VoIP fixe et non fixe : tout ce que vous devez savoir

Obtenir un service téléphonique fiable pour votre entreprise commence par le bon système téléphonique. La voix sur protocole Internet (VoIP) offre un moyen simple de passer et de recevoir des appels téléphoniques à faible coût.

Mais une décision clé reste à prendre : devez-vous utiliser un système téléphonique VoIP fixe ou non fixe ?

Il existe quelques différences notables entre les services VoIP non fixes et fixes concernant vos lignes téléphoniques professionnelles.

Bref, cela peut affecter les temps de réponse des services d'urgence, mais il existe une solution simple pour garantir la protection de votre numéro virtuel.

Ce guide détaille les principales distinctions entre les numéros de téléphone VoIP fixes et non fixes.

Bases du service téléphonique VoIP

La voix sur protocole Internet, ou VoIP, fonctionne en passant des appels via votre connexion Internet. En fait, les appels VoIP fonctionnent sur n’importe quelle connexion Internet, contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles.

Les appels VoIP transforment les appels téléphoniques vocaux en paquets de données et sont envoyés via un fournisseur de services téléphoniques VoIP. À partir de là, votre fournisseur de services VoIP hébergé relaie les appels entre votre appareil et le réseau téléphonique public.

Les numéros de téléphone sont soit liés à un emplacement physique, comme les lignes fixes traditionnelles, soit il s'agit de numéros de téléphone virtuels qui existent sur Internet.

Depuis l’adoption généralisée du haut débit, il n’est plus nécessaire de recourir à une ligne fixe physique. En conséquence, de nombreuses entreprises utilisent désormais un numéro de téléphone VoIP non fixe.

Voici quelques domaines dans lesquels la VoIP fixe et non fixe diffèrent :

• Identification de l'appelant sortant
• Accessibilité des adresses IP
• Communications unifiées
• Acheminement des appels d'urgence

Vous ne voulez pas que vos clients potentiels et existants évitent de répondre à leur téléphone lorsque vous les appelez. C’est là que choisir la bonne option de numéro VoIP est utile.

Examinons plus en détail cette technologie VoIP et comment elle pourrait affecter votre entreprise.

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Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP non fixe ?

Un numéro de téléphone VoIP non fixe n'est pas attaché à une adresse physique. Il est également connu sous le nom de numéro de téléphone virtuel. Tout comme les numéros VoIP fixes, il peut être utilisé comme ligne téléphonique résidentielle ou professionnelle dans le cadre du système téléphonique d'une entreprise.

Ne nécessitant pas d'adresse fixe, les numéros VoIP non fixes peuvent être associés à un ou plusieurs emplacements géographiques. Cela signifie qu'ils constituent une excellente solution pour servir les clients dans les zones où vous n'avez pas d'emplacement physique.

Avec la VoIP non fixe, vous n'avez pas besoin d'avoir une adresse physique pour avoir un numéro qui lui correspond. C'est excellent pour les personnes qui travaillent à distance ou les entreprises avec une main-d'œuvre virtuelle. Par exemple, si vous disposez d’un centre d’appels virtuel .

Les numéros VoIP non fixes sont faciles à obtenir et ils sont souvent émis par des services gratuits et peu coûteux comme Google Voice. Malheureusement, cela signifie qu’ils attirent également des activités frauduleuses et des escroqueries .

L'une des critiques formulées à l'égard d'un numéro de téléphone VoIP non fixe est que les appels téléphoniques au 911 provenant d'un numéro non fixe ne sont pas facilement traçables. Si vous choisissez cette option, indiquez clairement cette limitation.

Il existe une solution simple pour garantir que les services d’urgence répondent rapidement lorsqu’ils composent le 9-1-1. La configuration du 911 amélioré ( E911 ) vous permet de transmettre votre adresse physique quel que soit le système VoIP ou le téléphone VoIP que vous utilisez.

Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP fixe ?

Un numéro de téléphone VoIP fixe est lié à une adresse physique. Ne vous y trompez pas, il s'agit toujours d'une ligne téléphonique basée sur Internet. Il a un propriétaire de compte et une adresse réelle qui lui est attribuée. Ces numéros VoIP fixes sont attribués à un abonné à la fois, généralement trouvés par l'assistance-annuaire.

Cette adresse peut être une adresse résidentielle ou celle du bureau d'une entreprise. Les numéros VoIP peuvent facilement être réattribués à différents services téléphoniques via un processus appelé portage , au cas où vous déménageriez ou changeriez de fournisseur VoIP.

Les avantages d’un numéro VoIP fixe incluent :

• Simplicité : chaque ligne téléphonique est installée par la compagnie de téléphone et ne change généralement pas après sa configuration.
• Services d'urgence : Il ne fait aucun doute qu'un appel d'urgence ne peut provenir que de l'adresse réelle de la compagnie de téléphone. Les répartiteurs savent donc exactement où envoyer le personnel de sécurité publique.
• Indépendance : les numéros VoIP fixes offrent au propriétaire la flexibilité de mettre à jour son identifiant d'appelant et de le republier dans une base de données CNAM.

Étant donné que ces types de numéros de téléphone concernent un seul utilisateur ou opérateur, il est peu probable qu'un appel VoIP soit considéré comme suspect. Un grand volume d'appels sortants peut être signalé par les compagnies de téléphone, mais ce n'est pas un problème ici.

En général, les numéros VoIP fixes sont plus fiables que les numéros VoIP non fixes. Cela signifie qu’ils sont moins susceptibles d’être utilisés par des fraudeurs et des escrocs, car il est plus difficile de masquer leur identité.

