Michel Tastad | 5 décembre 2016 | Échelle | 6 minutes de lecture

Cinq choses que font les bons leaders dans les organisations axées sur les données

Par Michael Tastad

Tout cela n'est qu'observation...

Existe-t-il des conseils de leadership à apprendre dans les organisations traitant du Big Data ? Les organisations axées sur les données gagnent, bottent des culs et prennent des noms. Ce fait devient une réalité dans de multiples industries. Ma principale question est : qu'est-ce que cela signifie pour les dirigeants des organisations ? Comment le leadership change-t-il avec le Big Data ?

Il s'avère que je suis un gars très chanceux. Je passe la plupart de mon temps dans deux organisations très axées sur les données. La première est une entreprise technologique en pleine croissance. L'autre est un parti politique. Non seulement ces organisations sont très axées sur les données, mais elles réussissent également très bien. L'entreprise technologique dont je fais partie est la 49e entreprise technologique à la croissance la plus rapide de notre pays et est considérée comme le meilleur endroit où travailler dans notre ville. Le parti politique avec lequel je passe du temps a non seulement remporté les élections, mais a remporté la majorité et a connu le plus grand changement de siège au cours d'un cycle électoral de l'histoire.

Pendant le temps que j'ai passé avec ces deux organisations, j'ai observé cinq similitudes sur la façon dont les dirigeants avec lesquels je travaille agissent et dirigent. Bien que ces entreprises appartiennent à des secteurs différents, les deux sont axées sur les données. J'ai transformé ces observations en cinq conseils de leadership à prendre en compte.

Les bons leaders des données construisent des systèmes solides, créent une culture de confiance, restent humbles, se concentrent sur la vue d'ensemble et sont axés sur les résultats.

Conseil de leadership 1 : Construire des systèmes solides

Si une organisation pilotée par les données (DDO) dispose d'une installation de stockage de données de plusieurs millions de dollars à la pointe de la technologie, mais que les données qu'elle stocke sont saisies manuellement par un humain, l'installation de stockage ne vaut pas un million de dollars. Le système est aussi solide que la méthode par laquelle les données sont introduites dans le système.

Vous voulez que vos données soient riches et puissantes, mais vous n'avez pas besoin d'outils riches et coûteux pour extraire et examiner ces données. La plupart du temps, vous avez juste besoin d'un programme CSV open source.

Robuste & accessible

Tout aussi important, le système en place doit être robuste. Un moyen simple de rendre le système robuste est de le rendre basé sur le cloud. L'ajout de données doit être simple et accessible de n'importe où. Cela permet à chaque employé de la DDO de contribuer, quel que soit le type de matériel dont il dispose.

Matériel éducatif

Une autre chose est que les outils pédagogiques doivent être accessibles à tous. Dans les deux organisations, j'ai accès à des rapports, à des indicateurs de performance clés et à d'autres supports de formation sur la meilleure façon d'utiliser le système. Ces matériaux sont également sur le cloud, disponibles quand je les veux. Cela me permet de fournir des données correctes et m'aide également à être meilleur dans mon travail. Je peux comprendre comment nos clients opèrent quotidiennement sur notre plateforme numérique, ou ce qu'un certain groupe d'âge dans notre circonscription pense de la position d'un candidat sur une question fédérale.

Conseil de leadership 2 : Établissez une culture de confiance

Un DDO n'est pas motivé par l'opinion. Les opinions des employés ou des bénévoles sont importantes, mais si leurs opinions ne sont pas étayées par des données, elles ne peuvent être valides. J'entends souvent les dirigeants des DDO eux-mêmes dire exactement cela à propos de leurs propres opinions. Lorsque quelqu'un donne une opinion ou une suggestion qui, selon nous, a de la valeur, nous examinons ensuite les données pour voir si l'opinion est « juste » ou « fausse ».

C'est difficile parce que le leader doit marcher sur la ligne de démarcation en encourageant l'employé/bénévole à continuer de faire des suggestions, mais ne pas le décourager publiquement en disant que sa suggestion ne vaut pas la peine d'être mentionnée. L'individu a besoin de se sentir inclus car, pour qu'un DDO réussisse, vous devez être pleinement accepté par tout le monde.

Faites confiance aux données

Les employés doivent croire et faire confiance aux données. Le moyen le plus simple pour les individus du groupe de faire confiance aux données est de les laisser y participer, que ce soit en organisant les données, en complétant les données ou même en analysant les données.

Ce type de culture crée un sens parce que les individus sont dignes de confiance. Cela signifie que les employés viendront travailler tôt, resteront tard et raconteront leur expérience à leurs amis. Sans oublier que le chiffre d'affaires diminuera également.

