Cinq bons conseils sur la façon d'utiliser l'analyse du commerce électronique pour comprendre votre public

Le succès à long terme du commerce électronique dépend de votre capacité à collecter, interpréter et transformer des données pertinentes en tactiques et stratégies exploitables. En termes simples, l'industrie du commerce électronique est devenue un lieu trop concurrentiel et, avec une valeur marchande qui devrait atteindre 5,88 billions de dollars américains d'ici 2025, les magasins en ligne doivent se concentrer sur la création de plus de valeur pour les clients afin de rester en tête.

Pourquoi? Parce qu'apporter de la valeur à vos clients est ce qui vous distinguera des autres et incitera les gens à passer d'acheteurs ponctuels à des adeptes et des défenseurs de la marque à vie. Et comme nous le savons tous, le véritable succès du commerce électronique réside dans les achats répétés et la fidélisation des clients.

Dans cet esprit, nous allons aujourd'hui analyser les façons dont vous pouvez utiliser les analyses de commerce électronique et les points de données clés pour connaître votre public et exploiter ces données pour maximiser le potentiel de votre magasin en 2022 et au-delà.

Combiner les sources d'analyse de l'engagement

Les spécialistes du marketing numérique créent aujourd'hui des campagnes omnicanales qui visent à optimiser tous les points de contact avec les clients et à créer une expérience de marque unifiée sur le Web. De vos campagnes PPC à vos publicités et contenus sur les réseaux sociaux, en passant par votre site Web et d'autres sources de données, il existe de nombreux points de contact que vous pouvez utiliser pour évaluer l'engagement et analyser votre audience.

Tenez compte de la façon dont votre public interagit avec votre marque et vos messages marketing et commerciaux sur différents canaux et points de contact. Sur les réseaux sociaux, vous devez mutualiser les données de vos publicités et des contenus que vous publiez, mais aussi de vos DM, sections de commentaires et interactions.

Ensemble, ces points de données vous donneront une image plus claire de votre engagement sur les réseaux sociaux, mais surtout, comment et pourquoi les gens sont incités à s'engager avec votre marque. Appliquez ce principe à tous les points de contact pour obtenir des analyses et des informations détaillées sur le commerce électronique qui vous aideront à comprendre votre public et ce qui l'incite à interagir avec vos marques, mais également avec d'autres marques de votre créneau.

Suivez vos visiteurs pour créer des cartes thermiques

Sur votre site Web, vous souhaitez collecter autant de données que possible de manière passive. Vous devez également tirer parti de la collecte de données active avec des évaluations, des enquêtes, des témoignages et d'autres outils de rétroaction directe. Les données que vous collectez passivement vous donneront un aperçu impartial du comportement des utilisateurs.

Vous voulez comprendre comment les gens utilisent votre site Web, pourquoi ils restent et où ils passent la plupart de leur temps par rapport à où ils décident d'abandonner ou où leur attention commence à décliner. Lorsque vous disposez de ces informations, vous pouvez créer des cartes thermiques qui vous permettront de créer une meilleure expérience utilisateur sur votre site Web.

Par exemple, certaines des meilleures applications Shopify se concentrent sur la collecte passive de données pour la prévention de la fraude et l'analyse des utilisateurs, tandis que d'autres se concentrent sur des recommandations de produits intelligentes basées sur le comportement des utilisateurs. Vous pouvez intégrer diverses applications et trackers, et les utiliser avec les cookies de votre site Web pour obtenir une image plus claire de la façon dont les visiteurs utilisent votre site Web.

Ensuite, vous pouvez créer des cartes thermiques détaillées du site Web et des rapports sur le comportement des utilisateurs pour prendre des décisions basées sur les données sur la façon d'améliorer les différents aspects de votre boutique en ligne.

Surveiller le comportement et les performances de paiement

De nombreuses étapes mènent à un paiement réussi. Vous devez optimiser l'ensemble du parcours client pour guider les clients de la notoriété à la conversion puis à la fidélité, mais l'un des éléments clés de ce processus est la simplicité. Simplicité dans les achats, la gestion des paniers et la réduction globale des efforts des clients.

Pour réduire autant que possible les efforts des clients et fidéliser les clients dans le commerce électronique grâce à une expérience d'achat positive, vous devez surveiller le comportement de paiement et utiliser ces données pour améliorer le processus. Cela impliquera vos mesures typiques telles que le pourcentage de personnes qui effectuent un achat ou le pourcentage de personnes qui ajoutent des articles à leurs paniers.

Mais plus important encore, vous devez surveiller ces comportements subtils, comme le temps qu'il faut aux gens pour effectuer un achat ou la rapidité avec laquelle ils se retirent d'une vente. Jetez un œil à votre carte thermique pour voir où les gens restent le plus.

Vous constaterez peut-être qu'ils s'attardent sur les options et les coûts d'expédition avant de se retirer, ce qui indique clairement que vous devez améliorer votre expédition pour inciter davantage de conversions.

Utilisez les empreintes digitales numériques pour identifier votre public

Comme nous l'avons déjà mentionné, la collecte passive de données est importante pour la recherche d'audience et pour apprendre à connaître les visiteurs de votre site Web. Heureusement, vous pouvez utiliser les cookies de votre site Web, mais également intégrer diverses applications de collecte de données et d'empreintes digitales pour identifier les personnes sur votre site et en savoir plus à leur sujet.

Vous pouvez l'utiliser pour identifier le fournisseur de services Internet du visiteur, le navigateur qu'il utilise, son emplacement et l'appareil à partir duquel il accède à votre site, ainsi que des détails minutieux tels que son système d'exploitation, l'orientation de l'écran, etc. Les agences de marketing numérique incluront régulièrement ces points de données dans leurs rapports de commerce électronique pour leurs clients afin de fournir autant de données utiles que possible, et il est important que vous rassembliez également ces données vous-même.

Vous pouvez l'utiliser pour créer des personnalités d'acheteurs beaucoup plus détaillées et faire passer votre marketing et vos ventes au niveau supérieur.

Surveillez les clients réguliers et optimisez le reciblage

Comme vous le savez déjà, la clé du succès à long terme du commerce électronique réside dans les conversions répétées et la fidélisation des clients. Les personnes qui ont déjà acheté quelque chose chez vous sont beaucoup plus susceptibles de faire un autre achat, et c'est votre opportunité d'offrir une meilleure expérience globale et de les inciter à revenir dans votre magasin.

À cette fin, vous devez suivre les produits tendance à vendre en ligne dans votre créneau et les intégrer à vos offres personnalisées, en fonction de l'historique de navigation et d'achat de l'individu. Ceux-ci doivent être des produits de vente incitative et de vente croisée, ainsi que des produits tendance de différentes catégories dans leur champ d'intérêt.

Assurez-vous de surveiller le comportement de vos clients réguliers, leurs intérêts et leurs moteurs, et utilisez ces informations pour améliorer le reciblage avec des offres, des messages et des expériences personnalisées axés sur la valeur.

À vous

Ces informations seront inestimables pour identifier les points faibles et les désirs communs afin que vous puissiez optimiser et améliorer tous les points de contact client pour une expérience meilleure et plus enrichissante. Le résultat sera un client qui voudra revenir régulièrement dans votre magasin pour faire un autre achat.