messages sur les réseaux sociaux pourraient rappeler à un client de réserver à nouveau avec vous ou de parrainer un ami.

Les éléments essentiels d'un bon e-mail de suivi

Un bon e-mail de suivi doit :

• Vérifier que le travail est terminé
• Demander des commentaires (et/ou des critiques)
• Demandez des références
• Offrez un lien pour réserver à nouveau avec vous
• Promouvoir toutes les offres en cours
• Avoir des liens vers vos comptes de médias sociaux (le cas échéant

E-mails de suivi automatiques à partir de votre logiciel d'entreprise de services

Un e-mail de suivi ne devrait pas demander beaucoup de travail. En fait, il devrait être généré automatiquement par votre logiciel métier de service. Tout comme dans le cas d'un e-mail qui confirme une réservation, le suivi doit être déclenché lorsque votre équipe termine et « vérifie » un travail.

Au-delà de l'e-mail initial généré par votre logiciel, vous souhaiterez peut-être recevoir une série d'e-mails qui tentent de réengager le client à l'avenir. Dans ce cas, vous devriez en savoir plus sur l'automatisation des e-mails et envisager d'utiliser un outil de marketing par e-mail pour vous aider à le gérer.

Pas seulement un : avoir une stratégie de marketing par e-mail

C'est une bonne idée d'inclure tout ce qui est mentionné ci-dessus dans votre e-mail de suivi. Mais vous n'avez pas besoin de vous limiter à un seul. Si vous fournissez un service qu'un client pourrait utiliser de manière semi-régulière (comme le nettoyage de tapis, le lavage de vitres ou l'enlèvement de déchets), vous pouvez programmer un futur e-mail de suivi pour lui rappeler de réserver à nouveau.

Utilisez un service comme MailChimp, Constant Contact ou MailMunch pour programmer ces e-mails dans le futur à un intervalle qui a du sens. 6 mois? Une année? Testez vos méthodes d'efficacité. N'importe quelle quantité de réponse est meilleure que celle que vous obtiendriez si vous ne preniez pas la peine de demander.

Puisqu'ils sont vos clients et ont eu des transactions avec vous, tout ce qui est discuté ici est entièrement conforme à CAN-SPAM. L'utilisation de services tels que ceux énumérés ci-dessus garantit que vos e-mails contiendront des éléments tels que des liens de désabonnement, que vous avez implicitement consenti à les envoyer par e-mail et que votre entreprise et votre service seront bien connus du client.

Conseils de marketing par e-mail pour les entreprises de services

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par e-mail, nous avons un certain nombre d'articles sur le sujet. Lisez notre guide en deux parties sur le marketing par e-mail pour les entreprises de services. La première partie couvre les bases et la deuxième détaille l'automatisation des e-mails.

Nous avons également publié une infographie qui couvre les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par e-mail avancé. Nous avons également un article qui explique comment concevoir une bonne newsletter par e-mail.

En savoir plus sur le logiciel de gestion d'entreprise de services

Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation des e-mails de suivi avec un logiciel d'entreprise de services ? Le bon logiciel peut gérer la réservation en ligne, la planification, la facturation, les paiements et suivre avec précision vos statistiques. Pour en savoir plus, réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.