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Conseil de leadership 3 : Soyez humble et transparent

Le chef d'un DDO doit avoir une voix d'humilité. Avoir le pouvoir des données peut donner aux gens un sentiment d'arrogance, ce qui est mauvais pour les environnements de travail collaboratifs. Si le leader n'est pas humble ou transparent avec ses données ou avec lui-même, un environnement collaboratif sera écrasé de haut en bas.

Si vous voulez qu'une culture se forme, les valeurs de la culture doivent être suivies par l'exécutif. Si les dirigeants ne sont pas humbles ou transparents, cette culture collaborative ne s'épanouira pas, et à son tour, l'organisation non plus.

Conseil de leadership 4 : Concentrez-vous et soyez conscient de la situation dans son ensemble

Mon père m'a dit que j'avais un "esprit feuillu". Il voulait dire par là que j'ai tendance à sauter d'une idée à l'autre et à établir une connexion rapide. Il a dit que c'était comme "sauter de feuille en feuille sur un arbre". Ceci est utile, car parfois les "différentes feuilles" sont connectées sur la même branche. D'autres fois, les feuilles sont sur deux arbres distincts, et donc pas du tout connectées. C'est la question classique de la causalité et de la corrélation.

Focus sur la forêt

Je ne dis pas que les bons leaders ne peuvent pas voir la forêt depuis les arbres. Ce que font les dirigeants de DDO, c'est rester concentré et conscient de toute la forêt ainsi que des arbres. Ils sont volontaires, méthodiques et patients. Ils ne sont pas aussi rapides que moi pour sauter de « feuille en feuille ». Ils hésitent à sauter de conclusion en conclusion.

Le leader est extrêmement discipliné pour ne pas se devancer. Ils sont déterminés dès le début à avoir une définition claire de ce qu'est la situation dans son ensemble. Cette « vue d'ensemble » est créée par toutes les données que l'organisation collecte.

Qu'il s'agisse de surveiller les changements de notre site Web avec l'utilisation de tests AB afin de générer plus de prospects entrants, ou de créer un plan économique basé sur les données consolidées des conversations de chaque bénévole faisant du porte-à-porte dans le pays (à la fin de l'élection, il a approché 12 000 000 de conversations). Être concentré sur la vue d'ensemble et créer cette image avec des données vous permet de rester sur la voie du succès. Il est facile de se perdre et de se laisser distraire dans ce monde en évolution rapide avec des distractions à court terme.

Conseil de leadership 5 : Soyez motivé par les résultats

Si une organisation est pilotée par des données, les métriques de réussite doivent être associées à des chiffres. Sinon, il n'y a aucun moyen de décomposer le système pour voir s'il est aussi efficace que possible. Le fait que vos résultats soient basés sur les données permet à une organisation d'évoluer rapidement et de corriger les erreurs si les mesures de réussite n'ont pas été atteintes. Il peut s'agir d'objectifs de vente ou d'un nombre de votes nécessaires pour gagner des bureaux de vote spécifiques dans une circonscription.

Cela peut être facile pour certains, et extrêmement difficile pour d'autres. Comment cela peut-il être difficile ? Prenons l'exemple des systèmes scolaires. Les systèmes scolaires doivent être axés sur les résultats, cependant, les tests standardisés peuvent ne pas être le meilleur moyen d'accéder au succès, ou même d'évaluer le succès d'un individu. Les bons leaders axés sur les données doivent être des penseurs créatifs et latéraux dans la mesure des résultats. Pourquoi? Parce que la valeur et le succès signifient différentes choses pour différentes personnes dans différentes industries.

Conseil de pro : tombez amoureux

Si les résultats sont mesurés avec des mesures médiocres, cela place tout le système dans une spirale mortelle. Les bons dirigeants en sont conscients. Une solution rapide à ce problème consiste à tomber amoureux des problèmes de vos clients/citoyens . Ne tombez pas amoureux de la solution que vous avez facilement accessible ou des solutions que vous avez imaginées avant de regarder les données. C'est l'astuce pour trouver et créer des mesures de bonne qualité pour évaluer les résultats.

Au final, prévoyez plusieurs itérations…

Ce sont cinq conseils de leadership que j'ai appris au cours de ma courte période au sein de deux organisations axées sur les données. S'il y a quelque chose qui m'a échappé à la réflexion, c'est probablement l'importance des itérations. Les bons leaders ne s'attendent pas à ce que leur système, leur solution ou leur plan soit immédiatement le meilleur. C'est pourquoi vous devez prévoir plusieurs itérations pour améliorer le processus. Si vous envisagez de diriger votre propre organisation axée sur les données, soyez prêt à échouer plusieurs fois avant de bien faire les choses. Rien ne sera parfait, mais ce n'est pas la perfection qui compte. C'est la recherche de la perfection qui mènera au succès.

Vous avez d'autres conseils de leadership à partager ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!