Les numéros VoIP fixes font correspondre l'emplacement de l'abonné à celui de l'utilisateur du téléphone. Vous voulez voir comment les autres voient votre numéro de téléphone ? Vous pouvez le voir ici .

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Comparaison de la VoIP fixe et de la VoIP non fixe

Voyons d’abord ce que les numéros VoIP fixes et non fixes ont en commun :

• S'appuyer sur une connexion Internet
• Mêmes types de téléphones et appareils VoIP
• Avantages VoIP identiques, comme un coût inférieur et une facilité d'utilisation
• Peut être utilisé pour envoyer et recevoir des messages texte

VoIP fixe et VoIP non fixe en un coup d'œil

Correction des spécificités VoIP

Avec un système VoIP fixe, une adresse physique est nécessaire. Si votre entreprise est bien implantée dans votre (vos) site(s) et sert des clients locaux, ce n'est pas un problème. En fait, c'est un avantage. Cela rend votre présence là-bas authentique.

Cependant, si vous avez des clients dans le monde entier, les numéros VoIP fixes rendent difficile l'établissement d'une présence là où se trouvent vos clients si vous n'avez pas d'adresse à proximité d'eux.

Il n'y a aucun moyen de contourner ce problème si vous choisissez l'itinéraire fixe. C'est pourquoi les services téléphoniques VoIP sont rarement entièrement fixes, à moins que le service ne soit fourni par une compagnie de téléphone locale connue sous le nom d'opérateur de services locaux (LEC).

Un autre inconvénient est le coût que vous devrez payer pour les appels longue distance et internationaux.

Spécificités VoIP non fixes

Un système VoIP non fixe est une solution idéale lorsque vous avez besoin d'un numéro local mais que vous n'avez pas de présence locale. Par exemple, vous êtes aux États-Unis, mais vous avez également des clients canadiens ou ailleurs.

Si vous disposez d'une main-d'œuvre répartie, vous pouvez vous assurer que le numéro de téléphone individuel de chaque personne, connu dans l'industrie sous le nom de numéro de composition directe à l'arrivée (DID), correspond au format de votre entreprise. Cela garantit que chacun dispose d’un numéro direct correspondant à l’emplacement qu’il dessert sans avoir besoin de plusieurs lignes téléphoniques physiques.

Selon le fournisseur de services VoIP que vous choisissez, vous pouvez également bénéficier d'appels illimités et de fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels professionnels , la transcription des messages vocaux , la mise en file d'attente des appels et les conférences téléphoniques .

Bien que les numéros VoIP non fixes soient souvent la solution de choix en cas de fraude, des progrès constants ont été réalisés dans les systèmes permettant de lutter contre cette fraude. Cela donne à la VoIP non fixe une meilleure réputation et ouvre encore plus ses portes aux entreprises.

Même si vous disposez d'un numéro VoIP non fixe, enregistrez votre fiche d'entreprise sur des sites tels que Yelp, Google Business Profile et Bing. Au minimum, cela affichera au moins les informations de votre entreprise lorsque les gens rechercheront votre numéro de téléphone.

Certaines applications de téléphonie logicielle associent votre numéro de téléphone aux informations professionnelles trouvées en ligne, ce qui améliore la rapidité avec laquelle les gens répondent au téléphone.

Types de services VoIP

Vous vous demandez comment mettre la main sur une solution VoIP ? Voici trois options standards :

️ Service de téléphonie professionnelle : Il s'agit d'une solution de bout en bout qui vous offre des appels téléphoniques de haute qualité à moindre coût. Il est entièrement portable, évolutif et propose des appels internationaux. Il héberge toutes vos communications, des appels audio et vidéo au chat en direct et même un CRM.

Trunking SIP : vous pouvez transférer votre équipement PBX dans un système cloud sans nouvel équipement ni interruption de service. Vos appels n'utilisent plus les lignes téléphoniques traditionnelles mais reposent sur votre connexion Internet. Il vous offre des fonctionnalités avancées de système téléphonique multiligne et centralise votre voix et vos données en un seul endroit.

Centres de contact : gérer un centre d'appels dans le cloud signifie que vous pouvez le rendre plus productif. Les centres d'appels basés sur le cloud vous permettent de gérer d'énormes volumes d'appels entrants et d'automatiser le support client multicanal, ainsi que d'offrir des options de libre-service. Le meilleur, c’est que ces solutions de centre de contact sont entièrement hébergées dans le cloud, sans aucune configuration difficile. Vous n'avez même pas besoin de téléphone de bureau : les appels peuvent être passés entièrement depuis votre ordinateur.

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À retenir : la VoIP non fixe est meilleure

En 2024, la VoIP non fixe constitue la meilleure option pour les entreprises, car elles peuvent offrir des capacités de travail à distance à leur équipe, ajouter facilement d'autres sites et éventuellement ajouter un centre d'appels si nécessaire.

Malgré les nuances des numéros de téléphone virtuels non fixes, la plupart de leurs limites ont été résolues. Vos besoins en tant qu'utilisateur VoIP vous aideront à déterminer votre meilleur choix en fonction de ce que nous avons décrit dans ce guide.

Grâce à des services internet sécurisés, des entrepôts de données et des mises à jour fréquentes de la CNAM, les soucis liés à un numéro VoIP non fixe sont apaisés.

Cependant, les numéros de téléphone VoIP affectent certainement votre capacité à joindre les services de sécurité publique en temps opportun ; assurez-vous de former votre personnel à utiliser plutôt son téléphone portable et assurez-vous de mettre à jour vos dossiers E911 dans vos dossiers.

Tout se résume à choisir le meilleur fournisseur VoIP . Sélectionnez celui qui offre un excellent service client et un excellent historique. Posez des questions sur tout ce dont vous avez besoin pour configurer facilement votre système téléphonique !