Feedback Five contre Feedback Genius

Les commentaires sur Amazon sont très importants. Dans une enquête réalisée par BrightLocal, 84 % des clients ont déclaré faire confiance aux avis en ligne et 74 % ont indiqué qu'un avis en ligne positif les incite à faire davantage confiance à une entreprise locale.

Lorsqu'il s'agit de demander des commentaires et des critiques de produits sur Amazon, les vendeurs ont deux options : ils peuvent choisir de le faire manuellement ou automatiquement.

Si vous avez un niveau de ventes décent, l'envoi manuel de demandes de commentaires des vendeurs et d'avis sur les produits peut prendre beaucoup de temps, de sorte que de nombreux vendeurs tiers choisissent de le faire automatiquement avec le logiciel de commentaires d'Amazon.

De nombreuses options logicielles sont disponibles si vous souhaitez automatiser vos demandes de commentaires.

Cet article examine deux des logiciels de rétroaction les plus populaires sur le marché pour les vendeurs Amazon - Feedback Five et Feedback Genius.

Tout d'abord, examinons de plus près Feedback Five.

Rétroaction cinq

Feedback Five est un logiciel d'Ecom Engine qui "vous permet de gérer de manière proactive les commentaires d'Amazon et les avis des clients".

Avantages de l'utilisation de Feedback Five

Il vous aide à envoyer des messages à vos acheteurs Amazon. Vous pouvez inclure des images de produits et décider quand vous souhaitez les envoyer. L'envoi de messages au bon moment peut faire une grande différence dans vos taux d'engagement.

Vous pouvez utiliser le logiciel pour demander à la fois des commentaires au vendeur et des avis sur les produits sur Amazon.

Rétroaction cinq prix

Bonne nouvelle pour les petits vendeurs. Il existe un plan gratuit qui propose 50 e-mails par mois et comprend deux campagnes mais est limité à un utilisateur.

Pour 9,99 $, vous pouvez choisir leur forfait de base qui comprend 250 e-mails par mois avec deux campagnes et un nombre illimité d'utilisateurs.

Pour 29,99 $ par mois, le plan Feedback Five Pro, vous recevrez 1 500 e-mails par mois avec deux campagnes et un nombre illimité d'utilisateurs.

Enfin, le plan Feedback Five Enterprise vous coûtera 59,99 $. Pour cela, vous aurez droit à jusqu'à 8 000 e-mails par mois et à un nombre illimité de campagnes et d'utilisateurs.

Tout vendeur avec un niveau de ventes décent finira par payer au moins 59,99 $ par mois car il n'y a pas de plan entre 1 500 e-mails et 8 000 e-mails.

Cinq fonctionnalités

Malheureusement, de nombreuses fonctionnalités logicielles dont vous aurez probablement besoin ne sont disponibles que sur les plans Pro et Enterprise. C'est un inconvénient majeur si vous êtes un petit vendeur avec un budget de moins de 29,99 $ par mois pour un logiciel de rétroaction.

Les fonctionnalités disponibles uniquement sur les plans Pro et Enterprise incluent :

• Possibilité d'envoyer des messages X jours après la livraison.
• Alertes de rétroaction négative (texte et/ou e-mail).
• Afficher, rechercher et filtrer les commentaires.
• E-mails spécifiques au SKU.
• Différents e-mails pour FBA et non-FBA.

Cinq essais gratuits

Feedback Five offre un essai gratuit pour vous permettre de tester leur logiciel, cependant, aucun autre détail sur la durée de la période d'essai gratuite ou si vous devez entrer les détails de votre carte de crédit n'est disponible sur le site Web.

Cinq avis

Vous pouvez consulter les critiques de Feedback Five sur Web Retailer. Il y a des critiques mitigées avec des critiques une étoile se plaignant d'être facturées pour des services qui, selon eux, auraient dû être gratuits.

D'autres critiques suggèrent que l'interface utilisateur du logiciel n'est pas aussi intuitive que d'autres solutions, donc si cela est important pour vous, alors Feedback Five n'est peut-être pas celui qu'il vous faut.

Génie de la rétroaction

Ensuite, nous allons jeter un œil à Feedback Genius, un autre outil de rétroaction populaire pour les vendeurs Amazon. Ce logiciel est développé et pris en charge par SellerLabs et vous permet de "demander poliment des commentaires, des critiques et plus encore".

Avantages de l'utilisation de Feedback Genius

1. Vous pouvez gagner du temps et automatiser vos messages Amazon Buyer-Seller.
2. Vous pouvez améliorer vos chances d'obtenir des commentaires en envoyant les messages au bon moment (y compris en fonction du moment où la commande a été livrée).
3. Sur Amazon, la réputation est primordiale. Les notifications de commentaires du vendeur vous permettent de répondre aux commentaires sur Amazon.
4. Vérifier manuellement les commentaires des vendeurs et les avis sur les produits est ennuyeux et prend du temps. Avec Feedback Genius, vous pouvez être averti automatiquement lorsque quelqu'un vous laisse un avis.

Tarification Genius*

Il existe cinq plans tarifaires différents allant de gratuit à 250 $ par mois.

• Le forfait gratuit comprend 100 e-mails et 1 place de marché.
• Pour 20 $ par mois, vous recevrez 1 000 e-mails chaque mois et payerez 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
• Pour 40 $ par mois, vous recevrez 3 000 e-mails chaque mois et payerez 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
• La prochaine étape est le plan Premium qui coûte 80 $ par mois. Pour cela, vous pourrez envoyer jusqu'à 10 000 e-mails chaque mois et devrez à nouveau payer 10 $ pour chaque place de marché supplémentaire.
• Pour les vendeurs à volume élevé, 60 000 e-mails chaque mois, cela coûtera 250 $ par mois. Encore une fois, vous devez payer 10 $ pour chaque marché supplémentaire.

Essai gratuit de Feedback Genius

Bonne nouvelle, il existe un essai gratuit de 30 jours pour essayer le logiciel.

Commentaires Genius

Les critiques de Feedback Genius sont mitigées sur Web Retailer. Un critique s'est plaint du « pire service client que j'aie jamais connu ». Un autre a déclaré que l'intégration était lente et un autre critique s'est plaint que "le service n'a pas envoyé d'e-mails pendant 3 mois".

Quel logiciel Amazon Feedback utiliser ?

En fait, cela dépendra du nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer.

Si vous êtes un petit vendeur Amazon qui vend sur un marché cherchant à envoyer 50 e-mails par mois, Feedback Five est la solution pour vous car vous êtes couvert par leur forfait gratuit.

Si vous êtes un petit vendeur Amazon qui vend sur un marché cherchant à envoyer 100 e-mails par mois, Feedback Genius est la solution pour vous car vous êtes couvert par leur forfait gratuit.

Et si vous souhaitez envoyer 2 000 emails par mois et que vous vendez sur deux marketplaces ?

Eh bien, lorsque vous utilisez Feedback Five, vous devrez payer pour leur plan d'entreprise qui coûte 59,99 $ par mois. Ils n'indiquent pas s'il y a des frais supplémentaires pour plusieurs marchés. Avec Feedback Genius, vous devrez payer 40 $ par mois pour envoyer vos e-mails et 10 $ supplémentaires pour ajouter votre deuxième marché. Cela donne un total de 50 $, soit 9,99 $ de moins que Feedback Five.

Une alternative à Feedback Genius à considérer est eDesk Feedback.

Dernières pensées

Dans l'ensemble, c'est à vous de décider pour quel logiciel vous optez. Vous devez décider de votre budget, des fonctionnalités dont vous avez besoin et du logiciel qui vous offrira le meilleur retour sur investissement.