9 tendances du service sur le terrain à surveiller en 2019

Que réserve 2019 aux entreprises de services sur le terrain ? Voici 10 tendances de service sur le terrain qui continueront de gagner en importance l'année prochaine.

1. Assistants domestiques activés par la voix

Les appareils domotiques et les assistants à commande vocale deviennent de plus en plus populaires. Alors que certains nécessitent des périphériques matériels externes (par exemple, Alexa d'Amazon via Echo), d'autres fonctionnent également via votre téléphone (par exemple, Google Assistant ou Siri d'Apple).

Alors que ceux-ci gagnent en popularité, ils façonnent également la façon dont les clients effectuent leurs recherches. "Alexa, trouve des entreprises de nettoyage dans ma région" n'est encore qu'une recherche sur le Web, mais où nous allons à partir d'ici sera intéressant. Surtout dans le cas d'Alexa, les clients peuvent effectuer des achats en utilisant uniquement le son de leur voix. Lisez ci-dessous comment ils peuvent faire encore plus que cela.

2. Services à domicile Amazon

Lorsqu'un client commande un article à Alexa, il a désormais la possibilité d'embaucher un installateur expert en même temps. Vous pouvez également embaucher des services de nettoyage de maison, de bricolage, de nettoyage de tapis, de rénovation domiciliaire, etc.

Les fournisseurs d'Amazon Home Services sont contrôlés et approuvés par Amazon eux-mêmes. À mesure que la popularité de la domotique augmente, ces types de fournisseurs agréés continueront de gagner des parts de marché.

La leçon? Plus il est facile de réserver auprès de votre entreprise, plus vous avez de chances d'être compétitif dans la nouvelle économie.

3. L'Internet des objets

Nous parlons d'IdO depuis plusieurs années et nous ne nous attendons pas à ce que cela change. De plus en plus d'appareils et d'appareils ménagers sont équipés de la possibilité de se connecter à Internet. Pour les entreprises de service sur le terrain, cela signifie que ces appareils peuvent communiquer lorsqu'ils ont besoin d'être réparés.

Pour certaines entreprises de services sur le terrain comme la réparation d'ascenseurs ou d'appareils électroménagers, cela aura un impact plus immédiat, en particulier en ce qui concerne les options d'un consommateur lorsqu'il achète de nouveaux appareils. Aujourd'hui, il s'agit d'appareils à eau chaude et d'unités de climatisation. Il est répandu dans les réfrigérateurs haut de gamme, les serrures de porte et les thermostats. Combien de temps avant que ce ne soit une poubelle, une fenêtre, un conduit d'évacuation ou une gouttière ?

4. Automatisation des services de bout en bout

L'utilisation mobile continue de gagner en popularité. La population continue de devenir plus férue de technologie et exige le niveau de service le plus pratique. Cela signifie plus d'automatisation tout au long de la transaction.

Tout, de la réservation en ligne indiquant la disponibilité d'une entreprise, à la planification et à la confirmation des réservations dans les applications de calendrier et par e-mail, en passant par la facturation et la facturation automatisées. Moins il y a de travail ou de temps requis par le client, mieux c'est.

5. Options d'annonces de services locaux Google

Les annonces de service local récemment introduites par Google modifient la façon dont les entreprises de services sur le terrain font de la publicité. Désormais, lorsqu'un client recherche votre type de service, vous pouvez lui montrer une annonce qui a la possibilité de réserver immédiatement avec vous.

Les services qui achètent ces emplacements publicitaires auront la première impression auprès des internautes. Avant même de voir les annonces Google classiques, ils les verront.

Cela représente une opportunité : il est peut-être encore temps d'être le premier dans votre région à acheter ces placements.

6. Chatbots

C'est un autre que nous avons déjà prédit. À mesure que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique continuent de progresser, les chatbots sont devenus considérablement plus sophistiqués et efficaces.

Certaines sociétés de services sur le terrain offrent déjà aux visiteurs du site Web la possibilité d'obtenir des réponses instantanées et précises à leurs questions via des chatbots. C'est un outil qui les aide à se développer et à fonctionner plus efficacement sans embaucher plus de membres d'équipe pour répondre au téléphone et taper de façon répétitive des macros de chat toute la journée.

Pas prêt pour les chatbots dans votre entreprise ? Envisagez d'automatiser un outil de chat pour accueillir les visiteurs lorsqu'ils accèdent à votre site Web. Si le visiteur choisit de s'engager avec le message d'accueil automatisé de l'un de vos commerciaux, demandez au commercial de prendre le relais pour répondre. Pensez-y comme à la pêche aux pistes en direct ; quand il y en a un sur la ligne, tu prends ta canne à pêche.

7. RA

"Il est facile d'observer tout nouveau cas d'utilisation de la réalité augmentée, qui jusqu'à présent a été principalement utilisé pour les jeux et les" expériences de marque ". Mais donner aux techniciens de service les outils nécessaires pour exploiter le savoir-faire technique centralisé sur le terrain et en temps réel est très prometteur.

-Greg Nichols, ZDNET

La technologie de réalité augmentée est encore coûteuse pour de nombreuses entreprises de services sur le terrain. Tant en termes de technologie que de formation requise.

Mais cela n'empêche pas les entreprises de services sur le terrain de commencer à l'adopter.

Fieldbit est une entreprise spécialisée dans le matériel AR et les logiciels en tant que service et se concentre exclusivement sur les entreprises de services sur le terrain.

8. Données, données, données

À mesure que de plus en plus d'entreprises de services adoptent des logiciels de service sur le terrain, elles ont accès à des données plus utiles. En 2019, les données continueront d'affecter le fonctionnement des entreprises de services sur le terrain. Une fois le domaine de quelques membres de l'équipe, plus d'entreprises commenceront à partager et à analyser des données avec plus de départements de leur entreprise. Les entreprises qui surveillent et s'efforcent d'améliorer les mesures clés ont un avantage significatif sur celles qui choisissent de ne pas le faire.

Connaître et interpréter des chiffres clés tels que le « taux de réparation à la première intervention » ou la valeur à vie de votre entreprise, le coût d'acquisition de clients, le coût par tâche, les tâches par membre de l'équipe, etc. vous aidera à réduire les coûts et à vous développer.

9. L'importance des "compétences générales"

Nous vivons déjà dans un monde où les avis et les évaluations des clients contribuent à déterminer le succès d'une entreprise. De plus en plus, obtenir les meilleures notes implique plus que simplement faire du bon travail. Cela permet également d'avoir des échanges conviviaux et agréables avec les clients et de laisser une forte impression.

De plus en plus d'entreprises de services investiront davantage dans la formation des compétences non techniques qui créent ces expériences. Les techniciens recevront les connaissances et l'autonomie nécessaires pour s'engager et même fournir des connaissances sur les produits et vendre aux clients.

Logiciel de gestion des services sur le terrain

Au cœur de bon nombre de ces tendances se trouve le logiciel que vous utilisez pour gérer votre entreprise. Vous souhaitez en savoir plus sur les logiciels de gestion des services sur le terrain avec la réservation en ligne, la planification, la facturation, la facturation et les mesures qui peuvent aider votre entreprise à réduire ses coûts et à se développer ? Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.